Jump to content

Recommended Posts

Тему создал чтобы обсуждать работу KAV Remover'а по части удаления корпоративных версий продуктов ЛК.

 

У меня два огромных замечания по работе текущей версии KAV Remover 1.0.570:

 

INC000002342587 "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

В режиме "Удалить все известные продукты" KAV Remover сносит из реестра инфу по 2/3 установленных программ:

post-454289-1383252554_thumb.jpg

В инциденте проблема воспроизведена на виртуалке, вся необходимая диагностика направлена.

По-моему мнению при выборе этого пукта надо писать предупреждение, что после применения вам придётся переустанавливать ОС.

 

INC000002342413 "KAV Remover Операция прервана"

Он 10-й агент в принципе удаляет? Написано поддерживает, но у меня выдаёт сообщение: "Операция прервана. С подробной информацией можно ознакомиться в файле журнала."

post-454289-1383252388_thumb.png

Воспроизводил только для создания диагностики для ЛК, пытался удалить агента с рабочей станции на VMware View, куда он накатился по доменным политикам из-за недосмотра.

 

Пожелания

Добавить возможность работы с утилитой через KSC, т.е. добавить хотя бы поддержку командной строки.

Под новую версию агента своевременно выпускать утилиту, чтобы не получать на протяжении полугода ответы от саппорта "почистите руками" как это было с десяткой.

Share this post


Link to post

По проблеме "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

Нагуглил на форуме темы, оказывается всё это далеко не ново:

После запуска Kavremover повреждены остальные программы на компьютере

Утилита удаления для KAV/KIS 2014

С такой надёжностью теперь понятно почему нет функционала запуска с KSC.

 

Ещё одно пожелание к утилите

Когда утилита не может найти установленные продукты всё-таки позволять выбрать конкретный вариант, потому что мы знаем от чего избавляемся.

Share this post


Link to post
Когда-то, в прошлом году сносил KES 8.1.0.646 утилитой, версию уже не помню, так она мне снесла все записи в реестре о драйверах, пропал инет и т.д., хорошо глянул в диспетчер оборудования, а там напротив всех устройств восклицательные знаки, пришлось брать диски от материнки и видеокарты и все переустанавливать.

 

Когда удалял "все известные продукты" снесла консоль KSC с ПК.

 

Здравствуйте, как я уже отписался в упомянутой выше теме в таких случаях не рекомендуется использовать функцию "удалить все". В будущих версиях утилиты эта опция будет скрыта. В дальнейшем же планируется "добавление функции «общая зачистка», которая будет выполнять удаление драйверов и стандартных остатков от большинства продуктов.

Share this post


Link to post

не нашел в этой проге функции удаления КИТа и ЛЫСого -9,10 версии

Edited by Ozerov_E

Share this post


Link to post
не нашел в этой проге функции удаления КИТа и ЛЫСого -9,10 версии

 

Здравствуйте, программа применима только к продуктам перечисленным в списке выбора продукта. Пожалуйста, также ознакомьтесь со следующей статьей (http://support.kaspersky.ru/1348).

Share this post


Link to post
INC000002342587 "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

Закрыл инцидент. Итог общения в CA: "Разработчики постараются исправить подобные проблемы в новой сборке данной утилиты, изменив логику работы продукта во избежания удаления сторонних продуктов."

 

Забавно выглядит ситуация с КБшками по этой утилите, их три штуки, про разные версии и с разным описанием работы (например, про необходимость запуска с параметром пароля для удаления KES сказано только в одной статье):

1.0.555 http://support.kaspersky.ru/3057

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/8173

Share this post


Link to post
Закрыл инцидент. Итог общения в CA: "Разработчики постараются исправить подобные проблемы в новой сборке данной утилиты, изменив логику работы продукта во избежания удаления сторонних продуктов."

 

Забавно выглядит ситуация с КБшками по этой утилите, их три штуки, про разные версии и с разным описанием работы (например, про необходимость запуска с параметром пароля для удаления KES сказано только в одной статье):

1.0.555 http://support.kaspersky.ru/3057

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1464

1.0.570 http://support.kaspersky.ru/8173

Здравствуйте!

 

По поводу статей - посмотрим, сравним, разберемся.

По поводу утилиты удаления.

 

Я бы не рекомендовал пользоваться этой утилитой без крайней надобности (читай: без просьбы воспользоваться этой утилитой со стороны тех.поддержки ЛК)

Для удаления продуктов рекомендуется пользоваться стандартными средствами. Если же при этом возникают проблемы, то тогда лучше обратиться в ТП и там получить необходимые рекомендации.

 

С Уважением,

Виталий Кравцов.

