Jump to content
Coellophysis

[RESOLU] Pas réussi a installer K Pure 9.1.0

Recommended Posts

Bonsoir à tous,

 

J'ai renouvellé mon abonement Kaspersky Pure mais j'ai buggé à une étape lors de l'installation:

 

Je reçois le message suivant:

 

"The Add-in Kaspersky Mail Checker (C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Pure\mcou.dll) cannot be loaded and has been disable by Outlook. Please contact the Add-in Manufacturer for an update. If no update is available, please uninstall the Add-in."

 

Je suis sur XP Home pack 3, Outlook est la version 6.

 

J'ai fait une bêtise ne plus, je ne retrouve plus ma licence par contre, j'ai encore le détail de la facture reçue le 13 mai dernier.

 

Comment puis-récupérer mon n° de licence. J'ai eu aussi du mal à joindre un contact chez Kaspersky, je tombe toujours sur des liens de FAQ mais pas moyen d'avoir un contact support humain par mail ou téléphone.

 

C'est râlant car je stresse sans antivirus d'autant plus que cela m'a couté 40€

 

Merci d'avance pour votre aide.

Share this post


Link to post
c est sur c est pour cela que le plus rapide, reste, a mon humble avis http://forum.kaspersky.com/index.php?s=&am...t&p=1658070 , a priori Coellophysis a du trouver son bonheur

 

 

Bonsoir à tous, je voulais vous remercier pour vos réponses,

 

ALors non je n'ai pas encore trouvé la solution, je n'ai pas su me connecter c'est 2 derniers jours.

 

Effectivement je n'avais pas désinstaller la version précédente, je pensais que le nouveau logiciel allait le faire directement (suis-je bête). Je vais commencer par cette étape.

 

Encore merci pour les contacts é téléphones. Je vous tiens au courant.

 

Coellophysis

Share this post


Link to post
Bonsoir à tous, je voulais vous remercier pour vos réponses,

 

ALors non je n'ai pas encore trouvé la solution, je n'ai pas su me connecter c'est 2 derniers jours.

 

Effectivement je n'avais pas désinstaller la version précédente, je pensais que le nouveau logiciel allait le faire directement (suis-je bête). Je vais commencer par cette étape.

 

Encore merci pour les contacts é téléphones. Je vous tiens au courant.

 

Coellophysis

 

Bonsoir,

 

Je n'arrive pas à désinstaller, pourtant j'ai lu le tutoriel de Kaspersky, j'ai même essayé en mode sans échec. Le PC commence la désinstallation ensuite, il s'interrompt presque à la fin.

 

J'ai essayé la désinstallation via Démarrer/Tous les Programmes/Kaspersky PURE/Modifications, réparations ou suppression, ensuite je clique l'icône "Suppression"\Supprimer complètement l'installation\Supprimer.

 

La jauge se rempli de vert... puis s'interrompt

 

je reçois le message suivant:

 

"Erreur 1721, Un problème a été identifié dans le paquet d'installation. Impossible de lancer le programme indispensable à la fin de l'installation. Veuillez contacter le service d'assistance technique ou l'éditeur. Action:

_77D0C0C_489_4677_A007_C26DE505E11, emplacement : C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky PURE\Kaspersky Password Manager\...\stpass.exe, commande : /Uninstall/removesettings."

 

?

Bien à vous

Share this post


Link to post
Bonsoir Coellophysis

 

Pouvez-vous, installer le programme Windows Installer (le votre, est peut-être corrompu), correspondant à votre système http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/d...b9-54d056d6f9f4, une fois fait, recommencer la désinstallation de Kaspersky, et voir ...

 

Si vous le désirez, pouvez vous créer un rapport Gsi http://support.kaspersky.com/fr/faq/?qid=193238548, vous pouvez l'interpréter par vous même, ou alors joindre le lien résultant avec votre prochain message, ou le faire parvenir aux experts de Kaspersky Lab pour une analyse approfondie via votre Espace Personnel https://my.kaspersky.com/fr/support/helpdesk

 

 

Bonjour AVPerso,

 

J'ai réussi à désinstaller l'ancienne version grâce à RemoveKav. Maintenant, j'ai un soucis de licence: J'ai renvoyé une demande de rappel de licence mais j'ai reçu celle de 2010 :(

 

Pourtant j'ai vérifié mon décompte VISA et le paiement a été fait le 11/05/2011 et j'ai pu télécharger le logiciel.

 

J'ai essayé une quinzaine de fois d'appeler le support sans succès, toujours occupé (au +33 08 92 780254)

 

Dans ce cas ci faire un Gsi ne m'aiderait pas. Kaspersky n'a pas d'email de support que je puisse copier/coller ma preuve de paiement?

 

Bien à vous.

 

Merci pour votre précieux soutien.

