Jump to content
Alexander Ilin

Тестирование персонального исправления для Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows.

Recommended Posts

DenRassk

 

Подскажите что именно написать в запросе в ТП и что выбрать в выпадающих списках - моё руководство тоже было бы радо увидеть бумагу объясняющую проблемы с компьютрами Выяснили следующее.

 

Выберите программу Kaspersky Endpoint Security 8 для Windows и любую категорию.

Share this post


Link to post

К слову - для тех кто пишет, что необходимо предварительно тестировать получаемые обновления...

Ну я их тестирую - дня по три... на 2 машинах (1% от всего парка) ...перезагружаю, запускаю все имеющиеся программы, смотрю как работают... журналы шерстю... и что из того?

Меня стало "накрывать" только в прошлую среду (а у самых счастливых война идёт уже третью неделю) - тогда появились первые тормозные компы но уже было понятно что это и как с этим бороться... до сегодня были проблемы с полутора десятком компов из двухсот... патч стоит у всех - а толку, если на 4х машинах (на которых раньше ни чего не тормозило и патч был поставлен для профилактики) сегодня утром начались тормоза...

Как оттестировать проблему возникающую беспорядочно... сколько необходимо тестовых компьютеров и какой срок тестирования?

Дело тут не в тестировани на местах....

Edited by DenRassk

Share this post


Link to post
DenRassk Выберите программу Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows и любую категорию.

У меня проблемы с Kaspersky Endpoint Security 8, написал сообщение к запросу с проблемой INC000001362139 - этого достаточно или созать новый запрос?

Share this post


Link to post
Выберите программу Kaspersky Endpoint Security 10 для Windows и любую категорию.

 

Конечно же 8 ая версия.

 

tudimon, DenRassk , спасибо.

Share this post


Link to post
Добрый день, уважаемые сотрудники ЛК!

 

В ходе накатывания патча выяснилось, что патч встает не на все машины. Когда патч срабатывает, то значок касперского в трее сначала пропадает, потом появляется; еще появляется на несколько секунд окно копирования файлов. Когда же он НЕ срабатывает, такого поведения не наблюдается. Процесс patch_pf80.exe просто висит в памяти, после чего завершается без каких либо сообщений об ошибках.

 

Характерным признаком несрабатывания является появляние в KESPatch.log строчек вида:

CUsingAVP::WaitAVP: Wait AVP service...

 

Подскажите, пожалуйста, что можно предпринять в таких ситуациях.

 

Добрый день,

 

Убедитесь, что служба сетевого агента остановлена. Пробовали ли вы такой алгоритм:

http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...t&p=1984256

Share this post


Link to post
К слову - для тех кто пишет, что необходимо предварительно тестировать получаемые обновления...

... сколько необходимо тестовых компьютеров и какой срок тестирования?

Дело тут не в тестировани на местах....

Да хоть бы и в тестировании.

Вопрос в том, что антивирус - преграда на пути, собственно, вирусов. Сегодня ты не обновился - завтра пожинай плоды "тестирования". Свежие базы являются хоть каким-то гарантом. Т.к. у этого антивируса и так плохо дела обстоят с обнаружением новых экземпляров (В том году поймал 4 винлокера успешно работающих при KES 8).

Поддержка тоже не супер скоростная. До сих пор по моей прошлогодней заявке INC000001113423 ни ответа, ни привета. Личный кабинет даже грохнули, что б не надоедал своими заявками с новыми вирями. :b_lol1:

Свежие патчи устраняют просчеты в коде и проблемы совместимости. Тоже особо не потестируешь.

Опять же, что, весь софт тестить? А время на это когда находить?

Share this post


Link to post
По запросу у службы технической поддержки вы можете получить официальный стейтмент.

А вот и не могу. Мой запрос на эту тему INC000001324866 в тихую закрыли без ответа на него. Новый создавать не стал, так как подумал, что и на него не ответят. Хорошо работает поддержка!

Share this post


Link to post

В том-то и дело, что вместо щита получаешь "пороховую бочку" которая не известно как и когда рванёт... :bb:

Какие вирусы - справится бы с антивирусом :dash1:

Share this post


Link to post
А вот и не могу. Мой запрос на эту тему INC000001324866 в тихую закрыли без ответа на него. Новый создавать не стал, так как подумал, что и на него не ответят. Хорошо работает поддержка!

Спасибо, виновные будут расстреляны. Сейчас разберёмся и обязательно вам ответим

Share this post


Link to post
До сих пор по моей прошлогодней заявке INC000001113423 ни ответа, ни привета. Личный кабинет даже грохнули, что б не надоедал своими заявками с новыми вирями. :b_lol1:

Теперь это называется CompanyAccount это новый Личный кабинет, с блэк-джеком и дискотекой.

Share this post


Link to post
Распостранял патч централизовано, через KSC.

Показал, что везде установился. Через несколько дней проблема торможения проявилась на одном из компьютеров.

Зашел в панель управления - патч80 установлен. Снёс, зашел в безопасном режиме, остановил службы, зашел в нормальном режиме, установил патч заново.

Снова он есть в панели управления, но в логах написана ошибка. Файл с трассировкой в аттаче.

