Jump to content
Kim-nn

Не могу удалить Kaspersky CRYSTAL

Recommended Posts

Уточните, вы в утилите выбирали удалить все известные продукты? или оставляли только кристал?

 

Раньше сам определялся на Crystal 2, сейчас уже запускаю с ключом -nodetect и выбираю "Удалить все известные продукты". не помогает!

Share this post


Link to post
Удалить: Shared C Run-time for x64

 

Удалил, командой

MsiExec.exe /I{EF79C448-6946-4D71-8134-03407888C054}

Не помогло!

Стопорится на "Удаление драйвера", через несколько минут ожидания снимаю задачу.

Edited by Hunta

Share this post


Link to post

Пришлите, пожалуйста, логи утилиты AVZ. Загрузить архив с утилитой можно по прямой ссылке - http://support.kaspersky.ru/downloads/utils/avz4.zip

Подробная инструкция по сбору логов утилиты доступна в нашей базе знаний - http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1698

Нам необходим файл KL_syscure.zip.

 

Пожалуйста, обратите внимание, что логи утилиты AVZ записываются в ту папку, в которую утилита была распакована. Если утилиту не извлечь, а запустить непосредственно из архива, то отчёту просто некуда записаться. Извлеките, пожалуйста, архив с утилитой на свой компьютер, запустите программу из папки и проведите сбор отчёта.

Share this post


Link to post
Пришлите, пожалуйста, логи утилиты AVZ. Загрузить архив с утилитой можно по прямой ссылке - http://support.kaspersky.ru/downloads/utils/avz4.zip

Подробная инструкция по сбору логов утилиты доступна в нашей базе знаний - http://support.kaspersky.ru/common/service.aspx?el=1698

Нам необходим файл KL_syscure.zip.

 

Пожалуйста, обратите внимание, что логи утилиты AVZ записываются в ту папку, в которую утилита была распакована. Если утилиту не извлечь, а запустить непосредственно из архива, то отчёту просто некуда записаться. Извлеките, пожалуйста, архив с утилитой на свой компьютер, запустите программу из папки и проведите сбор отчёта.

 

Здравствуйте!

Прошу прощение за задержку. Высылаю файл.

Зранаее спасибо!

KL_syscure.zip

Share this post


Link to post

В логе нет следов антивируса. Ситуация сейчас сохраняется? За 20 дней ничего не поменялось?

Share this post


Link to post
В логе нет следов антивируса. Ситуация сейчас сохраняется? За 20 дней ничего не поменялось?

Ситуация прежняя, при удалении в процессах висит DrvInstall, жрет 25% CPU и все. Сейчас пробую установить поверх скаченную версию Crystal, потом попробую через удаление программ удалить вновь...

Каталог программы в ProgrammFiles (x86) есть, с сетевом подключении драйвер Касперского по прежнему присутствует.

Share this post


Link to post
Ситуация прежняя, при удалении в процессах висит DrvInstall, жрет 25% CPU и все. Сейчас пробую установить поверх скаченную версию Crystal, потом попробую через удаление программ удалить вновь...

Каталог программы в ProgrammFiles (x86) есть, с сетевом подключении драйвер Касперского по прежнему присутствует.

Установил, не помогло.

Неужели нет решения?????

Share this post


Link to post
Установил, не помогло.

Неужели нет решения?????

подробнее нужно писать какие действия производите, какая реакция от действия происходит (или не происходит).

а ваши установил. не помогло - для телепатов

Share this post


Link to post
подробнее нужно писать какие действия производите, какая реакция от действия происходит (или не происходит).

а ваши установил. не помогло - для телепатов

В посте выше я писал, что собираюсь установить Crystal поверх имеющегося.

Переименовал папку с установленной программой, запустил установщик kaspersky crystal, он отработал, перезагрузился. в трее антивирус не появился, запускаю из меню Пуск, окно запуска появляется на несколько секунд и пропадает, в трее так и не появляется.

