lucianoabe Posted May 1, 2010 Olá, pessoal! Tudo bem? Recebi a mensagem "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro." durante a instalação do Kaspersky Anti-Virus 2010. Como devo proceder? Atenciosamente, Luciano Share this post Link to post
DonKid Posted May 2, 2010 Crie um relatório GSI. Baixe o arquivo aqui. Envie o arquivo aqui. Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo. Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 3, 2010 Crie um relatório GSI. Baixe o arquivo aqui. Envie o arquivo aqui. Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo. É esse o endereço? http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...4d92021d69434a4 Share this post Link to post
DonKid Posted May 3, 2010 (edited) Atualize os drivers das placas de rede aqui: http://www.realtek.com.tw/downloads/downlo...;DownTypeID=3#1 http://downloadcenter.intel.com/Product_Fi...?ProductID=1637 Apague todos os arquivos temporários. Desinstale a Ask Toolbar. Você precisa de mais memória Ram. Instale o Service Pack 3 para o seu Windows XP. Edited May 3, 2010 by DonKid Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 4, 2010 - Em relação ao site da Realtek, devo fazer o download de qual arquivo? WinXP 32/64 and Win2K Auto installation Program (SID:1376577) OU WinXP and WinServer 2003 Driver? - Atualizei o driver da Intel. - Apaguei os arquivos temporários por meio do programa "Limpeza de disco". - Instalei o Service Pack 3 para o Windows XP. - Não achei o Ask Toolbar para desinstalá-lo. - É possível fazer a instalação do Kaspersky com o que tenho de memória RAM? Abraços, Luciano Share this post Link to post
DonKid Posted May 4, 2010 Baixe o driver da primeira opção. É possível instalar o Kaspersky com essa quantidade de Ram, porém o seu computador ficará lento. Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 4, 2010 Fiz todas aquelas operações de instalação e td, só não achei o Ask Toolbar para desinstalá-lo. Na hora de instalar o Kaspersky, dá a mesma mensagem de erro de antes. Como devo proceder? Abraços, Luciano Share this post Link to post
DonKid Posted May 5, 2010 Faça o download da ferramenta de remoção do Kaspersky: Clique no link abaixo e salve o KAVRemoverUI10.exe no seu desktop ftp://support-download:Download4KAV@kaspe...s/KAVRemoverUI/ Reinicie o computador em Modo de Segurança: Clique aqui para obter instruções sobre como entrar em modo de segurança http://windowshelp.microsoft.com/Windows/p...c904a11046.mspx Execute a ferramenta de remoção do Kaspersky: Dê 2 cliques no arquivo KAVRemoverUI10.exe. Selecione a versão Kaspersky Antivirus 2010. Clique em Remove. Digite o código de segurança. Aguarde o processo terminar. Apague o arquivo Infcache.1: Clique em Iniciar>Meu Computador. Clique em Ferramentas ( No Vista/ Win 7, clique em Organizar). Clique em Opções de pasta. Clique na guia Modo de Exibição. Procure a opção arquivos e pastas ocultos. Selecione "Mostrar arquivos ocultos e pastas" e clique em OK. Apague o arquivo chamado "Infcache.1", localizado em C:\Windows\inf \Infcache.1 No Windows 7 o arquivo está localizado em C:\Windows\System32\DriverStore Apague as pastas extras do Kaspersky: Windows XP: Clique em Iniciar. Clique em Executar e digite com as aspas "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\" Windows Vista / 7: Clique em Iniciar. Na barra de pesquisa digite com as aspas "C:\ProgramData\" Em seguida, apague as pastas Kaspersky Lab e Kaspersky Lab arquivos de instalação ( Setup files). Esvazie a Lixeira. Reinicie o computador. Clique neste link para baixar o Kaspersky: http://brazil.kaspersky.com/productupdates/ Uma vez na página de downloads, clique no produto correto para fazer o download. Reinstale novamente o Kaspersky. Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 6, 2010 Olá! Vou ter q viajar agora, mas assim que voltar faço o procedimento e lhe posto a mensagem. Mto obrigado pela ajuda. Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 9, 2010 Voltei de viagem. Cliquei no link para o download do KAVRemoverUI10.exe, mas o servidor FTP pede nome de usuário e senha. Coloquei o meu do fórum e não consegui. Como proceder? Abraços, Luciano Share this post Link to post
