Jump to content
Sign in to follow this  
Vellenkrat

Менеджер паролей

Recommended Posts

Проблема. Описание:

 

1. Включена надстройка в IE и добавлено расширение в Chrome.

2. Было создано несколько логинов в менеджере паролей.

3. Все работало как в Хроме, так и в ИЕ.

4. Решил включить синхронизацию паролей. Для этого нажал "Включить синхронизацию", далее выбрал пункт "У меня нет Аккаунта Касперского" - "Создать аккаунт" - ввел адрес почты и мастер пароль. Программа ответила, что мне выслано письмо на указанный емейл. Емейл не пришел, т.е. я так понимаю синхронизация неактивирована.

5. Перестал запускаться менеджер паролей. При нажатии на кнопку надстройки в ИЕ, менеджер паролей просит ввести мастер-пароль, я ввожу мастер пароль (ранее настроенный, все работало), но кнопка становится неактивной.

6. Захожу в центр управления касперским - менеджер паролей - жму "Запустить менеджер паролей. Далее жму - "Разблокировать менеджер паролей", ввожу мастер-пароль и похоже менеджер паролей падает (Кнопка меняется на "Запустить менеджер паролей").

7. Скачал последнюю версию дистрибутива с вашего сайта, обновился, перезагрузился - ситуация не изменилась.

 

Номер лицензии: K*MВ9-VD*Q9-SH*97-501G*

 

Загруженные файлы:

ScreenShot 3.png

ScreenShot 4.png

GetSystemInfo_GLAVNIY_Админ_2013_08_10_13_53_55.zip

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

 

Ответ техподдержки:

 

INC000002041137: Other critical error

 

Уважаемый пользователь, при создании запроса в службу технической поддержки Лаборатории Касперского Вы выбрали категорию «Моей проблемы нет в списке». Убедительно просим Вас полностью ознакомиться со списком популярных инструкций и ошибок Антивируса и его компонентов, найти Вашу:

 

Следующие ошибки отображаются после аварийного завершения работы процессов и службы Антивируса («Падение Антивируса»):

 

При предыдущем запуске программы произошёл сбой

Сервисная часть программы была выгружена из памяти компьютера

 

Пожалуйста, пришлите нам дампы памяти падения Антивируса. Для того, чтобы найти эти файлы, выполните инструкции этой статьи. Нам необходимы полные дампы, а именно файлы *Full.DMP

Для того, чтобы после падения Антивируса эти файлы сохранились на ПК, необходимо нажать «Не отправлять» в информационном окне Антивируса, предлагающем отправить информацию о сбое в Лабораторию Касперского.

Эти файлы загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637307 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный.

Для удобства отправки, файлы дампов можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR.

 

Зависание задач проверки или поиска руткитов

Пришлите нам, пожалуйста, следующие данные:

1. Отчёт утилиты GetSystemInfo - http://support.kaspersky.ru/3632 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта)

2. Отчёт утилиты AVZ - http://support.kaspersky.ru/1698 (ссылка ведёт на подробную инструкцию по сбору отчёта) Отчёт утилиты сохраняется в трёх файлах, нам нужен только файл KL_syscure.htm

3. Отчёт «Проверки»:

Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Настройка' (вверху справа) -> в открывшемся окне нажмите кнопку с изображением коробки с шестеренкой (вверху) -> выберите раздел 'Отчеты и хранилища' и установите галочку ''Включить запись некритических событий'' -> нажмите ''ОК''.

 

Проведите новую проверку системы и пришлите, пожалуйста, отчет задачи поиска вирусов:

Откройте главное окно программы -> нажмите ссылку 'Отчеты' (вверху справа) -> нажмите кнопку ''Подробный отчет'' (внизу справа) -> в открывшемся окне отчетов выберите пункт 'Проверка объектов' (слева) -> нажмите ссылку 'Сохранить' (внизу слева) -> введите имя файла (например, проверка) и сохраните его в любом удобном для Вас месте -> полученный файл (проверка.txt) пришлите, пожалуйста, нам.

 

Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой.

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ваше сообщение:

 

http://yadi.sk/d/T07kq9U - дампы касперского

 

лог AVZ прилагается.

 

Загруженные файлы:

avz_log.txt

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Удалите, пожалуйста, несовместимое ПО Comodo Dragon.

 

Уточните, пожалуйста, наблюдаются ли падения если в Антивирусе отключить проверку защищённых соединений.

 

Для этого в главном окне Антивируса зайдите в меню «Настройка» -> выберите иконку картонной коробки –> «Сеть» -> снимите флажок «Проверять защищённые соединения» и нажмите «Применить».

 

Соберите, пожалуйста, трассировки и дамп падения антивируса:

Пожалуйста, соберите трассировки воспроизведения проблемы, необходимо два специальных файла трассировок:

 

1. Загрузите архив по прямой ссылке ftp://EEMEAsup-SKG2Eb1e4@data6.kaspersky-...s/pm_sy_log.zip и извлеките его.

 

Если браузер запросит учётную запись для загрузки файла, скопируйте указанную выше ссылку как текст и вставьте её в адресную строку браузера. Файл должен загружаться без запроса авторизации.

