Jump to content
and38rey

Патч (е) CRYSTAL 3.0

Recommended Posts

1. Интересно,но из достоверных источников,говорят,как раз об обратном,а именно На компьютере должно работать только одно приложение брандмауэра (в дополнение к брандмауэру, который обычно встраивается в сетевой маршрутизатор). Наличие нескольких приложений брандмауэра на компьютере может вызывать конфликты и проблемы. http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows...start-to-finish а Кристалл-это тот же сетевой Брандмауэр.Установка Кристалла на ПК - отключает Брандмауэр Windows,что в свою очередь - не даёт нормальной работы с метро-приложениями в ОС 8.1 по вине Касперского,а включение 2х Брандмауэров,а именно только так мы избегаем проблемы с метро-приложениями,приводит к конфликту!Получается этакий Двойной Стандарт-все правы и Касперский и Майкрософт,только Майкрософт,говорит-чтобы работать с моими метро-приложениями в Windows 8.1 нужно обязательное моё условие-это мой Брандмауэр,что в свою очередь ставит в тупик Антивирусные Компании,а именно совместимость с этой ОС 8.1 Но! даже если и так,как вы говорите не было замечено проблем мы получаем Баг при установке Касперского Кристалл на эту ОС 8.1,а именно отключение Брандмауэра Windows 8.1 и невозможность работы с Метро-Приложениями в основном это установка метро-приложений (Системная ошибка 0х80073d0a) в Windows 8.1 Как быть? Ранее я уже поднимала эту тему http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=284928 но он- не обсуждался,а сейчас он приобретает реальные черты данной проблемы,так как я являюсь модератором официальной группы Касперского в Контакте и часто появляются жалобы от пользователей по этой проблеме,но они сами того не знают об этом конфликте и поэтому не создают запросы в Тех.Поддержку,думая,что эта проблема в Windows 8.1

2. Что касательно конфликта Безопасных Платежей с браузером IE 11 (версия 11.0.9600.17031),а именно невозможность ввода смс-пароля от банка в окно,решилась только таким способом см.Скриншот добавила в исключения мой Сбербанк,но опять же вопрос почему плагин Менеджера Паролей прописывается в Безопасном Браузере IE 11 автоматически вводя логин и пароль? Что по существу такого не должно быть,тогда как в Безопасном Браузере Гугл Хром всё работает правильно и без плагина МП.

 

И последний вопрос: Будет ли реализация проекта " Кристалл для всех устройств"?

Спасибо! за ваши ответы - заранее :)

 

 

Добрый день!

 

1) По данной проблеме нет заведённого бага. Создайте, пожалуйста, запрос в службу технической поддержки через "Личный кабинет": http://support.kaspersky.ru/faq/myaccount#section0.block1

 

К запросу приложите следующие данные:

 

1. Отчет утилиты GetSystemInfo версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo5.0.exe

Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/3632

 

2. Выполните, пожалуйста, следующее:

 

1) Приостановите защиту (http://support.kaspersky.ru/9595)

2) Включите запись трассировок

3) Воспроизведите проблему (ошибка при установке Метро-приложений)

4) Выключите запись трассировок

 

Как включить/выключить запись трассировок Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/9490

 

Пользователям, столкнувшимся с подобной проблемой лучше советовать создавать запрос в ТП с инструкциями выше. Чем больше будет пользователей с этой проблемой, тем выше будет приоритет у баги.

 

2) Нужно убедиться, что в базе МП точно нет реквизитов страницы этого банка. Если это так, то опять же нужно создать запрос в ТП и разбираться. Пришлите нам, пожалуйста, номер запроса.

А что по поводу предложенных мной решений? Они не помогли?

"А что, если зайти в настройки безопасного ввода и снять галочку "Защищать ввод данных с клавиатуры для Безопасных платежей", возможность набирать символы возобновляется?

Без отключения плагина КПМ."

 

3) Реализация проекта " Кристалл для всех устройств" планируется. Возможно он будет реализован уже в этом году. Пока точных сроков реализации нет.

