Jump to content
eh2013

Намертво виснут компьютеры wks 6.0.1424 и 6.0.4.1611 [Решено]

Recommended Posts

День добрый!

 

Вышлите пожалуйста патч для 1424

инцидент № INC000002188601

 

Заранее спасибо

Share this post


Link to post
Shesterkin Ivan, на сколько я знаю CF не собираются уже выпускать или я ошибаюсь?

K0NCTANT1N, на сколько я понимаю КЛ не собираются отвечать на вопросы в этой теме или, КЛ, я ошибаюсь?

А чтобы поменьше задавали неудобных вопросов теперь патчи стали выдавать только через ТП.

 

PF выпускаются специально для того, чтобы помочь решить проблемы, которые возникают в ходе использования продукта в том случае, если решение этих проблем ещё не вошло в кумулятивный релиз с исправлениями проблем...

Что же этот PF от 20.12.12 не включили в автопатч "j" от 05.02.13 http://support.kaspersky.ru/9694? Не хватило времени для тестирования? Ну зато теперь полна песочница.

 

...Процедура выдачи PF одинакова для всех версий продукта (и для WKS6 и для KES8, 10). Для получения PF нужно создать обращение в службу поддержки https://companyaccount.kaspersky.com/. Если Вы при этом напишете номер обращения здесь на форуме, то наши специалисты ускорят его отправку.

Вы немножко противоречите содержимому данной темы - патчи раздавались направо и налево без всяких запросов в СА. Да и в других темах такое легко найти.

 

 

Извините, отвлекся, возвращаясь к самой проблеме.

Теперь каспер начал зависать иначе, виснет сразу после входа в систему, т.е ни до каких браузеров пользователь не успел добраться: чистый экран, только мыша бегает. Баг проявился вчера на трех машинках WinXP SP3 c 6.0.4.1424 без патча u. Рестарт службы антивируса не подвел. Патч u стоял только на одном комьютере, после этого накатил на все остальные.

Теперь похоже буду ловить это:

После применения патча (u - for 1424), полная проверка зависла на 5 тестовых компьютерах (из 6).

Версия АК 6.0.4.1424 dft.

Share this post


Link to post
K0NCTANT1N, на сколько я понимаю КЛ не собираются отвечать на вопросы в этой теме или, КЛ, я ошибаюсь?

А чтобы поменьше задавали неудобных вопросов теперь патчи стали выдавать только через ТП.

Что же этот PF от 20.12.12 не включили в автопатч "j" от 05.02.13 http://support.kaspersky.ru/9694? Не хватило времени для тестирования? Ну зато теперь полна песочница.

Вы немножко противоречите содержимому данной темы - патчи раздавались направо и налево без всяких запросов в СА. Да и в других темах такое легко найти.

Извините, отвлекся, возвращаясь к самой проблеме.

Теперь каспер начал зависать иначе, виснет сразу после входа в систему, т.е ни до каких браузеров пользователь не успел добраться: чистый экран, только мыша бегает. Баг проявился вчера на трех машинках WinXP SP3 c 6.0.4.1424 без патча u. Рестарт службы антивируса не подвел. Патч u стоял только на одном комьютере, после этого накатил на все остальные.

Теперь похоже буду ловить это:

Собираемся, спрашивайте, с удовольствием отвечу. Мы любим неудобные вопросы, для этого и есть форум, просто когда вы получаете патч через ТП, мы видим кто вы и при следующем запросе, нам уже будет известно, какие патчи у вас установлены и это предоставит нам больше информации для решения того или иного вопроса.

Этот PF отсутствует в патче, потому что патч был выпущен только для решения критического события - падение в синьку.

Да, действительно, раньше патчи раздавались направо и налево, но это было неверным решение, так как зачастую пользователи устанавливали патчи, не глядя на проблему, а просто чтобы было и это приводило ещё к более серьезным последствиям. Теперь все патчи выдаются по процедуре в технической поддержке.