Перегрузился в Безопасном режиме, запустил kavremover с ключом -nodetect, выбрал удалить все имеющиеся продукты, предложил перезагрузиться, перезагрузился, в свойствах сетевых подключений драйвер ndis kav остался, удалил. Поиск в реестре по ключевым словам kaspersky и crystal ничего не дал. В установленных программах он все ещё присутствует, Антивирус Касперского 2013 по прежнему не ставится, ругается на уже установленный продукт Лаб. Касперского.....

Edited by Hunta

Share this post


Link to post
В посте выше я писал, что собираюсь установить Crystal поверх имеющегося.

Переименовал папку с установленной программой, запустил установщик kaspersky crystal,

а зачем папку переименовывать с установленым Crystal? как же он удалится теперь? никак.

верните назад оригинальное имя папки и удаляйте

 

Kapral, он уже это делал. сообщение #48. хотя конечно новый непомешает, может что изменилось

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
а зачем папку переименовывать с установленым Crystal? как же он удалится теперь? никак.

верните назад оригинальное имя папки и удаляйте

 

Kapral, он уже это делал. сообщение #48. хотя конечно новый непомешает, может что изменилось

Установил, антивирус запускается, ругается на истекший пробный период, окно антивируса открывается корректно, настройки меняются. Старая папка удалена.

В данной случае как мне его удалить? Боюсь при удалении опять повиснет на удалении драйвера. Пока не предпринимаю никаких действий, жду от вас каких либо инструкций!

Заранее спасибо!

 

Чуть позже выложу лог...

Edited by Hunta

Share this post


Link to post
Старая папка удалена.

В данной случае как мне его удалить? Боюсь при удалении опять повиснет на удалении драйвера. Пока не предпринимаю никаких действий, жду от вас каких либо инструкций!

где то была инструкция какие разделы в реестре надо удалить при ручном удалении, а раз папка удалена вручную, то остались записи в реестре. - немогу найти на форуме

раз был установлен Кристал и он не удаляется (потому что папка удалена), то удалите установленый КАВ.

перезагрузитесь. Установите версию Кристала, который у вас был установлен, перезагрузитесь.

Удалите Кристал.

 

Удаление продуктов производить штатными средствами.

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
он уже это делал. сообщение #48. хотя конечно новый непомешает, может что изменилось

Вот именно новый - нужен

Без антивирусов

Share this post


Link to post
Очисти папку C:\Users\Светлана\AppData\Local\Temp\

И пробуй удалять штатным образом.

Блин, поздно прочитал.

Начал удалять штатными средствами, прождал на "Удаление драйверов" полчаса, снял задачу, перегрузился.

Папка с программой на месте, в списке установленных программ остался, единственное пропал из Пуск.

Отчет после попытки удалить...

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...35c8bbdd59efbc6

Share this post


Link to post
Работает?

Антивирус работает, только ругается на истекший срок ключа....

 

Share this post


Link to post
Антивирус работает, только ругается на истекший срок ключа....

Попробуйте его переустановить. Запустите установку Кристала 2012 с купленого диска.

Если Кристал запускается с системой, то сделайте выход, нажав правой клавишей мыши по значку Кристала в трее.

Программа: Kaspersky CRYSTAL -- Ошибка 1722. Обнаружена проблема в пакете мастера установки. Программа, запущенная как часть установки, не завершена. Обратитесь в Службу технической поддержки или к производителю. Действие: DeleteDriversx64.330C26E4_9D96_45DE_8DE8_FAB177773E5C, расположение: C:\Program Files (x86)\Common Files\InfoWatch\CryptoStorage\Drivers\DrvInstaller.exe, команда: /u:{8C28AA9B-9756-4AD5-8F9F-82C8B7C9AC4B}
Edited by kmscom

Share this post


Link to post

1. Удалите на время "КриптоПро CSP"

 

Антивирус работает, только ругается на истекший срок ключа....

