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    • Rodion Nagornov

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ergoforce

Tengo un problema al hacer el analisis, me aparece esta ventana

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Estoy analizando el equipo cuando de repente me desaparece la ventana del analisis y me aparece esta otra ventana.kasperky03052012a.gif

 

Le digo enviar y genera el paquete que entiendo que se os envia a kasperky kasperky03052012.gif

 

Esto es lo que me sale en la ventana de analisis:

analisis completo

fallo: desconocido

sin errores

 

y este es el informe detallado al clikear en "desconocido" kasperky03052012b.gif

 

En definitiva no puedo analizar el equipo, que puedo hacer? A que se debe?

 

gracias

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Caos   

Hola,

 

Te recomiendo que te revises las normas del foro, te serán de gran ayuda.

 

Sube toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi)

utilizando la ultima versión disponible del mismo, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar.

 

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645

Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

 

Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

 

Te ocurre en el mismo fichero o no?

 

Exporta el log completo para revisar donde esta el problema.

 

Comprime los dumps con winrar, y sube el fichero comprimido a un servidor de ficheros http://www.mediafire.com o http://www.netload.in/ y envíame por mensaje privado el enlace de descarga.

 

Saludos

Edited by Caos

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Caos   

Hola,

 

Primero de todo instala el Service pack 3 de Windows Xp, junto con todas las actualizaciones a través de windows update.

 

El gsi tienes que subir al foro el enlace tal y como se explica en las normas del foro.

 

Lo que tienes que subir a mediafire son los dumps (volcados de memoria), los ficheros dmp que muestras en la captura de pantalla.

 

Faltan los logs del escaneo, en los que el programa indica disfunción, exporta el informe completo para revisarlo, copia y pega en un fichero de texto, y envíame dicho fichero.

 

Saludos

Edited by Caos

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Hola!

 

tengo el mismo problema, al realizar el analisis en algun momento marca error y desaparece la ventana del analisis y surge la ventana que ya te han mostrado.

Al tratar de generar el GSI yactivar el AVZ Log tambien en algun momento se cierran las ventanas y en estos dos casos hasta la Ejecucuion segura para aplicaciones se cierra y regresa al modo normal.

¿que mas puedo hacer?

 

 

 

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annasig   

hoY he intentado hacer un analisis completo 3 veces me ha pasado lo mismo que a ti. disfuncion no se ha podido .

Exactamente la misma ventana y no creo que se haya podido enviar el resumen del problema por e-mail...

Hace tres dias si consegui hacer un analisis completo. Pero ahora ando bastante preocupada. Si he podido actualizar y analizar las vulnerabilidades y areas criticas. Gracias Tengo Window Vista

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Caos   
Hola!

 

tengo el mismo problema, al realizar el analisis en algun momento marca error y desaparece la ventana del analisis y surge la ventana que ya te han mostrado.

Al tratar de generar el GSI yactivar el AVZ Log tambien en algun momento se cierran las ventanas y en estos dos casos hasta la Ejecucuion segura para aplicaciones se cierra y regresa al modo normal.

¿que mas puedo hacer?

 

 

hoY he intentado hacer un analisis completo 3 veces me ha pasado lo mismo que a ti. disfuncion no se ha podido .

Exactamente la misma ventana y no creo que se haya podido enviar el resumen del problema por e-mail...

Hace tres dias si consegui hacer un analisis completo. Pero ahora ando bastante preocupada. Si he podido actualizar y analizar las vulnerabilidades y areas criticas. Gracias Tengo Window Vista

 

 

Hola,

 

Os recomiendo que reviseis las normas del foro, os serán de gran ayuda.

 

No se debe invadir el post de otro usuario, aunque el problema pueda ser el mismo, se debe abrir un nuevo hilo para realizar vuestra consulta, adjuntando la información solicitada en las normas del foro.

 

Subid toda la información que en ellas se pide (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi)

utilizando la ultima versión disponible del mismo, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que os podamos ayudar.

 

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisad este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208281645

Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://www.getsysteminfo.com/download/GetSystemInfo.exe

 

Para generar el avz log revisad estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409

AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip

 

Exportad el log completo para revisar donde puede estar el problema.

 

Ocurre en el mismo fichero?

 

Saludos

Edited by Caos

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Caos   
Hola!

 

tengo el mismo problema, al realizar el analisis en algun momento marca error y desaparece la ventana del analisis y surge la ventana que ya te han mostrado.

Al tratar de generar el GSI yactivar el AVZ Log tambien en algun momento se cierran las ventanas y en estos dos casos hasta la Ejecucuion segura para aplicaciones se cierra y regresa al modo normal.

¿que mas puedo hacer?

 

Genera el gsi y el avz log con la utilidad individual para ello, sino es posible en modo normal, hazlo en modo seguro.

 

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ayer al final pude hacer el analisis dejando solo la aplicacion del kaspersky encendida, me detecto 1 troyano, que desinfecto y elimino "Exploit.Java.CVE-2012-0507.bh"

 

hoy me vuelve a pasar lo de la ventana. lo unico que instale nuevo al PC fue el emulador de android para usar el whatsupp y la version 12 del firefox, he visto que FF12 da conflicto, puede ser eso?

