Jump to content
Sign in to follow this  
absvideo

Не включается защита!

Recommended Posts

Админкит 8.0 развернут в корпоративной сети. Была произведена дистанционная установка антивируса.

Проблема следующая:

На одном из компьютеров не включается защита (неопределенная ошибка)

В эвентах сообщений об ошибках нет

Файл трассировки прилагается

Share this post


Link to post

Проверил локально. При попытке включить защиту:

Сбой (неопределенная ошибка)

Файловый антивирус,

Проактивная защита,

Анти хакер

 

Перезагрузка не помогает

Share this post


Link to post

У меня около 20 таких компьютеров c WinXP

помогает предварительная установка SP3

Share this post


Link to post

Защита не включается только через AdminKit, локально всё работает нормально? (иначе зачем трассировка нагента?... или я не так понял симптомы..)

Share this post


Link to post

absvideo

Вы не торопитесь, оно потом само всё включиться. Тоже сталкивался с такой проблемой при неопытности, в первые дни знакомства с админкитом. Да и ещё, других антивирусов до этого не было, надо проверить, могли хвосты остаться.

Share this post


Link to post

Защита не включается вообще! Ни локально, ни через админкит

До этого тоже стоял админкит, только 6 версии.

Система WinXP

Share this post


Link to post

Возможно, у вас по какой-либо причине не стартуют драйверы продукта. Пожалуйста, процитируйте результат выполнения следующих команд:

sc query kl1
sc query klfltdev
sc query klif
sc query klim5

 

Если окажется, что какие-то из драйверов отсутствуют, имеет смысл попробовать установить их вручную, как описано здесь — http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=142194

 

Если драйверы на месте, но защита всё равно не стартует, для диагностики проблемы понадобятся трассировки продукта.

Их можно получить удалённо — http://support.kaspersky.ru/ak8/utilities?qid=208637020

либо локально на проблемном компьютере — http://support.kaspersky.ru/kis7/error?qid=208635429

Share this post


Link to post
absvideo

Вы не торопитесь, оно потом само всё включиться. Тоже сталкивался с такой проблемой при неопытности, в первые дни знакомства с админкитом. Да и ещё, других антивирусов до этого не было, надо проверить, могли хвосты остаться.

Далеко не всегда. Есть аналогичная проблема на одном компьютере с Win XP SP3, техподдержка уже полтора месяца ничего полезного не может предложить, раньше MP4 хоть ошибку при попытке включения компонентов писал, сейчас никакой ошибки - просто компоненты не включаются.

По затраченному времени на исправление проблемы - быстрее было бы переустановить Windows и все программы (а их немало).

 

Совет - если не слишком проблематично - переустановите Windows c нуля и потом ставьте антивирус. По моему опыту помогает в 100% случаев.

Другой вариант - ждите, когда выйдет патч к MP4. Временно можно поставить антивирус другого производителя.

 

Обычно проблема возникает при обновлении с MP3 или более старых версий Касперского, что-то в MP4 недоделано в этом плане. На чистой Windows такая проблема не наблюдалась. Чистка реестра, повоторная переустановка локально или удаленно, отключение Windows Defender, прописывание прав доступа, использование утилиты подготовки к установке и другие шаманские танцы с бубном от техподдержки Касперского не помогают.

Share this post


Link to post

Пожалуйста, скопируйте целиком то, что выдала команда sc query (это можно сделать через меню иконки cmd.exe в верхнем левом углу окна).

Share this post


Link to post

Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]

(С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

 

C:\Documents and Settings\Vitali>sc query kl1

 

SERVICE_NAME: kl1

TYPE : 1 KERNEL_DRIVER

STATE : 4 RUNNING

(STOPPABLE,NOT_PAUSABLE,IGNORES_SHUTDOWN)

WIN32_EXIT_CODE : 0 (0x0)

SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)

CHECKPOINT : 0x0

WAIT_HINT : 0x0

 

C:\Documents and Settings\Vitali>sc query klfltdev

 

SERVICE_NAME: klfltdev

TYPE : 1 KERNEL_DRIVER

STATE : 4 RUNNING

(STOPPABLE,NOT_PAUSABLE,IGNORES_SHUTDOWN)

WIN32_EXIT_CODE : 0 (0x0)

SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)

CHECKPOINT : 0x0

WAIT_HINT : 0x0

 

C:\Documents and Settings\Vitali>sc query klif

 

SERVICE_NAME: klif

TYPE : 1 KERNEL_DRIVER

STATE : 1 STOPPED

(NOT_STOPPABLE,NOT_PAUSABLE,IGNORES_SHUTDOWN)

WIN32_EXIT_CODE : 31 (0x1f)

SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)

CHECKPOINT : 0x0

WAIT_HINT : 0x0

 

C:\Documents and Settings\Vitali>sc query klim5

 

SERVICE_NAME: klim5

TYPE : 1 KERNEL_DRIVER

STATE : 4 RUNNING

(STOPPABLE,NOT_PAUSABLE,IGNORES_SHUTDOWN)

WIN32_EXIT_CODE : 0 (0x0)

SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)

CHECKPOINT : 0x0

WAIT_HINT : 0x0

 

C:\Documents and Settings\Vitali>sc query klif

 

SERVICE_NAME: klif

TYPE : 2 FILE_SYSTEM_DRIVER

STATE : 1 STOPPED

(NOT_STOPPABLE,NOT_PAUSABLE,IGNORES_SHUTDOWN)

WIN32_EXIT_CODE : 31 (0x1f)

SERVICE_EXIT_CODE : 0 (0x0)

CHECKPOINT : 0x0

WAIT_HINT : 0x0

Share this post


Link to post

Последняя команда после попытки установки вручную klif, согласно инструкциям.

Share this post


Link to post

Я бы всё же посоветовал создать запрос в тех.поддержку, т.к. сам уже скоро ухожу в оффлайн, они же работают круглосуточно. Отправьте им результат sc query, добавьте трассировки запуска продукта и отчёт GetSystemInfo. Если там не помогут, буду в понедельник пинать разработчиков.

Share this post


Link to post
Защита не включается вообще! Ни локально, ни через админкит

До этого тоже стоял админкит, только 6 версии.

Система WinXP

Попробуйте деинсталлировать MP4 через Установка/Удаление программ и затем установить MP3 (лучше локально). Сегодня решили таким способом проблему на компьютере с Win XP SP3, техподдержка полтора месяца ничего путнего предложить не могла. А с MP4 на этом компьютере экспериментируйте после выхода патча - как я понял раньше января-февраля его ждать не стоит.

 

Как я уже говорил в другой ветке форума, эта проблема возникает при обновлении с MP3 и более старых версий, но не всегда.

Share this post


Link to post
absvideo

Вы не торопитесь, оно потом само всё включиться. Тоже сталкивался с такой проблемой при неопытности, в первые дни знакомства с админкитом. Да и ещё, других антивирусов до этого не было, надо проверить, могли хвосты остаться.

А ведь прав оказался Джонни! Все заработало само по себе без вмешательства! (или все таки ОН вмешался?) :pray:

Share this post


Link to post
Sign in to follow this  

×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.