Instalação encerrada prematuramente

[lucianoabe]

Olá, pessoal! Tudo bem?

Recebi a mensagem "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro." durante a instalação do Kaspersky Anti-Virus 2010. Como devo proceder?

 

Atenciosamente, Luciano

[DonKid]

Crie um relatório GSI.

Baixe o arquivo aqui.

Envie o arquivo aqui.

Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo.

[lucianoabe]

Crie um relatório GSI.

Baixe o arquivo aqui.

Envie o arquivo aqui.

Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo.

 

É esse o endereço?

http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...4d92021d69434a4

 

[DonKid]

Atualize os drivers das placas de rede aqui:

 

http://www.realtek.com.tw/downloads/downlo...;DownTypeID=3#1

 

http://downloadcenter.intel.com/Product_Fi...?ProductID=1637

 

Apague todos os arquivos temporários.

Desinstale a Ask Toolbar.

Você precisa de mais memória Ram.

Instale o Service Pack 3 para o seu Windows XP.

Edited May 3, 2010 by DonKid

[lucianoabe]

- Em relação ao site da Realtek, devo fazer o download de qual arquivo?

WinXP 32/64 and Win2K Auto installation Program (SID:1376577) OU WinXP and WinServer 2003 Driver?

- Atualizei o driver da Intel.

- Apaguei os arquivos temporários por meio do programa "Limpeza de disco".

- Instalei o Service Pack 3 para o Windows XP.

- Não achei o Ask Toolbar para desinstalá-lo.

- É possível fazer a instalação do Kaspersky com o que tenho de memória RAM?

 

Abraços, Luciano

[DonKid]

Baixe o driver da primeira opção.

É possível instalar o Kaspersky com essa quantidade de Ram, porém o seu computador ficará lento.

[lucianoabe]

Fiz todas aquelas operações de instalação e td, só não achei o Ask Toolbar para desinstalá-lo. Na hora de instalar o Kaspersky, dá a mesma mensagem de erro de antes. Como devo proceder?

 

Abraços, Luciano

 

[DonKid]

Faça o download da ferramenta de remoção do Kaspersky:

 

Clique no link abaixo e salve o KAVRemoverUI10.exe no seu desktop

ftp://support-download:Download4KAV@kaspe...s/KAVRemoverUI/

 

Reinicie o computador em Modo de Segurança:

 

Clique aqui para obter instruções sobre como entrar em modo de segurança

http://windowshelp.microsoft.com/Windows/p...c904a11046.mspx

 

Execute a ferramenta de remoção do Kaspersky:

 

Dê 2 cliques no arquivo KAVRemoverUI10.exe.

Selecione a versão Kaspersky Antivirus 2010.

Clique em Remove.

Digite o código de segurança.

Aguarde o processo terminar.

 

Apague o arquivo Infcache.1:

 

Clique em Iniciar>Meu Computador.

Clique em Ferramentas ( No Vista/ Win 7, clique em Organizar).

Clique em Opções de pasta.

Clique na guia Modo de Exibição.

Procure a opção arquivos e pastas ocultos.

Selecione "Mostrar arquivos ocultos e pastas" e clique em OK.

Apague o arquivo chamado "Infcache.1", localizado em C:\Windows\inf \Infcache.1

No Windows 7 o arquivo está localizado em C:\Windows\System32\DriverStore

 

Apague as pastas extras do Kaspersky:

 

Windows XP:

 

Clique em Iniciar.

Clique em Executar e digite com as aspas "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\"

 

Windows Vista / 7:

 

Clique em Iniciar.

Na barra de pesquisa digite com as aspas "C:\ProgramData\"

Em seguida, apague as pastas Kaspersky Lab e Kaspersky Lab arquivos de instalação ( Setup files).

Esvazie a Lixeira.

 

Reinicie o computador.

 

Clique neste link para baixar o Kaspersky: http://brazil.kaspersky.com/productupdates/

Uma vez na página de downloads, clique no produto correto para fazer o download.

Reinstale novamente o Kaspersky.

