JF52

[RESOLU] Ad-aware 7-8 m'empêche d'installer KAV 2010

22 posts in this topic

Bonjour à tous,

 

Comme tous les ans, j'ai renouvelé mon abonnement à Kaspersky anti-virus, le 15 mai. Voici mon problème : le téléchargement se passe bien, mais, lors de l'exécution, un panneau surgit me signalant la présence d'un programme à supprimer "Ad-aware 7-8",

— soit manuellement (ce que je ne peux plus faire, puisqu'il n'y a plus ni Ad-aware, ni Lavasoft dans mon "Ajout/Suppr. programmes", les ayant supprimés par CCleaner sur les conseils d'un administrateur sur un autre forum, en anglais, qui m'a renvoyé vers vous) ;

— soit KAV me dit qu'il s'en charge : dans ce cas, il redémarre mon PC, et se met à recommencer son installation, et là encore, réapparition de la fenêtre avec "Ad-aware 7-8", et tout recommence comme avant.

Par la fonction "Recherche" de Windows, il n'y a plus apparemment d'Ad-aware dans mon ordi.

 

Je vous joins un GSI de ce soir : http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...978a03270f6a214

et le "virusinfo_syscure.zip" d'avz4.

 

Si vous pouvez m'aider à supprimer ce maudit AA 7-8, je vous en serais vraiment reconnaissant.

Merci et à bientôt

JF

virusinfo_syscure.zip

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Bonsoir Bonsoir JF52

 

Un topique similaire ci dessous extrait du forum Anglais

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=149761

 

Vous passez d'une 2009 à une 2010 et si oui et pas de détection avec la version 2009, alors si vous le désirez, télécharger cette version (selon votre rapport gsi pas de protections installés sauf Malwarebytes' Anti-Malware)

 

Trouvez votre produit 2009 dans Kaspersky Lab products

http://downloads1.kaspersky-labs.com/

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

Edited by avperso

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Salut

 

Avez-vous cherché "Ad Aware" et "Lavasoft" dans le Registry ?

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Bonsoir Bonsoir JF52

 

Un topique similaire ci dessous extrait du forum Anglais

http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=149761

 

Vous passez d'une 2009 à une 2010 et si oui et pas de détection avec la version 2009, alors si vous le désirez, télécharger cette version (selon votre rapport gsi pas de protections installés sauf Malwarebytes' Anti-Malware)

 

Trouvez votre produit 2009 dans Kaspersky Lab products

http://downloads1.kaspersky-labs.com/

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

 

Merci de votre réponse. Je suis en ce moment en train de télécharger KAV 2009 : je vais voir ce que ça donne et je vous tiens au courant.

D'autre part, j'ai d'autres protections (surtout à cause de tout ce qu'on m'a demandé sur le forum en anglais) : avz, hijackthis, ccleaner et regcleaner (je les conserve pour le moment puisqu'ils ne semblent pas causer de problèmes.

JF

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Est-ce que les dossiers :

 

"C:\program files\lavasoft\ad-aware\"

"C:\Documents and Settings\[utilisatuer]\Application Data\Lavasoft"

 

ne sont plus présent sur votre système ?

 

Une autre solution est réinstaller Ad-Aware et désinstaller avec "unregaaw.exe"

qui se trouve dans dossier "C:\program files\lavasoft\ad-aware\"

Edited by Berny

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Est-ce que les dossiers :

 

"C:\program files\lavasoft\ad-aware\"

"C:\Documents and Settings\[utilisatuer]\Application Data\Lavasoft"

 

ne sont plus présent sur votre système ?

 

Une autre solution est réinstaller Ad-Aware et désinstaller avec "unregaaw.exe"

qui se trouve dans dossier "C:\program files\lavasoft\ad-aware\"

 

Bonjour Berny,

 

Dans C\program files, ça fait longtemps qu'il n'y a plus rien, ni dans "Application data" non plus. C'est pour ça que je ne peux pas supprimer manuellement, puisqu'il n'y a plus Ad-aware dans le panneau "Ajout-Suppression Programmes".

