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schnok

Installation sur Razr I

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Bonjour a tous,

 

j'ai acheté ce jour Kaspersky Mobile Security et je l'ai téléchargé sur mon Razr i.

Lors de la configuration un pavé est apparu au milieu de l'écran avec "téléchargement de Kapersky ... en cours". Impossible de sortir de cet écran.

même après avoir redémarré le téléphone si je relance l'application il ca directement sur cet écran et n'en sort plus.

Android est à jour.

Egalement impossible de le desinstaller pour refaire une installation. Si je refais une installation par dessus il refait la même chose.

 

Quelqu'un aurait eu ce problème ?

 

Merci par avance pour votre aide.

 

Cordialement.

Edited by schnak

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Salut,

 

Si l'achat a été effectué a partir du Google Play, as-tu essayez de le désinstaller à partir de là ?

Possible d'avoir une capture d’écran de ce "pavé" ?

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Bonjour,

 

je l'ai téléchargé depuis le site Kaspersky en cliquant sur le mail de confirmation de l'achat.

Voici la capture du soucis

post-452069-1359910009_thumb.png

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A partir de l'application "Téléchargements", tu ne peux pas l'annuler ?

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non, les options sont grisées

 

en fait les options sont grisées dans "applications", ou je peux en principe désinstaller.

Dans "téléchargement" il n'y a rien en cours, tous les téléchagement sont terminés.

 

:/

Edited by schnak

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Oui c'est normal que les options soient grisées. Pour la désinstallation il te faut passer par l'application et rentrer le mot de passe que tu as définis lors de la configuration de KMS, juste après l'installation.

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j'aimerai bien mais la je ne peux pas sortir de l'écran que j'ai capturé.

Chaque fois que je relance l'appli elle va sur cet écran.

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Toujours bloqué, impossible d'utiliser cette application.

Quelqu'un aurait une idée ?

 

Merci par avance

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Bon, mise à part une réinitialisation aux valeurs usine je ne vois que ça.

Par contre, il s’avérerait que KMS soit incompatible avec le RAZR i. En cause, le processeur Intel qui l'équipe.

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Heu ...

j'achete une appli et nulle part je vois qu'il pourrait y avoir un soucis avec mon mobile.

Je l'installe, elle plante et impossible de la desinstaller.

la seule solution c'est de remettre les paramètres d'usine ??? Je ne suis pas sur que vous vous rendiez compte de ce que cela implique... J'espère que vous saurez trouver une autre solution.

 

Je fais quoi avec ma licence maintenant que le code est activé ?

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J'espère que nous n'irons pas sur ce terrain avec le support...

 

Extrait de la page que vous citez (ce n'est pas la page qui liste les mobiles compatibles mais la page de téléchargement) :

"Veuillez sélectionner une version. Pour trouver la version qui convient à votre téléphone, vous pouvez effectuer votre recherche à partir du :

- Système d'exploitation de votre téléphone,

OU BIEN

- Modèle de téléphone (sélectionnez une des marques ci-dessous pour trouver votre modèle)"

 

Nulle part il n'est précisé que si le modèle n'est pas dans la liste il est incompatible. Ou alors je ne sais pas lire.

J'ai fait le choix du OS pour télécharger la version pour mon mobile. Si n on à quoi sert le téléchargement par sélection du OS ?

 

Fallait-il comprendre autre chose ?

Edited by schnak

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Perso je prends toujours une version d'essai pour m'assurer que tout marche avant d'acheter ;-)

Ce Motorola a un processeur Intel x86 (alors que les autres sont des processeurs ARM). Certaines applications, qui s'installent "plus complètement" au sein du téléphone (comme les antivirus) ne fonctionnent donc pas pareil.

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Je ne me plains pas du fait que cela ne fonctionne pas, mais plutôt du fait que je ne puisses pas désinstaller.

Et si j'avais pris la version d'essai j'en serai exactement au même point... ;-)

Edited by schnak

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O_o

Merci du conseil...

Vous avez du temps à perdre à poster pour rien.

 

J'ai pris contact avec le support dès hier sur les conseils de Thierry. J'ai ouvert un ticket et j'attends la réponse.

Comme je ne dois pas être le seul cela va prendre quelques jours mais je ne manquerai pas de vous tenir au courant.

 

Après si quelqu'un a une vraie solution pour désinstaller sans remettre les paramètres d'usine je suis preneur. Si quelqu'un a réussi à faire fonctionner KMS sur Razr i je suis preneur également.

Edited by schnak

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Bon ben pour finir j'ai récupéré la V.9, qui elle est compatible avec le processeur Intel.

Merci au support pour cette solution, temporaire j'espère car j'aimerai bien la dernière version...

 

Un petit message concernant le site internet et plus particulièrement la partie "download", vous devriez mettre d'urgence une mention concernant les téléphones sur lesquels votre logiciel ne fonctionne pas.

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Ok, merci pour le retour. Sinon pour la désinstallation de la v10 ça c'est passé comment ?

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Bonjour,

 

désolé de la latence mais je ne suis pas revenu sur le forum avant aujourd'hui.

 

La desinstallation s'est mal passée... la couche de demande de login ne voulait pas se désisntaller. L'appli avait bien disparue mais à chaque fois que je rallumais mon téléphone il fallait que je rentre le code secret de kaspersky en plus du code PIN... Va comprendre.

 

En installant la 9.0 j'ai toujours cette couche mais je ne sais pas si elle vient de la 10 ou de la 9.

 

Sinon j'ai reçu un email ce jour de Kaspersky m'informant qu'ils avaient de plus en plus de demande pour cette plateforme et que le problème était remonté à Moscou. Sur ce, je pense qu'ils ont modifié la V10 mais l'email n'est pas vraiment explicite. J'hésite à retester.

 

Voila. je vous dirai si j'avance la dessus.

Edited by schnak

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Bonjour,

 

j'ai recu ce jour un popup me proposant de mettre a jour KMS pour la version 10.1.32. Message reçu directement sur mon Razr I.

Un modérateur peut me dire si je peux accepter car la version est maintenant compatible avec les processeurs Intel ou est ce que je dois la refuser ?

 

Merci par avance.

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