Jump to content

Recommended Posts

В соседнем топике Kirill Tsapovsky дал ссылку на ещё одну KB с KAV Remover'ом

1.0.603 http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Это к моему старому сообщению:

<...>

Забавно выглядит ситуация с КБшками по этой утилите, их три штуки, про разные версии и с разным описанием работы (например, про необходимость запуска с параметром пароля для удаления KES сказано только в одной статье):

1.0.555 http://support.kaspersky.ru/3057

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/8173

 

 

Share this post


Link to post
eco, нет, у меня по обеим ссылкам из статьи "el=1464" скачался 1.0.603.

Share this post


Link to post

Сегодня утром в CA ответили по инциденту

INC000002342587 "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

INC000002613529 "Продолжение INC000002342587 KR уд.ст.от ЛК ПО"

прислали новую версию KAV Remover, а через пару часов опубликовали в базе знаний.

Заодно ликвидировали нестыковки по статьям, сделали редиректы с

http://support.kaspersky.ru/3057

http://support.kaspersky.ru/8173

на одну:

http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

Проблемы с удалением стороннего от ЛК софта больше нет!

 

Во фразу о необходимости ввода пароля для удаления КЕС добавили и про агента, я отмечал ранее, что не хватает.

 

Про ранее озвученную проблему зависшего удаления

Теперь о плохом:

1) На одном виртуальном ПК с Win7 SP1 x64 KAV Remover уже 10 часов на статусе "Выполняется удаление", удаляет KES10 MR1. И ранее встречалось, что удаляло по 40 минут (KES8/10) на физических компах и, особенно, ноутах, но тут явно стоит на месте и ждать уже нечего. В оправдание на том ПК 59 обновлений ожидают установки и хз сколько ещё придёт со WSUS (давно эту виртуалку не включал).

Лог, скопированный без остановки KAV Remover, может, вам что скажет:

kavremvr_2014_01_09_14_40_45__pid_4020_.log

Посмотрел лог ещё раз сам, там пароль неправильный, так что KR можно считать не выдал ошибку про "операция прервана".

 

Про удалить всё известное ЛК ПО

Здравствуйте, как я уже отписался в упомянутой выше теме в таких случаях не рекомендуется использовать функцию "удалить все". В будущих версиях утилиты эта опция будет скрыта. <...>
Надо понимать данную команду можно узнать только через саппорт:

Утилита удаления может быть запущена через командную строку (только под руководством специалистов Службы техподдержки). Для этого отправьте запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет.

Дополнительно

Фраза: "В ходе работы программы возможно возникновение следующих ошибок:" - предполагает, что ошибка будет отображена в интерфейсе сообщением, об этом уже говорил, не поправили. Про лог-файл говорится только в контексте узнать версию утилиты. Поэтому сходу не догадаешься как диагностировать проблемы удаления.

Ну, и про поддержку MR1 написать, поскольку Виталий уже сказал, что он есть.

 

На удаление Агента и КЕС MR1 лично проверил, удаляет и повторно ставит без проблем.

 

П.С. Большое спасибо за проделанную работу, приятно видеть)

Edited by Demiad

Share this post


Link to post

Вроде по теме :)

KAV Remover удаляет Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations, версия 6.0.4.1611 без запроса пароля, хоть и защита паролем включена.

При попытке удаления Антивируса через установку*удаление программ пароль запрашивается.

Так и должно быть?

Share this post


Link to post
Вроде по теме :)

KAV Remover удаляет Антивирус Касперского 6.0 для Windows Workstations, версия 6.0.4.1611 без запроса пароля, хоть и защита паролем включена.

При попытке удаления Антивируса через установку*удаление программ пароль запрашивается.

Так и должно быть?

Здравствуйте!

При удалении из безопасного режима привелегированным пользователем - да, нормально, для того в том числе утилита и нужна.

Спасибо!

Share this post


Link to post

А подскажите пожалуйста, можно ли запустить kavremover из компандной строки, чтобы удалить Касперский 6 (определенную версию) на удаленной машине, стоит защита пароля. Если да, то где посмотреть ключи?

Share this post


Link to post
А подскажите пожалуйста, можно ли запустить kavremover из компандной строки, чтобы удалить Касперский 6 (определенную версию) на удаленной машине, стоит защита пароля. Если да, то где посмотреть ключи?

Здравствуйте!

Так использовать утилиту не получится.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Очень плохо, так как через KSC удаленно не удаляется, только через kavremover получилось. Было бы не плохо сделать. А если хотябы не удаленной машины, просто через командную строку получится?

Edited by RK3DNP

Share this post


Link to post
Очень плохо, так как через KSC удаленно не удаляется, только через kavremover получилось. Было бы не плохо сделать. А если хотябы не удаленной машины, просто через командную строку получится?

 

Здравствуйте.

 

Утилита kavremover предназначена для использования в исключительных случаях, поэтому ее применимость ограничена из соображений безопасности (только локально и с помощью графического интерфейса). Сценарии использования ее для повседневных задач не предусмотрены.

Share this post


Link to post

А кроме KSC есть что для удаленного удаления?

