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realkenshi

Assistenza Kaspersky: grossa delusione

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Buongiorno a tutti, ho un problema con KIS 2009: recentemente ho dovuto formattare il mio pc, e nel momento di reinstallare Kaspersky, mi è comparso l'errore che indica che il numero di attivazioni è stato superato. Premetto che il prodotto è dichiarato valido per 3 pc e così ha sempre funzionato. Ho contattato l'assistenza che ha messo in dubbio il mio stesso acquisto (sarei stupido a chiedere assistenza per un prodotto pirata, non pensate?) e, dal 4 marzo, io sono senza antivirus sul mio pc, un prodotto regolarmente pagato a cui avrei diritto invece sino a luglio. Ho mandato foto a testimoniare il mio acquisto, ma non ho ancora visto risolto il mio problema. Sono profondamente deluso, non dal prodotto, ma da una assistenza approssimativa e menefreghista che magari vorrebbe anche che comprassi un altra licenza. Ovviamente non acquisterò mai più un prodotto Kaspersky, ma non sono intenzionato a lasciare passare questa cosa, anche se dovessi procedere per vie legali.

Ho creato questo post per sapere se ad altri utenti è successo un problema del genere, e a cosa potrebbe essere dovuto...

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Buongiorno a tutti, ho un problema con KIS 2009: recentemente ho dovuto formattare il mio pc, e nel momento di reinstallare Kaspersky, mi è comparso l'errore che indica che il numero di attivazioni è stato superato. Premetto che il prodotto è dichiarato valido per 3 pc e così ha sempre funzionato. Ho contattato l'assistenza che ha messo in dubbio il mio stesso acquisto (sarei stupido a chiedere assistenza per un prodotto pirata, non pensate?) e, dal 4 marzo, io sono senza antivirus sul mio pc, un prodotto regolarmente pagato a cui avrei diritto invece sino a luglio. Ho mandato foto a testimoniare il mio acquisto, ma non ho ancora visto risolto il mio problema. Sono profondamente deluso, non dal prodotto, ma da una assistenza approssimativa e menefreghista che magari vorrebbe anche che comprassi un altra licenza. Ovviamente non acquisterò mai più un prodotto Kaspersky, ma non sono intenzionato a lasciare passare questa cosa, anche se dovessi procedere per vie legali.

Ho creato questo post per sapere se ad altri utenti è successo un problema del genere, e a cosa potrebbe essere dovuto...

 

 

Chiaro...però se il K scrive questo di solito c'è un motivo....non ti hanno spiegato perchè?

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Ciao, realkenshi, potresti fornirmi in privato il numero della tua richiesta di assistenza (SRF ....)? Provo a contattare qualcuno del supporto e ti faccio sapere...

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Chiaro...però se il K scrive questo di solito c'è un motivo....non ti hanno spiegato perchè?

Grazie per la risposta!

No, non mi hanno spiegato nulla. Le risposte sono state tutte fumose, inizialmente mi hanno detto che il software non risultava acquistato in Italia, io ho confermato che infatti l'ho preso in Francia ed è su 2 pc francesi e 1 italiano, ma non ho mai avuto problemi.

Allora mi è stato risposto che le attivazioni dovrebbero essere 3, ma risultano di più. Io ho ribadito che è impossibile, perchè se le 3 hanno sempre funzionato, dovrebbe continuare ad essere così, e nel caso di una quarta attivazione (se mi avessero rubato la chiave, ma come?) sarebbe quella a non dover funzionare.

Sabato ho mandato le foto che dimostrano senza ombra di dubbio l'originalità del mio prodotto e da allora non ho saputo più nulla. Ti sembra un atteggiamento corretto? Un tutelare i propri clienti? Sto cominciando a chiedermi se non fanno bene quelli che si mettono sul pc prodotti pirata, tanto se l'assistenza non serve a nulla...

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Grazie per la risposta!

No, non mi hanno spiegato nulla. Le risposte sono state tutte fumose, inizialmente mi hanno detto che il software non risultava acquistato in Italia, io ho confermato che infatti l'ho preso in Francia ed è su 2 pc francesi e 1 italiano, ma non ho mai avuto problemi.

