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Viviana27

Actualización base de datos

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Buenas tardes y saludos, soy nueva en el foro y agradecería ayuda con un grave problema de actualización.

 

Hace algo más de un mes que instale KAspersky. Esta mañana me mandó el aviso para actualizar la base de datos. Una vez le doy a Actualizar parece que procesa el 100% pero sigue apareciendo el aviso de que debo actualizarlas "No se ha actualizado en mucho tiempo".... he leído algunos comentarios y: internet funciona perfectamente, he accedido a KAspersky desde Internet explorer para comprobar el origen de la actualización, pero siguen sin actualizarse. HAce un rato incluso salia el mensaje de "Base de Datos obsoleta".

 

Decir que esta mañana detecto cuatro virus publicitarios, que ahora mismo están en cuarentena, y después realizó un análisis completo sin ningún resultado negativo.

 

¿Qué puedo hacer?

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Hola y bienvenida al foro para empezar debe de tener en cuenta lo siguiente:

 

1.-Por favor lea las normas del foro que están en el siguiente enlace

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

 

Tambien para ayudarle mejor realice lo siguiente

Para generar el getsysteminfo (gsi) revise este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645

Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

 

Para generar el avz log revise estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

 

2.- Le recomiendo que revise la fecha del BIOS

 

Saludos

 

 

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Hola,

 

Revisa tanto la fecha y hora del sistema operativo como la fecha de la bios del equipo, comprueba que sea correcta.

 

Sube el log completo de actualizaciones.

Tienes que ir a informes > informe detallado > actualización > Desplegar, copiar y pegar en un fichero de texto.

 

Sube el gsi y avz log como te han comentado para revisarlos.

 

Saludos

Edited by Caos

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