akhmetov

Приватные исправления. Патчи. PF и как их получить

163 posts in this topic

Уважаемые пользователи,

 

Лаборатория Касперского сообщает, что пользователям продукта KES 10 предоставлен доступ к исправлениям, позволяющим улучшить производительность продукта и повысить стабильность его работы. Пожалуйста, ознакомьтесь со списком симптомов, описывающих ситуации, для которых доступны исправления:

 

1. Computer status is “Not scanned for a long time” despite it was scanned successful

Статус компьютеров “Давно не выполнялся поиск вирусов” не меняется, несмотря на то, что задача сканирования была выполнена успешно (http://support.kaspersky.ru/9993).

 

2. Java applets do not work

Не работают JAVA приложения, при включенном KES

 

3. Cannot activate keys on WS 2012

Незвозможно активировать продукт на Windows Server 2012

 

4. During KES10 initialization Error message “Memory cannot be read” occurs.

Падение антивируса после установки. Во время запуска KES10 выскакивает ошибка "Память не может быть read". Буква К становится серой и статус защиты - Неактивно

 

5. Application Startup Control corrupt message pop-up.

Поп-ап сообщения Контроля Запуска программ не содержит информации о приложении которое необходимо заблокировать или разрешить.

 

 

Как получить требуемое исправление для KES 10

 

1. Удостоверьтесь, что наблюдаемая вами ситуация совпадает с описанием из списка выше;

 

2. Удостоверьтесь, что продукт, версия продукта, а также (если присутствует в описании) номер сборки/билда соответствуют вашим;

 

3. Создайте запрос в Службу технической поддержки, в котором опишите свою проблему и укажите, какое приватное исправление вам нужно. Выберите тип запроса, наиболее близко описывающий возникшую проблему;

 

4. В случае, если приватное исправление необходимо срочно, пожалуйста, оставьте номер созданного вами запроса в этой теме;

 

5. Ответом на ваш запрос в CompanyAccount Лаборатория Касперского предоставит запрашиваемое исправление;

 

6. После применения исправления в созданном запросе, пожалуйста, укажите помогло ли оно решить проблему.

 

Лаборатория Касперского настоятельно рекомендует сначала устанавливать данные исправления на малое количество компьютеров (в идеале - на тестовые компьютеры) прежде чем использовать их в рабочей среде. Устанавливая такое исправление вы соглашаетесь с приложенным к нему лицензионным соглашением.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Печально, что не исправлена проблема с тем, что сбиваются дни недели в планировщике (при планировании Полной проверки) - инцидент 1683229.

 

Есть еще две замеченных редких, но опасных беды - зависание при проверке (не могу проверить, т.к. зависает редко, а расписание срабатывает чаще, чем нужно - см. баг выше) - инц 1780153.

 

Но спасибо за обновление - накатим, может что-то исправится, кроме описанного (кроме активации с остальными проблемами не встречался).

Edited by avmaksimov

Share this post


Link to post
Share on other sites
Печально, что не исправлена проблема с тем, что сбиваются дни недели в планировщике (при планировании Полной проверки) - инцидент 1683229.

 

Есть еще две замеченных редких, но опасных беды - зависание при проверке (не могу проверить, т.к. зависает редко, а расписание срабатывает чаще, чем нужно - см. баг выше) - инц 1780153.

 

Но спасибо за обновление - накатим, может что-то исправится, кроме описанного (кроме активации с остальными проблемами не встречался).

 

Здравствуйте!

 

По поводу 1683229: я выслал Вам на указанную в кейсе почту исправление, которое должно устранить проблему.

 

По поводу 1780153: 06.06.2013 у Вас была запрошена дополнительная информация, ответ, к сожалению, не был получен. Запрос будет переоткрыт, информация будет запрошена повторно. Пожалуйста, предоставьте её нам.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте!

 

По поводу 1683229: я выслал Вам на указанную в кейсе почту исправление, которое должно устранить проблему.

 

По поводу 1780153: 06.06.2013 у Вас была запрошена дополнительная информация, ответ, к сожалению, не был получен. Запрос будет переоткрыт, информация будет запрошена повторно. Пожалуйста, предоставьте её нам.

 

Добрый день.

1683229: не получил. Продублируйте пожалуйста ссылкой в форуме или еще раз на почту.

1780153: В прошлый раз ответ был получен службой ТП. На что дан ответ, что виноват сторонний антивирус. Сейчас дан доп. запрос. Сейчас Воспроизвелось. Передам трейс (правда, он более 3Гб, т.к. воспроизводится не сразу), а wireshark-лог пока недоступен.

 

Спасибо за помощь. Я уж отчаялся найти поддержку.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день.

1683229: не получил. Продублируйте пожалуйста ссылкой в форуме или еще раз на почту.

1780153: В прошлый раз ответ был получен службой ТП. На что дан ответ, что виноват сторонний антивирус. Сейчас дан доп. запрос. Сейчас Воспроизвелось. Передам трейс (правда, он более 3Гб, т.к. воспроизводится не сразу), а wireshark-лог пока недоступен.

 

Спасибо за помощь. Я уж отчаялся найти поддержку.

Добрый день!

 

1683229 - проверьте еще раз. Если не получили, уточните Ваш адрес.

1780153 - не забудьте лог заархивировать, пожалуйста.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Добрый день!

 

1683229 - проверьте еще раз. Если не получили, уточните Ваш адрес.

1780153 - не забудьте лог заархивировать, пожалуйста.

 

Спасибо!

