BUG NA NOVA VERSÃO kis2013_13.0.1.4190pt-br

[Tyramysu]

Bom dia Don...

Após atualizar meu Kaspersky Internet Security (kis2012_12.0.0.374aPT_2477), para a atual versão (kis2013_13.0.1.4190pt-br), aconteceu o seguinte:

Instalei a nova versão por cima da antiga e após terminar a instalação todas as minhas configurações da versão antiga foram mantidas e a nova versão passou a funcionar normalmente. Fiz as atualizações de praxe e TODAS AS FUNÇÕES, antigas e as novidades, incluídas nessa nova versão, funcionaram perfeitamente.

Após dois dias de uso com a nova versão, quando liguei o Desktop, para minha surpresa, o aplicativo fica carregando, carregando e não ativa.

Após várias tentativas, desinstalei a nova versão e reinstalei a versão antiga que estava usando e não dava nenhum problema na inicialização, e voltou a funcionar normalmente.

Aguardo uma solução para o referido BUG.

Um grande abraço e um bom dia,

Antonio Luiz Botelho :angry:

[Web_Master™]

Terá sempre de desinstalar a versão antiga para não haver conflitos entre versões.

 

Faça a remoção com esta tool http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463 e instale de novo a nova versão.

 

Cumps :hi:

Edited September 11, 2012 by Web_Master™

[Tyramysu]

Terá sempre de desinstalar a versão antiga para não haver conflitos entre versões.

 

Faça a remoção com esta tool http://support.kaspersky.com/faq/?qid=208279463 e instale de novo a nova versão.

 

Cumps :hi:

Muitíssimo grato meu amigo acho que agora ta tudo normal :cb_punk: :bravo:

[kaoru90]

estou com o mesmo problema, meu karpersky fica carrengando e nao ativa, nao consigo reinstalar, nao consigo remover, nem com o karpersky lab products remover, simplesmente nao funciona todos esses programas ficam carregando carregando e nao iniciam.

 

[DonKid]

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

[kaoru90]

ola criei um relatorio gsi: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...a8d1d8ff9c07c63

[kaoru90]

Desculpe criar outra mensagem, mas só vim avisar que o suporte resolveu meu problema.

Muito obrigado pela atenção!

[GabrielD]

Desculpe criar outra mensagem, mas só vim avisar que o suporte resolveu meu problema.

Muito obrigado pela atenção!

 

Furukawa, boa tarde!

 

Até hoje o suporte não conseguiu resolver meu problema. Estou com os mesmos problemas citados acima.

Sabe qual foi o procedimento sugerido para mim? Voltar a usar o KIS 2012. Achei uma brincadeira isso. Estou insatisfeito.

Por favor, me diga qual o procedimento adotado por você para que eu possa fazer o mesmo.

 

Obrigado!

 

PS: Aproveito para enviar o link do meu relatório GSI -> http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...b35c28639a9482d

[DonKid]

Faça o download da versão 2013 aqui.

Faça o download do KAVRemover aqui.

Desinstale a versão 2012.

Reinicie o Windows em modo de segurança e execute o KAVRemover.

Apague todos os arquivos temporários, faça um checkdisk e uma desfragmentação do HD.

Instale a versão 2013.

Edited October 18, 2012 by DonKid

[GabrielD]

Don,

 

Fiz todo o orientado por você e não conseguimos resolver.

Como eu havia falado, até o próprio suporte da Kaspersky não conseguiu resolver meu problema. O sugerido foi para que eu voltasse a versão 2012 do KIS. O que, pessoalmente, achei uma péssima sugestão. Já que é notório a incompatibilidade do KIS 2013 na versão 7 do Windows Ultimate 64 Bits.

 

Segue o meu relatório com a versão KIS 2013 instalada e com problema de ativação. O windows não reconhece o antivírus e o firewall, pedindo para que seja ativado. Tento abrir o KIS 2013 direto pelo programa e o mesmo fica sempre em "carregando" e não inicializa.

 

Link do relatório GSI: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...5e10b61eb9dc9b0

 

Abraços e fico no aguardo de alguma nova sugestão para eu usufruir a versão 2013.

[DonKid]

GabrielD, coloque o número do chamado que foi aberto na Kaspersky.

Edited October 23, 2012 by DonKid

[GabrielD]

Olá Don,

 

Desculpe pela demora.

 

Segue, abaixo, o solicitado por você.

 

- INC000000808864

 

Abraços

[ginatto]

Ola,

 

Recentemente adquiri o KIS2013.

 

Tenho um Dell XSP15 com Windows 7 Home Premium, que estava com o McAfee instalado. Quando expirou o McAfee eu desinstalei ele pelo menu do Windows. Após isso instalei o KIS2013 após algumas semanas de uso percebi que minha internet estava muito ruim. Primeiro pensei que fosse o provedor, depois o roteador, agora acho que é o antivirus. Quando desabilito o KIS2013 vejo uma certa melhoria (por exemplo consigo fazer download de filmes novamente) mas de longe a melhoria não é como estava antes. A Internet ainda esta instável e lerda, caindo muito. Não consigo mais acessar meu computador remotamente (usando TeamViewer) quando faço Streaming com meu media center (Xtreamer) há perda de conexção.

 

Eu compre 3 anos de licença do KIS2013.

 

Gostaria de ter um bom antivirus funcionando.

 

Grato.

[ginatto]

Desculpe postei duas vezes.

Se puderem deletar.

Edited December 26, 2012 by Ginatto

[DonKid]

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

[ginatto]

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

 

Conforme sua orientação criei o relatório GSI: http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...619c00beee19f2b

[DonKid]

Desinstale o AVG Security Toolbar e apague os arquivos temporários.

[leonardozani]

eu também estou com o mesmo problema.. acabei de instalar o windows, instalei o kis2013_13.0.1.4190pt-br e ele fica carregando e também não abre.. o que posso fazer ?

[DonKid]

Leia este tópico e crie um relatório GSI.

[leonardozani]

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...9ea3f34b238c0aa

[DonKid]

Instale o Service Pack 1 para o seu Windows 7.

Reinstale o KIS.

[leonardozani]

instalei o service pack e nada.. formatei o pc instalei o service pack e depois o kis e nada também..

[DonKid]

Clique a tecla do Window + R > digite regedit e procure esta linha [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\State] tire um print da tela e coloque aqui os dados para State.

 

Ou: Iniciar > Executar > digite cmd > digite reg query HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\State /v ImageState > aperte o Enter e tire um print da tela e coloque aqui os dados para State.

Edited June 21, 2013 by DonKid