А почему вы не хотите обновиться до 6.0.4.1611 ?

Share this post


Link to post

Спасибо за ответ, Александр.

Ответьте пожалуйста еще на вопросы в постах #322 и #379 (этот вопрос как раз пересекается с вопросом K0NCTANT1N). Патч считаю недоделанным, т.к.:

1. требование отключения обновления модулей - неудобно при установке на новые машинки. Устанавливаешь, потом обновляешь в т.ч. и модули, затем ставишь патч I. Неизвестно, какой CF можно упустить и словить еще кучу BSOD.

2. требование пароля и установка через консоль администрирования - "здорово", что любой желающий может залезть KLSHARE в файлик executable_package.kpd и посмотреть пароль от антивируса.

Все это можно решить созданием отдельных групп для установки чистой версии, обновления модулей, установки этого патча с левым паролем и затем уже перекидывать в группу назначения, но на мой взгляд слишком много лишних телодвижений.

 

...А почему вы не хотите обновиться до 6.0.4.1611 ?

До вчерашних событий разницы в работе 1424 и 1611 не замечал. 1424 ставился ранее, если приходится переставлять систему/антивирус, то идет 1611. Если проблема с полной проверкой на 1424 подтвердится, а на 1611 будет все нормуль, то естественно прийдется обновить.

А почему вы не хотите выпустить автопатч хотя бы для 6.0.4.1611?

Share this post


Link to post
.

2. требование пароля и установка через консоль администрирования - "здорово", что любой желающий может залезть KLSHARE в файлик executable_package.kpd и посмотреть пароль от антивируса.

а кто вам мешает переназначить права доступа к этой шаре? хотя бы к packages ? дайте доступ на чтение и запись только группе kladmins или нужным учеткам на чтение и запись. (в том числе учетки от имени которой запущена служба сервера KSC)

Edited by mvs

Share this post


Link to post
а кто вам мешает переназначить права доступа к этой шаре? хотя бы к packages ? дайте доступ а чтение и запись только группе kladmin или нужным учеткам на чтение и запись. (в том числе учетки от имени которой запущена служба сервера KSC)

Ничто, похоже поможет. Вы ограничивали подобным способом или только теория? В локальных темпах тоже ничего не нашлось после установки или это только размышления на тему?

Share this post


Link to post
Ничто, похоже поможет. Вы ограничивали подобным способом или только теория? В локальных темпах тоже ничего не нашлось после установки или это только размышления на тему?

ограничивал - проблем нет.

Share this post


Link to post

Celeron 2,66 GHz, 1Gb Ram, Windows Xp SP3 Rus, wks 6.0.4.1611 (проблема появилась через неделю после перехода с 1424, откат не помагает).

как установить патч i, если ПК уходит в ступор сразу после логина (сервера администрирования нет). подмена файлов через лайв-сд результата не принесла, ПК продолжает жутко тормозить.

Share this post


Link to post

INC000002197486

 

Прошу выслать все существующие патчи для 1611.

Share this post


Link to post
Celeron 2,66 GHz, 1Gb Ram, Windows Xp SP3 Rus, wks 6.0.4.1611 (проблема появилась через неделю после перехода с 1424, откат не помагает).

как установить патч i, если ПК уходит в ступор сразу после логина (сервера администрирования нет). подмена файлов через лайв-сд результата не принесла, ПК продолжает жутко тормозить.

До компьютера можно как-нибудь достучаться, например, в безопасном режиме без сети? Домен есть? Может отключена самозащита и включена возможность удаленного управления на касперском?

Share this post


Link to post

В домене не состоит. Настройки касперского по-умолчанию (только адрес для обновления локальный). В безопасном режиме(даже с сетью) машина вполне вменяема, с помощью кавремувер удалил антивирус, а вот патч ставится в безопасном режиме не захотел. Поставил 1424, обновил без обновления модулей, но не перегружал, пока работает, посмотрю как будет завтра...