 

Отправил в личку E-mail. Лог конечно заархивировал. Получилось чуть больше 100 метров всего.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Отправил на указанный e-mail.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
INC000002198830

 

Отправил на указанный e-mail в кейсе.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
INC000002236188

Здравствуйте. Патч отправлен Вам через запрос.

Share this post


Link to post
Share on other sites

А нет ли у вас случайно патча для KSC 10, который исправляет следующую проблему. - После добавления в политику контроля устройств нового доверенного устройства оно отображается в списке по "дружественному" имени, а не по DeviceID. Соответственно, если в организации много однотипных устройств, то определить конкретное невозможно.

Share this post


Link to post
Share on other sites
А нет ли у вас случайно патча для KSC 10, который исправляет следующую проблему. - После добавления в политику контроля устройств нового доверенного устройства оно отображается в списке по "дружественному" имени, а не по DeviceID. Соответственно, если в организации много однотипных устройств, то определить конкретное невозможно.

 

Здравствуйте, действительно, устройства именно так отображаются, необходимую информацию можно посмотреть в их свойствах.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте, действительно, устройства именно так отображаются, необходимую информацию можно посмотреть в их свойствах.

Странно, не так давно звонил в тех.поддержку ЛК с тем же вопросом - мне сказали, что это известная ошибка и в октябре будет выпущен патч для KSC.

Получается патч написать не получилось и багу объявили фичей?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

Скажите, а Вам случайно не сообщили номер этой баги?

На сегодняшний день информация об отображении в списке только имён устройств корректна.

Share this post


Link to post
Share on other sites

После повторного открытия инциденту INC000001708327 будет уже скоро месяц. Хочется верить, что MR1 решит данный вопрос, а если и не решит, что не задвинется решение еще на полгода :(.

Share this post


Link to post
Share on other sites
После повторного открытия инциденту INC000001708327 будет уже скоро месяц. Хочется верить, что MR1 решит данный вопрос, а если и не решит, что не задвинется решение еще на полгода :(.

 

Здравствуйте,

 

В Вашем инциденте была запрошена дополнительная информация. Вам скоро ответят.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

Можно получить патч privatefix 96 (pf96)

INC000002361085

 

Спасибо!

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

здравствуйте.

ошибка после установки kes 10. при запуске память не может быть read.

 

INC000002361541

 

спасибо.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте!

 

Можно получить патч privatefix 96 (pf96)

INC000002361085

 

Спасибо!

Здравствуйте!

 

В ближайшие часы получите патч.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
здравствуйте.

ошибка после установки kes 10. при запуске память не может быть read.

 

INC000002361541

 

спасибо.

Здравствуйте!

 

Вашим запросом в настоящий момент занимаются.

Ответ получите в ближайшее время.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте,

 

В Вашем инциденте была запрошена дополнительная информация. Вам скоро ответят.

 

Все выслал. Посоветовали добавить в исключение.... А мне получается, что надо все компы добавить... Притом по одному.

В общем, вывод: компонент "Защита от сетевых атак" - не работоспособен.

 

Ну ребят, если не можете починить, ничего страшного... За AVP обидно, что справиться не могут. Но так это мои воспоминания от надежного ПО только такие.

P.S. По совету службы поддержки также пробовал установить себе триальную версию - при запуске QIP - синий экран Винды (8 Pro x64 часть файлов в TrueCrypt).. Пришлось снести.. Кроме того, был смешной баг при остановке - ошибка при остановке службы "Защитник Windows" или еще какой-то службы безопасности, а она уже была остановлена... Но это другая история - так, для информации.

Edited by avmaksimov

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте.

Подскажите что делать в следующей ситуации. Поставщик продал в организацию ключ для KES 10, в организации стоит win 2012 и KES10 благополучно установился, но вот с активацией проблемы. При попытке использовать присланный поставщиком ключ коммерческой лицензии во время активации появляется надпись: "Файл ключа не подходит для данной программы. Нельзя активировать Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows с помощью файла ключа для другой программы."

Какие от меня нужны данные, чтобы решить эту проблему, готов предоставить всю информацию которой владею, потому что от поставщика не могу добиться ничего уже около 1,5 недели. Звонил в Тех поддержку Касперского, там сказали, что нужно использовать какой то патч, патч от поставщика тоже добиться не могу. Что делать ?

Спасибо за ответ и за помощь.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте.

Подскажите что делать в следующей ситуации. Поставщик продал в организацию ключ для KES 10, в организации стоит win 2012 и KES10 благополучно установился, но вот с активацией проблемы. При попытке использовать присланный поставщиком ключ коммерческой лицензии во время активации появляется надпись: "Файл ключа не подходит для данной программы. Нельзя активировать Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows с помощью файла ключа для другой программы."

Какие от меня нужны данные, чтобы решить эту проблему, готов предоставить всю информацию которой владею, потому что от поставщика не могу добиться ничего уже около 1,5 недели. Звонил в Тех поддержку Касперского, там сказали, что нужно использовать какой то патч, патч от поставщика тоже добиться не могу. Что делать ?

Спасибо за ответ и за помощь.

оформите запрос в CA, а номер запроса опубликуйте здесь на форуме - это ускорит продвижение вашего запроса.

вроде приватный патч Pf93 решал проблему, его и просите в ТП

Edited by mvs

Share this post


Link to post
Share on other sites
оформите запрос в CA, а номер запроса опубликуйте здесь на форуме - это ускорит продвижение вашего запроса.

вроде приватный патч Pf93 решал проблему, его и просите в ТП

Спасибо.

Создал: "Новый инцидент INC000002389164 был зарегистрирован! (ARNOTE 1770000064)"

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!


Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.


Sign In Now