 

2. Отключите самозащиту Антивируса http://support.kaspersky.ru/9507

 

3. Выгрузите из памяти системы процесс stpass.exe, для этого надо зайти в Диспетчер Задач (комбинация клавиш Ctrl+Shift+Escape), выбрать его из списка процессов и нажать «завершить процесс».

 

4. Зайдите в Пуск – Выполнить – введите “cmd” без кавычек и нажмите ВВОД. Откроется окно командной строки. В другом окне найдите файл stpass.exe, это исполняемый файл менеджера паролей, по умолчанию он расположен в папке C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky PURE 3.0\Kaspersky Password Manager\stpass.exe

 

5. Перетащите файл stpass.exe в окно командной строки, после этого в ней автоматически пропишется путь к этому файлу. Поставьте пробел после пути к файлу, допишите следующее и нажмите ВВОД:

/restarted /tracefile="C:\log\spLog (пробелы только перед знаком / )

 

Вот как должна выглядеть команда полностью:

 

"C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky PURE 3.0\Kaspersky Password Manager\stpass.exe" /restarted /tracefile="C:\log\spLog"

 

6. В зависимости от разрядности Вашей операционной системы, запустите один из файлов, загруженных в первом шаге, включится запись второго набора трассировок:

 

В 64-битной ОС (x64) надо запустить файл x64_ON.reg

В 32-битной ОС (x86) надо запустить файл x86_ON.reg

 

7. Запустите менеджер паролей, воспроизведите проблему или дождитесь воспроизведения проблемы.

 

Пожалуйста, выполните следующее:

 

В окошке с ошибкой, щёлкните по ссылке "Подробнее" и отправьте нам содержимое данного отчёта.

Так же, не закрывая сообщение об ошибке, соберите дамп процесса stpass.exe по следующей инструкции http://support.kaspersky.ru/5813

В качестве ссылки для загрузки Debug Diagnostic Tool используйте следующую: http://www.microsoft.com/en-us/download/de...s.aspx?id=26798

 

8. Найдите файл трассировок spLog.log в папке C:\log\spLog и пришлите его , пожалуйста, нам.

 

9. Найдите файл трассировок PasswordManager.log и пришлите его нам:

В Windows XP: C:\Documents and settings\All users\Application data\Kaspersky Lab\passwordManager.log

В Windows Vista, 7,8: C:\ProgramData\Kaspersky Lab\passwordManager.log

 

После каждого нового запуска KPM, продолжение лога будет писаться с новым ключом шифрования, что приведет к невозможности расшифровывать часть лога.

Чтобы не возникало проблем при расшифровке, нужно каждый раз после выключения переименовывать «passwordManager.log» файл.

 

После завершения сбора трассировок надо запустить соответствующий разрядности Вашей операционной системы файл x86_OFF.reg или x64_OFF.reg.

 

Если в ходе выполнения команды (Пункт5) возникнет ошибка, пожалуйста, пришлите нам копию экрана (скриншот) ошибки. Как сделать копию экрана вы можете прочесть здесь: http://support.kaspersky.ru/492

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

 

Ваше сообщение:

 

Добрый день.

 

Удалить П.О. Comodo Dragon не представляется возможным, т.к. оно необходимо для моей работы. На время выполнения ваших инструкций П.О. отключалось.

 

Проблему воспроизвел, но лог-файл затерся, после этого проблему воспроизвести не могу, зато появилась другая проблема:

 

1. Отключил синхронизацию с Касперским Аккаунтом. Менеджер паролей заработал.

2. Попробовал включить синхронизацию с Аккаунтом *******@live.ru - программа сказала, что пароль не подходит (хотя я точно помню пароль).

3. Попробовал восстановить пароль - письмо шло достаточно долго, за это время успел создать логин на запасной ящик "**************@yandex.ru" (в последствии этот адрес хочу сменить на основной. Надеюсь это возможно).

4. Синхронизацию включил, что-то там синхронизировалось, после этого менеджер паролей перестал работать, т.е. просто перестал отвечать на мои действия.

5. Синхронизацию выключил. После этого не могу включить синхронизацию. Не могу разблокировать менеджер паролей из Центра управления (нажатие на кнопку не приводит ни к каким действиям).

6. Могу разблокировать менеджер паролей через надстройку в ИЕ, после этого могу где-нибудь залогинится. Но! Например, пароль от почты (******@live.ru) Менеджер паролей упорно не хочет запоминать. Вожу принудительно пароль в окне, нажимаю "Сохранить". Опять жму надстройку - открыть менеджер паролей - нужная учетка - пароля нет. Сохранять не хочет.

7. Когда менеджер паролей разблокирован в Хроме и ИЕ, через Центр Управления все равно не могу его разблокировать. Активна только одна кнопка - "Разблокировать менеджер паролей", нажатие ничего не дает.

 

По пункту №7: Система не дает никаких ошибок, следовательно собрать информацию при помощи Debug Diagnostic Tool не могу.

