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cristiano.ivaldi

Strumento di rimozione per i prodotti Kaspersky Lab

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Utility per la rimozione dei prodotti Kaspersky - Usare il kavremover

 

Durante la rimozione del software Kaspersky effettuata da Avvio-> Pannello Di Controllo-> Aggiungi/ Rimuovi programmi, potrebbero verificarsi degli errori a causa dei quali il programma non verrebbe disinstallato o verrebbe disinstallato soltanto in parte lasciando dei file quali driver o chiavi di registro nel sistema che impedirebbero una corretta installazione o errori di funzionamento dei prodotti Kaspersky o di altri prodotti di sicurezza.

In questo caso è possibile eseguire una pulizia del sistema per i prodotti kaspersky mediante l’apposita utility kavremover.

 

Lo strumento di rimozione kavremover permette la disinstallazione completa della maggior parte dei prodotti Kaspersky (vedi lista in aggiornamento)

NOTA: Lo strumento di rimozione elimina le informazioni e i dati di attivazione presenti nel sistema. Per questo motivo è necessario attivare nuovamente i prodotti Kaspersky eventualmente installati dopo l'uso del kavremover.

 

Per eseguire una pulizia del sistema scaricare lo strumento di rimozione sul vostro computer, si consiglia sul desktop per un più facile accesso al file, in uno dei seguenti modi:

- scaricare l'archivio Kavremover.zip e poi scompattare l'archivio con un programma come ad esempio WinZip, oppure

- scaricare il file eseguibile Kavremover.exe

 

Riavviare il computer in modalità provvisoria

Per le istruzioni su come avviare il sistema operativo in modalità provvisoria fare riferimento al seguente thread

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=333003

 

Eseguire il file kavremover.exe

 

NOTA: E' necessario eseguire il kavremover come Amministratore/Administrator facendo click con il tasto destro del mouse sul file kavremover.exe e selezionare l'opzione "Esegui come Amministratore..." / "Run As Administrator..."

 

La schermata dello strumento di rimozione è divisa in 3 sezioni.

- La prima parte mostra un captcha, ovvero un codice che serve per evitare l'esecuzione involontaria del Kavremover, composto da lettere e numeri su sfondo colorato.

Ove non si riesca a leggere il captcha proposto è possibile generarne un altro facendo click sull'icona con le due frecce situata alla destra del captcha stesso.

- La seconda sezione è il campo dove inserire il codice captcha.

- L'ultima sezione è composta da un menù a tendina che contiene la lista dei prodotti Kaspersky supportati dallo strumento di rimozione.

All'avvio del Kavremover di norma tale campo è popolato automaticamente, perchè lo strumento rileva il programma Kaspersky attualmente installato sul computer

 

common_1464_0213-195654.png

 

Per procedere con la pulizia del sistema, inserire il codice captcha nel campo apposito, verificare il nome del programma Kaspersky che viene rilevato e premere il tasto REMOVE

Attendere che lo strumento esegua la rimozione di eventuali file Kaspersky, alla fine apparirà una schermata che richiede il riavvio del computer (vedi immagine); NON RIAVVIARE ANCORA IL SISTEMA MA AVVIARE NUOVAMENTE IL KAVREMOVER

 

common_1464_0313-195951.png

 

Motivo: lo strumento di rimozione per prodotti Kaspersky legge le informazioni di installazione direttamente dal log del pacchetto MSI presente sulla macchina (il pacchetto MSI viene estratto dal file .exe in fase di installazione e mantenuto sul PC finché il prodotto non viene disinstallato) e ne rimuove i file / driver / chiavi di registro / basandosi sulle informazioni memorizzate durante l'installazione iniziale.

 

SECONDA ESECUZIONE DEL KAVREMOVER

 

La prima esecuzione del Kavremover ha cancellato file/driver/chiavi di registro riportate nel log di installazione del pacchetto MSI ed allo stesso tempo il pacchetto MSI.

La seconda esecuzione invece andrà ad utilizzare degli script interni allo strumento stesso.

 

Durante questa esecuzione, l'unica differenza dalla procedura sopra illustrata riguarda la selezione manuale del prodotto da rimuovere, ovvero sarà necessario, tramite il menù a tendina presente nella parte inferiore dello strumento, selezionare il prodotto da rimuovere, quello che in precedenza era stato rilevato automaticamente.

 

Procedere con la rimozione.

 

A questo punto:

 

SE IL PRODOTTO RIMOSSO ERA IL PRIMO PROGRAMMA KASPERSKY INSTALLATO SUL PC

Riavviare il computer in modalità normale, la procedura di pulizia è terminata

 

SE IN PASSATO ERANO STATI INSTALLATI ALTRI PRODOTTI KASPERSKY

Eseguire il kavremover una volta per ogni prodotto precedentemente installato

Ovvero, se sul computer era installato inizialmente Kaspersky Anti-Virus/ Internet Security 2014, poi aggiornato alla 2015 e successivamente si è installato Kaspersky Pure, nella fase descritta precedentemente il kavremover avrà rimosso eventuali file di Kaspersky Pure, ma non quelli relativi ai precedenti prodotti.

E' necessario quindi eseguire il kavremover, selezionando manualmente il prodotto, una volta per ogni prodotto installato.

Al termine riavviare il computer in modalità normale.

 

Solo se non si è certi di quali prodotti Kaspersky sono stati installati sul pc selezionare dal menù a tendina "All Known Products" e procedere con il Remove

 

Il kavremover crea per ogni sua esecuzione un file di log, nella stessa cartella dove è stato copiato ed avviato lo strumento, con nome kavremover_xxxx-xx-xx xx-xx-xx (pid xxxx).txt.

 

common_1464_0413-227673.png

 

in caso di problemi aprire chiamata con l'assistenza tecnica tramite la Pagina Personale descrivendo i problemi riscontrati ed allegando i file di log in un file zip o rar.

 

Articolo Supporto Tecnico (in Inglese)

 

Si ringraziano gli utenti del forum per il contributo fornito alla presente guida

Edited by bobbycooper
Aggiornamento grafica e dettagli Forum

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