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francesco0610@

Annullare il rinnovo automatico

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Per prima cosa ciao a tutti, e grazie a chiunque si prenda l'incarico di leggere questo topic :pray:

In passato mi sono trovato bene con Kaspersky Internet Security quindi è improbabile che la colpa sia dell'azienda (e quasi sicuramente mia :rolleyes: )

Ma lasciamo da parte i convenevoli, oggi controllando i movimenti della mia carta di credito mi sono accorto che c'è un pagamento di 39,95 € per Kaspersky Lab Nexway Nanterre Fra, è altamente

probabile che si tratti di un rinnovo automatico del quale mi ero del tutto dimenticato, non uso più Kaspersky come Antivirus da molti mesi, forse anche un anno o più. Ora non so come annullare

il contratto e il rinnovo automatico, ho controllato nella mia e-mail ma cercando i messaggi da:Kaspersky appaiono solo offerte e promozioni, non trovo ne il mio nome utente ne la password,

ne il numero di contratto ne altro. In effetti quello che non capisco è: non avrebbero dovuto almeno inviarmi un e-mail prima o dopo il rinnovo? :blink: Hanno rinnovato il contratto senza dire nulla?

E anche possibile che il contratto sia a nome di un altro, forse è il contratto che ho installato sul computer di mio fratello, ma come faccio a sapere a cosa si riferisce? :dash1:

Scusate ancora se risulto troppo apprensivo o... beh non so se ho rispettato le regole del forum, spero che per questa volta chiudiate un occhio, perdonate anche l'uso eccesivo di emoticon...

Grazie ancora per l'attenzione e spero che qualcuno sia in grado di aiutarmi

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Per prima cosa ciao a tutti, e grazie a chiunque si prenda l'incarico di leggere questo topic :pray:

In passato mi sono trovato bene con Kaspersky Internet Security quindi è improbabile che la colpa sia dell'azienda (e quasi sicuramente mia :rolleyes: )

Ma lasciamo da parte i convenevoli, oggi controllando i movimenti della mia carta di credito mi sono accorto che c'è un pagamento di 39,95 € per Kaspersky Lab Nexway Nanterre Fra, è altamente

probabile che si tratti di un rinnovo automatico del quale mi ero del tutto dimenticato, non uso più Kaspersky come Antivirus da molti mesi, forse anche un anno o più. Ora non so come annullare

il contratto e il rinnovo automatico, ho controllato nella mia e-mail ma cercando i messaggi da:Kaspersky appaiono solo offerte e promozioni, non trovo ne il mio nome utente ne la password,

ne il numero di contratto ne altro. In effetti quello che non capisco è: non avrebbero dovuto almeno inviarmi un e-mail prima o dopo il rinnovo? :blink: Hanno rinnovato il contratto senza dire nulla?

E anche possibile che il contratto sia a nome di un altro, forse è il contratto che ho installato sul computer di mio fratello, ma come faccio a sapere a cosa si riferisce? :dash1:

Scusate ancora se risulto troppo apprensivo o... beh non so se ho rispettato le regole del forum, spero che per questa volta chiudiate un occhio, perdonate anche l'uso eccesivo di emoticon...

Grazie ancora per l'attenzione e spero che qualcuno sia in grado di aiutarmi

ciao francesco0610@ e benvenuto sul forum

credo che tu possa trovare qualche ulteiore chiarimento in questo link

http://store.kaspersky.it/servizio-di-rinn...automatico.html

tuttavia se c'è un problema con un addebito non "voluto" e/o per conoscere ulteriori particolari circa la licenza a te concessa (o a tuo fratello) credo che tu debba rivolgerti direttamente all'assistenza (dove ti chiederanno forse il numero della licenza) http://www.kaspersky.com/it/support/assistance/ al seguente indirizzo e-mail servizio@kasperskystore.it o in alternativa a info@kaspersky.it.

 

Ti ricordo che sul forum infatti non devi assolutamente fornire dati attinenti la licenza e quindi non è possibile da parte di noi utenti fare alcun tipo di assistenza. La stessa deve fornirtela quindi direttamente o un moderatore o come già detto tramite e-mail

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Per ricevere mirate e dettagliate delucidazioni, dovresti cortesemente anche inviare un'email

all'indirizzo: sales@kaspersky.it , spiegando dettagliatamente la tua antecedente problematica, grazie

 

Cker come già ti ha detto il nostro moderatore http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...t&p=2148257

la mail corretta è:

sales.consumer@kaspersky.it

Edited by nuvtazio

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