Jump to content
Gameframe

Из за Касперского не отключается компьютер

Recommended Posts

1) Ок. Просто нам нужно понять - в чем проблема на Вашем ПК.

 

2) Это такая особенность. :)

 

Странно в этот раз система перезагрузилась тоесть ваша гипотеза верна :(

 

Что же это такое, я же уже привык пользоваться менеджером паролей, поправьте пожалуйста этот компонент.

Edited by Ritel

Share this post


Link to post
Странно в этот раз система перезагрузилась тоесть ваша гипотеза верна :(

 

Что же это такое, я же уже привык пользоваться менеджером паролей, поправьте пожалуйста этот компонент.

Тогда нужно сделать следующее:

Установите назад Менеджер паролей. Установите на него патч. Получите отчет из менеджера паролей - Щелкаете правой кнопкой мышки на его значек в трее->Справка-> системная информация. Полученную инфу в текстовом файле выложите сюда, а также затем соберите новый отчет о системе (в архиве), собранный этой утилитой: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593373

Share this post


Link to post
Тогда нужно сделать следующее:

Установите назад Менеджер паролей. Установите на него патч. Получите отчет из менеджера паролей - Щелкаете правой кнопкой мышки на его значек в трее->Справка-> системная информация. Полученную инфу в текстовом файле выложите сюда, а также затем соберите новый отчет о системе (в архиве), собранный этой утилитой: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=180593373

Вот сделал.

 

Информация из пассворд менеджера:

info.txt

 

Ссылка на отчёт в архиве послал вам через сообщение.

 

Share this post


Link to post

Спасибо. Всю инфу передам разработчикам.

 

#137892

Share this post


Link to post
Спасибо. Всю инфу передам разработчикам.

Вам спасибо, надеюсь поможет разработать ещё один патч для пассворд менеджера.

Share this post


Link to post
Спасибо. Всю инфу передам разработчикам.

 

#137892

Скажите когда что нибудь проясниться?

Share this post


Link to post
Скажите когда что нибудь проясниться?

Обязательно. Если что, пишите мне в личку - для напоминания. Ок?

Share this post


Link to post
Обязательно. Если что, пишите мне в личку - для напоминания. Ок?

Хорошо.

Share this post


Link to post

Возникла аналогичная проблема! Неделю назад установил WinXP и установил Касперского Кристал. Выбираю завершение работы Касперский из трэя пропадает и компьютер не выключается и не висит. Выбираешь повторно завершение работы- реакции ноль, на кнопку на системнике тоже не реагирует (только на длительное нажатие). Проблема проявляется вечером (после окончания рабочего дня). С утра все нормально.

Не подскажите в чем может быть проблема?

Share this post


Link to post
Возникла аналогичная проблема! Неделю назад установил WinXP и установил Касперского Кристал. Выбираю завершение работы Касперский из трэя пропадает и компьютер не выключается и не висит. Выбираешь повторно завершение работы- реакции ноль, на кнопку на системнике тоже не реагирует (только на длительное нажатие). Проблема проявляется вечером (после окончания рабочего дня). С утра все нормально.

Не подскажите в чем может быть проблема?

Попробуйте выключить Менеджер паролей , на правую кнопку мыши на значке ключа около часов > Выход как на рисунке

post-329477-1307702083_thumb.jpg

Share this post


Link to post

Здравствуйте!

У меня очень похожая или абсолютно та же самая проблема. После установки последней версии Kaspersky Crystal (R2) комп перестает либо перезагружаться, либо выключаться.

Я уже второй раз переустанавливал систему и точно выяснил, что данный глюк связан с последней версией Kaspersky Crystal (R2). А выяснил я это после того, как развернул на системный диск голый образ ОС при помощи Acronis True Image 2011 без каких-либо антивирусов, с голой системой, с установленными драйверами устройств и обновлениями ОС Win XP Home SP3 RUS. После этого поставил Kaspersky Crystal (R2) и полез этот глюк. При чём с первой версией Kaspersky Crystal такого никогда не было!

В первый раз, когда я поставил Kaspersky Crystal (R2) после выбора меню "Пуск>Выключение>Выключение", система жаловалась на файл avp.exe и предлагала в сообщении об ошибке завершить работу приложения вручную, т.е. нажать на програмную кнопку "Завершение работы" в окошке сообщения об ошибке. После нажатия на эту программную кнопку комп иногда выключался без проблем, а иногда оставалось только фоное изображение рабочего стола и комп не выключался, приходилось делать это принудительным удержанием кнопки вкл./выкл. на системном блоке.

Подумал сначала, что проблема могла быть связана с новой версией Acronis True Image Home 2011, которую тоже устанавливал незадолго до новой версии Kaspersky Crystal (R2).

