Jump to content
DrDeatH

AK WKS 6.0.4.1424 вешает все компьютеры при полной проверке

Recommended Posts

Здравствуйте, на прошлой неделе начал постепенный перевод рабочих станций с версии 6.0.4.1212 на 6.0.4.1424, теперь при полной проверке компьютера (ОС Windows XP PRO SP3 + все последние апдейты и windows 7 + все апдейты) происходит зависание (нельзя снять блокировку с компьютера по ctrl-alt-del, проверка проводится в обеденное время, компьютер за это время успевает заблокироваться, реагирует на движение мышки, переключает индикаторы numlock и capslock на клавиатуре). После перезагрузки компьютера появилось окно о некорректном авершении работы антивируса с предложением отправить 3 дампа. Прилагаю 2 из 3ех..третий объемом около 111 мб. На версии 6.0.4.1212 полная проверка системы той же задачей с теми же параметрами не приводит к зависанию. Зависают все ПК на которых установлена 6.0.4.1424 и запускается полная проверка.

Share this post


Link to post

Также проблема при полной проверке:

1. При полной проверке на части компьютеров (включая сервера) антивирус сваливается в exception : " avp.exe - Ошибка приложения : Инструкция по адресу "0x0000dead" обратилась к памяти по адресу "0x0000dead". Память не может быть "read"."

2. У части компьютеров при полной проверке avp просто останавливается на определенном файле (чаще всего это tracking.log из папки System Volume Information) и ни на какие действия не отвечает, т.е., например, при нажатии на кнопочку остановить проверку кнопочка нажимается, а реакции нет. Это проблема, чаще всего наблюдается на ОС Windows 7

 

Всюду установлена версия 6.0.4.1424

 

Share this post


Link to post

Аналогично. Один из компьютеров с Windows XP SP3 (процессор 2,2 ГГц, память 512 Мб) тоже зависает при проверке. При быстрой проверки та же ошибка что и у Q-zero...

Share this post


Link to post

У меня немного другой вариант. Виснет один комп при полной проверке. После чего Касперский вываливается. На остальных компьютерах все нормаально, хотя конфигурация их слабее.

WinXP SP3 + все обновления, (процессор 3,06 Ггц, 2Гб ОЗУ).

Share this post


Link to post

Создавайте запрос в ТП приложите сразу отчеты сисинфо и трассировки при зависании.

Так же проверьте свободное место на диске во время проверки.

Проверки запускаются из админ кита или локально?

Share this post


Link to post
Так же проверьте свободное место на диске во время проверки.

Проверки запускаются из админ кита или локально?

Места достаточно, т.е. меньше 2Г свободного не опускается.

Проверки запускаются групповой задачей

Share this post


Link to post
Создавайте запрос в ТП приложите сразу отчеты сисинфо и трассировки при зависании.

Так же проверьте свободное место на диске во время проверки.

Проверки запускаются из админ кита или локально?

Создал запрос вчера днем, по опыту предыдущего общения с техподдержкой - ответ техподдержки 1 раз в 24 часа. Форум быстрее позволяет решить проблему.

Задача запускается раз в неделю через админ.кит

Edited by DrDeatH

Share this post


Link to post

TO: DrDeatH, Q-zero

Локальный запуск проверки - зависание или нет?

Проверьте пожалуйста.

Спасибо.

Share this post


Link to post
TO: DrDeatH, Q-zero

Локальный запуск проверки - зависание или нет?

Проверьте пожалуйста.

Спасибо.

Полная проверка прошла успешно при локальном запуске.

Отключил эвристику и поиск руткитов в задаче - проверка через групповую задачу прошла успешно.

Влючил эвристику (поиск руткитов отключен), запустил проверку через групповую задачу, проверка повисла на 15%, windows 7 выдало сообщение что антивирус выключен и практически перестала отвечать на любые действия (если отвечала то с задержкой в 30-60 секунд), диспетчер задач вызвать не получилось, перезагрузил комп кнопкой.

Включил поиск руткитов (отключил эвристику) запустил полную проверку через групповую задачу - проверка прошла успешно.

Share this post


Link to post
Полная проверка прошла успешно при локальном запуске.

Отключил эвристику и поиск руткитов в задаче - проверка через групповую задачу прошла успешно.

Влючил эвристику (поиск руткитов отключен), запустил проверку через групповую задачу, проверка повисла на 15%, windows 7 выдало сообщение что антивирус выключен и практически перестала отвечать на любые действия (если отвечала то с задержкой в 30-60 секунд), диспетчер задач вызвать не получилось, перезагрузил комп кнопкой.

Включил поиск руткитов (отключил эвристику) запустил полную проверку через групповую задачу - проверка прошла успешно.

