Jump to content

Recommended Posts

Добрый день!

При установки KES 10.1.0.867 и NetAgent 10.0.3361 после перезагрузки компьютера выскакивает синий экран 0x00000074. Подскажите, пожалуйста, в чём проблема?

sysinfo.rar

Kaspersky_Logs.rar

post-443970-1366788512_thumb.jpg

Share this post


Link to post
Готово, залил.

 

ситуация известная. заведена бага 215323.

 

Рекомендую сразу обратиться в техподдержку.

При обращении в ТП сообщите сразу номер баги. К запросу прикрепите этот дамп.

Share this post


Link to post
Та-же ситуация на 5 компах... Только начал развертывать кес10 и вот... Везде Вин7. Теперь буду ждать CF1 и ставить мп4.

 

Пожалуйста, залейте дампы падения.

 

За доступом обратитесь в личку.

 

Спасибо.

Share this post


Link to post
ситуация известная. заведена бага 215323.

 

А что с багом BSOD c000021a на Windows XP? когда фикс будет? У меня на всех XP тачках такое, где KES10 вообще смог установится.

Edited by sukhyi

Share this post


Link to post

Очень похожая аналогичная проблема с BSOD 0x0000074

Ранее был установлен Dr.Web Enterprise Security. DrWeb был удалён специальной утилитой от DrWeb - DrWeb Remover.

Хочу отметить выявленную закономерность. ОС на компьютерах, где появился BSOD, Windows 7 и x86 с пакетом SP1. По умолчанию антивирусу настроена политика, блокирующая доступ к флешкам, usb-hdd, usb-модемам, внешним сетевым картам, внешним Wi-Fi картам. Любое вмешательство в настройки на компьютере-клиенте пользователем невозможно. После удалённой установки компьютеры работают нормально. В случае, если компьютер перемещён в группу, где пользователи имеют привелегии изменять настройки KES, компьютер работает нормально. Однако, если пользователь изменит настройки, отключив блокировки флешек, внешних винчестеров и т. п., после перезагрузки BSOD. И уже не важно, в какую группу и к какой политике его ни подключай. Если просто поместить компьютер в группу, где политикой открыт доступ к флешкам - после перезагрузки BSOD.

После выполнения восстановления системы компьютер загружается. Kaspersky сообщает, что базы повреждены и скачивает их с KSC. После этого после перезагрузки тот же BSOD. Такой цикл с восстановлением системы, запускаемом из безопасного режима (или из безопасного режима с загрузкой сетевых драйверов или из загрузки последней удачной конфигурации), можно повторять снова и снова.

После удаления KES компьютер возвращается в работоспособное состояние. Network Agent можно не трогать. После повторной установки KES, ситуация полностью повторяется по описанию выше. Удаление Network никак не влияет.

 

Во время тестовой эксплуатации в течение апреля таких сбоев не возникало. В сети развёрнут WSUS. Подозреваю, что сбой связан с обновлениями, вышедшеми как для Windows, так и для KES. Вероятно, они наложились друг на друга и дали такой эффект.

У нас сбой начался после 15 мая 2013. С тех пор на ПК с Windows 7 были установлены следующие пакеты:

kb2468871

kb2478663

kb2533523

kb2600217

kb2604121

kb2656351

kb2656368v2

kb2656405

kb2686827

kb2729449

kb2736428

kb2737019

kb2742595

kb2789642

kb2804576

 

восстановление системы сообщает о следующих затрагиваемых пакетах при откате:

kb2804579

kb2820197

kb2829361

kb2829530

kb2830290

kb2847204

kb2798162

Share this post


Link to post

Привет,

 

Данная проблема решается PF97, который вы можете запросить в вашем локальном саппорте.

 

Best regards,

Alexander Demidov | Director Engineering

 

Share this post


Link to post

добрый день , возможно ли нам получить данный патч.

Share this post


Link to post
добрый день , возможно ли нам получить данный патч.

Здравствуйте,

 

Ответил в личном сообщении.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

такая же ошибка возникает у нас на windows7 и kes10 на 10% компьютеров , лечится только откатом к предыдущему состоянию или заменой файла system из regback. постоянная перезагрузка как-то связана с файлом klflt.sys

Share this post


Link to post
такая же ошибка возникает у нас на windows7 и kes10 на 10% компьютеров , лечится только откатом к предыдущему состоянию или заменой файла system из regback. постоянная перезагрузка как-то связана с файлом klflt.sys

 

Здравствуйте!

 

Выданный патч и предназначен для версии KES10.

Пожалуйста пришлите нам полный дамп памяти.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

файл и так архивный весит 24 Мега, в нормальном состоянии 2 Гиг

Share this post


Link to post

vvb Sberbank,

 

Личным сообщением отправил вам данные для доступа к нашему ftp.

Загрузите, пожалуйста, на него.

После сообщите нам, чтобы мы скачали.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
файл и так архивный весит 24 Мега, в нормальном состоянии 2 Гиг

А в гуглдоках висит 2х гиговый дмп, без архива.

Share this post


Link to post
А в гуглдоках висит 2х гиговый дмп, без архива.

Выбираете "Файл - Скачать" и скачивается архив Dump.rar на 24 MB

 

Хочу подкорректировать коллегу - не на 10%, а как минимум на 30% и всё это на фоне стратегического проекта по миграции на Windows 7)

Edited by NecroDevil

Share this post


Link to post
Выбираете "Файл - Скачать" и скачивается архив Dump.rar на 24 MB

 

Хочу подкорректировать коллегу - не на 10%, а как минимум на 30% и всё это на фоне стратегического проекта по миграции на Windows 7)

Здравствуйте,

 

Мы не можем скачать файл по этой ссылке.

Выдает ошибку 404.

 

Пожалуйста проверьте и если есть возможность, то перезалейте.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post
Здравствуйте,

 

Мы не можем скачать файл по этой ссылке.

Выдает ошибку 404.

 

Пожалуйста проверьте и если есть возможность, то перезалейте.

 

Спасибо!

 

Добрый день

 

Ответил в личку - продублировал файл. Надеюсь теперь ситуация поправится.

Share this post


Link to post

Добрый день!

 

Завели баг № 219351.

Пожалуйста заведите запрос в ТП и опишите ситуацию, так же в запросе сообщите что уже заведен баг.

Сообщите номер запроса.

 

Спасибо!

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.