А подумал так, потому что при выключении система жаловалась и на файл из комплекта ПО Acronis, а именно на trueimagemonitor.

Во второй раз, когда я развернул систему из образа и тут же поставил Kaspersky Crystal (R2), но не ставил Acronis, всё повторилось, но теперь, уже при перезагрузке компа, система жалуется на приложение avp.exe и предлагает завершить его работу вручную, как в первый раз. Иногда и при выключении выдаётся тоже самое. Т.е. ошибка вылезает только при попытке софтовой перезагрузки или софтового выключения компа.

У меня Win XP Home SP3 RUS лицензионная со всеми установленными обновлениями на момент написания данного поста, т.е. со всеми вообще :rolleyes:

Патч для менеджера паролей 4.1.1.211 я ещё не ставил, сейчас попробую обновить, но, по логике, если система жалуется на некорректное завершение работы самого Kaspersky Crystal (R2), т.е. приложения avp.exe, то поможет ли мне патч для менеджера паролей?

Acronis тоже лицензионный, и Kaspersky Crystal, и Acronis TIH 2011 качались с официальных сайтов, т.е. тоже лицензионные.

 

Скажите, какие ещё данные мне предоставить для того, чтобы данной проблемой занялись плотнее? AVZ-отчёт о работе программы, файлы дампов памяти или ещё что?

Или лучше оформить запрос в службу тех. поддержки?

 

P.S. Да, забыл сказать, что вторая копия Kaspersky Crystal (R2) под этой лицензией стоит на новом компе на базе Core i7 с Win7 PRO RUS, тоже лицензионной, и пока что никаких проблем вообще!

Edited by tianuchka

Share this post


Link to post

Добро пожаловать на форум.

Патч поставьте, возможно дело в этом.

Не поможет, обязательно обратитесь в ТП.

 

Share this post


Link to post
Здравствуйте!

У меня очень похожая или абсолютно та же самая проблема. После установки последней версии Kaspersky Crystal (R2) комп перестает либо перезагружаться, либо выключаться.

Я уже второй раз переустанавливал систему и точно выяснил, что данный глюк связан с последней версией Kaspersky Crystal (R2). А выяснил я это после того, как развернул на системный диск голый образ ОС при помощи Acronis True Image 2011 без каких-либо антивирусов, с голой системой, с установленными драйверами устройств и обновлениями ОС Win XP Home SP3 RUS. После этого поставил Kaspersky Crystal (R2) и полез этот глюк. При чём с первой версией Kaspersky Crystal такого никогда не было!

В первый раз, когда я поставил Kaspersky Crystal (R2) после выбора меню "Пуск>Выключение>Выключение", система жаловалась на файл avp.exe и предлагала в сообщении об ошибке завершить работу приложения вручную, т.е. нажать на програмную кнопку "Завершение работы" в окошке сообщения об ошибке. После нажатия на эту программную кнопку комп иногда выключался без проблем, а иногда оставалось только фоное изображение рабочего стола и комп не выключался, приходилось делать это принудительным удержанием кнопки вкл./выкл. на системном блоке.

Подумал сначала, что проблема могла быть связана с новой версией Acronis True Image Home 2011, которую тоже устанавливал незадолго до новой версии Kaspersky Crystal (R2).

А подумал так, потому что при выключении система жаловалась и на файл из комплекта ПО Acronis, а именно на trueimagemonitor.

Во второй раз, когда я развернул систему из образа и тут же поставил Kaspersky Crystal (R2), но не ставил Acronis, всё повторилось, но теперь, уже при перезагрузке компа, система жалуется на приложение avp.exe и предлагает завершить его работу вручную, как в первый раз. Иногда и при выключении выдаётся тоже самое. Т.е. ошибка вылезает только при попытке софтовой перезагрузки или софтового выключения компа.

У меня Win XP Home SP3 RUS лицензионная со всеми установленными обновлениями на момент написания данного поста, т.е. со всеми вообще :rolleyes:

Патч для менеджера паролей 4.1.1.211 я ещё не ставил, сейчас попробую обновить, но, по логике, если система жалуется на некорректное завершение работы самого Kaspersky Crystal (R2), т.е. приложения avp.exe, то поможет ли мне патч для менеджера паролей?

Acronis тоже лицензионный, и Kaspersky Crystal, и Acronis TIH 2011 качались с официальных сайтов, т.е. тоже лицензионные.

 

Скажите, какие ещё данные мне предоставить для того, чтобы данной проблемой занялись плотнее? AVZ-отчёт о работе программы, файлы дампов памяти или ещё что?

Или лучше оформить запрос в службу тех. поддержки?

 

P.S. Да, забыл сказать, что вторая копия Kaspersky Crystal (R2) под этой лицензией стоит на новом компе на базе Core i7 с Win7 PRO RUS, тоже лицензионной, и пока что никаких проблем вообще!