 

En plus, sur les conseils du gars sur le forum en anglais, j'avais supprimé avecCCleaner toutes les clés de registre comportant Ad-aware ou Lavasoft. Ce matin, en mode sans échec et après avoir fait menu Démarrer, puis Recherche de "Lavasoft" et "Ad-Aware" dans tous les dossiers et fichiers, j'ai encore supprimé quelques fichiers (oem44 dans C\Windows\inf, lavasoftgchelper.exe-OB7E38D.pf dans C\Windows\Prefetch et 3 fichiers html...). Là, je viens de réinstaller KAV 2009, qui vient de mettre ses bases à jour (et qui se termine aujourd'hui). J'ai essayé d'installer kav 2010 par-dessus, mais non, encore et toujours ce démon de "AA 7-8" apparaît : aussitôt KAV me dit qu'il va supprimer lui-même, il ne se passe rien sur la barre indiquant le processus d'exécution, à part un léger frémissement de la flèche de la souris, et kav me dit qu'il va redémarrer pour "continuer" l'installation. Une fois redémarré, ça recommence exactement de la même façon. Bref, ça tourne en rond !!!... (Et si ça se trouve j'ai fait des conneries, suis pas un pro de l'informatique !)

 

Pour Lavasoft, j'ai pensé à votre solution : et là c'est pareil, ad-aware refuse de s'installer, sans d'ailleurs me dire pourquoi... Je crois que je vais les contacter, même s'ils ne trouvent pas ça trop sympa !... :)

 

Bon, je me calme et on finira bien bien par trouver une solution.

 

Bien à vous

JF

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Bonjour JF52

 

BLà, je viens de réinstaller KAV 2009, qui vient de mettre ses bases à jour (et qui se termine aujourd'hui). J'ai essayé d'installer kav 2010 par-dessus, mais non, encore et toujours ce démon de "AA 7-8" apparaît ...

 

Dans votre rapport gsi en date du 25/05/10, il reste des traces de Kaspersky, alors qu'a cette date et toujours selon votre gsi, vous ne disposiez pas de protection installée

Pilotes démarrés

C:\WINDOWS\system32\drivers\40341812.sys - 9.1.0.0 par Copyright © Kaspersky Lab 1997-2009. - Kaspersky Anti-Virus

C:\WINDOWS\system32\drivers\41724031.sys - 6.4.0.11 par Copyright © Kaspersky Lab 1997-2009. - Kaspersky Anti-Virus

C:\WINDOWS\system32\drivers\41724032.sys - 9.1.0.0 par Copyright © Kaspersky Lab 1997-2009. - Kaspersky Anti-Virus

C:\WINDOWS\system32\drivers\4172403.sys - 8.4.0.101 built by: WinDDK par Copyright © Kaspersky Lab 1996-2009. - Kaspersky™ Anti-Virus ®

 

Si vous décidez de recommencer une nouvelle fois l'installation de la 2010, je vous propose ci dessous la solution Kasperky pour supprimer toutes traces du produit

http://support.kaspersky.com/fr/kis2010/in...l?qid=208280239

 

Votre licence 2009 et valable pour 2010 et son contraire également, de plus, si vous nous le confirmer, la 2009 ne pose pas de problèmes quand a la détection de Ad-aware

et si malgré la solution Kaspersky avec nouvelle installation de la 2010, ceci ne solutionne pas votre problème, je vous propose de garder la 2009

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

Edited by avperso

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Dans votre rapport gsi en date du 25/05/10 ...

 

En date du 24/05/10, désolé ...

 

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Bonjour JF52

(...)

Si vous décidez de recommencer une nouvelle fois l'installation de la 2010, je vous propose ci dessous la solution Kasperky pour supprimer toutes traces du produit

http://support.kaspersky.com/fr/kis2010/in...l?qid=208280239

 

Votre licence 2009 et valable pour 2010 et son contraire également, de plus, si vous nous le confirmer, la 2009 ne pose pas de problèmes quand a la détection de Ad-aware

et si malgré la solution Kaspersky avec nouvelle installation de la 2010, ceci ne solutionne pas votre problème, je vous propose de garder la 2009

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

 

Bonjour,

 

J'ai fait ce que vous dites, et maintenant ça marche mieux.

– J'ai d'abord désinstallé 2009 et utilisé le kavremover pour supprimer les traces de Kaspersky. Puis j'ai téléchargé K2010 et essayé de l"exécuter : impossible, because toujours l'affichage "Ad-aware 7-8" (je le hais !!!).

– J'ai ensuite téléchargé et réinstallé K2009 (pas de problème avec Ad-aware) : comme sa licence se terminait aujourd'hui, j'ai pu remplacer le numéro de code d'activation de l'an dernier par celui de K2010 de cette année : donc, c'est OK pour un an encore.

