Jump to content
Sign in to follow this  
DWState

Взаимодействие KES10 и MS Office 2010

Recommended Posts

Встречал ли кто такую ошибку при сохранении документа Exel.

Система WIN7 x64 + KES10

post-8651-1371101195_thumb.png

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Мне подобная ошибка не встречалась, хотя использую такую же конфигурацию.

KES10 + MS Office 2010.

 

Проблема воспроизводится стабильно или в некоторых случаях?

возможно ли установить проблемный компонент?

Есть ли возможность воспроизвести проблему и прислать нам трассировки?

 

Спаисбо!

 

 

Share this post


Link to post
Добрый день!

 

Мне подобная ошибка не встречалась, хотя использую такую же конфигурацию.

KES10 + MS Office 2010.

 

Проблема воспроизводится стабильно или в некоторых случаях?

возможно ли установить проблемный компонент?

Есть ли возможность воспроизвести проблему и прислать нам трассировки?

 

Спаисбо!

Запросил информацию у клиента, как ответят так сразу сообщу

Share this post


Link to post

При выключении покомпонентам - выключаем ФА и проблема исчезает

Трейсы сделал куда выслать (800кб получилось)

Share this post


Link to post

Еще вопрос:

 

Проблема только с MS Excel?

Другие программы MS Office работают обычно?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Дополнительно кое-что надо выяснить.

 

Скачайте программу Unlocker - взять можно например здесь: http://www.softportal.com/software-4539-unlocker.html

После этого воспроизведите проблему и используйте Unlocker на проблемной файле.

 

Надо узнать какой процесс блокирует файл.

 

Пришлите скриншот.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Дополнительно вот что попробуйте:

 

Исключите из проверки: *.tmp и ~$*.*

 

Поможет?

 

Спасибо!

 

 

Share this post


Link to post

По исключениям запросил а вот с unlockerom не понял, использовать его на закрываемом файле эксель?

 

Да проблема только с Exel.

 

ПС: вот GSI могу скинуть в личку или позже прицепить к СА.

 

Share this post


Link to post
По исключениям запросил а вот с unlockerom не понял, использовать его на закрываемом файле эксель?

Да, смотреть какой процесс "держит" файл.

ПС: вот GSI могу скинуть в личку или позже прицепить к СА.

Позже к СА.

Share this post


Link to post
По исключениям запросил а вот с unlockerom не понял, использовать его на закрываемом файле эксель?

 

Да проблема только с Exel.

 

ПС: вот GSI могу скинуть в личку или позже прицепить к СА.

 

Здравствуйте, да, применять на блокируемом файле.

Share this post


Link to post

Спасибо друзья, думаю к понедельнику ответят

Share this post


Link to post

1. Итак вариант с исключением файлов-расширений *.tmp и ~$*.* ничего не изменил

2. По Unlocker'у - на моменту появления ошибки, excel уже успевает создать временный файл, и освободить основной. Программа пишет что файл свободен

Share this post


Link to post
1. Итак вариант с исключением файлов-расширений *.tmp и ~$*.* ничего не изменил

2. По Unlocker'у - на моменту появления ошибки, excel уже успевает создать временный файл, и освободить основной. Программа пишет что файл свободен

Дык продукты, входящие в MSOffice всегда так себя ведут: при сохранении создается новый файл, в который копируется содержимое, подлежащее сохранению, а старый файл удаляется.

 

ЗЫ Кстати есть подозрение, что речь в сообщении об ошибке идет не о доступе к файлу, а о фитче Excel, когда несколько пользователей одновременно могут редактировать одну и ту же книгу Excel, хранящуюся на сетевом ресурсе (см. Использование общей книги для совместной работы) Т.е. о совместном внесении изменений в общую книгу Excel, которые реализуются не средствами файловой системы, а средствами Excel.

 

Если таковой совместный доступ включен для данной книги, и он необходим для работы, то я бы попробовал временно отключить этот режим и посмотреть - не изменится ли чего? ;)

Edited by shs

Share this post


Link to post

Привет,

 

А стоят ли компоненты шифрования? А если потушить службу Windows Search, будет ли проблема воспроизводиться?

Share this post


Link to post

Остановка Windows Seech не помогает.

Выяснил что компоненты шифрования установлены но не активны согласно лицензии.

 

Сейчас выполняем рекомендации Виталия.

Share this post


Link to post

Итак, целиком и полностью решается вопрос когда переименовываем два файла:

C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows\klvfs_x86_nt501\klvfs.sys

C:\windows\system32\drivers\klvfs.sys

 

после переименования, делаем перезагрузку и все ОК.

 

Как я понимаю эти файлы относятся к модулю шифрования, клиент подтверждает что установку делал полностью, но в силу лицензии данный модуль не функционирует.

Share this post


Link to post

В таком случае клиент может решить проблему, переутсановив продукт и исключив при установке модуль шифрования - так что бы он вообще не установился.

Share this post


Link to post
В таком случае клиент может решить проблему, переутсановив продукт и исключив при установке модуль шифрования - так что бы он вообще не установился.

Да так и передал. Но на будущее надо иметь в виду.

 

Спасибо всем.

Share this post


Link to post

Добрый день. Та-же проблема с записью файла Excel, сохраненного в режиме совместного доступа.

Пользователь работает с таблицей excel, созданной в режиме совместного доступа. Файл запускает, с сетевого ресурса сервера (\\srv-fs01\users$\inf\Отчет.xlsx). При попытке записи измененного файла выводится сообщение: "Документ был успешно сохранен, но Excel не может открыть его из-за конфликта доступа. Закройте этот документ и попробуйте открыть его снова."

inc-excel.PNG.fd5b8da85af9fa332a8d67213474c595.PNG  

При отключении антивируса на сервере, проблема исчезает- cохранение и дальнейшие операции с файлом происходят без ошибок. На клиентской машине антивирус для диагностики удалялся. Версия антивируса на сервере- KS10WS (10.0.0.486 + kb13806) 

Share this post


Link to post

Здравствуйте,

Уточните, пожалуйста, если добавить папку с файлом в Исключения, то проблема воспроизводится?

Спасибо!

Share this post


Link to post
1 час назад, Nikolay Arinchev сказал:

Здравствуйте,

Уточните, пожалуйста, если добавить папку с файлом в Исключения, то проблема воспроизводится?

Спасибо!

Исключение работает, но не понятно как. Пробовал добавлять во всех этих вариантах - и как UNC путь от клиента , и конечная папка на самом сервере, и целиком папка, и файл - ошибка сохраняется:

\\srv-fs01\users$\inf\Отчет.xlsx

\\srv-fs01\users$\inf\

E:\Folders\UsrData\inf\

E:\Folders\UsrData\inf\Отчет.xlsx

Но при добавлении по маске *.xlsx , ошибка исчезает. Проверял при всех отключенных компонентах кроме "Постоянная защита файлов"

Share this post


Link to post

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
Sign in to follow this  

×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.