Jump to content
eh2013

Намертво виснут компьютеры wks 6.0.1424 и 6.0.4.1611 [Решено]

Recommended Posts

Патч отправлен на e-mail через запрос.

Патч получил, спасибо. Накатил на нескольких машинах. Проблема осталась.

Edited by ElGato

Share this post


Link to post
Патч получил, спасибо. Накатил на нескольких машинах. Проблема осталась.

Здравствуйте!

 

Обновление модулей отключали?

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Версия Антивируса Kaspersky Endpoint Security 10

Здравствуйте!

 

В доверенные пробовали добалять? Помогает?

Экспорт политики можете показать.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

В доверенные пробовали добалять? Помогает?

Экспорт политики можете показать.

 

Спасибо!

 

Да, в доверенные программы сразу же добавил - не помогло!

Share this post


Link to post
Обновление модулей отключали?

Конечно. Инструкцию читал внимательно. :rolleyes:

Share this post


Link to post
Да, в доверенные программы сразу же добавил - не помогло!

Здравствуйте!

 

В таком случае нужно создавать запрос в ТП.

К запросу надо будет приложить:

 

1. Дамп - собранный руками.

2. Трассировки продукта при воспроизведении.

3. Отчет GSI.

4. Экспорт ивент логов.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

В таком случае нужно создавать запрос в ТП.

К запросу надо будет приложить:

 

1. Дамп - собранный руками.

2. Трассировки продукта при воспроизведении.

3. Отчет GSI.

4. Экспорт ивент логов.

 

Спасибо!

 

Мда... Еще бы уметь все это делать... Будем инструкции читать. Дамп (Memory.dmp) я, кстати, искал, но его нет!

Share this post


Link to post
Мда... Еще бы уметь все это делать... Будем инструкции читать. Дамп (Memory.dmp) я, кстати, искал, но его нет!

Вот инструкции:

 

1. Трассировки: http://support.kaspersky.ru/9343

2. GSI: http://support.kaspersky.ru/7317

3. Дамп не создается это понятно. Надо руками загнать ОС в синьку. - http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3055#block3

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Вот инструкции:

 

1. Трассировки: http://support.kaspersky.ru/9343

2. GSI: http://support.kaspersky.ru/7317

3. Дамп не создается это понятно. Надо руками загнать ОС в синьку. - http://support.kaspersky.ru/general/dumps/3055#block3

 

Спасибо!

 

Большое спасибо! А еще тогда уж вопрос: куда и как все это отправлять? :unsure:

Share this post


Link to post
Большое спасибо! А еще тогда уж вопрос: куда и как все это отправлять? :unsure:

Прошу прощения, что сразу все не расписал.

 

Вот здесь заводите запрос:

https://companyaccount.kaspersky.com

 

Номер запроса сообщите на форум.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Прошу прощения, что сразу все не расписал.

 

Вот здесь заводите запрос:

https://companyaccount.kaspersky.com

 

Номер запроса сообщите на форум.

 

Спасибо!

 

Спасибо, я уже нашел. Только боюсь за дамп! Система виснет полностью вместе со всеми виртуальными машинами, доменами и пр. - она не в синий экран уходит, а совсем! Даже компы в сети не обнаруживаются - помогает только Reset. Думаю, дамп просто не создастся! Буду пробовать! Еще раз спасибо! :rolleyes:

Share this post


Link to post
А номер запроса?

Отчеты отправлял в рамках инцидента.

INC000002286500 - его номер.

Share this post


Link to post

Добрый день!

Та жа самая ситуация, виснут несколько компьютеров под WinXP SP3, Касперский 1424.

Создал запрос: INC000002303593

Убедительная просьба выслать патч.

Share this post


Link to post
Добрый день!

Та жа самая ситуация, виснут несколько компьютеров под WinXP SP3, Касперский 1424.

Создал запрос: INC000002303593

Убедительная просьба выслать патч.

 

Патч выслан.

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

Спасибо!

 

 

Share this post


Link to post

Прочитал все 25 страниц, и мысли недобрые) проблема вылезает как на XP sp3 x86, так и на Win7 x64... Именно веб-серфинг, ничего другого, железо самое разнообразное, может на РБК повиснуть, может и на других новостных сайтах. Просить, как и куча других страждущих, "костыль" в виде патча или все-таки будет решение полноценное?

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Исправление в PF и есть полноценное решение.

Что есть PF?

Share this post


Link to post
PF и есть тот самый патч, от же "костыль", следуя вашей терминологии.
через тикет в саппорт делать ?)

Share this post


Link to post
через тикет в саппорт делать ?)

 

Здравствуйте, если Вам нужен патч, то да, необходимо завести тикет и мы вам вышлем его на указанную в нем почту.

Share this post


Link to post
Прочитал все 25 страниц, и мысли недобрые) проблема вылезает как на XP sp3 x86, так и на Win7 x64... Именно веб-серфинг, ничего другого, железо самое разнообразное, может на РБК повиснуть, может и на других новостных сайтах. Просить, как и куча других страждущих, "костыль" в виде патча или все-таки будет решение полноценное?

Исправление в PF и есть полноценное решение.

 

Здравствуйте!

 

Небольшая поправка - на текущий момент это исправление позволяет решить проблему.

 

Пожалуйста, заведите запрос в CompanyAccount. Там опишите проблему и сообщите, что Вам необходимо исправление. Также Вы можете сообщить номер запроса в этой ветке форума.

 

Приношу извинения за доставленные неудобства.

 

С уважением,

Техническая поддержка Лаборатории Касперского.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.