DonKid Posted May 10, 2010 Nome de usuário: support-download Senha: Download4KAV Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 10, 2010 Durante o processo de remoção do Kaspersky Antivirus 2010, marco a opção "Enable Debug Tracing"? Share this post Link to post
lucianoabe Posted May 10, 2010 Não. Execute o programa normalmente. Na hora da remoção deu a seguinte mensagem: "Erro ao carregar %InstDir%\kav.bav Não foi possível encontrar o módulo especificado" Apertei OK e disse que foi removido. Esse erro atrapalha? Como devo proceder? Share this post Link to post
DonKid Posted May 11, 2010 Esse erro é normal para a versão 2010. Continue o passo a passo. Share this post Link to post
delamare Posted May 16, 2010 Crie um relatório GSI. Baixe o arquivo aqui. Envie o arquivo aqui. Copie e cole o endereço do seu relatório aqui no forum, para podermos analisá-lo. Prezado amigo, você poderia explicar os procedimentos para fazer o que você pede (criar o relatório, baixar o arquivo, enviar o arquivo e colar e copiar) para analisar e poder ajudar? Tenho problemas que certamente precisarão fazer estes procedimentos. Digo isto porque o que é fácil para o amigo é complicado para neófitos, como eu. Um abraço, Lamare Share this post Link to post
DonKid Posted May 17, 2010 Entre no site aqui. Clique em Passo a passo do GSI. Share this post Link to post
lucianoabe Posted July 5, 2010 Desculpe a extrema demora. Viajei novamente e só voltei agora. Seguindo os passos anteriores, já deletei o arquivo infcache.1 e parei no seguinte passo: "Apague as pastas extras do Kaspersky: Windows XP: Clique em Iniciar. Clique em Executar e digite com as aspas "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\" Quando clico em OK, aparece a seguinte mensagem: "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data refere-se a um local não disponível. Ele pode estar em um disco rígido neste computador ou em um rede. Verifique se o disco está inserido corretamente ou se você está conectado à internet ou à rede e tente novamente. Se ele ainda não puder ser localizado, as informações poderão ter sido movidas para outro local." Como devo proceder? Não seria a pasta "Dados de aplicativos"? Há duas pastas dentro dela: "Kaspersky Lab" e "Kaspersky Lab Setup Files". Devo pressionar "delete" nas duas, limpar a lixeira, reiniciar o computador e reinstalar o Kaspersky a partir do link? Abraços, Luciano Share this post Link to post
DonKid Posted July 5, 2010 Apague os arquivos da pasta Dados de aplicativos, limpe a lixeira, faça o download da versão 2010 e reinstale. Share this post Link to post
lucianoabe Posted July 5, 2010 Apague os arquivos da pasta Dados de aplicativos, limpe a lixeira, faça o download da versão 2010 e reinstale. Em versão de teste ou atualização de produto? É a versão de teste pq removi todo o Kaspersky? Abraços! Share this post Link to post
lucianoabe Posted July 6, 2010 Fiz todo o procedimento, mas a mensagem "A instalação foi encerrada prematuramente devido a um erro.", durante a instalação do Kaspersky Anti-Virus 2010,. continua. Como devo proceder? Share this post Link to post
lucianoabe Posted July 6, 2010 Entre em contato com o suporte. Acabei de enviar o caso para o suporte. Assim que tiver a resposta, postarei-a no fórum. Share this post Link to post
lucianoabe Posted July 6, 2010 Acabei de enviar o caso para o suporte. Assim que tiver a resposta, postarei-a no fórum. Enviaram um e-mail padrão, geral, com vários links e problemas que poderiam ocorrer com algum produto da Kaspersky. Cliquei em responder e-mail e enviei o link para esta postagem, a fim de não ter que copiar tudo novamente. Abraços, Luciano Share this post Link to post