Попробовал 2 перезагрузки, проблема не повторяется.

 

Боюсь что проблема с торможением не связана с корректностью установки патча. По логам видно, что первая установка завершилась успешно. Попробуйте перезагрузиться, удалить патч, перезагрузиться еще раз и поставить его снова.

Share this post


Link to post
...Outlook предлагает либо восстановиться, либо запуститься в безопасном режиме. Во втором случае достаточно отменить безопасный запуск.

 

Вы пробовали писать в ТП? Было бы неплохо посмотреть на трейсы KES, логи установки патча и журналы событий Windows (App, Sys, Kaspersky).

Share this post


Link to post
Ошибка взаимодействия с Kaspersky Security Center

Результат: Невозможно установить соединение, физическая ошибка

 

Вот такая дрянь у меня стала вылезать при обновлении с KSC.

 

А машины вообще управляются Сетевым агентом? Попробуйте klnagchk и в случае проблемы переподключите машину к SC с помощью klmover.

http://support.kaspersky.com/7440

http://support.kaspersky.com/7441

Share this post


Link to post

Каким образом можно централизованно почистить дампы агента на машинах, а то после "пропатчевки" агенты на машинах вместо 25 Мб (как при установке) по 200 - 500 Мб и всё в ~dumps?

Share this post


Link to post
автопатч b, автопатч с - оба кривые. patch_pf80 - пока наблюдается:

1. не устанавливается до тех пор пока в трее всё же не появится клиент. Сделать это получается не на всех - у меня из рекомендаций форумчан остановка службы агента - не помогала, за то на некоторых помогала прибивка процесса avp.exe от пользователя SYSTEM, при этом в трее появляется сперва тусклый значок с предупреждением о выгрузке сервисной части, а затем полная загрузка клиента. Не на всех машинах, остальные через kavremover(

2. как написано у ТС изменение версий не такое: патч ставится на машины с a,b и a,b,c при этом следующая "буква" pf80. Я хочу сказать что повышение версии до ...813 (следующий ТС сверху - понижение что ль версии) или ...903 - нет: всё то же 831 (a,...)

3.есть машины, пропатченных только а: их как догонять до версии с pf80?

4.есть машины с версией (Sorry) N/A - при этом они активны, доступны и на них применяется политика и распространяются задачи в сети: ничего личного - отчет KSC. Пока не смотрел на реальную версию с клиента - потому что не звонили)).

5.какие ни есть рекомендации - всё же кривые - ставить патч pf80 - надо на все 8-ки, а не только на проблемные, на следующий день думаю понятно всем станет почему: патч с - кривой.

6. win7x64 на машинах из последних поставок вообще похоже по барабану на KES - есть он или нет: тормозов нет, иконки нет, никто не звонит, красота, но KSC не обманешь: не запущена защита)

И да от всех: Спасибо лаборантам - без работы не оставят!!!))

И от себя: Со стороны выглядит что у ЛК включен режим PANIC: столько патчей и все хм... Жду огромную премию) ...если победю или дождусь выключения оного режима у ЛК.

 

Скажите, какие проблемы вызывает патч C? Какой набор патчей установлен на машинах win7x64, где наблюдается отключение защиты?

 

Эдуард

Share this post


Link to post
Немного огорчу разработчиков (да и пользователей)..

KES8.1.0.831 + автопатчи a+b+c+pf80 на доменной XPSP3, сегодня поймал те же тормоза. Иконка касперского была, но на правый клик не реагировала, помогает ребут кнопкой питания (вывод - pf80 не всегда помогает)

 

Вы уже заводили по этому поводу инцидент через поддержку? Нам пока не удалось выявиь сценарии, при которых pf80 не работает и дополнительаня информация будет очень ценной.

 

Эдуард

Share this post


Link to post

Eduard Malakhov

Нет, не заводил, т.к. человек хотел работать. Если еще раз поймаю, постараюсь приложить трейсы к запросу.

Share this post


Link to post
FatehovDH

По запросу у службы технической поддержки вы можете получить официальный стейтмент.

Запрос INC000001364606. Во-первых, техподдержка проигнорировала просьбу об официальном ответе.

Во-вторых, CompanyAccount у вас сначала тормозил, а теперь выдает следующую ошибку при попытке входа: "ARERR [9201] Session is invalid or has timed out. Please reload page to log in again." Перезагрузки страницы не помогают, чистка кукисов тоже. Перенаправляет опять на страницу логина.

