Jump to content
Sign in to follow this  
kmscom

Kaspersky CRYSTAL 3 (13.0.2.558 D) и IE 11

Recommended Posts

В соседней теме, пользователи КИС 13 жалуются, что не могут вести пароль, приходится отключать Настройка - Безопасный ввод данных - Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры

ну это их проблемы, потому как в то же время у пользователей КИС 2014, данной проблемы не наблюдается (возможно после патча С для КИС)

У нас другая ситуация, у нас пока в основе КИС 13, у нас есть конечно Менеджер паролей, который при соответствующей настроеке сам вставит пароль при авторизации, но с клавиатуры вручную (например при первом использовании) приходится отключит вышеуказанную опцию, замечу - логин заполняется, а только пароль нет

Проблема наблюдается только в IE 11, у меня Win7 (x64), пользователи Win 8.1 проверьте у себя.

В настройках обозревателя в вкладке Дополнительно отключен Расширенный защищенный режим.

Для воспроизведения проблемы можете попытаться ввести символы в поле пароль (поле логин можно оставить пустым) на сайте http://mail.ru/?from=logout , например - или в популярном у вас сайте какойнить социальной сети (произвести выход, если осуществлена авторизация и попробовать ввести пароль с клавиатуры)

Для решения данной проблемы создал запрос 315550616

02.12.2013 [07:07] Ваше сообщение:

Используется Kaspersky CRYSTAL 3.0 (13.0.2.558 D) на Windows 7 (64 bit) с IE 11.

Невозможно ввести пароль на сайтах в формах авторизации, ввод паролей становится возможным при отключении опции я Настройка - Безопасный ввод данных - Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры.

далее как обычно последовал первый ответ автоответчика

02.12.2013 [07:07] Ответ техподдержки:

 

INC000002467051: Other Internet connection problem

 

Пожалуйста, выполните переустановку Kaspersky Crystal 3.0, это должно решить данную проблему. Установка новой версии бесплатна и не займёт много времени, Вы продолжите использовать текущую лицензию. Инструкция по обновлению версии:

1) Скачайте установочный файл версии Crystal 3.0 (13.0.2.558): http://www.kaspersky.ru/crystal-downloads

2) Перед установкой новой версии, старую удалите специальной утилитой удаления Kavremover, как описано в этой статье: http://support.kaspersky.ru/1464

3) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции: http://support.kaspersky.ru/9492

 

Если проблема сохранится после переустановки:

1. Проверьте, пожалуйста, сохраняется ли проблема при полной выгрузке продукта из памяти. Для этого: щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, в появившемся контекстном меню выберите пункт 'Выход'.

Если при выгруженном антивирусе проблема также наблюдается, то она не вызвана работой антивируса - обратитесь к Интернет-провайдеру.

2. Проверьте, воспроизводится ли проблема, если в Антивирусе отключить проверку портов.

Для этого в главном окне Антивируса зайдите в меню «Настройка» (справа снизу) -> «Дополнительно» –> «Сеть» -> установите флажок «Контролировать только выбранные порты» и нажмите «Выбрать». В списке портов снимите маркёры с портов HTTP и HTTPS, или, если имеет место проблема отправки и получения электронной почты, с портов SMTP, POP3, IMAP.

Если проблема воспроизведётся, то снова зайдите в меню «Настройка» -> «Дополнительно» –> «Сеть» -> «Выбрать» и снимите маркёр «Контролировать все сетевые порты программ, которые потенциально уязвимы…»

 

Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой.

02.12.2013 [07:18] Ваше сообщение:

 

Проблема переустановкой не решается.

1 При выгруженном продукте проблема не наблюдается, так как не выполняется Защита ввода данных с аппаратной клавиатуры

2 Настройка проверки портов, отключение проверки портов - никакого влияния на проблему с вводом паролей на сайтах не оказывают.

далее пошло общение с живыми людьми

02.12.2013 [14:50] Ответ техподдержки:

 

Reply to customer

 

Пришлите нам, пожалуйста, отчет утилиты GetSystemInfo версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo5.0.exe

Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/3632

 

Выполните, пожалуйста, следующее:

 

1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/9595)

2) В настройках программы включите только проблемный компонент. Оставьте включенной только опцию "Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры"

3) Включите запись трассировок

4) Воспроизведите проблему (ситуацию)

5) Выключите запись трассировок

6) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу)

 

Если файлы занимают слишком много места, их можно упаковать в архив *.zip или *.rar и прислать архив)

Как включить/выключить запись трассировок Вы можете прочитать здесь: h http://support.kaspersky.ru/9490

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при сборе трассировок появляются 2 файла с расширением *.log, а именно: *SRV.log.enc1, *GUI.log.enc1. Нам необходимы оба файла для анализа ситуации.

 

Пожалуйста, уточните на каких именно сайтах воспроизводится проблема? Воспроизводится ли проблема на IE10?

 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

02.12.2013 [22:05] Ваше сообщение:

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...8f30c12dc70eaa3

Логи делал на примере сайта http://mail.ru/?from=logout (приложен скриншот n31.jpg)

но есть и другие сайты, где невозможно ввести пароль.

Трассировки приложены в архиве Kaspersky Lab.zip

Проблема появилась после обновления Internet Explorer 11.

 

Загруженные файлы:

GetSystemInfo_MSI-NEO_Roman_2013_12_02_21_45_32.zip

n31.jpg

Kaspersky Lab.zip

 

я боюсь, что мне посоветуют откатится на версию IE10 (именно поэтому обращаюсь пользователям Win 8.1, где уже предустановлен IE 11, проверить воспроизведение проблемы и создать аналогичный запрос в ТП)

ко всем пользователям Win 7, обновившим IE 11 (которое Microsoft классифицирует как Важное), прошу создать аналогичные запросы с указанием вашего сайта авторизации (для повышения разнообразия их числа), для повышения приоритета решения проблемы.

Временным решением считать не откат на версию IE 10, а отключение Защищать ввод данных с аппаратной клавиатуры при ручном заполнении поля пароль с клавиатуры в формах авторизации.

Edited by kmscom

Share this post


Link to post

Такая же проблема .в безопасном режиме не вводятся данные IE 11 семёрка 32

Share this post


Link to post

В Windows 8.1 с IE11 проблема существует. Пришлось отключать безопасный ввод с аппаратной клавиатуры. В ТП обращусь по возвращению из командировки.

Edited by lsb

Share this post


Link to post

Друзья, а на 2014 с патчем D такой проблемы нет у Вас?

Share this post


Link to post
Друзья, а на 2014 с патчем D такой проблемы нет у Вас?

Вы про друзей использующих КИС 2014 ? или про Кристал 2014?

наврядли вы их тут встретите, сомнительно, что пользователи Кристала 2013 используют где-то КИС 2014 (разве что пробную 1 месячную лицензию), а Кристала 2014 в природе не существует.

Share this post


Link to post

Тоже имеется данная проблема.. уже месяца 2... и все бы ничего если бы после каждой перезагрузки эта настройка безопасного ввода не включалась сама. После каждой перезагрузки без доп манипуляций не могу вводить пароли на сайтах. Пофиксите скорее :)

Share this post


Link to post
настройка безопасного ввода не включалась сама.

она у вас сама включается?

post-328408-1392833996_thumb.jpg

Share this post


Link to post

А если выполнить выход через контекстное меню на значке программы в трее, и запустить затем вручную, через ярлык в меню Пуск - настройка сохраняется?

проверьте наличие сохранения или не сохранения изменения других настроек программы.

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.