[lucianoabe]

Olá! Vou ter q viajar agora, mas assim que voltar faço o procedimento e lhe posto a mensagem. Mto obrigado pela ajuda.

[lucianoabe]

Voltei de viagem. Cliquei no link para o download do KAVRemoverUI10.exe, mas o servidor FTP pede nome de usuário e senha. Coloquei o meu do fórum e não consegui. Como proceder?

 

Abraços, Luciano

[DonKid]

Nome de usuário: support-download

Senha: Download4KAV

 

[lucianoabe]

Durante o processo de remoção do Kaspersky Antivirus 2010, marco a opção "Enable Debug Tracing"?

[DonKid]

Não. Execute o programa normalmente.

[lucianoabe]

Não. Execute o programa normalmente.

 

Na hora da remoção deu a seguinte mensagem:

"Erro ao carregar %InstDir%\kav.bav

Não foi possível encontrar o módulo especificado"

 

Apertei OK e disse que foi removido.

 

Esse erro atrapalha? Como devo proceder?

[DonKid]

Esse erro é normal para a versão 2010.

Continue o passo a passo.

[delamare]

Crie um relatório GSI.

Baixe o arquivo aqui.

Envie o arquivo aqui.

Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo.

 

 

Prezado amigo, você poderia explicar os procedimentos para fazer o que você pede (criar o relatório, baixar o arquivo, enviar o arquivo e colar e copiar) para analisar e poder ajudar? Tenho problemas que certamente precisarão fazer estes procedimentos. Digo isto porque o que é fácil para o amigo é complicado para neófitos, como eu. Um abraço,

 

Lamare

[DonKid]

Entre no site aqui.

Clique em Passo a passo do GSI.

[lucianoabe]

Desculpe a extrema demora. Viajei novamente e só voltei agora.

Seguindo os passos anteriores, já deletei o arquivo infcache.1 e parei no seguinte passo:

 

"Apague as pastas extras do Kaspersky:

 

Windows XP:

 

Clique em Iniciar.

Clique em Executar e digite com as aspas "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\"

 

Quando clico em OK, aparece a seguinte mensagem:

"C:\Documents and Settings\All Users\Application Data refere-se a um local não disponível. Ele pode estar em um disco rígido neste computador ou em um rede. Verifique se o disco está inserido corretamente ou se você está conectado à internet ou à rede e tente novamente. Se ele ainda não puder ser localizado, as informações poderão ter sido movidas para outro local."

 

Como devo proceder? Não seria a pasta "Dados de aplicativos"? Há duas pastas dentro dela: "Kaspersky Lab" e "Kaspersky Lab Setup Files". Devo pressionar "delete" nas duas, limpar a lixeira, reiniciar o computador e reinstalar o Kaspersky a partir do link?

 

Abraços, Luciano

[DonKid]

Apague os arquivos da pasta Dados de aplicativos, limpe a lixeira, faça o download da versão 2010 e reinstale.

[lucianoabe]

Apague os arquivos da pasta Dados de aplicativos, limpe a lixeira, faça o download da versão 2010 e reinstale.

 

Em versão de teste ou atualização de produto? É a versão de teste pq removi todo o Kaspersky?

 

Abraços!

[DonKid]

Em atualização de produtos.

[lucianoabe]

Fiz todo o procedimento, mas a mensagem "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro.", durante a instalação do Kaspersky Anti-Virus 2010,. continua. Como devo proceder?

[DonKid]

Entre em contato com o suporte.

[lucianoabe]

Entre em contato com o suporte.

 

Acabei de enviar o caso para o suporte. Assim que tiver a resposta, postarei-a no fórum.

[lucianoabe]

Acabei de enviar o caso para o suporte. Assim que tiver a resposta, postarei-a no fórum.

 

Enviaram um e-mail padrão, geral, com vários links e problemas que poderiam ocorrer com algum produto da Kaspersky. Cliquei em responder e-mail e enviei o link para esta postagem, a fim de não ter que copiar tudo novamente.

 

Abraços, Luciano