Share this post


Link to post

Хотел бы высказать предложение/пожелание для следующих версий ремувера. Существование его в виде отдельного приложения это прекрасно, но, хотелось бы также его иметь в виде встроенной в KSC утилиты. Проблему безопасности, о которой много раз говорили, можно решить так - сделать по принципу двухэтапной авторизации как у Google. То есть, в KSC даем возможность сгенерировать резервные коды (используются вместо капчи) и, также, даем возможность привязать любое стандартное приложение авторизации (Google Auth, Microsoft Auth) на смартфон администратора KSC, и коды оттуда опять же использовать вместо капчи. В качестве email использовать, например, CA.

Share this post


Link to post
Хотел бы высказать предложение/пожелание для следующих версий ремувера. Существование его в виде отдельного приложения это прекрасно, но, хотелось бы также его иметь в виде встроенной в KSC утилиты. Проблему безопасности, о которой много раз говорили, можно решить так - сделать по принципу двухэтапной авторизации как у Google. То есть, в KSC даем возможность сгенерировать резервные коды (используются вместо капчи) и, также, даем возможность привязать любое стандартное приложение авторизации (Google Auth, Microsoft Auth) на смартфон администратора KSC, и коды оттуда опять же использовать вместо капчи. В качестве email использовать, например, CA.

Здравствуйте!

 

Спасибо за предложение, оно будет рассмотрено.

 

С Уважением,

Виталий Кравцов.

Share this post


Link to post

2LK,

Расскажите официально про утилиту

cleaner.exe "Утилита удаления Агента администрирования" http://support.kaspersky.ru/7437 (ныне дохлая)

Последняя версия от 15.09.2011, 9.0.2771.0

Её больше не поддерживаете?

Share this post


Link to post
2LK,

Расскажите официально про утилиту

cleaner.exe "Утилита удаления Агента администрирования" http://support.kaspersky.ru/7437 (ныне дохлая)

Последняя версия от 15.09.2011, 9.0.2771.0

Её больше не поддерживаете?

Здравствуйте!

 

Вы, правы. Утилита не поддерживается.

Для удаления агента можно использовать kavremover.

 

http://support.kaspersky.ru/3057

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Сегодня ответили по INC000002342413 "KAV Remover Операция прервана" (см. первый пост):

Удаление утилитой не происходило, потому что в политике был установлен пароль на удаление. Его нужно задать при удалении утилитой.

http://support.kaspersky.ru/3057

kavremover.exe --password-for-uninstall=%password%.

В любом случае, прибегать к этой утилите следует лишь в крайнем случае.

Ссылку дают как раз на самую полную КБшку из трёх (где хотя бы сказано про командную строку), но вот скажите где в этой КБ написано про удаление агента, защищённого паролем? Про KES есть, не спорю:

Чтобы удалить программу Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows, удаление которой защищено паролем, необходимо запустить утилиту из командной строки с параметром --password-for-uninstall=%password%:

В этой же статье нормально не изложено как анализировать ошибки, это надо было догадаться, что из заголовка "Ошибка 1002" надо было скопировать только цифры и поиском по лог-файлу попытаться найти упоминание: "Removing canceled. Reason: 1002 ("wrong or empty MSI password". Это если отвлечься от того, что описание ошибок указано для несуществующего продукта.

По утилите ещё одно предложение: выводить внятное сообщение об ошибке в интерфейсе, а не только в логе.

Share this post


Link to post

Когда ожидается выпуск KAV Remover с поддержкой Агента и KES 10 MR1?

А то начинать развёртывание новой версии без пути отхода совсем нет желания, уже проходили.

Share this post


Link to post
Когда ожидается выпуск KAV Remover с поддержкой Агента и KES 10 MR1?

А то начинать развёртывание новой версии без пути отхода совсем нет желания, уже проходили.

Здравствуйте!

Как только будет информация по срокам, мы Вам сообщим.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Мда... У меня она только MS Office сносила. Вернее, не сносила, а изувечивала так, что приходилось восстанавливать. Хорошо, что у нас на рабочих станциях очень ограниченный набор софта.

Share this post


Link to post
Мда... У меня она только MS Office сносила. Вернее, не сносила, а изувечивала так, что приходилось восстанавливать. Хорошо, что у нас на рабочих станциях очень ограниченный набор софта.

у меня тоже Office 2013 покорежила (((

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

Как только будет информация по срокам, мы Вам сообщим.

Спасибо!

Иван, поднимаю тему, вопрос очень актуален.

Share this post


Link to post
Иван, поднимаю тему, вопрос очень актуален.

Здравствуйте!

 

Попробую сегодня уточнить.

К сожалению пока не обладаю этой информацией.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Иван, поднимаю тему, вопрос очень актуален.

 

 

Здравствуйте!

 

Попробую сегодня уточнить.

К сожалению пока не обладаю этой информацией.

 

Спасибо!

Добрый день!

 

По последней информации, версия выложенная здесь тестировалась и удаляет KES10 MR1 и Nagent MR1.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Дополнение.

 

Однако мы крйне не рекомендуем пользоваться опцией «delete all known products».