Edited by RK3DNP

Share this post


Link to post
А кроме KSC есть что для удаленного удаления?

Здравствуйте!

Не могли бы Вы пояснить немного ситуацию, чтобы мы лучше представляли, как мы можем Вам помочь?

Спасибо!

Share this post


Link to post

После миграции с 6 на 10, путем запуска установки 10ой версии, на многих компах не до конца удалилась 6ая версия. В результате в KSC, в свойствах компа присутствует 2е записи KES 6 и 10. При запуске kavremover на компьютере, находит только агент и kes10. Но при принудительном удалениее 6 версии, kavremover -nodetect информация о 6 версии пропадает. INC000002914570

Share this post


Link to post
После миграции с 6 на 10, путем запуска установки 10ой версии, на многих компах не до конца удалилась 6ая версия. В результате в KSC, в свойствах компа присутствует 2е записи KES 6 и 10. При запуске kavremover на компьютере, находит только агент и kes10. Но при принудительном удалениее 6 версии, kavremover -nodetect информация о 6 версии пропадает. INC000002914570

Здравствуйте!

 

Уточните каким образом вы проводили апгрейд?

Установкой поверх, или предварительно запускали задачу удаления предыдущего продукта?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Установкой поверх.

Здравствуйте!

К сожалению, в Вашем инциденте я не нашёл логов установки, а без них нам будет проблематично Вам подсказывать. Если Вы уже прикладывали их, уточните, пожалуйста, какого числа это было.

Спасибо!

Share this post


Link to post

KESPatchMSI.log KESPatch.log это не то? А то найти не могу, логи установки. Установка была удаленная, с KSC

Share this post


Link to post
KESPatchMSI.log KESPatch.log это не то? А то найти не могу, логи установки. Установка была удаленная, с KSC

Это логи установки патча.

Вы проверяли места, описанные в статье? Утилита удалённой диагностики, входящая в состав KSC, позволяет получить логи удалённой установки с ПК.

Спасибо!

Share this post


Link to post

По указанному пути файлы найдены, только когда ставили 6ку. Через утилиту удаленной установки, что нашел, все прикладываю.

20140408.rar

Share this post


Link to post
По указанному пути файлы найдены, только когда ставили 6ку. Через утилиту удаленной установки, что нашел, все прикладываю.

20140408.rar

Этих логов должно хватить.

Нам понадобится ещё экспорт реестра с одной из проблемных машин; его, конечно, на форум прикладывать на стоит. Заведите, пожалуйста, инцидент в CompanyAccount и приложите к нему всю собранную в этой теме информацию и запостите, пожалуйста, его номер в этой теме.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Давайте немного подождем, до этого я запускал задачу из группы, на удаления KES 6, либо была ошибка, либо писало все успешно, но все оставалось по старому. Сейчас я задачу запускаю из Задач для набора компьютеров, оттуда шустренко выполняется и удаляется 6ая версия. Посмотрим как дальше будет.

Share this post


Link to post
Давайте немного подождем, до этого я запускал задачу из группы, на удаления KES 6, либо была ошибка, либо писало все успешно, но все оставалось по старому. Сейчас я задачу запускаю из Задач для набора компьютеров, оттуда шустренко выполняется и удаляется 6ая версия. Посмотрим как дальше будет.

Ок, как Вам удобнее.

Если вопрос снова станет актуальным, будем ждать от Вас запрошенной информации и номера запроса.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Добрый день!

Вопрос вроде по теме.

 

Из-за одного косяка был установлен пароль на удаление Агента на кириллице.

 

При вводе параметра --password-for-uninstall="пароль" он передается кракозябрами, что видно из логов.

Соответственно, Агент не удаляется, выдает ошибку.

 

Можно ли как-либо решить проблему с кодировкой?

 

Заранее спасибо.

 

P.S. Также, вдогонку - при удалении Агента удаленно, с KSC, происходит такая же ботва - пароль, стопроцентно правильный, передается криво, и в результатах пишет "invalid password".

Share this post


Link to post
Добрый день!

Вопрос вроде по теме.

 

Из-за одного косяка был установлен пароль на удаление Агента на кириллице.

 

При вводе параметра --password-for-uninstall="пароль" он передается кракозябрами, что видно из логов.

Соответственно, Агент не удаляется, выдает ошибку.

 

Можно ли как-либо решить проблему с кодировкой?

 

Заранее спасибо.

 

P.S. Также, вдогонку - при удалении Агента удаленно, с KSC, происходит такая же ботва - пароль, стопроцентно правильный, передается криво, и в результатах пишет "invalid password".

 

 

Добрый день.

 

Уточните пожалуйста, создавали ли запрос в Companyaccount?

 

Thank You.

Share this post


Link to post
Добрый день.

 

Уточните пожалуйста, создавали ли запрос в Companyaccount?

 

Thank You.

 

Нет, до туда еще не добрался.

Share this post


Link to post
Нет, до туда еще не добрался.

 

Добрый день.

 

Как создадите пожалуйста сообщите нам номер.

 

Спасибо за сотрудничество.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.