– J'ai quand même écrit un mot aux techniciens de Kaspersky pour leur exposer le problème (avec lien vers cette discussion-ci + un GSI de hier après-midi + un log avz4), car j'ai quand même payé pour un K2010. S'ils ne peuvent rien, je vais donc leur demander de me rembourser en partie (ça me paraît juste, non ?).

 

En tout cas, le 2009 a rechargé ses bases et m'indique en vert "l'ordinateur est protégé". Donc ça va.

Je vous envoie quand même un lien GSI, disons pour le plaisir... :) : http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...588736cc185fc22

 

Donc un grand merci à vous (et à bientôt ?).

Portez-vous bien

Jean-François

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Bonjour JF52

 

Après lecture de votre rapport GSI, je ne constate rien de spéciale

Néanmoins je visualise dans les évènements (Microsoft Fax Initialisation/Arrêt), mais ceci de doit pas être gênant dans les performance générale de votre système mais récurant

 

Si vous n'utilisez pas ce service, je vous propose la lecture des liens suivants

Description Microsoft Fax Service en lecture seulement ne scanner rien

http://www.generation-nt.com/microsoft-fax...ssus-27466.html

 

Comment activer / désactiver un service de Windows

http://assiste.com.free.fr/p/comment/comme...ce_windows.html

Si vous avez un doute, pour effectuer cette manipulation, vous pouvez surement vous faire épaulé par un de vos proche

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

Edited by avperso

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Bonjour Avperso,

 

Cela vient sans doute de ce que j'ai remplacé mon vieux scanner (de 2002-2004 ?), un HP scanjet 2200c (format A4), par un Mustek ScanExpress A3 USB 600/1200 Pro, qui m'est bien plus utile car plus grand et possédant plus de fonctions (envoi mails, envois directs à l'imprimante, etc.), pour un prix très correct. Comme j'avais d'autres soucis avec ce foutu K2010, je ne m'étais pas encore occupé de supprimer le programme du HP scan (qui fonctionne d'ailleurs très bien encore), ce que je viens de faire.

Allez ! un petit GSI pour la route (finalement j'adore ça !) : http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...00ef3308570069a

 

Bien à vous et encore merci

 

PS – Ne me reste plus qu'à voir avec Kaspersky pour l'installation de Kav 2010 si c'est possible (j'attends la réponse de leurs techniciens), soit pour un partiel remboursement car je n'ai pas à payer le renouvellement d'une licence au même prix qu'un nouveau logiciel... Bon, mais ça peut attendre un peu... L'essentiel est fait.

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Bonsoir JF52

 

Selon votre rapport gsi, Malwarebytes Anti-Malware est démarré, mon avis, désactivé le au démarrage, et si vous le désirez, lancer un scan manuelle de temps en temps

 

Pilotes démarrés

 

explorer.exe [1]

=> Nom C:\Program Files\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamext.dll - Malwarebytes' Anti-Malware

Edited by avperso

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Pour Lavasoft

 

J avais oublié d'encore mentioner ceci : http://support.microsoft.com/kb/290301/fr

 

"... Ou, vous rencontrez peut-être des problèmes en essayant de supprimer un ancien

programme car les fichiers d'installation sont endommagés...." :unsure:

Edited by Berny

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Bonsoir JF52

 

Selon votre rapport gsi, Malwarebytes Anti-Malware est démarré, mon avis, désactivé le au démarrage, et si vous le désirez, lancer un scan manuelle de temps en temps

 

Pilotes démarrés

 

explorer.exe [1]

=> Nom C:\Program Files\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamext.dll - Malwarebytes' Anti-Malware

 

OK. Mais ce serait pas plus simple de le supprimer et de ne conserver que CCleaner ? (voir plus haut où j'ai dit que j'en avais 5 : Malwarebytes, RegCleaner, avz, HiJackThis et CCleaner... A votre avis, lequel vaut-il mieux conserver (parce que 5, ça fait beaucoup).

Edited by JF52

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J avais oublié d'encore mentioner ceci : http://support.microsoft.com/kb/290301/fr

 

"... Ou, vous rencontrez peut-être des problèmes en essayant de supprimer un ancien

programme car les fichiers d'installation sont endommagés...." :unsure:

 

Je viens de jeter un oeil (rapidement) sur votre lien. Vous êtes sûr que ça s'applique à Lavasoft ? (Je suppose de toute façon que je peux l'essayer sans risque ?)

Une autre solution ne serait pas de réinstaller Windows XP pour réparation ?

