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GuzElectronic

[Urgente] Kaspersky y Windows 8.1.

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Hola kasperskyanos (?, ¿Como están?. Bueno, la cuestión es que recién me acabo de actualizar a Windows 8.1, la misma, salio hace escasos días. Descargue Kaspersky Anti-Virus 2013, cuando abrí el instalador me empezó a decir que no era compatible bla bla..., entonces lo ignore y seguí con mi camino, antes de instalarlo se descargo una actualización después de eso, la instalación sorpresivamente finalizo, con lo cual Kaspersky no se instalo :( por que no era compatible con el sistema.

Probé con un antivirus de la competencia (avast!), y este tampoco se instalo.

Estoy desesperado, ¿que hago?.

 

Saludos.

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Hola,

 

Microsoft Windows 8.1 es una "Preview" no es una versión final, sino una versión beta.

 

Kaspersky, como siempre, no es compatible y no da soporte a las versiones beta de los S.O.. Hasta que Microsoft, saque la versión final públicamente para todos los usuarios de Windows 8.1 no estará disponible ninguna versión de Kaspersky compatible con el "oficialmente".

 

No te recomiendo que instales versiones betas, si desconoces a que puedes atenerte.

 

Mi recomendación personal es que vuelvas a Windows 8.

 

Saludos

Edited by Caos

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Bienvenido al foro.

 

Como ya se ha comentado muchas veces y en años pasados, Kaspersky no dará soporte a sus productos de W8.1 hasta que salga de forma oficial después de verano. La actual W8.1 es una Preview y no la versión final del sistema ...

 

El año pasado pasó lo mismo con el W8, hasta pasado septiembre Kaspersky no empezó a testear una actualización a W8 para sus productos domésticos KIS/KAV.

 

Este año después de verano vendrá seguramente un KIS/KAV2014 MP1 con soporte total de W8.1

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Hola,

 

Microsoft Windows 8.1 es una "Preview" no es una versión final, sino una versión beta.

 

Kaspersky, como siempre, no es compatible con las versiones beta de los S.O., hasta que el Microsoft Windows 8.1 sea una versión final, y este disponible públicamente para todos los usuarios no estara disponible ninguna versión de Kaspersky compatible con el "oficialmente".

 

No se deben instalar versiones betas sino se sabe a que atenerse.

 

Mi recomendación personal es que vuelvas a Windows 8.

 

Saludos

Hola señor Caos,

 

Yo utilizo Kaspersky hace unas semanas, me protegió ante todo, ahora que instalo Windows 8.1 Preview, Kaspersky no es compatible, me parece que ustedes están discriminando a los usuarios de Windows 8.1 Preview, seria genial que por lo menos lancen una versión compatible con este S.O

 

Saludos.

 

PD: Migre de Windows 7 a Windows 8 Preview, así que la única manera de volver es formateando la PC, lo cual no lo haré.

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Bienvenido al foro.

 

Como ya se ha comentado muchas veces y en años pasados, Kaspersky no dará soporte a sus productos de W8.1 hasta que salga de forma oficial después de verano. La actual W8.1 es una Preview y no la versión final del sistema ...

 

El año pasó lo mismo con el W8, hasta pasado septiembre Kaspersky no empezó a testear una actualización a W8 para sus productos domésticos KIS/KAV.

 

Este año después de verano vendrá seguramente un KIS/KAV2014 MP1 con soporte total de W8.1

 

Saludos.

Muchas gracias harlan.

 

¿Mientras tanto que?..., ¿nos vamos a infectar los usuarios de la Preview de Windows 8?. Me parece racista eso de que Kaspersky no dará soporte a W8.1 Preview.

 

La cuestión no es después del verano, la cuestión es ahora, después ya me infecte y es tarde.

 

Saludos.

Edited by Gustavo Martín Wiesner

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Hola,

 

Andas bastante equivocado, no soy de Kaspersky.

 

Puedes crear un ticket de soporte en helpdesk de Kaspersky. Pero la respuesta que te dará el servicio técnico de Kaspesky va a ser la misma.

 

La política de Kaspersky no discrimina a nadie, simplemente no da soporte a S.O. Betas.

 

Nunca recomendaría a nadie que actualice de un S.O. final (Windows 7) a un S.O. beta (Windows 8.1 Preview), como puedes ver luego vienen los problemas y las sorpresas.

 

Saludos

 

 

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No es una cuestión de ser "racista" o dejar tirados a los usuarios del W8.1, Microsoft ha lanzado esta versión W8.1 para que empresas vayan añadiendo soporte y para que usuarios finales (si quieren, la instalen) vayan conociendo lo que será la nueva versión del W8, pero en ningún caso para instalarla y usarla en sistemas de producción y uso diario.

 

Esta versión Preview no es la versión final del sistema W8.1 y hasta después de verano que salga la final es posible que sufra cambios, con lo cual en unos meses te tocará de nuevo formatear para instalar la final ...