 

PS: j'ai installer une version d'essai en attendant.

Share this post


Link to post
d'autant plus que les 08 ne sont pas accessibles en dehors de la france comme l'indique "avperso", il faut utiliser exclusivement le 0 892 780 254 pour contacter Nexway

 

pour memoire :

 

Si vous souhaitez nous joindre directement :

Contactez la boutique en ligne par email : kaspersky@nexway.fr

Contactez la boutique en ligne par téléphone: 0.892.780.254 (0.34€ TTC / min)

http://www.kaspersky.com/fr/contacts

 

 

Salut à tous, j'ai opté pour l'email finalement: voici leur réponse:

 

"Bonjour,

 

Vous avez écrit à Nexway, société de vente en ligne par téléchargement pour le compte de Kaspersky France.

 

Vous avez passé commande auprès d'un autre revendeur de logiciels.

 

Nous vous invitons donc à contacter directement votre revendeur, qui pourra résoudre le souci que vous rencontrez.

 

Nous vous remercions de votre compréhension."

 

Je ne comprends pas comment j'ai pu me retrouver chez un autre vendeur, j'ai pourtant démarrez le renouvellement de ma licence via le logiciel de Kaspersky installé sur ma machine?

 

Mon venduer est DRI*KASPERSKY Lab, ça vous dit quelque chose, j'ai tenté une recherche google mais je ne suis pas retombé dessus?

 

Bien à vous.

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post
Bonjour Coellophysis

Surprenant ..., selon http://www.virustotal.com/url-scan/report....0837-1307509171 et http://www.virustotal.com/file-scan/report...36e8-1307516375 cliquez sur Show all (en bas de l'analyse)

 

 

J'ai cliqué mais franchement je ne comprends rien à ce lien, je pense qu'au bout d'un mois, je suis fatigué de chercher après cette licence, le mieux est que j'accepte de perdre stupidement 40€ et que je prenne une nouvelle licence sinon je vais droit vers la crise cardiaque.

 

Je tiens néanmoins à vous remercier vous et forum-eurnet, en espérant que cette fois-ci soit la bonne.

 

Bien à vous.

 

Coellophysis (ps, j'ai bien fait de choisir un pseudo pré-historique, quand je vois les difficultés que j'éprouve...)

Share this post


Link to post
Voilà j'ai relancé Kaspersky, ils ont ouvert un n° de dossier.

 

 

J'ai reçu une réponse de Kaspersky Nexway et c'est vraiment frustrant comme réponse!

 

"Bonjour,

 

Vous avez surement accès à leur coordonnées sur leur site.

Pour cela vous devez choisir le bon pays sur le site.

 

 

Cordialement,

 

Service Clientèle

http://kaspersky.nexway.fr

0892 780 254 (0.34 € TTC / minute)

 

Entre ça et "Tire ton plan et dé... seul" je ne vois pas de différence.

 

Cette histoire est en train de provoquer un énorme stress, je n'arrête pas de visiter des supports bidons qui me mènent vers la même impasse. Toujours des répondeurs, pas moyen d'avoir une personne en chair et en os!

 

Avperso, j'ai visité les liens que vous m'avez donné mais cela ne répond pas aux questions:

 

1) J'ai visiblement acheté le logiciel à Kaspersky Digital Driver mais je n'ai aucun contacts ni téléphone

2) je ne comprends toujours pas comment je suis arrivé vers cette société au lieu de kaspersky officiel?

 

Bien à vous

Share this post


Link to post
Nexway connait ses clients et ils n'ont aucuns moyens de trouver un client kaspersky qui n'a pas achete sa licence kaspersky chez eux :-( et c est "normal", la seule personne qui connait tous les clients Kaspersky c'est Kaspersky.

dans ton cas tu as du acheter ta licence via un revendeur qui "sous traite" sa boutique en ligne chez Digital River, du coup tu as le "client" de Kaspersky via le revendeur Digital River, il faut savoir que Kaspersky ne traite pas en "direct", ils passent exclusivement par un reseau de revendeurs

 

dans tous les cas si tu as un "soucis" technique, la porte d'entree est : https://my.kaspersky.com/fr/ , qui fera suivre si...

 

 

avperso, Forum-Eurnet,

 

grâce au lien d'Aveperso "Surtout que selon http://dri.kaspersky.com/ ..., et ne ne comprend pas la réponse de Nexway, sinon, éventuellement http://corporate.digitalriver.com/store/di...hemeID.16015700, mais, je suis d'accord avec vous"

 

J'ai réussi à ravoir ma licence (5 derniers chiffre visa + email) OOUuuuuuuuuuffff je m'étais fait à l'idée d'en recommandé une :-), j'ai quand même voulu refaire une dernière tentative.

 

UN GRAND MERCI A VOUS DEUX :)

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.