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_peppe_

assistenza

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avrei 3 domande da fare...

1) senza la sezione per i problemi virali a che cosa serve questa sezione?

2) come ci si rivolge all'assistenza per problemi virali?

3) ho scaricato 1 foto da msn mandatami da mia cugina e io sapevo che era 1 virus xke lo sanno tutti e infatti kis me li rilevava sempre ora però non lo prende come un virus ma quando cerco di aprirlo dice che il programma ha 1 comportamento simile a 1 trojan però nelle firme del kis nn c'è!! a chi posso rivolgermi x far analizzare questa foto e vedere se ineffetti è 1 virus così verrà introdotto negli aggiornamenti di tutti?

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avrei 3 domande da fare...

1) senza la sezione per i problemi virali a che cosa serve questa sezione?

2) come ci si rivolge all'assistenza per problemi virali?

3) ho scaricato 1 foto da msn mandatami da mia cugina e io sapevo che era 1 virus xke lo sanno tutti e infatti kis me li rilevava sempre ora però non lo prende come un virus ma quando cerco di aprirlo dice che il programma ha 1 comportamento simile a 1 trojan però nelle firme del kis nn c'è!! a chi posso rivolgermi x far analizzare questa foto e vedere se ineffetti è 1 virus così verrà introdotto negli aggiornamenti di tutti?

 

 

Prova a caricarlo qui:

http://www.virustotal.com/it/

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avrei 3 domande da fare...

1) senza la sezione per i problemi virali a che cosa serve questa sezione?

2) come ci si rivolge all'assistenza per problemi virali?

3) ho scaricato 1 foto da msn mandatami da mia cugina e io sapevo che era 1 virus xke lo sanno tutti e infatti kis me li rilevava sempre ora però non lo prende come un virus ma quando cerco di aprirlo dice che il programma ha 1 comportamento simile a 1 trojan però nelle firme del kis nn c'è!! a chi posso rivolgermi x far analizzare questa foto e vedere se ineffetti è 1 virus così verrà introdotto negli aggiornamenti di tutti?

 

 

Questa sezione serve per aiutarci con le nostre esperienze e farci aiutare dai moderatori...come in qualsiasi altro forum del mondo...manda la foto o il tuo file infetto alla solita mail newvirus@kaspersky.com e i tecnici analizzeranno il virus...magari meglio fidarsi degli analisti che di un passaparola.

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grazie comunque nella mail devo scrivere in inglese????

non mi avete detto però come rivolgersi all'assistenza...come si fa??

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grazie comunque nella mail devo scrivere in inglese????

non mi avete detto però come rivolgersi all'assistenza...come si fa??

 

Nella schermata principale di kaspersky, in basso a sinistra, trovi "Assistenza" e da li procedi per quel che ti serve.

Ciao

 

N.B. la mail, indirizzata al giusto servizio, può anche essere vuota, ovviamente col file allegato.

 

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Nella schermata principale di kaspersky, in basso a sinistra, trovi "Assistenza" e da li procedi per quel che ti serve.

Ciao

 

N.B. la mail, indirizzata al giusto servizio, può anche essere vuota, ovviamente col file allegato.

 

 

Oppure dal tuo personal cabinet ;)

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Questa sezione serve per aiutarci con le nostre esperienze e farci aiutare dai moderatori...come in qualsiasi altro forum del mondo...manda la foto o il tuo file infetto alla solita mail newvirus@kaspersky.com e i tecnici analizzeranno il virus...magari meglio fidarsi degli analisti che di un passaparola.

 

 

A volte un passaparola è più efficiente di chi scrive solo per mettersi in mostra.

 

Un file che si invia a virustotal viene esaminato da 28 blasonati SW per la sicurezza compreso l'ottimo Kaspersky.

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A volte un passaparola è più efficiente di chi scrive solo per mettersi in mostra.

 

Un file che si invia a virustotal viene esaminato da 28 blasonati SW per la sicurezza compreso l'ottimo Kaspersky.

 

 

e chi ha detto il contrario...io ho dato solo la risposta a quello che chiedevano nel post....poi come ho detto siamo qua per condividere le esperienze e aiutarci tra noi....se poi qualcuno ha bisogno di mettersi in mostra sono affari suoi....

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Ciao a tutti, vedo che si sta facendo un po' di confusione.

 

Per _peppe_:

 

1) Le infezioni rappresentano soltanto una categoria di problemi. Il forum è dedicato a risolvere tutte le altre tipologie di problemi che possono verificarsi nell'uso del software Kaspersky (impostazioni, eventuali malfunzionamenti ecc.).

 

2) Per rivolgersi all'assistenza occorre aprire un ticket partendo da questo indirizzo. N.B.: non inviate mai una richiesta di assistenza che contenga soltanto l'allegato e nessun testo. Qualunque sia il problema, questo va descritto dettagliatamente nel testo della richiesta.

 

3) Un file che si comporta come un trojan non è necessariamente un trojan. Un conto sono i rilevamenti di tipo comportamentale e un altro sono i rilevamenti effettuati sulla base delle firme virali. Se hai fondati motivi per ritenere che il file in questione sia un virus, invialo, come correttamente suggerito da malone, all'indirizzo newvirus@kaspersky.com. Per farlo, procedi nel seguente modo:

 

a. Inserisci il file sospetto in un archivio compresso (.zip, .rar o simili) protetto da password (scegline una qualsiasi oppure ricorri alla parola virus).

