Jump to content
_myLogin

WKS 6.0 MP4 в Windows 7 постоянно "пытается отобразить сообщение"

Recommended Posts

Здравствуйте,

 

Пытаюсь протестировать WKS 6.0.4.1212 на Windows 7 x86. Время от времени получаю такое сообщение системы:

 

post-207324-1263286744_thumb.png

 

Как мне кажется, такое сообщение появляется только во время групповой задачи полной проверки. Отображение интерфейса в политике пробовал включать/выключать - разницы нет. Другие сообщения выводятся, например запрос антихакера о блокировании программы. В политике определены действия по умолчанию "не запрашивать/лечить/удалять" для полной проверки. После нажатия "Просмотреть сообщение" экран темнеет, появляется 2 окна - в одном кнопка "Вернуться", а второе темное и без кнопок. 

 

 

Что нужно сделать, чтобы увидеть или отключить это сообщение?

 

 

Share this post


Link to post
Как мне кажется, такое сообщение появляется только во время групповой задачи полной проверки.

 

1) Чтобы убедиться что сообщение возникает непосредственно во время выполнения задачи полной проверки, Вы можете попробовать создать дополнительную новую группу в Админ Ките. Переместить в нее тестовый компьютер и запустить задачу полной проверки.

 

2) Что-нибудь пишется в event логи (в частности Kaspersky event log) касательно этого сообщения?

 

3) Данная проблема проявляется только на одном компьютере в Windows7 или на нескольких? Какая версия Windows 7 установлена.

 

Share this post


Link to post

В таких случаячх нужно проверять наличие дампов (*.dmp) в: "%AllusersProfile%\Application Data\Kaspersky Lab\"

Share this post


Link to post

1. Проблема проявляется на одном компьютере с Windows 7 (x86, версия 6.1, сборка 7600, максимальная), т.к. эта ОС установлена пока что только на 1 компьютер. Системный раздел зашифрован битлокером. UAC отключен.

 

2. Дампы есть (KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.full.dmp = 105538 Кб; KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.mini.dmp = 1699 Кб; KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.tiny.dmp = 56 Кб). Куда их залить?

 

3. В логах админкита ничего полезного  не было. Запустил задачу полной проверки из вкладки "Задачи" (другую группу не создавал). Надеюсь это не важно?

 

4. Процент завершения проверки почему-то всегда равен 1%, даже когда проверяется уже не системный диск. Время завершения проверки всегда "неизвестно". Запуск в 12:45:07, сообщение появилось в 13:26:28, проверка зависла в 13:57 на последнем диске, в последней папке, на предпоследнем файле "*.doc". В логах админкита есть только записи о запароленных архивах и 2 таких записи (в 13:36:52 и 13:36:53):

 

Попытка процесса C:\Windows\system32\MRT.exe с PID 4904 получения доступа к процессу Антивирус Касперского с PID 3028 была заблокирована. Это результат срабатывания механизма самозащиты.

 

post-207324-1263380992_thumb.png

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post
1. Проблема проявляется на одном компьютере с Windows 7 (x86, версия 6.1, сборка 7600, максимальная), т.к. эта ОС установлена пока что только на 1 компьютер. Системный раздел зашифрован битлокером. UAC отключен.

 

2. Дампы есть (KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.full.dmp = 105538 Кб; KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.mini.dmp = 1699 Кб; KAV.6.0.4.1212a_01.11_09.05_1664.SRV.tiny.dmp = 56 Кб). Куда их залить?

 

3. В логах админкита ничего полезного  не было. Запустил задачу полной проверки из вкладки "Задачи" (другую группу не создавал). Надеюсь это не важно?

 

4. Процент завершения проверки почему-то всегда равен 1%, даже когда проверяется уже не системный диск. Время завершения проверки всегда "неизвестно". Запуск в 12:45:07, сообщение появилось в 13:26:28, проверка зависла в 13:57 на последнем диске, в последней папке, на предпоследнем файле "*.doc". В логах админкита есть только записи о запароленных архивах и 2 таких записи (в 13:36:52 и 13:36:53):

 

Попытка процесса C:\Windows\system32\MRT.exe с PID 4904 получения доступа к процессу Антивирус Касперского с PID 3028 была заблокирована. Это результат срабатывания механизма самозащиты.

 

post-207324-1263380992_thumb.png

 

дампы архивировать и отправлять в техподдержку вместе с запросом и подробным описание конфигурации, что зашифровано, чем и с какими настройками.

отчет getSysInfo тоже неплохо бы приаттачить.

еще бы один разок воспроизвести зависание с включенными трейсами антивируса. их и дампы которые появятся при этом сканировании заархивировать и тоже в поддержку.

 

попробуйте локально не через AdminKit просканировать "на последнем диске, в последней папке, на предпоследнем файле "*.doc"" будет ли зависать.

Share this post


Link to post

При локальной проверке последней папки и предпоследнего файла из контекстного меню зависаний нет. При проверке из главного окна, пункта "проверка" зависания тоже нет. Забыл сказать, что есть еще виртуальный жесткий диск T. До него очередь не дошла во время проверки задачей. Не знаю, должен ли он проверяться...

Все отчеты в поддержку отправлю завтра. Сегодня уже не успею.

Share this post


Link to post

Постоянно падает MP4 на Windows 7 при проверке, выключении (пункт выход) Антивируса.

Share this post


Link to post

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.