Allora mi è stato risposto che le attivazioni dovrebbero essere 3, ma risultano di più. Io ho ribadito che è impossibile, perchè se le 3 hanno sempre funzionato, dovrebbe continuare ad essere così, e nel caso di una quarta attivazione (se mi avessero rubato la chiave, ma come?) sarebbe quella a non dover funzionare.

Sabato ho mandato le foto che dimostrano senza ombra di dubbio l'originalità del mio prodotto e da allora non ho saputo più nulla. Ti sembra un atteggiamento corretto? Un tutelare i propri clienti? Sto cominciando a chiedermi se non fanno bene quelli che si mettono sul pc prodotti pirata, tanto se l'assistenza non serve a nulla...

 

 

Secondo me te l'hanno bloccato o perchè dopo la formattazione risulta installato più volte oppure per questo (su 2 pc francesi e 1 italiano) che a quanto sò non se pò fa...ma ti ha contattato Skywalker...lui saprà di più sicuramente...comunque non mi sento di condividere il tuo parere sull'assistenza perchè quando ho avuto dei problemi...mi hanno aiutato a risolvere.

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Secondo me te l'hanno bloccato o perchè dopo la formattazione risulta installato più volte oppure per questo (su 2 pc francesi e 1 italiano) che a quanto sò non se pò fa...

Scusa, non sono d'accordo.

Il prodotto ha sempre funzionato, non avesse MAI funzionato il discorso sarebbe diverso!

Per le formattazioni, se per ipotesi io volessi per sport formattare e mettere e togliere 1000 volte al giorno Kaspersky dal mio pc, dovrei poterlo fare... visto che è sempre lo stesso pc!

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Infatti per le formattazioni non c'entra nulla. Io in passato ho avuto qualche problemino con l'attivazione dopo aver formattato tramite un'immagine dell'HD che avevo masterizzato su dvd, quindi in pratica riportavo indietro il sistema e kis di qualche mese, da qui nasceva il problema, ma dopo vari aggiornamenti, invio automatico da parte di kis al centro assistenza dei dati e riavvio del pc il problema si è sempre risolto in pochi minuti :bs:

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Infatti per le formattazioni non c'entra nulla. Io in passato ho avuto qualche problemino con l'attivazione dopo aver formattato tramite un'immagine dell'HD che avevo masterizzato su dvd, quindi in pratica riportavo indietro il sistema e kis di qualche mese, da qui nasceva il problema, ma dopo vari aggiornamenti, invio automatico da parte di kis al centro assistenza dei dati e riavvio del pc il problema si è sempre risolto in pochi minuti :bs:

...e proprio per questo è inspiegabile che io sia tuttora senza kis installato...

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I 2 PC che si trovano in Francia appartengono a te? La licenza viene intestata ad una singola persona, quindi se quei computer fossero utilizzati da terzi potrebbe insorgere qualche problema.

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I 2 PC che si trovano in Francia appartengono a te? La licenza viene intestata ad una singola persona, quindi se quei computer fossero utilizzati da terzi potrebbe insorgere qualche problema.

Non vedo perchè però a distanza di mesi

 

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Se tu non fossi l'unico utilizzatore del PC, ciò costituirebbe una violazione della licenza, quindi la chiave potrebbe essere disattivata in qualsiasi momento.

Chiaramente non so se sia questa la causa del tuo problema, la mia è solo una supposizione.

Edited by Kenshi90

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All'assistenza ho fatto presente situazione, ubicazione dei pc eccetera. Dopo questo, mi hanno chiesto foto del prodotto. Ergo, il problema da te indicato sarebbe un "non problema". Ribadisco che è dopo l'invio delle foto che sono spariti... Non mi sembra un atteggiamento serio, tutto qui.

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Ciao, realkenshi, mi dispiace per te, ma devo dare ragione al servizio di supporto, che ho consultato in merito al tuo caso. Troverai maggiori dettagli nel messaggio privato che ti ho inviato.

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Ciao skywalker, ho letto. A volte i negozianti pur di vendere ti racconterebbero qualsiasi cosa. Poco male, ciao e grazie!

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