Думаю тут уж лучше

1. Сохранить окончившуюся лицензию

2. удалит Кристалл при помощи ремувера

3. Поставить нужный АВ

4. Активируете его

Share this post


Link to post
1. Удалите на время "КриптоПро CSP"

Думаю тут уж лучше

1. Сохранить окончившуюся лицензию

2. удалит Кристалл при помощи ремувера

3. Поставить нужный АВ

4. Активируете его

 

Криптопро нет возможности удалить, пока не найден бланк с серийным номером. Да и страшно, что с удалением КриптоПро удалятся контейнеры с закрытыми ключами.

Все указывает на конфликт с КриптоПро... (((

Программа: Kaspersky CRYSTAL -- Ошибка 1722. Обнаружена проблема в пакете мастера установки. Программа, запущенная как часть установки, не завершена. Обратитесь в Службу технической поддержки или к производителю. Действие: DeleteDriversx64.330C26E4_9D96_45DE_8DE8_FAB177773E5C, расположение: C:\Program Files (x86)\Common Files\InfoWatch\CryptoStorage\Drivers\DrvInstaller.exe, команда: /u:{8C28AA9B-9756-4AD5-8F9F-82C8B7C9AC4B}

Share this post


Link to post
Криптопро нет возможности удалить, пока не найден бланк с серийным номером. Да и страшно, что с удалением КриптоПро удалятся контейнеры с закрытыми ключами.

Все указывает на конфликт с КриптоПро... (((

Тогда ждем результата поиска

Share this post


Link to post
Да и страшно, что с удалением КриптоПро удалятся контейнеры с закрытыми ключами.

по логике вещей удалится контейнеры не должны, как при удалении Кристала ,не удаляются контейнеры созданные в Шифровании данных у Кристала, как и документы DOC после удаления MS Office, созданные в Word.

Edited by kmscom

Share this post


Link to post
где то была инструкция какие разделы в реестре надо удалить при ручном удалении, а раз папка удалена вручную, то остались записи в реестре. - немогу найти на форуме

раз был установлен Кристал и он не удаляется (потому что папка удалена), то удалите установленый КАВ.

перезагрузитесь. Установите версию Кристала, который у вас был установлен, перезагрузитесь.

Удалите Кристал.

 

Удаление продуктов производить штатными средствами.

Для ручного удаления Антивируса и его хвостов надо выполнить следующее:

 

1) Убедиться в отсутствии следующих элементов (в случае наличия удалить их):

 

> Папки:

- C:\Program Data\Kaspersky Lab

- C:\Program Files\Kaspersky Lab

- C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab (только для 64-битных ОС)

 

Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию Отображение скрытых папок и файлов.

Для этого следуйте рекомендациям в статье: http://support.kaspersky.ru/3580

 

> Файлы:

- C:\Windows\system32\drivers\kl1.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kl2.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klelam.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klif.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klim5.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klim6.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klmouflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klfltdev.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klkbdflt.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klpd.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kltdi.sys

- C:\Windows\system32\drivers\klwfp.sys

- C:\Windows\system32\drivers\kneps.sys

 

> Ветки реестра:

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\AVP

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klif

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl1

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kl2

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim5

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klim6

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klmouflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klkbdflt

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kltdi

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kneps

- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klfltdev

 

Аналогично для HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001 и HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002.

 

Для того, чтобы зайти в редактор реестра нажмите Пуск и в строке поиска наберите команду: regedit и нажмите Enter

 

> Удалить значение klmouflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

> Удалить значение klkbdflt (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters ветки реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

> Удалить значение klfltdev (только это значение, остальные оставить) из ключа UpperFilters веток реестра в разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class, для которых данное значение будет обнаружено

 

2) Перезагрузить ПК в Безопасном режиме: http://support.kaspersky.ru/493 и запустить kavremover:

http://support.kaspersky.ru/kis2012/service?qid=208635705 на удаление CRYSTAL 2.0.

 

3) Ещё раз перезагрузить ПК в Безопасном режиме и запустить kavremover на удаление KAV 2012.

 

4. Перезагрузить ПК и в командной строке, запущенной от имени администратора, выполнить:

 

sc query avp

 

После этого необходимо снова выполнить установку Антивируса.

 

Эту ищете?

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.