Присылайте трассировки в момент когда проверка отрабатывает нормально и когда зависает задача проверки( настройки одинаковые должны быть)

Share this post


Link to post
Присылайте трассировки в момент когда проверка отрабатывает нормально и когда зависает задача проверки( настройки одинаковые должны быть)

по странному стечению обстоятельств после того как повключал выключал галочки в задаче все стало рбаотать более менее нормально. Проверил пока только на двух компьютерах, до остальных боерусь позже.

Техподдержка отписалась по этой проблеме даже:

 

"По данной проблеме завели 2 ошибки в нашей внутренней форме:

- 93554: KAV Crashes During Scan and Computer Locks Up

- 93556: Freeze during ODS "

 

Потестирую еще, если снова будет зависать - напишу.

Share this post


Link to post

У нас наблюдаются такие же проблемы. Ошибка зависит от количества (а может быть и состава) хранимой информации и, соответственно, проявляется не на всех компьютерах. Скорее всего имеет место быть "утечка" ресурсов.

Т.е. если проверять все папки на компьютере по отдельности, то ошибка не возникает. Если же провести полную проверку компьютера, антивирус "падает" и подвешивает ПК (курсор мыши ещё бегает, но ничего сделать уже нельзя).

 

Запрос в тех.поддержку открыл более 3-х недель назад, в первом же письме отослал им дампы, результаты трассировок, скриншоты, отчет GSI, экспорт настроек антивируса. - Воз и ныне там, но при каждом звонке (раз в 2 дня) "мы вам обязательно ответим в течении суток" :( [beep, beep, beep]!!!

Edited by Evgeny Alekseev

Share this post


Link to post
Отключил эвристику и поиск руткитов в задаче - проверка через групповую задачу прошла успешно.

При таком раскладе проверка также завершается успешно.

 

Share this post


Link to post

О!!! Мы не одни с такой проблемой :laugh3:

 

По Вашему запросу была заведена ошибка в Нашей внутренней форме, информация о ней передана нашим разработчикам. По получении информации по исправлению данной ошибки мы непосредственно свяжемся с Вами. Благодарим за понимание и сотрудничество.

 

Каждое утро : avp.exe сделало бяку и будет закрыто.

Интересно, в этом году исправят?

Share this post


Link to post
О!!! Мы не одни с такой проблемой :laugh3:

Каждое утро : avp.exe сделало бяку и будет закрыто.

Интересно, в этом году исправят?

Номер баги сообщите пожалуйста.

Share this post


Link to post

А не сказали :(

Приносим извинения за задержку с ответом.

По Вашему запросу была заведена ошибка в Нашей внутренней форме, информация о ней передана нашим разработчикам. По получении информации по исправлению данной ошибки мы непосредственно свяжемся с Вами. Благодарим за понимание и сотрудничество.

Номер запроса: 311127982

Share this post


Link to post
по странному стечению обстоятельств после того как повключал выключал галочки в задаче все стало рбаотать более менее нормально. Проверил пока только на двух компьютерах, до остальных боерусь позже.

Техподдержка отписалась по этой проблеме даже:

 

"По данной проблеме завели 2 ошибки в нашей внутренней форме:

- 93554: KAV Crashes During Scan and Computer Locks Up

- 93556: Freeze during ODS "

 

Потестирую еще, если снова будет зависать - напишу.

93554 - удалите остатки msi пакетов использованных ранее.

Share this post


Link to post
93554 - удалите остатки msi пакетов использованных ранее.

А поподробнее, откуда и каких?

Share this post


Link to post
А поподробнее, откуда и каких?

Возможной причиной зависания при сканировании - остатки установленных ранее программ в виде MSI пакетов.

Выполните поиск на машине .*msi - и удалите все найденные файлы.

Share this post


Link to post
Возможной причиной зависания при сканировании - остатки установленных ранее программ в виде MSI пакетов.

Выполните поиск на машине .*msi - и удалите все найденные файлы.

 

В моем случае помогло - спс.

Share this post


Link to post

На одном компе удалил msi пакеты полностью,

на втором частично, на третьем не трогал. Второй и третий зависли при проверке, с первым все в порядке. Исправление планируется?

Share this post


Link to post
TO: DrDeatH, Q-zero

Локальный запуск проверки - зависание или нет?

Проверьте пожалуйста.

Спасибо.

 

Извиняюсь, что так долго не отвечал...

Локальный запуск прошел на ура - быстро (относительно) и без зависаний.

Share this post


Link to post
Извиняюсь, что так долго не отвечал...

Локальный запуск прошел на ура - быстро (относительно) и без зависаний.

Удаление агента администрирования с утилитой удаления и установка заново помогает?

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.