 

Caos, voy a intentar hacer las cosas como me dice que el primer intento lo hice mal.

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Caos   

No creo, no hay problema con el firefox 12, el problema era que los complementos no funcionaban, como suele ocurrir desde que firefox cambio el sistema de complementos, pero con el parche i para el KAV/KIS 2012 ya funcionan los complementos en el firefox 12.

 

Quedo a la espera de toda la información solicitada.

 

Saludos

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Caos disculpa por la demora pero he conseguido analizar el PC por eso he tardado mas, no tengo ninguna amenaza, parece limpio.

 

He hecho lo que dices segun las instrucciones con el getsysteminfo (gsi) y el avz log pero me surge un problema, al hacer lo del gsi, todo va segun dice, pero llega el momento en que termina y tiene que abrirse una pagina web, bien, pues me abre esta: (http://www.search-guru.com/?from=inf), si que es cierto que antes hace un amago de llevarme a otra pero ha sido muy rapido y no he podido ver a cual es.

 

entonces como te paso los archivos generados con el getsysteminfo (gsi) y el avz log?

 

edito: he tenido que abrir el explorador de windonws en lugar del firefox para conseguir abrir la web de www.getsysteminfo.com aqui esta el enlace que me da segun mi archivo:

 

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...3243c07351151f1

 

que hago con el el avz log generado?

 

gracias

Edited by ergoforce

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Caos   

Hablaba del fichero del avz, el gsi ya has pegado el enlace directo :)

 

Debes instalar el Service Pack 3 para Windows Xp, junto con todas las actualizaciones pendientes de Windows.

 

Saludos

Edited by Caos

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RadarpSP   

Tienes un programa para jugar al poker. nopaypoker.exe

¿lo sabías?

Me da la impresión de que abre mil puertos por lo que yo lo desinstalaría.

Nunca había visto un log con tantas conexiones abiertas.

Además, desinstalaría el firefox y lo volvería a instalar.

También me libraría del Pando.

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lo del nopaypoker lo sabia, con el gano algo de dinerito,

 

que pasa por tener tantas conexiones abiertas, y lo del pando y firefox pq? solo lo pregunto.

 

muchas gracias

 

 

edito: si hubiera hecho el log con estos programas cerrados, ¿hubieran aparecido tantas conexiones abiertas?

 

tambien practico lo de las PTC, por si sirve de algo

Edited by ergoforce

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El viernes hubo una actualización que debería haber corregido ya tu problema ...

 

Saludos.

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No tienes que bajar nada ... la actualización te ha debido llegar a tu Kaspersky 2012 entre el miércoles y viernes pasado, es el parche i, comprueba la versión de tu Kaspersky.

 

Saludos.

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No tienes que bajar nada ... la actualización te ha debido llegar a tu Kaspersky 2012 entre el miércoles y viernes pasado, es el parche i, comprueba la versión de tu Kaspersky.

 

Saludos.

 

¿en que apartado del kasperky esta, donde lo encuentro?

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Estando en la ventana principal de Kaspersky, pulsa abajo a la izquierda -> Soporte -> Versión de la aplicación ...

 

Saludos.

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perdoname harlan4096, pero no termino de entenderte. Lo de la version, gracias a tu ultima explicacion, la vi. Pero lo del parche, lo tengo que encontrar para ejecutarlo? donde esta? o se instala el solo?.

 

gracias.

 

Hoy al encender el PC me ha vuento a salir la ventana. "Falló el inicio en la aplicacion anterior de la aplicacion. Error al iniciar..."

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Caos   

Hola,

 

El parche "i" se instala automaticamente cuando se actualizan las bases de virus, haz clic derecho en el icono de Kaspersky, acerca de, y mira si te aparece la "i".

 

Te recomiendo que crees un ticket de soporte en el helpdesk de Kaspersky, y les envies los volcados de memoria (dumps) que te pedí subieras, y sino me equívoco no has subido, para que los revisen.

 

Opcionalmente prueba a desinstalar completamente la versión de Kaspersky instalada, reinicia el equipo, pasa un buen limpiador de registro (jv16powertools, PowerTools Lite (gratuito), ccleaner (gratuito), etc...), e instala de nuevo la ultima versión de Kaspersky disponible en su página web o en su ftp.

 

Revisa antes que tengas copia de seguridad de tu código de activación, lo necesitaras para activar de nuevo tu Kaspersky. Te recuerdo que mientras tu licencia no haya caducado puedes actualizar gratuitamente a cualquier nueva versión de tu producto que este disponible.

 

Puedes descargar los programas: jv16powertools en http://www.macecraft.com y Ccleaner en http://www.piriform.com

 

Saludos

Edited by Caos

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si que me aparece la "i" entre parentesis.

 

tengo dos pc´s con licencia de kasperky y en el otro no sale naada raro, tiene que ser cosa del pc.

 

gracias

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