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Hola,

 

Antes de instalar/actualizar a un S.O. beta deberías haberte informado de los problemas que ello te podía acarrear, no le puedes echar la culpa ni a Kaspersky, ni al resto de compañías antivirus de una decisión que has tomado tú personalmente sin tener en cuenta sus consecuencias. No es algo nuevo, siempre ha sido así, y ese no será el único problemas que puedas tener.

 

Saludos

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Muchas gracias harlan.

 

¿Mientras tanto que?..., ¿nos vamos a infectar los usuarios de la Preview de Windows 8?. Me parece racista eso de que Kaspersky no dará soporte a W8.1 Preview.

 

La cuestión no es después del verano, la cuestión es ahora, después ya me infecte y es tarde.

 

Saludos.

 

En este asunto hay que darles toda la razón, tanto a Harlan, Caos y al propio Kaspersky. En la propia web de Microsoft advierte lo siguiente:

 

¿Cualquiera puede probar Windows 8.1 Preview?

 

Nuestra recomendación es que solamente los usuarios de PC con gran experiencia descarguen Windows 8.1 Preview o Windows RT 8.1 Preview. Antes de descargar la versión preliminar, debes considerar las ventajas y los inconvenientes de instalar un software que todavía está en fase de desarrollo. Si instalas la versión preliminar, podrás probar muchas de las nuevas características, pero es posible que también te encuentres con más errores que en una versión comercial de Windows.

 

Deberías considerar la posibilidad de descargar la versión preliminar solamente si cumples todos los requisitos siguientes:

 

Te gusta usar la última versión de los productos de software y experimentar con las nuevas tecnologías.

 

Tienes experiencia en hacer copias de seguridad de un equipo, formatear un disco duro e instalar un sistema operativo desde el principio.

 

Tienes cierta experiencia en la solución de problemas de tu equipo.

 

No te importa actualizar el software con frecuencia.

 

Tienes (o puedes crear) el medio de instalación o recuperación, y los conocimientos para restaurar el sistema operativo anterior después de probar Windows 8.1 Preview.

 

¿Corro algún riesgo si instalo Windows 8.1 Preview?

 

Sí. Windows 8.1 Preview y Windows RT 8.1 Preview son estables y se han probado exhaustivamente, pero no son un producto final. Tu PC podría bloquearse y podrías perder archivos importantes. Debes hacer una copia de seguridad de los datos y no debes probar la versión preliminar en el equipo principal de tu casa o del trabajo. También te puedes encontrar algunas de las siguientes dificultades:

 

Software que no se instala o funciona correctamente, incluido el antivirus o programas de seguridad.

 

Impresoras, tarjetas de vídeo u otro hardware que no funcionan.

 

Acceso difícil a las redes corporativas o domésticas.

 

Algunos archivos dañados.

 

Debes evaluar cuidadosamente los riesgos y las ventajas de probar la versión preliminar antes de instalarla.

 

 

Si habiendo considerado las propias advertencias de Microsoft se quiere correr el riesgo ... es algo que debemos asumir sin exigir más responsabilidades que las nuestras.

 

Saludos

 

 

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Recién envié el ticket correspondiente al soporte y ellos que me respondieron esto, también adjunto lo que envié:

01.07.2013 [17:21] Su mensaje:

 

Hola estimado soporte de Kaspersky, mi nombre es Gustavo Martín Wiesner, tengo 15 años y vivo en la República Argentina.

Me comunico con usted, por que hace recientes horas instale Windows 8.1 Preview, la cual fue lanzado hace unos pocos días.

Bueno, descargue Kaspersky Anti-Virus 2013, y la misma al finalizar el proceso de descarga de actualización, no se instalo en el sistema.

Probé con un antivirus de la competencia (avast!) y la misma tampoco se instalo.

Seria genial, que ustedes lanzasen una versión compatible con este reciente S.O.

Disculpen las molestias,

 

Atentamente,

 

Gustavo Martín Wiesner.

 

01.07.2013 [17:21] Respuesta del Soporte Técnico:

 

INC000001894063: Installation Error

 

INSTALLATION ERRORS

La mayoría de los problemas de instalación son causados ​​por tener software incompatible en el equipo. Por favor, asegúrese de que ha eliminado cualquier software de seguridad anterior, como otro componente Antivirus, Internet Security, o aplicaciones autónomas Firewall.

 

 

Si usted ha comprado una versión en caja de Kaspersky, pero el equipo no tiene una unidad de CD-ROM:

 

Por favor, descargue Kaspersky en nuestro sitio:

 

http://latam.kaspersky.com/descargas/desca...ones-anteriores

 

 

Después de descargar e instalar el programa, se le pedirá su código de activación que ha recibido en la versión en caja de Kaspersky.

