Jump to content
ChiefNVRSK

не работает банк клиент от ПромСвязьБанк [В процессе]

Recommended Posts

Доброго времени суток!

 

После установки Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows ява-аплеты клиент-банка Промсвязьбанка не запускаются. Выдается ошибка запуска приложения : "http://online.payment.ru/juricvalru/JuridicalClnt.jar"

 

Техподдержка банка говорит только об отключении антивируса. Оч прошу помочь.

При отключении антивируса все работает.

Share this post


Link to post
Доброго времени суток!

 

После установки Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows ява-аплеты клиент-банка Промсвязьбанка не запускаются. Выдается ошибка запуска приложения : "http://online.payment.ru/juricvalru/JuridicalClnt.jar"

 

Техподдержка банка говорит только об отключении антивируса. Оч прошу помочь.

При отключении антивируса все работает.

Здравствуйте!

 

Проблемный компонент определить не пробовали?

 

Отключайте все компоненты и проверьте воспроизводится ли проблема, после этого включайте компоненты один за другим и каждый раз проверяйте воспроизводится ли проблема.

О результате напишите здесь.

 

Исключать из проверки пробовали?

 

Пришлите экспорт активной политики.

 

Спасибо!

 

 

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Проблемный компонент определить не пробовали?

 

Отключайте все компоненты и проверьте воспроизводится ли проблема, после этого включайте компоненты один за другим и каждый раз проверяйте воспроизводится ли проблема.

О результате напишите здесь.

 

Исключать из проверки пробовали?

 

Пришлите экспорт активной политики.

 

Спасибо!

 

при отключение "веб контроль"

а также "веб антивирус"

все работает.

Куда смотреть дальше???

Edited by shukshin_s@mail.ru

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

 

Уточнить хочу:

 

Вы в клиент банк заходите используя веб-браузер или какую-нибудь банковскую утилиту?

Политику просил прислать - не прислали.

 

Помогает только отключение 2-компонентов одновременно или достаточно отключить любой один?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

 

Принцип клиента банка такой:

1. Загружается файл JuridicalClient.jnlp

2. Этот клиент подгружает базу. "В момент подгружания базы выдает ошибку".

 

Помогает только отключение 2-компонентов одновременно.

 

файл конфигурации тут

Share this post


Link to post
Принцип клиента банка такой:

1. Загружается файл JuridicalClient.jnlp

2. Этот клиент подгружает базу. "В момент подгружания базы выдает ошибку".

 

Помогает только отключение 2-компонентов одновременно.

 

файл конфигурации тут

 

Добрый вечер!

 

Установите исправление pf102. Я отправил его Вам в личном сообщении.

Share this post


Link to post

Добрый день,

что это за обновление ? мне не вышлите так же - та же проблема... (

Share this post


Link to post
Добрый день,

что это за обновление ? мне не вышлите так же - та же проблема... (

 

Здравствуйте, заведите, пожалуйста, кейс в тех. поддержке и сообщите здесь его номер, чтобы мы могли Вам выслать патч.

Share this post


Link to post
Здравствуйте, заведите, пожалуйста, кейс в тех. поддержке и сообщите здесь его номер, чтобы мы могли Вам выслать патч.

314964960

Share this post


Link to post
314964960

 

Здравствуйте, патч был отправлен в рамках инцидента.

Share this post


Link to post

Господа, а как создать запрос на получение патча если в личном кабинете нету выбора на Kaspersky Endpoint Security 10 ?

 

Пришлось создать не совсем правильный запрос... номер запроса INC000005050414 прошу прислать патчик.

Edited by MaksimP

Share this post


Link to post

Пообщался с техподдержкой и создал company account...

 

Запрос: INC000005050807

 

Share this post


Link to post
Пообщался с техподдержкой и создал company account...

 

Запрос: INC000005050807

 

Пожалуйста, обратите внимание, что версия KES, для которой выпускался патч (10.0.1.867), в настоящее время не поддерживается (для нее выпускаются только обновления баз до конца января 2016 года).