Вот ещё одну ошибку выдал при попытке входа:

Caught exception https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/...lientCore.js:11 - TypeError:

 

getFormDataHolderById(...) is undefined... AT:

 

getARKeywords_NS@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

Form_Init@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

WorkflowContext.prototype.execute@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

WorkflowContext@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

BuildFormInfo@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

ARSystemInit@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/resources/javascript/7.6.04%20SP3%20201201302357/moz/ClientCore.js:11

ScriptLoaded@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/forms/cssapp/SRS%3AServiceRequestConsole/enduser/?cacheid=da19485a&format=html:7

onload@https://companyaccount.kaspersky.com/arsys/forms/cssapp/SRS%3AServiceRequestConsole/enduser/?cacheid=da19485a&format=html:1

Edited by dikiyprapor

Share this post


Link to post
WinXP SP3, KES 8.1.0.831 (a.b.c.pf80), служба агента включена. Комп стартует нормально. Иконка касперского появляется. В течение дня два-три раза загрузка процесса avp.exe доходит до 25% и стабильно держится. Процессор Intel Core Quad. Полагаю, был бы не Квад, загрузка процессора была бы 50 или 100%, соответственно числу ядер. Комп начинает тормозить. Помогает только убийство процесса avp.exe через диспетчер задач. После которого, процесс avp.exe появляется заново, но уже не загружает процессор. Возможно такое поведение связано с попыткой обновления. Касперский работает под политикой, в которой прописано обновление каждые 3 часа. В логах Касперского никаких ошибок.

 

Отсутствие ошибок в логах не исключает возможность зависания продукта. Желатльно чтобы логи проанализировали специалисты лаборатории.

 

Эдуард

Share this post


Link to post

обнаружил, что не на всех компах встали a,b,c

 

если установлены патчи a,b патч pf80 можно ставить?

если нет, где взять patch_c_x64 и patch_c_x32?

в хранилище нет патчей a,b,c

все нашел ответ http://forum.kaspersky.com/index.php?showt...t&p=1988819

Edited by sernik67

Share this post


Link to post
обнаружил, что не на всех компах встали a,b,c

 

если установлены патчи a,b патч pf80 можно ставить?

если нет, где взять patch_c_x64 и patch_c_x32?

в хранилище нет патчей a,b,c

Тема о pf82

Share this post


Link to post
Немного огорчу разработчиков (да и пользователей)..

KES8.1.0.831 + автопатчи a+b+c+pf80 на доменной XPSP3, сегодня поймал те же тормоза. Иконка касперского была, но на правый клик не реагировала, помогает ребут кнопкой питания (вывод - pf80 не всегда помогает)

 

Здравствуйте,

 

Предоставьте, пожалуйста, логи установки патча (KESPatch.log и KESPatchMSI.log, которые расположены в %allusersprofile%\Application Data\Kaspersky Lab\ на Windows XP / Server 2003 и в %programdata%\Kaspersky Lab\ на Windows 7 / Vista / Server 2008) на машинах, где он НЕ помог.

 

Так же нам потребуются для анализа данные, собранные согласно следующему алгоритму, с затронутой проблемой машины, ПОСЛЕ успешной установки pf80:

 

- Включите возможность принудительного создания дампа памяти, и настройте ОС на сбор ПОЛНОГО дампа памяти:

 

http://support.kaspersky.ru/867 или http://support.kaspersky.ru/3055

 

- Включите сбор трассировок работы агента администрирования (http://support.kaspersky.ru/7347) и KES (http://support.kaspersky.ru/8487).

 

- Перезагрузите машину, для воспроизведения проблемы.

 

- Как только проблема воспроизведется, принудительно вызовите BSOD нажатием клавиш Ctrl + Scroll Lock + Scroll Lock.

 

Собранные в результате трассировки и дамп, приложите, пожалуйста, к запросу в техническую поддержку, или запросите у меня личным сообщением на форуме доступ на ftp для загрузки данных.

 

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

 

Share this post


Link to post
Поподробнее можно - в чем заключаются?

У меня сегодня была проблема на одном компе с Win7 и KES8(a,b,c,pf80). Запустилось обновление с KSC, дошло до 30% и так стояло 2 часа. При этом комп начал тормозить. Служба AVP постоянно занимала ровно 25% процессорного времени. Остановка KES или перезагрузка не помогали. Так было несколько раз. В результате KES был снесен и установлен заново с патчами. Тормозов нет, обновления идут... Но честно сказать - ЗАДОЛБАЛО!!!

 

Здравствуйте,

 

Предоставьте, пожалуйста, логи установки патча (KESPatch.log и KESPatchMSI.log, которые расположены в %allusersprofile%\Application Data\Kaspersky Lab\ на Windows XP / Server 2003 и в %programdata%\Kaspersky Lab\ на Windows 7 / Vista / Server 2008) на машинах, где возникла данная проблема после установки патча.

 

Так же нам потребуются для анализа данные, собранные согласно следующему алгоритму, с затронутой проблемой машины, ПОСЛЕ успешной установки pf80:

 

- Включите возможность принудительного создания дампа памяти, и настройте ОС на сбор ПОЛНОГО дампа памяти:

 

http://support.kaspersky.ru/867 или http://support.kaspersky.ru/3055

 

- Включите сбор трассировок работы агента администрирования (http://support.kaspersky.ru/7347) и KES (http://support.kaspersky.ru/8487).

 

- Перезагрузите машину, для воспроизведения проблемы.

 

- Как только проблема воспроизведется, принудительно вызовите BSOD нажатием клавиш Ctrl + Scroll Lock + Scroll Lock.

 

Собранные в результате трассировки и дамп, приложите, пожалуйста, к запросу в техническую поддержку, или запросите у меня личным сообщением на форуме доступ на ftp для загрузки данных.

 

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.