Edited by makub

Share this post


Link to post
INC000002197486

 

Прошу выслать все существующие патчи для 1611.

 

Здравствуйте.

 

Если речь про автопатч (как вы написали в запросе) то дополнительных действий для его установку не требуется. Достаточно убедиться, что в настройках KES (или SC) у вас включена опция Обновлять модули программ http://support.kaspersky.ru/9216 Если же вы столкнулись с какой либо проблемой, пожалуйста, опишите подробнее, с какой именно.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post

Из 30 компьютеров с 6.0.4.1424 и установленным патчем U полная проверка не прошла на 13-ти:

- на 4-х упала и не поднялась служба касперского - в журнале системы "Kaspersky Anti-Virus 6.0" неожиданно прервана. Это произошло (раз): 1."; в журнале приложений "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe5f7f6a4."

- на 8-ми ошибки - в системе "Всплывающее окно приложения: avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x8fc4bc8e" обратилась к памяти по адресу "0x8fc4bc8e". Память не может быть "read". "ОК" -- завершение приложения "Отмена" -- отладка приложения"; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe49daac4."

- на одном полная проверка зависла на 100%. (это после 7,5 часов проверки, ранее выполнялась за час-полтора) - в системе "Служба Kaspersky Lab Network Agent была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы."; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль avs.ppl, версия 6.0.4.1625, адрес 0x00016ecc."

 

Системы WinXP SP3 с последними обновлениями, железо разношерстное.

Share this post


Link to post
Из 30 компьютеров с 6.0.4.1424 и установленным патчем U полная проверка не прошла на 13-ти:

- на 4-х упала и не поднялась служба касперского - в журнале системы "Kaspersky Anti-Virus 6.0" неожиданно прервана. Это произошло (раз): 1."; в журнале приложений "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe5f7f6a4."

- на 8-ми ошибки - в системе "Всплывающее окно приложения: avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x8fc4bc8e" обратилась к памяти по адресу "0x8fc4bc8e". Память не может быть "read". "ОК" -- завершение приложения "Отмена" -- отладка приложения"; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe49daac4."

- на одном полная проверка зависла на 100%. (это после 7,5 часов проверки, ранее выполнялась за час-полтора) - в системе "Служба Kaspersky Lab Network Agent была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы."; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль avs.ppl, версия 6.0.4.1625, адрес 0x00016ecc."

 

Системы WinXP SP3 с последними обновлениями, железо разношерстное.

Добрый день!

 

Пожалуйста проверьте создались ли дампы продукта?

Заведите запрос в ТП.

 

К запросу приложите дампы и экспорт ивент логов.

 

Спасибо!

 

Share this post


Link to post
Из 30 компьютеров с 6.0.4.1424 и установленным патчем U полная проверка не прошла на 13-ти:

- на 4-х упала и не поднялась служба касперского - в журнале системы "Kaspersky Anti-Virus 6.0" неожиданно прервана. Это произошло (раз): 1."; в журнале приложений "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe5f7f6a4."

- на 8-ми ошибки - в системе "Всплывающее окно приложения: avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x8fc4bc8e" обратилась к памяти по адресу "0x8fc4bc8e". Память не может быть "read". "ОК" -- завершение приложения "Отмена" -- отладка приложения"; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль unknown, версия 0.0.0.0, адрес 0xe49daac4."

- на одном полная проверка зависла на 100%. (это после 7,5 часов проверки, ранее выполнялась за час-полтора) - в системе "Служба Kaspersky Lab Network Agent была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы."; в приложениях "Ошибка приложения avp.exe, версия 6.0.4.1424, модуль avs.ppl, версия 6.0.4.1625, адрес 0x00016ecc."

 

Системы WinXP SP3 с последними обновлениями, железо разношерстное.

 

Один в один после применения патча. :dash1:

Share this post


Link to post
Один в один после применения патча. :dash1:

Здравствуйте!