А вы проверьте, включён ли при этом менеджер паролей, так как у меня проблема из за него, чтобы выключить компьютер я полностью отключаю менеджер паролей и компьютер у меня нормально отключается.

Share this post


Link to post

Да, менеджер паролей включён, если до выключения компа принудительно выключить Kaspersky Crystal (R2) и менеджер паролей, то система выключается нормально. Т.е. дело действительно в работе каких-то компонентов ПО Kaspersky Crystal (R2).

Вчера поставил патч 4.1.1.211 для менеджера паролей, но проблема не разрешилась, диск с операционкой имеет много свободного пространства - около 40Гб + я его вчера проверил с помощью CHKDSK и никаких ошибок не было найдено.

Так что проблема не решена :dash2:

Share this post


Link to post
Да, менеджер паролей включён, если до выключения компа принудительно выключить Kaspersky Crystal (R2) и менеджер паролей, то система выключается нормально. Т.е. дело действительно в работе каких-то компонентов ПО Kaspersky Crystal (R2).

Вчера поставил патч 4.1.1.211 для менеджера паролей, но проблема не разрешилась, диск с операционкой имеет много свободного пространства - около 40Гб + я его вчера проверил с помощью CHKDSK и никаких ошибок не было найдено.

Так что проблема не решена :dash2:

А вы попробуйте отключить только менеджер паролей и попробовать отключить компьютер или у вас ещё более глубокая проблема чем у меня, в смысле у вас даже после отключения менеджера паролей (Правая кнопка мыши на значке ключа (менеджера паролей) выход)) не выключается компьютер? :unsure:

Edited by Ritel

Share this post


Link to post
А вы попробуйте отключить только менеджер паролей и попробовать отключить компьютер или у вас ещё более глубокая проблема чем у меня, в смысле у вас даже после отключения менеджера паролей (Правая кнопка мыши на значке ключа (менеджера паролей) выход)) не выключается компьютер? :unsure:

После отключения именно менеджера паролей или выключения всего комплекса Kaspersky Crystal R2 компьютер выключается/перезагружается абсолютно нормально.

Это уже проверено несколько десятков раз. Т.е. проблема действительно именно в некорректной работе/завершении работы менеджера паролей. Именно менеджера паролей!!!

Кроме того, сегодня увидел на другом компьютере с Core i7, Win 7 Home Pro Rus и с этой же лицензией Kaspersky Crystal R2, что при софтверном выключении компьютера тоже возникает сообщение о невозможности закрытия какого-то фонового процесса (сразу, после переустановки Kaspersky Crystal на Kaspersky Crystal R2 его не было). Т.е. при выключении появляется информационное сообщение и две кнопки: "Завершить процесс в фоновом режиме" и еще какая-то кнопка - точно не помню, что на ней написано.

НО! При этом компьютер все равно выключается, т.е. на данной системе наличие ошибок в работе менеджера паролей не столь критично, видимо, из-за более свежей версии ОС не происходит полного зависания при выключении, система хоть и сообщает об ошибке, но на эту ошибке ей пофиг и она всё равно отключается :b_lol1:

В общем, ничего не остаётся кроме как писать официальный запрос в СТП "Касперского" - пусть принимают меры и делают заплатку или выпускают новую версию менеджера паролей :blink:

Share this post


Link to post
После отключения именно менеджера паролей или выключения всего комплекса Kaspersky Crystal R2 компьютер выключается/перезагружается абсолютно нормально.

Это уже проверено несколько десятков раз. Т.е. проблема действительно именно в некорректной работе/завершении работы менеджера паролей. Именно менеджера паролей!!!

Кроме того, сегодня увидел на другом компьютере с Core i7, Win 7 Home Pro Rus и с этой же лицензией Kaspersky Crystal R2, что при софтверном выключении компьютера тоже возникает сообщение о невозможности закрытия какого-то фонового процесса (сразу, после переустановки Kaspersky Crystal на Kaspersky Crystal R2 его не было). Т.е. при выключении появляется информационное сообщение и две кнопки: "Завершить процесс в фоновом режиме" и еще какая-то кнопка - точно не помню, что на ней написано.

НО! При этом компьютер все равно выключается, т.е. на данной системе наличие ошибок в работе менеджера паролей не столь критично, видимо, из-за более свежей версии ОС не происходит полного зависания при выключении, система хоть и сообщает об ошибке, но на эту ошибке ей пофиг и она всё равно отключается :b_lol1:

В общем, ничего не остаётся кроме как писать официальный запрос в СТП "Касперского" - пусть принимают меры и делают заплатку или выпускают новую версию менеджера паролей :blink:

Последняя версия менеджера паролей исправила ситуацию. Ура:)

 

Узнать о новом патче менеджера паролей можно тут http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=212216

Share this post


Link to post
Последняя версия менеджера паролей исправила ситуацию. Ура:)

 

Узнать о новом патче менеджера паролей можно тут http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=212216

Эх был я не прав у меня была перезагрузка, а проблема осталась до сих пор не отключается компьютер, простите что ввёл в заблуждение.