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

1) По данной проблеме нет заведённого бага. Создайте, пожалуйста, запрос в службу технической поддержки через "Личный кабинет": http://support.kaspersky.ru/faq/myaccount#section0.block1

 

К запросу приложите следующие данные:

 

1. Отчет утилиты GetSystemInfo версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo5.0.exe

Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/3632

 

2. Выполните, пожалуйста, следующее:

 

1) Приостановите защиту (http://support.kaspersky.ru/9595)

2) Включите запись трассировок

3) Воспроизведите проблему (ошибка при установке Метро-приложений)

4) Выключите запись трассировок

 

Как включить/выключить запись трассировок Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/9490

 

Пользователям, столкнувшимся с подобной проблемой лучше советовать создавать запрос в ТП с инструкциями выше. Чем больше будет пользователей с этой проблемой, тем выше будет приоритет у баги.

 

2) Нужно убедиться, что в базе МП точно нет реквизитов страницы этого банка. Если это так, то опять же нужно создать запрос в ТП и разбираться. Пришлите нам, пожалуйста, номер запроса.

А что по поводу предложенных мной решений? Они не помогли?

"А что, если зайти в настройки безопасного ввода и снять галочку "Защищать ввод данных с клавиатуры для Безопасных платежей", возможность набирать символы возобновляется?

Без отключения плагина КПМ."

 

3) Реализация проекта " Кристалл для всех устройств" планируется. Возможно он будет реализован уже в этом году. Пока точных сроков реализации нет.

Спасибо за сотрудничество.Что касается ваших советов по пункту 2. Увы!после того как сняла галочку "Защищать ввод данных с клавиатуры для Безопасных платежей" и применила-то после перезагрузки ПК,галочка снова оказывалась на месте в этой функции (включена) и удалось только таким способом,которую я описывала выше,снять такую Защиту и приодалеть эту проблему.Запроса я не создавала по этой проблеме,но теперь будет повод создать его,как и другим пользователям с подобной проблемой.

А вот по пункту 1. спасибо за вашу рекомендацию,возьму на вооружение и создам Запрос и также буду советовать делать тем у кого стоит Windows 8.1 и сталкиваются с подобной проблемой.

Share this post


Link to post

Yanoshka,

 

По пункту 2: странное поведение с несохранением настроек - еще один повод для создания запроса и разбирательства с проблемой с технической поддержкой и разработчиками(если понадобится):)

 

По пункту 1: всегда - пожалуйста. Чем быстрее разработчики узнают о проблеме и чем больше будет пользователей с этой проблемой, тем быстрее она будет исправлена.

 

Спасибо.

 

 

Share this post


Link to post
Просто на другом ПК нужно установить Кристалл и войти в центр управления под своим паролем Администратора,который установлен как и на первом вашем основном ПК и после этого произвести поиск по IP-адресу первого основного ПК и подключить его (соединить) и назначит первый основной ПК на котором активирован ваш код активации - главным источником обновления баз.

Это если компьютеры находятся в одной локальной сети. У меня же 1-й пк в одном городе, а 2-й в другом, на расстоянии в 800 с гаком километров, оба за роутером и не имеют открытых портов наружу для прямого доступа, для этого хватает NAS. На работе же сеть вообще за прокси и из вне на вход не пробивается. Да и тот потенциальный пк с которого мне, возможно, понадобится доступ до моей базы паролей тоже может иметь неоднозначную картинку с сетью. Так что этот выход - вовсе не выход.

Edited by lsb

Share this post


Link to post
Yanoshka,

 

По пункту 2: странное поведение с несохранением настроек - еще один повод для создания запроса и разбирательства с проблемой с технической поддержкой и разработчиками(если понадобится):)

 

По пункту 1: всегда - пожалуйста. Чем быстрее разработчики узнают о проблеме и чем больше будет пользователей с этой проблемой, тем быстрее она будет исправлена.

 

Спасибо.

Интересно-сколько багов с моим Кристаллом, выявляется в ходе нашего диалога с вами.Перед созданием Запросов,я сначала переустановкой своего Кристалла, проверю наличие этих баг-если они сохранятся,перейду к созданиям Запросов в Тех.Поддержку.Спасибо большое! за ваши консультации :)

Edited by Yanoshka

Share this post


Link to post
Это если компьютеры находятся в одной локальной сети. У меня же 1-й пк в одном городе, а 2-й в другом, на расстоянии в 800 с гаком километров, оба за роутером и не имеют открытых портов наружу для прямого доступа, для этого хватает NAS. На работе же сеть вообще за прокси и из вне на вход не пробивается. Да и тот потенциальный пк с которого мне, возможно, понадобится доступ до моей базы паролей тоже может иметь неоднозначную картинку с сетью. Так что этот выход - вовсе не выход.