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OK. Mais ce serait pas plus simple de le supprimer et de ne conserver que CCleaner ? (voir plus haut où j'ai dit que j'en avais 5 : Malwarebytes, RegCleaner, avz, HiJackThis et CCleaner...

 

RegCleaner, avz, HiJackThis et CCleaner ne sont pas des programmes de protection antivirus en temps réel, mais vous pouvez les conservés pour un analyse manuelle dans le but de détecter, optimiser ou éventuellement réparer un système

Néanmoins, je vous recommande d'utiliser RegCleaner et CCleaner avec beaucoup de précautions, et pour ce qui est de avz, HiJackThis, de bien comprendre l'utilisation de ces programmes

 

Malwarebytes' Anti-Malware est plutôt a conserver si vous effectuez une analyse complète de votre système pour éradiquer vos malwares, indépendamment de kaspersky, mais il est préférable de le désactivé au démarrage et ne lancer qu'un scan manuel après avoir mise a jour sa définition de base

 

Bien entendu vous pouvez attendre l'avis complémentaire d'autres aficionados de Kaspersky

Edited by avperso

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(...)

Malwarebytes' Anti-Malware est plutôt a conserver si vous effectuez une analyse complète de votre système pour éradiquez vos malwares, indépendamment de kaspersky, mais il est préférable de la désactivé au démarrage et ne lancer qu'un scan manuel après avoir mise a jour sa définition de base

 

Ok, je crois que je vais suivre votre conseil.

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Vous êtes sûr que ça s'applique à Lavasoft ?

 

Ce tool cherche en profondeur,

et détècte parfois des apllications qui ne sont plus visibles via le panneau de configuration.... :unsure:

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OK. Mais ce serait pas plus simple de le supprimer et de ne conserver que CCleaner ? (voir plus haut où j'ai dit que j'en avais 5 : Malwarebytes, RegCleaner, avz, HiJackThis et CCleaner... A votre avis, lequel vaut-il mieux conserver (parce que 5, ça fait beaucoup).

 

d'autant que seul Avz peut éventuellement servir ( en cas de doute ) , pour CCleaner cela permet de faire un nettoyage leger

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Alléluia ! C'est enfin réglé !

 

Voilà, j'ai enfin fini par installer K 2010, mais il a fallu que je pige quelques petites choses :

– La solution de Berny était la bonne : il fallait effectivement réinstaller Ad-aware, puis le supprimer via le panneau "Ajout/Suppr. programmes". Mais mon erreur avait été de télécharger la dernière version de ad-aware (de 2010 donc) qui ne pouvait/voulait pas s'installer. En fait, j'ai trouvé sur le site "Clubic" une ancienne version de AA 2008, que j'ai installée sans problème (je suppose donc que l'expression "Ad-aware 7-8" concernait les années 2007-2008), puis que j'ai supprimée par le panneau de config. (après lui avoir fait faire un petit scan tant qu'à faire : il n'a rien trouvé).

– Ensuite j'ai pu installer K 2010 par-dessus K 2009 sans problème. J'ai remis les bases à jour, et là je l'ai mis au boulot : il m'analyse les objets tranquillement.

 

Une question quand même : est-il bien utile dans les paramètres de configuration de K de garder les rapports "Quarantaine et sauvegarde" pendant 365 jours (avant ils appelaient ça "Journaux", cette année ils disent "Rapports et stockages"), comme Kasp. le fait par défaut, car ces fichiers sont souvent volumineux et finissent par alourdir le disque C (30 jours ou même moins, ça suffit, non ?) ?

 

En tout cas, grand merci à vous tous pour votre aide bien utile, et qui m'a fait un peu progresser en informatique.

JF

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Salut,

 

C'est enfin réglé

 

Merci de nous informer sur le résultat positif.

 

les rapports "Quarantaine et sauvegarde"

 

Vous pouvez purger la liste et sélectionner "30 jours" est une bonne option.

Edited by Berny

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Concernant vos applications :

 

A conserver : Malwarebytes (on demand) et CCleaner

 

Une meilleure option pour RegCleaner est http://www.macecraft.com/ptlite/

Remarque : ne pas trop optimaliser (sans raison) le Registry et surtout faire une copy avant de procéder!

PT_Lite était une autre option valable pour "nettoyer" Ad Aware.

 

Concernant Gsi et Avz, ce sont deux outils pour créer des rapports a poster sur ce forum en cas de poblèmes.

Ils ne requièrent pas d'installation et vous pouvez les garder, mais concernant Avz lire ceci svp !

Edited by Berny

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