Да только в этот раз сообщений USER32 в системном журнале не наблюдается.

 

Даже после патча. :(

Edited by Ritel

Share this post


Link to post
Эх был я не прав у меня была перезагрузка, а проблема осталась до сих пор не отключается компьютер, простите что ввёл в заблуждение.

Да только в этот раз сообщений USER32 в системном журнале не наблюдается.

 

Даже после патча. :(

Во-во, я уже обновил менеджер паролей на обеих машинках - и на Win XP и на Win 7 и результат остался тот же, всё также глючит.

Так что остаётся ждать только нового релиза Kaspersky Crystal. Может, в нём эту проблему решат.

Share this post


Link to post

Кстати, запрос в СТП Касперского я написал и мне ответили, что проблема будет разрешена скорей всего новым патчем программы, но, надеюсь, это был не этот патч менеджера паролей, а ожидается другой патч. Потому что тогда ситуация какая-то печальная складывается.

Но, что внушает оптимизм, при формировании запроса в СТП Касперского из выпадающего списка ПО, с которым наблюдается ошибка, можно было выбрать:

Kaspersky Crystal 9.0.0.199

Kaspersky Crystal R2 9.1.0.124

и

Kaspersky Crystal 9.2.Х.ХХХ (Critical Fix) - если не путаю.

Короче, по логике, парни из разработки Касперского колдуют во всю над новым релизом Kaspersky Crystal, который, возможно, и разрешит нашу проблему.

Уж очень надеюсь на это :)

Share this post


Link to post
Кстати, запрос в СТП Касперского я написал и мне ответили, что проблема будет разрешена скорей всего новым патчем программы, но, надеюсь, это был не этот патч менеджера паролей, а ожидается другой патч. Потому что тогда ситуация какая-то печальная складывается.

Но, что внушает оптимизм, при формировании запроса в СТП Касперского из выпадающего списка ПО, с которым наблюдается ошибка, можно было выбрать:

Kaspersky Crystal 9.0.0.199

Kaspersky Crystal R2 9.1.0.124

и

Kaspersky Crystal 9.2.Х.ХХХ (Critical Fix) - если не путаю.

Короче, по логике, парни из разработки Касперского колдуют во всю над новым релизом Kaspersky Crystal, который, возможно, и разрешит нашу проблему.

Уж очень надеюсь на это :)

Да хотелось бы чтобы решили проблему :)

Share this post


Link to post

Короче, поискал я тут по форуму и понял, что не видать нам решения наших бед аж до зимы, а то и дольше...

Как выяснилось из другой темы форума, Kaspersky Crystal 9.1.0.140 [Critical Fix], на который я так надеялся, оказался всего-навсего исправлением арабской локализации интерфейса - http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=209713

А из другой темы стало ясно, что новая версия Kaspersky Crystal появится не ранее, чем зимой - http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=209191

Так что неясно, будут ли Касперы выпускать промежуточный патч персонально под нашу проблему или не будут... ((

Хотя мне на запрос в СТП ответили:

"Здравствуйте!

К сожалению, на данный момент точной информации о сроках решения проблемы нет. Вероятнее всего, исправление будет выпущено в виде патча.

Спасибо."

Вот как-то так ))

Share this post


Link to post

Бета-тест Crystal-а ожидается осенью, как будет готов техрелиз, его можно будет получить через ТП, скорее это будет гораздо раньше зимы))

Share this post


Link to post
Бета-тест Crystal-а ожидается осенью, как будет готов техрелиз, его можно будет получить через ТП, скорее это будет гораздо раньше зимы))

Понятно, спасибо за инфу, буду ждать с нетерпением :cb_punk:

Share this post


Link to post
Понятно, спасибо за инфу, буду ждать с нетерпением :cb_punk:

У меня тоже не выключался компьютер из-за Кристала и Менеджера паролей, пока его не отключишь.

 

Помог такой способ:

1. Удалите старую версию согласно рекомендациям из этой статьи: http://support.kaspersky.ru/kis2011/service?qid=208635705

2. Скачать новую версию Кристал: http://www.kaspersky.ru/crystal-downloads?downlink=206914677

3. Сразу установите патч на программу http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208640831

 

Если всё делать по инструкции то получиться.

Особенно про установку патча

Я патч сразу не поставил и решил проверить, но проблема осталась, а когда поставил патч, то компьютер стал выключаться.

 

 

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.