Tyramysu Posted September 11, 2012 Bom dia Don... Após atualizar meu Kaspersky Internet Security (kis2012_12.0.0.374aPT_2477), para a atual versão (kis2013_13.0.1.4190pt-br), aconteceu o seguinte: Instalei a nova versão por cima da antiga e após terminar a instalação todas as minhas configurações da versão antiga foram mantidas e a nova versão passou a funcionar normalmente. Fiz as atualizações de praxe e TODAS AS FUNÇÕES, antigas e as novidades, incluídas nessa nova versão, funcionaram perfeitamente. Após dois dias de uso com a nova versão, quando liguei o Desktop, para minha surpresa, o aplicativo fica carregando, carregando e não ativa. Após várias tentativas, desinstalei a nova versão e reinstalei a versão antiga que estava usando e não dava nenhum problema na inicialização, e voltou a funcionar normalmente. Aguardo uma solução para o referido BUG. Um grande abraço e um bom dia, Antonio Luiz Botelho :angry: Share this post Link to post
Web_Master™ Posted September 11, 2012 (edited) Terá sempre de desinstalar a versão antiga para não haver conflitos entre versões. Faça a remoção com esta tool http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463 e instale de novo a nova versão. Cumps :hi: Edited September 11, 2012 by Web_Master™ Share this post Link to post
Tyramysu Posted September 11, 2012 Terá sempre de desinstalar a versão antiga para não haver conflitos entre versões. Faça a remoção com esta tool http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463 e instale de novo a nova versão. Cumps :hi: Muitíssimo grato meu amigo acho que agora ta tudo normal :cb_punk: :bravo: Share this post Link to post
kaoru90 Posted October 10, 2012 estou com o mesmo problema, meu karpersky fica carrengando e nao ativa, nao consigo reinstalar, nao consigo remover, nem com o karpersky lab products remover, simplesmente nao funciona todos esses programas ficam carregando carregando e nao iniciam. Share this post Link to post
DonKid Posted October 10, 2012 Leia este tópico e crie um relatório GSI. Share this post Link to post
kaoru90 Posted October 16, 2012 ola criei um relatorio gsi: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...a8d1d8ff9c07c63 Share this post Link to post
kaoru90 Posted October 16, 2012 Desculpe criar outra mensagem, mas só vim avisar que o suporte resolveu meu problema. Muito obrigado pela atenção! Share this post Link to post
GabrielD Posted October 17, 2012 Desculpe criar outra mensagem, mas só vim avisar que o suporte resolveu meu problema. Muito obrigado pela atenção! Furukawa, boa tarde! Até hoje o suporte não conseguiu resolver meu problema. Estou com os mesmos problemas citados acima. Sabe qual foi o procedimento sugerido para mim? Voltar a usar o KIS 2012. Achei uma brincadeira isso. Estou insatisfeito. Por favor, me diga qual o procedimento adotado por você para que eu possa fazer o mesmo. Obrigado! PS: Aproveito para enviar o link do meu relatório GSI -> http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...b35c28639a9482d Share this post Link to post
DonKid Posted October 18, 2012 (edited) Faça o download da versão 2013 aqui. Faça o download do KAVRemover aqui. Desinstale a versão 2012. Reinicie o Windows em modo de segurança e execute o KAVRemover. Apague todos os arquivos temporários, faça um checkdisk e uma desfragmentação do HD. Instale a versão 2013. Edited October 18, 2012 by DonKid Share this post Link to post
GabrielD Posted October 22, 2012 Don, Fiz todo o orientado por você e não conseguimos resolver. Como eu havia falado, até o próprio suporte da Kaspersky não conseguiu resolver meu problema. O sugerido foi para que eu voltasse a versão 2012 do KIS. O que, pessoalmente, achei uma péssima sugestão. Já que é notório a incompatibilidade do KIS 2013 na versão 7 do Windows Ultimate 64 Bits. Segue o meu relatório com a versão KIS 2013 instalada e com problema de ativação. O windows não reconhece o antivírus e o firewall, pedindo para que seja ativado. Tento abrir o KIS 2013 direto pelo programa e o mesmo fica sempre em "carregando" e não inicializa. Link do relatório GSI: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...5e10b61eb9dc9b0 Abraços e fico no aguardo de alguma nova sugestão para eu usufruir a versão 2013. Share this post Link to post
DonKid Posted October 22, 2012 (edited) GabrielD, coloque o número do chamado que foi aberto na Kaspersky. Edited October 23, 2012 by DonKid Share this post Link to post
GabrielD Posted October 27, 2012 Olá Don, Desculpe pela demora. Segue, abaixo, o solicitado por você. - INC000000808864 Abraços Share this post Link to post
ginatto Posted December 26, 2012 Ola, Recentemente adquiri o KIS2013. Tenho um Dell XSP15 com Windows 7 Home Premium, que estava com o McAfee instalado. Quando expirou o McAfee eu desinstalei ele pelo menu do Windows. Após isso instalei o KIS2013 após algumas semanas de uso percebi que minha internet estava muito ruim. Primeiro pensei que fosse o provedor, depois o roteador, agora acho que é o antivirus. Quando desabilito o KIS2013 vejo uma certa melhoria (por exemplo consigo fazer download de filmes novamente) mas de longe a melhoria não é como estava antes. A Internet ainda esta instável e lerda, caindo muito. Não consigo mais acessar meu computador remotamente (usando TeamViewer) quando faço Streaming com meu media center (Xtreamer) há perda de conexção. Eu compre 3 anos de licença do KIS2013. Gostaria de ter um bom antivirus funcionando. Grato. Share this post Link to post
ginatto Posted December 26, 2012 (edited) Desculpe postei duas vezes. Se puderem deletar. Edited December 26, 2012 by Ginatto Share this post Link to post
DonKid Posted December 26, 2012 Leia este tópico e crie um relatório GSI. Share this post Link to post
ginatto Posted December 26, 2012 Leia este tópico e crie um relatório GSI. Conforme sua orientação criei o relatório GSI: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...619c00beee19f2b Share this post Link to post
DonKid Posted December 27, 2012 Desinstale o AVG Security Toolbar e apague os arquivos temporários. Share this post Link to post
leonardozani Posted June 18, 2013 eu também estou com o mesmo problema.. acabei de instalar o windows, instalei o kis2013_13.0.1.4190pt-br e ele fica carregando e também não abre.. o que posso fazer ? Share this post Link to post
leonardozani Posted June 18, 2013 http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...9ea3f34b238c0aa Share this post Link to post
DonKid Posted June 19, 2013 Instale o Service Pack 1 para o seu Windows 7. Reinstale o KIS. Share this post Link to post
leonardozani Posted June 20, 2013 instalei o service pack e nada.. formatei o pc instalei o service pack e depois o kis e nada também.. Share this post Link to post
DonKid Posted June 20, 2013 (edited) Clique a tecla do Window + R > digite regedit e procure esta linha [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\State] tire um print da tela e coloque aqui os dados para State. Ou: Iniciar > Executar > digite cmd > digite reg query HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\State /v ImageState > aperte o Enter e tire um print da tela e coloque aqui os dados para State. Edited June 21, 2013 by DonKid Share this post Link to post