В более новых версиях KES (на сайте поддержки доступна 10.2.2.10535) данная проблема исправлена.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

На рабочей станции стоит KES 10.2.2.10535

Промсвязьбанк не работает!

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

 

Уточните, пожалуйста, приводят ли какие-либо действия к возобновлению работы ПО Промсвязьбанк , например отключение компонентов KES или выход/удаление KES?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Уточните, пожалуйста, приводят ли какие-либо действия к возобновлению работы ПО Промсвязьбанк , например отключение компонентов KES или выход/удаление KES?

 

Спасибо!

 

Как и писали выше помогает отключение компонент "веб контроль" и "веб антивирус"

Share this post


Link to post
Как и писали выше помогает отключение компонент "веб контроль" и "веб антивирус"

 

Здравствуйте,

для того, чтобы траблшутить проблему, опишите как вы запускаете банк-клиент по шагам ?

То есть это веб-сайт или программа или комплексно ?

Надо понять, что именно нам необходимо добавить в исключения ?

Спасибо.

Share this post


Link to post

Проблема точно та же что и топик-стартере

 

Принцип клиента банка такой:

1. По ссылке http://online.payment.ru/juricvalrur/JuridicalClient.html Загружается файл JuridicalClient.jnlp

2. Этот клиент подгружает базу. "В момент загрузки базы выдает ошибку".

 

помогает только отключение веб-антивируса и веб-контроля

 

вы написали, что

 

В более новых версиях KES (на сайте поддержки доступна 10.2.2.10535) данная проблема исправлена.

 

но банк клиент по прежнему не работает с этой версией

Share this post


Link to post
Проблема точно та же что и топик-стартере

 

Принцип клиента банка такой:

1. По ссылке http://online.payment.ru/juricvalrur/JuridicalClient.html Загружается файл JuridicalClient.jnlp

2. Этот клиент подгружает базу. "В момент загрузки базы выдает ошибку".

 

помогает только отключение веб-антивируса и веб-контроля

 

вы написали, что

но банк клиент по прежнему не работает с этой версией

 

Здравствуйте,

для заведения бага необходима диагностическая информация:

1. ГСИ отчёт

2. трассировка КЕС (включены только веб-контроль и веб-АВ, остальные компоненты отключены) во время воспроизведения проблемы.

3. скриншот ошибки.

Спасибо.

Share this post


Link to post
2. Этот клиент подгружает базу. "В момент загрузки базы выдает ошибку".

Ошибка возникает до или после окна авторизации?

post-454289-1449912965_thumb.png

 

Если до, то мне воспроизвести на версиях KES 10.2.2.10535 и 10.2.4.674 не удалось (установлены и включены все компоненты с настройками по умолчанию).

вы написали, что

В более новых версиях KES (на сайте поддержки доступна 10.2.2.10535) данная проблема исправлена.

но банк клиент по прежнему не работает с этой версией

XCiber, пять дней назад вышла версия 10.2.4.674, попробуйте на ней:

http://support.kaspersky.ru/kes10wks#downloads

Если проблема сохранится, то собирайте запрошенную Dmitry Eremeev диагностику.

Share this post


Link to post

В 10.2.5.3201 проблема так и не исправлена.

хотя я нисколько этому не удивлён.

Слово "Касперский" у всех давно стало притчей во языцех.

Звонишь с проблемами в техподдержку провайдера - слышишь "выключите антивирус", звонишь в техподдержку банка - слышишь "выключите антивирус".

Share this post


Link to post
В 10.2.5.3201 проблема так и не исправлена.

хотя я нисколько этому не удивлён.

Слово "Касперский" у всех давно стало притчей во языцех.

Звонишь с проблемами в техподдержку провайдера - слышишь "выключите антивирус", звонишь в техподдержку банка - слышишь "выключите антивирус".

 

Здравствуйте,

 

приложите, пожалуйста, полный отчёт GSI с проблемной машины, синхронные трассировки KES ( включены только веб-АВ и веб-контроль, остальные компоненты отключены ) и видео как вы запускаете банк-клиент и до ошибки.

Спасибо.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.