 

 

 

Загруженные файлы:

ScreenShot 5.png

ScreenShot 6.png

ScreenShot 7.png

spLog

spLog — копия (4)

spLog — копия (3)

spLog — копия (2)

passwordManager.log

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ваше сообщение:

 

Добрый день.

 

Сегодня полностью удалил Касперский Кристалл 3.0, почистил систему, установил Касперский Кристалл 3.0 и сделал эту трассировку (или как ее там). Файлы прилагаю.

 

http://yadi.sk/d/ggmK3w - все дампы, находящиеся в C:\ProgramData\Kaspersky Lab

 

Загруженные файлы:

spLog

passwordManager.log

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

 

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Ваш запрос в обработке, пожалуйста, ожидайте ответа.

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Пожалуйте, выполните следующее:

 

1. Сохраните резервную копию папки C:\Users\Админ\Documents\Passwords Database

2. Если менеджер паролей разблокирован, то заблокируйте его

3. Разблокируйте менеджер паролей с заведомо неверным паролем

4. При получении всплывающего сообщения - "Хранилище не может быть разблокировано. Проверти правильность написания мастер-пароля", нажмите "Мастер-пароль забыт"

5. В запустившемся окне Мастера создания хранилища, ознакомьтесь что пароли в созданной ранее базе будут утеряны, введите новый пароль и его подтверждение, который вы использовали ранее (то есть тот же верный пароль, что вы вводили при разблокировании хранилища паролей, сохраненную в резервной копии).

6. Включите и настройте синхронизацию

7. Заблокируйте менеджер паролей

8. Восстановите содержимое папки C:\Users\Админ\Documents\Passwords Database из сделанной резервной копии в шаге 1

9. Разблокируйте менеджер паролей используя мастер пароль использованный при её создании.

 

Если возникнут проблемы на каком-либо шаге, уточните, какие именно проблемы.

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ваше сообщение:

 

Добрый день.

 

Все работало до первой перезагрузки. После чего ситуация повторилась.

Менеджер паролей нормально работает только при отключенной синхронизации. Как только включаю синхронизацию - повторяется ситуация, описанная в первом сообщении.

Оценка этого ответа

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Ожидайте ответа, пожалуйста.

 

Спасибо.

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Уточните, пожалуйста, в синхронизации участвуют более одного компьютера? Отключите синхронизацию на всех компьютерах. Сообщите, пожалуйста, о результате. Спасибо.

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ваше сообщение:

 

В синхронизации участвует только один компьютер.

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

По Вашему запросу была заведена ошибка в нашей внутренней форме (баг), информация о ней передана нашим разработчикам. К сожалению, информации о дате выпуска исправления пока нет.

Благодарим за понимание и сотрудничество, приносим извинения за доставленные неудобства.

 

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Ваше сообщение:

 

Причина закрытия:

Тех. поддержка ничем не может помочь.

________________________________________________________________________________

___________________________________________________________

Share this post


Link to post

По вашей переписке видно, что вы не выполняете рекомендации ТП. По ПО Comodo Dragon просили удалить, а не отключить.

Просили отчет утилиты GetSystemInfo, вы его так и не предоставили.

 

описанные ошибки исправлены в патче D.

 

Теперь я попрошу отчет утилиты GetSystemInfo, полный номер версии Кристала из окна Поддержка в соответствии со статьей Как узнать полный номер версии Kaspersky CRYSTAL 3.0

Не будет конструктивного ответа, этот топик постигнет такая же участь как у Безопасные платежи и браузеры.

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
Просили отчет утилиты GetSystemInfo, вы его так и не предоставили.

 

А как тогда саппорт о Комодо узнал? :D :D :D

 

 

Блин, идите вы в пень. Сначала читаете по диагонали, потом буксуете. Тема закрыта.

Share this post


Link to post
А как тогда саппорт о Комодо узнал? :D :D :D

Блин, идите вы в пень. Сначала читаете по диагонали, потом буксуете. Тема закрыта.

Нас, не интересует ваша переписка с Тех.Поддержкой,которую, вы выложили.Нам это ничего, не говорит.Где отчёт утилиты? где скриншоты с проблемами.

Вы просто пришли сюда не за помощью,а чтобы просто Флудить и засорять форум.

Закрывайте топик.Если подобные сообщения будут от этого товарища в этой же манере,делайте ему предупреждение.Хватит мусора на форуме!

Share this post


Link to post
А как тогда саппорт о Комодо узнал? :D :D :D

Блин, идите вы в пень. Сначала читаете по диагонали, потом буксуете. Тема закрыта.

да, я ошибся, отчет был в первом сообщении запроса, но в любом случае, для того чтоб пользователи на форуме не гадали на кофейной гуще, нужен отчет.

но раз для вас главное воздух сотрясать, а не решать проблему, при этом изъявили желание тему закрыть, то я слушаюсь и повинуюсь.

Share this post


Link to post

Интересно, зачем выкладывать переписку с ТП, которая была в АВГУСТЕ этого года и тогда же был закрыт запрос.....? Прошло 4 месяца.... Уже и патч D вышел... :unsure:

Share this post


Link to post
Guest
This topic is now closed to further replies.
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.