 

Пожалуйста, попробуйте отключить проверку RootKit, попробуйте отключить эвристический анализатор. Если проблема сохранится, то заведите запрос в CompanyAccount.

 

Что нужно приложить к запросу:

Трейсы во время воспроизведения проблемы

Application, System, Kaspersky event логи.

 

Заранее спасибо!

 

С уважением,

Игорь Ахметов.

Share this post


Link to post

Офигенно. Вобщем, как я понял, отключайте нафиг руткиты, эвристику, вэбпроверку. Если уж не "поможет", то фиг с ним - заводите запрос (правда советы у них такие же адекватные, типа "снесите антивирус и посмотрите что будет"). Вот только одно не пойму - на кой ляд мне такой антивирус без руткитов, эвристики, защиты вэбсерфинга да еще в корпоративной среде???

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

 

Пожалуйста, попробуйте отключить проверку RootKit, попробуйте отключить эвристический анализатор. Если проблема сохранится, то заведите запрос в CompanyAccount.

 

Что нужно приложить к запросу:

Трейсы во время воспроизведения проблемы

Application, System, Kaspersky event логи.

 

Заранее спасибо!

 

С уважением,

Игорь Ахметов.

 

До применения патча зависал, исключительно, на компьютерах с доступом в интернет. Может быть причина в компоненте Веб-Антивирус???

P.S. Отключать не хотелось бы.

Share this post


Link to post

Добрый день!

Мое обращение в техподдержку INC000002201642

Можно всетаки получить патч "I"

Kaspersky Anti-Virus 6.0 R2 for Windows Workstations 6.0.4.1611

Share this post


Link to post
Добрый день!

Мое обращение в техподдержку INC000002201642

Можно всетаки получить патч "I"

Kaspersky Anti-Virus 6.0 R2 for Windows Workstations 6.0.4.1611

Добрый день!

 

Патч предоставлен в рамках инцидента.

Получите в ближайшее время.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

Не получается скачать патч

Соединение было сброшено

Во время загрузки страницы соединение с сервером было сброшено

Возможно, сайт временно недоступен или перегружен запросами. Подождите некоторое время и попробуйте снова.

 

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

 

Отправили еще раз.

Продублировали на указанную почту.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Офигенно. Вобщем, как я понял, отключайте нафиг руткиты, эвристику, вэбпроверку. Если уж не "поможет", то фиг с ним - заводите запрос (правда советы у них такие же адекватные, типа "снесите антивирус и посмотрите что будет"). Вот только одно не пойму - на кой ляд мне такой антивирус без руткитов, эвристики, защиты вэбсерфинга да еще в корпоративной среде???

Здравствуйте!

 

Отключение этих компонентов на постоянной основе, конечно, не рекомендуется. Но так как необходимо понять, в чём заключается проблема, отключение некоторых компонентов - это необходимые диагностические шаги, так же, как и в некоторых случаях другие действия, которые помогают понять, в чём может быть проблема - в продукте ли, а если в продукте, то в каком его компоненте. Эти действия не предлагаются как решение проблемы.

Запрос можно завести и до выполнения этих действий, тем не менее, эти диагностические шаги будут запрошены и в запросе.

 

Спасибо за понимание.

 

С уважением,

Игорь Ахметов.

Share this post


Link to post
До применения патча зависал, исключительно, на компьютерах с доступом в интернет. Может быть причина в компоненте Веб-Антивирус???

P.S. Отключать не хотелось бы.

Здравствуйте,

 

В таком случае, пожалуйста, заведите запрос в CompanyAccount, где детально опишите текущую проблему, а также передайте данные, описанные мною выше: трейсы во время воспроизведения проблемы; Application, System, Kaspersky event логи.

Возможно, в целях диагностики необходимо будет отключить компонент Веб-антивируса и попробовать воспроизвести проблему.

 

Благодарю Вас за сотрудничество.

 

С уважением,

Игорь Ахметов.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.