Расстояние,не имеет значение.Проделайте для ваших двух ПК-следующие действия.

1. Перейдите в настройки своего Кристалла и выберите "Сетевой Экран" далее "Сети" и выберите сеть своего провайдера,выделите его и нажмите "Изменить" c "Публичной" на "Доверенную". Далее перейдите в функцию "Центр Управления" войдите в неё под своим паролем Администратора (Пароль Администратора,должен быть одинаковый для обоих ПК) http://support.kaspersky.ru/9779#block1 и запустите вручную поиск по IP-адресу ваших ПК,так как автоматический поиск-не всегда бывает эффективным.После этого назначьте один из ваших ПК -основным,чтобы управлять другими вашими ПК.

2. Что касается вашей Базы Паролей - то она работает немного иначе.Она защищена вашим уникальным "Мастером Паролей" http://support.kaspersky.ru/9695 который требуется вводить каждый раз в Менеджер Паролей, когда входите в Систему,чтобы получить доступ к своей Базе Паролей.Всё что нужно вам сделать на втором ПК-это войти в Менеджер Паролей под своим "Мастером Паролей" и включить "Синхронизацию" http://support.kaspersky.ru/9572 ,чтобы её включить,нужно подключить ваш Аккаунт (логин и пароль) от сервиса личного Кабинета Касперского,где вы создаёте Запросы в Тех.Поддержку Касперского - это и есть доступ к "Облаку" где находится ваша База Паролей.После того как включите Синхронизацию-ваша База Паролей,будет на этом ПК и можете ей пользоваться.

Примечание:Чтобы удалить своё "Облако" с вашей Базой Паролей.Вам необходимо удалить свой Аккаунт от Личного Кабинета Касперского (см. в настройках Кабинета) при этом открепив ваш Код Активации продукта Касперского из вкладки "Ваши Коды Активации" и при этом записав код активации куда нибудь,чтобы его не забыть.После этого можете снова создать Аккаунт Личного Кабинета Касперского и таким образом получить чистое "Облако" для вашей Базы Паролей.Также не забудьте сохранить свою Базу Паролей в локальной Папке Системы,чтобы потом её снова использовать.

Edited by Yanoshka

Share this post


Link to post

Добрый день! Хотел спросить вот что.. После обновления Кристалла на патч (Е) у меня анти баннер стал всё пропускать. Кругом рекламы , хотя раньше спокойно жил. Подумал вирусы но ни сам Кристалл, ни AVZ ничего не нашли... Анти баннер включен.. Можете что то подсказать? Спасибо за внимание!

 

Две ОС на двух жестких дисках... На одном 7 , на другом 8.1 и на обоих проблемы с рекламой появились...

Edited by Brodus_Clay

Share this post


Link to post

Добрый день, Brodus_Clay.

 

Пожалуйста, уточните, какими браузерами (версии) Вы пользуетесь? Включены ли в них и отображаются как работающие расширения "Антибаннер"?

Share this post


Link to post

На 8.1 Ос пользуюсь IE 11.. На 7 Chrome последней версии. Мне посоветовали очистить CCleaner-ом все сведения о сайтах... на 8.1 версии 90% помогло, на 7 нет... анти баннер включен и в IE 11 и в Chrome ..

Share this post


Link to post

Добрый вечер!

 

Cоздайте, пожалуйста, запрос в службу технической поддержки в нашем сервисе "Личный кабинет":

http://support.kaspersky.ru/faq/myaccount#section0.block1

 

Приложите к запросу следующие данные:

 

1. Отчет утилиты GetSystemInfo версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo5.0.exe

Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/3632

 

2. Отчет компонента "Анти-Баннер":

 

Откройте главное окно программы -> нажмите большую зелёную кнопку 'Отчёты' (справа) -> нажмите ссылку ''Подробные отчёты'' (сверху справа) -> в открывшемся окне отчётов выберите пункт 'Анти-Баннер' (слева) -> в выпадающем меню 'Период' (вверху справа) выберите пункт 'Весь период' -> нажмите кнопку 'Сохранить', которая находится в правом верхнем углу окна, слева от строки поиска -> введите имя файла (например, отчет) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (отчет.txt) пришлите, пожалуйста, нам.

 

Спасибо.

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.