 

Si tuvieras otro antivirus o programa de seguridad previamente:

 

• Asegúrese de que se ha eliminado en el Panel de Control. En Windows Vista / 7, utilice Programas y características en Windows XP utilice Agregar o quitar programas.

• Para obtener una lista de herramientas de eliminación, consulte la 3 ª parte de eliminación de software incompatible Utilities lista: http://support.kaspersky.com/us/find?faq_id=3830

 

 

Revise nuestra lista en línea de software incompatible para Kaspersky:

http://support.kaspersky.com/us/find?faq_id=6340

 

 

Si usted recibe un error fatal en la instalación:

 

Ejecute la herramienta de eliminación de Kaspersky y entonces usted debería ser capaz de instalar ningún problema. Las instrucciones sobre cómo ejecutar la herramienta se puede encontrar aquí en el ID del artículo 1464:http://support.kaspersky.com/us/find?faq_id=1464

 

 

Si obtiene un error diciendo "Esto no es una aplicación Win32 válida":

 

Este error se produce si el archivo no se ha descargado completamente del enlace de Internet e intenta ejecutarlo. Para solucionarlo, basta con descargar el archivo de nuevo.

 

Usted puede descargar directamente desde nuestro sitio en:

http://usa.kaspersky.com/downloads/product...ternet-security

 

 

Si ha intentado los pasos anteriores y aún tiene problemas:

Nos gustaría recopilar más datos de su sistema para ayudar a resolver este problema.

 

• En primer lugar, descargue el 4 GetSystemInfo herramienta desde este enlace: http://support.kasperskyamericas.com/getsysteminfo

• Guarde el archivo en el escritorio.

• Haga doble clic en el archivo GetSystemInfo.exe en el escritorio. Se parece a una llave y crewdriver.

• En Windows Vista tiene que hacer clic en el archivo GetSystemInfo.exe y seleccione Ejecutar como administrador.

• Si usted recibe un "no se ha podido verificar" mensaje de que está bien, haga clic en Ejecutar.

• Haga clic en el botón Crear informe y esperar a que el proceso se complete.

• Haga clic en Aceptar cuando finalice el proceso. Esto cerrará la ventana del programa.

• Responder a este mensaje con el archivo en el escritorio llamado GetSystemInfo_computername_yourname_date.zip

• Incluya una descripción de lo que usted está teniendo problemas y los pasos que usted ha intentado anteriormente, así que es más fácil revisar.

 

 

Consulte este artículo de Knowledge Base para obtener información más detallada sobre cómo ejecutar esta utilidad: http://support.kaspersky.com/us/find?faq_id=3632

 

 

(Lamentablemente algunos de los enlaces son en Ingles)

 

Nota: Las soluciones proporcionadas a continuación se le proporcionan en función del tipo de problema que haya seleccionado la hora de presentar su caso a apoyar. Si las soluciones que aparecen a continuación no se refieren a su problema o necesita más ayuda, por favor, responda a este correo electrónico y un técnico se ocupará de responder en un plazo de 24-48 horas.

 

Gracias,

 

Kaspersky Lab Soporte Técnico

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Aha, te han dado la contestación general para problemas de instalación y los pasos a seguir para generar un informe de tu sistema GSI, etc...

 

Pero vamos, ya te adelanto que no va a servir de nada, la realidad es que a día de hoy ningún producto de Kaspersky es instalable en el W8.1 Preview por ser una beta, y como comenté esta mañana, hasta después de verano no se añadirá dicha compatibilidad, cuando salga de forma oficial la versión final de W8.1. :)

 

La prueba la tienes en que Avast (la competencia) a día de hoy tampoco tiene soporte para W8.1, de hecho usarán ésta última para estudiarla, ver los cambios, añadir el oportuno soporte a sus productos, lo cual hará que tengan que sacar versiones nuevas. Pero esto le va a ocurrir a todas las casas de antivirus, así como seguramente a otras casas de software.

 

Saludos.

Edited by harlan4096

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Bueno, doy por concluido el tema, ya que encontré un antivirus compatible con Windows 8.1 Preview, el mismo es de la competencia (ESET Smart Security 6), el cual funciona perfectamente en el S.O sin problema alguno.

No era lo que yo esperaba, pero peor es nada.

Es una lastima que un antivirus tan maravilloso con Kaspersky no sea compatible con este Sistema Operativo.

 

Saludos.

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Si no mal recierdo cuando estuvieron las betas de Windows 8, Kaspersky y muchos otros programas no solo antivirus , si no también software de utilerías, etc. Tenían el mismo inconveniente pero vamos, desde LA LIBERACIÓN OFICIAL de WINDOWS 8 todos esos programas empezaron a funcionar, lo que debes de hacer es tomar calma y como ya te han dicho harlan o Caos es solo un preview y no es estable y/o compatible al 100%.

Respetablemente

 

 

Saludos

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