 

b. Crea una nuova e-mail con il tuo programma di posta e allega l'archivio creato in precedenza. Nell'oggetto o nel corpo del testo dell'e-mail, indica la password di accesso all'archivio protetto. Nell'oggetto inserisci la dicitura "Possible infected file"

 

c. Invia l'e-mail all'indirizzo newvirus@kaspersky.com.

 

 

Per Jen@:

 

A proposito di chi vuol mettersi in mostra, faresti meglio ad assumere un atteggiamento meno aggressivo verso gli altri utenti, soprattutto quando qualcuno ti fa un'osservazione corretta. Virus Total non è altro che un meta engine che si limita a sottoporre il file a un certo numero di programmi anti-virus. Il problema è che i "blasonati SW per la sicurezza", come ogni altro software anti-virale del mondo, sono tutti esposti a falsi positivi, senza contare il fatto che ci si può benissimo imbattere in un virus che non sia stato ancora rilevato da nessuno dei prodotti presenti sul mercato. Diversamente, gli esemplari inviati all'indirizzo newvirus@kaspersky.com, vengono presi in esame dagli analisti di Kaspersky Lab, cioè da coloro che si occupano di scoprire i virus ed elaborare le definizioni necessarie per neutralizzarli.

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Ciao a tutti, vedo che si sta facendo un po' di confusione.

 

Per _peppe_:

 

1) Le infezioni rappresentano soltanto una categoria di problemi. Il forum è dedicato a risolvere tutte le altre tipologie di problemi che possono verificarsi nell'uso del software Kaspersky (impostazioni, eventuali malfunzionamenti ecc.).

 

2) Per rivolgersi all'assistenza occorre aprire un ticket partendo da questo indirizzo. N.B.: non inviate mai una richiesta di assistenza che contenga soltanto l'allegato e nessun testo. Qualunque sia il problema, questo va descritto dettagliatamente nel testo della richiesta.

 

3) Un file che si comporta come un trojan non è necessariamente un trojan. Un conto sono i rilevamenti di tipo comportamentale e un altro sono i rilevamenti effettuati sulla base delle firme virali. Se hai fondati motivi per ritenere che il file in questione sia un virus, invialo, come correttamente suggerito da malone, all'indirizzo newvirus@kaspersky.com. Per farlo, procedi nel seguente modo:

 

a. Inserisci il file sospetto in un archivio compresso (.zip, .rar o simili) protetto da password (scegline una qualsiasi oppure ricorri alla parola virus).

 

b. Crea una nuova e-mail con il tuo programma di posta e allega l'archivio creato in precedenza. Nell'oggetto o nel corpo del testo dell'e-mail, indica la password di accesso all'archivio protetto. Nell'oggetto inserisci la dicitura "Possible infected file"

 

c. Invia l'e-mail all'indirizzo newvirus@kaspersky.com.

Per Jen@:

 

A proposito di chi vuol mettersi in mostra, faresti meglio ad assumere un atteggiamento meno aggressivo verso gli altri utenti, soprattutto quando qualcuno ti fa un'osservazione corretta. Virus Total non è altro che un meta engine che si limita a sottoporre il file a un certo numero di programmi anti-virus. Il problema è che i "blasonati SW per la sicurezza", come ogni altro software anti-virale del mondo, sono tutti esposti a falsi positivi, senza contare il fatto che ci si può benissimo imbattere in un virus che non sia stato ancora rilevato da nessuno dei prodotti presenti sul mercato. Diversamente, gli esemplari inviati all'indirizzo newvirus@kaspersky.com, vengono presi in esame dagli analisti di Kaspersky Lab, cioè da coloro che si occupano di scoprire i virus ed elaborare le definizioni necessarie per neutralizzarli.

 

Non sono d'accordo ma, forse è perchè non ho suggerito subito di inviare il file a kaspersky. Anche tu questa osservazione potevi farmela in MP.

Edited by Jen@

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Non sono d'accordo. Ho solo dato una risposta che secondo me era giusta e che ad altri, compreso te, non è piaciuta.

 

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no!!! skywalker è intervenuto nel mio topic!!!! la prima volta grazie skywalker!!!!!!!!!! grazie di tutto visto che ci sei mi dici perchè quando cerco di scaricare eicar dal suo sito ufficiale non me lo blocca??

cioè devo scaricarlo e analizzarlo col tasto destro ma come tt i virus perchè non me li blocca prima di scaricarli?

ps: nn credo ancora che il grande skywalker abbia scritto nel topic da me aperto!! sembro un cretino ma ho 13 anni e sono 1 paio di anni che attendo 1 sua risposta :P grazie ancora

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Sono riuscito a risolvere il problema...ho effettuato una pulizia di firefox da strumenti>elimina dati personali e ho selezionato cookie ecc... ho riavviato firefox e eicar me lo trova come 1 virus prima di scaricarlo!!! kaspersky sempre il migliore!!! ^^

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