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miserioabuelo

Kaspersky no me neutraliza los virus

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Llevo unos dias con dos troyanos que me encontro kaspersky,le doy a neutralizar,y nada,le doy a un boton rojo para intentarlo desde ahi y tampoco,lo he actualizado,y nada,nose que hacer,y los troyanos son peligrosos segun kaspersky,nose que hacer,ayuda por favor. :dash1:

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Bienvenido/a al foro, lee las normas para postear:

 

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=84034

 

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 4) y AVZ sysinfo log. En el caso del AVZ deberás se generará un informe en un archivo comprimido que deberá enviarnos aquí al foro anexo en un mensaje. En el caso del GSI, se generará automáticamente en tu navegador Web una Web con el informe, deberás envíanos el enlace (dirección URL) de la Web.

 

- Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe):

 

http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=193238548

 

- Si tienes dudas de cómo generar el AVZ sysinfo log puedes consultar este enlace, (debes enviarnos anexo en tu mensaje del foro el archivo comprimido con el informe), una ver finalizado, pulsa el botón [Ver] y allí podrás obtener el archivo comprimido con el informe:

 

http://support.kaspersky.com/sp/kis2011/tech?qid=208282259

 

Envíanos también alguna captura de pantalla clara de la sección Cuarentena -> Amenazas detectadas -> Todo.

 

Actualiza las bases de Kaspersky y ve a Configuración -> Amenazas y Exclusiones -> Amenazas -> Configuración -> activar casilla: Otro. A continuación en Modo Seguro de Windows realiza Análisis de las zonas críticas del sistema (Análisis Rápido en las series 2010), modificando las opciones de dicho Análisis para que: compruebe Todos los archivos, Análisis Heurístico Avanzado y Búsqueda de procesos Ocultos -> Análisis Detallado.

 

Saludos.

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Hola,

 

Debes adjuntar GSI y AVZ además de capturas claras de pantalla mostrando tu problema para que podamos ayudarte.

 

Que tipo de amenaza te detecta (nombre completo).

 

Saludos.

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