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Kravtsov Vitaly, проверил на стандартной корпоративной конфигурации ПО на ОС Win7x64 и Win8.1x86, наличие ПО ЛК MR1 определяет (правда под тем же названием, что и 10-е версии не MR1) и удаляет только выбранное, ничего другого не трогает, даже агент и KES потом опять ставятся без проблем, что очень приятно.

 

Теперь о плохом:

1) На одном виртуальном ПК с Win7 SP1 x64 KAV Remover уже 10 часов на статусе "Выполняется удаление", удаляет KES10 MR1. И ранее встречалось, что удаляло по 40 минут (KES8/10) на физических компах и, особенно, ноутах, но тут явно стоит на месте и ждать уже нечего. В оправдание на том ПК 59 обновлений ожидают установки и хз сколько ещё придёт со WSUS (давно эту виртуалку не включал).

Лог, скопированный без остановки KAV Remover, может, вам что скажет:

kavremvr_2014_01_09_14_40_45__pid_4020_.log

 

2) Заодно выявил ещё один вариант убивания стороннего от ЛК ПО, теперь ещё и это крайне не рекомендуйте. Дополню старый инцидент в CA:

INC000002342587 "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

Если на ПК не установлено продуктов ЛК или его "хвостов" не может найти KAV Remover, то KAV Remover запускается с возможностью выбора продукта ЛК для удаления. Если, например, с целью удаления хвостов указать там "Kaspersky Network Agent 10", то это приведёт к массовому удалению ПО не от ЛК, опять тот же MS Office 2013 перестанет запускаться с ошибкой "Действие доступно только для зарегистрированных продуктов". Другие пункты не тестировал.

Share this post


Link to post
Kravtsov Vitaly, проверил на стандартной корпоративной конфигурации ПО на ОС Win7x64 и Win8.1x86, наличие ПО ЛК MR1 определяет (правда под тем же названием, что и 10-е версии не MR1) и удаляет только выбранное, ничего другого не трогает, даже агент и KES потом опять ставятся без проблем, что очень приятно.

 

Теперь о плохом:

1) На одном виртуальном ПК с Win7 SP1 x64 KAV Remover уже 10 часов на статусе "Выполняется удаление", удаляет KES10 MR1. И ранее встречалось, что удаляло по 40 минут (KES8/10) на физических компах и, особенно, ноутах, но тут явно стоит на месте и ждать уже нечего. В оправдание на том ПК 59 обновлений ожидают установки и хз сколько ещё придёт со WSUS (давно эту виртуалку не включал).

Лог, скопированный без остановки KAV Remover, может, вам что скажет:

kavremvr_2014_01_09_14_40_45__pid_4020_.log

 

2) Заодно выявил ещё один вариант убивания стороннего от ЛК ПО, теперь ещё и это крайне не рекомендуйте. Дополню старый инцидент в CA:

INC000002342587 "KAV Remover удаляет стороннее от ЛК ПО"

Если на ПК не установлено продуктов ЛК или его "хвостов" не может найти KAV Remover, то KAV Remover запускается с возможностью выбора продукта ЛК для удаления. Если, например, с целью удаления хвостов указать там "Kaspersky Network Agent 10", то это приведёт к массовому удалению ПО не от ЛК, опять тот же MS Office 2013 перестанет запускаться с ошибкой "Действие доступно только для зарегистрированных продуктов". Другие пункты не тестировал.

 

Здравствуйте,

 

Кейс INC000002342587 был закрыт по просьбе того, кто его заводил. Пожалуйста, заведите новый кейс с подробным описанием и ссылкой на предыдущий и сообщите нам его номер.

Share this post


Link to post
Evgeny Medvedev , да, полез в CA увидел, новый INC000002613529

Share this post


Link to post
Evgeny Medvedev , да, полез в CA увидел, новый INC000002613529

Здравствуйте!

Спасибо за информацию!

Приложите, пожалуйста, к запросу логи кавремувера, в которые это поведение попало.

Спасибо!

Share this post


Link to post

Ivan Sazhin, сделал.

 

Если будете смотреть проблему по пункту

1) На одном виртуальном ПК с Win7 SP1 x64 KAV Remover уже 10 часов на статусе "Выполняется удаление", удаляет KES10 MR1. И ранее встречалось, что удаляло по 40 минут (KES8/10) на физических компах и, особенно, ноутах, но тут явно стоит на месте и ждать уже нечего. В оправдание на том ПК 59 обновлений ожидают установки и хз сколько ещё придёт со WSUS (давно эту виртуалку не включал).

Лог, скопированный без остановки KAV Remover, может, вам что скажет:

kavremvr_2014_01_09_14_40_45__pid_4020_.log

то ещё GSI выдернул

GetSystemInfo_WIN_87RGC33HQM5_User_2014_01_10_00_35_35.zipKES10 MR1 там так и не удалился за сутки, KAV Remover остался на том же статусе. После перезагрузки KES на вид корректно работал.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.