Jump to content
Sign in to follow this  
valeriyb

Проблема с установкой CRYSTALL 2.0

Recommended Posts

Здравствуйте.

Решил поставить кристалл триалку (с последующим приобретением). Не ставится.

После копирования файлов происходит "Откат действия".

В тех поддержку писал. Прошло 3ое суток. Выжидать сутками ответа от поддержки желания нет.

Могу скинуть лог установки если скажете куда. Максимально разрешенное на форуме - 300кб а мой лог весит 870кб в zip архиве.

Edited by valeriyb

Share this post


Link to post

Добро пожаловать на форум.

Лог установки можете выложить на файлообменник и запостить ссылку на него. И сделайте отчёт GSI - инструкция у меня в подписи.

Share this post


Link to post

Ссылка на ваш отчёт

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...51cec1d4a6f409e

 

Не ставиться у вас драйвер klif.sys а почему-я не знаю.

Как вариант - скачайте утилиту удаления (в подписи) загрузитесь в безопасном режиме и удалите все продукты ЛК. Потом попробуйте установить кристалл.

Radmin сами ставили?

Share this post


Link to post

Радмин я как-то ставил, сейчас его нет. Вместо него запущен стандартный Windows RDP на нестандартном порту в локальной сети.

А nc.exe (неткат) это я его туда положил. :rolleyes:

 

Share this post


Link to post

Kavremover не помог.

KAV 2013 ставится без проблем. А вот Кристалл не хочет. Проблемы какие-то с драйверами klim/klif.

 

Edited by valeriyb

Share this post


Link to post

После всяких махинаций начало вылазить окошко при установке, которое просит указать расположение файла klim6.sys. Я указываю корректное местоположение (папка KLIMX64 в директории Кристала).

Но дальше я получаю такой же откат и неудачное завершение установки. Повторно запускать установку можно лишь после перезагрузки ОС.

Одним словом проблема осталась, даже усугубилась.

 

Вот лог последней неудачной установки http://zalil.ru/33656337

Share this post


Link to post
После всяких махинаций начало вылазить окошко при установке, которое просит указать расположение файла klim6.sys. Я указываю корректное местоположение (папка KLIMX64 в директории Кристала).

Но дальше я получаю такой же откат и неудачное завершение установки. Повторно запускать установку можно лишь после перезагрузки ОС.

Одним словом проблема осталась, даже усугубилась.

 

Вот лог последней неудачной установки http://zalil.ru/33656337

Попробуйте очистить временные папки,как это сделать указано здесь

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635360

Также очистите реестр вашей машины.

Но прежде чем сделать выше-перечисленные действия удалите все антивирусные продукты,как это сделать вы знаете.

И только потом приступите к установке антивируса.

Edited by and38rey

Share this post


Link to post

После предложенных выше действий ничего не изменилось. Проблема осталась.

Share this post


Link to post

Логи установки Кристалла можете предоставить?

Share this post


Link to post

Очент странно - пишет

CheckDriverKlim: first check succeeded: service klim6 exists

еще раз сделайте GSI

и выложите сам архив

Share this post


Link to post

Где-то в реестре действительно осталсиь хвосты от klim6

 

Запустите в безопасном режиме ремувер, но указывайте не конкретный продукт - а "все найденное"

потом, не выходя из без.режима в реестр и ищите klim6 -

Найденное (на всякий случай бэкап-экспорт ветки) и удаление

потом перезагружайтесь и пытайтесь ставить Кристалл

Share this post


Link to post

Удалил все ремувером, удалил все ключи klim6 (там было где-то 4 старых ссылок на файлы klim6.inf, klim6.cat, klim6.sys KAV 2011, 2012).

Проблема осталась... Прям и не знаю что делать. KAV 2013 ставится и удаляется без проблем. Наверное все-таки дистрибутив Кристалла кривоват.

 

 

Лог последней установки - http://zalil.ru/33660897

Вот в таком окне я указываю корректный путь к драйверу:

dc5d0b10264d.jpg

 

так как изначально оно ищет в папке KAV 2013 которой не существует... Но думаю проблема то не в этом совсем.

Edited by valeriyb

Share this post


Link to post

Так... я все меньше и меньше понимаю

 

в логе

File: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky CRYSTAL 2.0\KLIMX64\klim6.sys; To be installed; Won't patch; No existing file

в момент инсталяции - этот файл есть????

 

Я бы прошелся бы еше раз по реестру

с поиском не только klim6

а по всем

* kasper

* klim

* klif

* klimx

* klim

 

Share this post


Link to post

Саппорт прислал мне перечень действий, проделав которые проблема устранилась.

Но еще я удалил из системы все что связанно с драйвером kl...flt.sys (точно название не помню, но в цифровой подписи он принадлежал Kaspersky lab), возможно проблема была именно в нем (я так думаю это старый след от KAV 2011).

Выкладываю эту информацию тут, может кому-нибудь когда-нибудь поможет.

 

Reply to customer

 

Необходимо проделать следующее:

 

1. Убедиться в отсутствии следующих элементов (в случае наличия удалить их):

 

> Папки

- C:\ProgramData\Kaspersky Lab

- C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab

 

Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию Отображение скрытых папок и файлов.

Для этого следуйте рекомендациям в статье:

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637834

 

 

> Файлы:

- C:\Windows\system32\drivers\klif.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kl1.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kl2.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klim6.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klmouflt.sys

 

> Ветки реестра:

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AVP

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl1

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl2

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim6

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klmouflt

 

Аналогично для HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001 и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002.

 

Для того, чтобы зайти в редактор реестра нажмите Пуск и в строке поиска наберите команду: regedit и нажмите Enter

 

 

2. Перезагрузить ПК в Безопасном режиме:

 

http://support.kaspersky.ru/kis2012/tech?qid=180593101

 

и запустить kavremover:

http://support.kaspersky.ru/kis2012/service?qid=208635705

 

на удаление CRYSTAL 2.0.

 

3. Еще раз перезагрузить ПК в Безопасном режиме и запустить kavremover на удаление KAV 2012.

 

4. Перезагрузить ПК и в командной строке, запущенной от имени администратора, выполнить:

 

sc query avp

 

Для этого нажмите Пуск - Программы - Стандартные - нажмите правой кнопкой мыши на Командная строка и выберите Запуск от имени Администратора

 

Сделать снимок экрана с результатами:

http://support.kaspersky.ru/personal_proMP...l?qid=180593104

 

Собрать новый отчет GSI:

http://support.kaspersky.ru/kis2011/error?qid=208637885

 

Сделать экспорт ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services.

Как сделать экспорт ветки реестра подробно описано здесь:

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635293

 

5. Попытаться установить продукт еще раз. Если проблема сохранится, прислать новые логи установки:

http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208636305

 

, GSI, экспорт реестра и снимок экрана из п.4 и логи kavremover'а.

 

Спасибо.

 

Спасибо всем, кто уделил внимание моей проблеме.

Edited by valeriyb

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.