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Magali

KL France
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  1. En ouvrant la Console MMC et lorsque vous vous placez sur Kaspersky Security Center, clic droit nouveau serveur d’administration vous pouvez indiquer les coordonnées du Security Center sur lequel vous souhaitez vous connecter. L’information est conservée dans la console MMC. La console MMC permet une connexion distante au Security Center et peut être installée sur l'ordinateur de vos techniciens. Cordialement, Magali
  2. Bonjour, Sans les logs d’installation KES10, il est difficile de connaitre la raison exacte de l’échec d’installation. On peut juste voir dans le GSI que l’UAC semble activé. Vous pouvez utiliser l’utilitaire riprep pour vérifier que le poste rempli bien les prérequis : http://support.kaspersky.com/fr/7434 Essayer de faire l’installation en local et collectée les logs d’installation. Juste une remarque, il est dommage de faire de nouvelle installation sans installer les dernières versions de KLSC10 et KES10. La dernière version pour KLSC est la version 10.1.249 La dernière version de KES10 est la version KES10.2.1.23. Bonne fin de journée, Magali
  3. @techvert, Avez-vous reçu une notification indiquant que votre compte a été activé ? Bonne journée, Magali
  4. Si vous recevez toujours des mails non marqués SPAM vous pouvez envoyer les mails non détectés au format .msg (très important pour avoir l'ensemble des infos sur les entêtes des mails) à l'adresse: Probable_KSEspam@spam.kaspersky.com Bonne fin de journée, Magali
  5. Bonjour techvert, Toutes les solutions de support sont décrites ici Le support via le portail Company Account est gratuit, mais uniquement par mail. Votre revendeur peut également vous fournir du support, il convient de le contacter pour en connaitre les conditions. Le support par téléphone direct par Kaspersky est effectivement soumis à la souscription d'un contrat Kaspersky Éditeur Support. Les mails que vous recevez sont-ils bien marqués SPAM dans l'objet ? Bonne journée, Magali
  6. Bonjour, Pour indiquer les coordonnées de connexion d’un serveur d’administration dans votre console MMC, il suffit de faire un clic droit sur la ligne Serveur d’administration depuis la console MMC. Une fenêtre apparait vous permettant de modifier les paramètres de connexion pour connecter votre console MMC à un autre Security Center. Bonne journée, Magali
  7. Bonjour, Il est possible aussi que vous ayez eu un souci avec les signatures téléchargées et stokers sur votre Security Center. Par sécurité, vous pouvez purger le set de signature présent sur votre Security Center. Pour se faire depuis la console MMC aller dans stockages, clic droit sur Mises à jour, toutes les tâches, purger le stockage des mises à jour. Par ailleurs, à la fin du mois de janvier, la version 10.1.0.867 soit du full support. La migration vers la version 10.2.1.23 est vivement recommandée. Vérifier également la version de votre SC10 la dernière version est la version KLSC 10.1.249. Bonne journée, Magali
  8. Bonjour Leila, Vous pouvez créer un groupe spécifique dans lequel vous placez les portables sortant de l'entreprise et créer la stratégie en choisisant stratégie pour les utilisateurs mobile seulement pour ce groupe. Ainsi seuls les portables sortant de l'entreprise recevront la stratégie mobile et non l'ensemble des postes. Vous devez également savoir que la stratégie mobile s'applique après 3 connexions échouées du network agent. Donc en fonction de l'intervalle de synchronisation du network agent l'application de la stratégie mobile peut prendre un certain temps. Vous trouverez plus d'information à la page 38 du guide manuel de l'utilisateur disponible ici Bon week-end, Magali
  9. Bonjour, Il y a cette recommandation, car le cleaner supprimait le "connector", composant installé par l’antivirus. Si on utilise le cleaner pour le network agent alors que l’antivirus est encore installé sur le poste et que l’on installe une nouvelle version du network agent, la communication entre le Network agent et l’antivirus ne fonctionne plus correctement. Pour ce qui est de la syntaxe via le MSI voici celle à utiliser: MsiExec.exe /x{<ID du paquet>} /qn KLUNINSTPWDHEX="notre00mot00de00passe00en00hexa00" Attention, vous devez indiquer le mot de passe en hexadecial. Bonne journée, Magali
  10. Peut-on marque ce topic comme résolu ? Bonne journée, Magali
  11. Bonjour, Le fichier kpd semble correct. Attention, vous devez bien modifier le fichier kpd présent dans le dossier exec et non celui à la racine du paquet d'installation. Bonne journée, Magali
  12. Effectivement c’est plutôt surprenant ! Un souci de transfert sur le réseau peut-être? Puisque vous êtes parvenu à effectuer les installations pouvons-nous considérer ce thread clos ? Bonne soirée, Magali
  13. Bonjour, Quel système d'exploitation sur les postes KES8 ? Le partage administratif fonctionne sur ces postes KES8 ? Les postes ayant KES8 ont-ils un Network Agent ? Ou seulement KES8 en standalone ? Bonne journée, Magali
  14. Bonjour, Si vous cliquez sur le symbole de la maison lorsque vous êtes connecté sur le portail Company Account le menu change-t-il ? Bonne journée, Magali
  15. Bonjour fchasseux, Comme vous l'a indiqué Enys lors de votre premier échange, il existe un correctif qui peut être fourni en déposant une demande sur le portail Company Account. Pour information, la solution KES utilise son répertoire "Temp\Crypt" dans le but d'y créer des fichiers temporaires à chaque vérification des signatures. Ce répertoire est normalement purgé par la solution de manière automatique. Or dans certains cas de figure un mauvais flag (FILE_FLAG_BACKUP_SEMANTICS) est attribué aux fichiers temporaires lors de leur création, rendant impossible leur suppression automatique. Après la mise en place du correctif, le dossier Temp\Crypt se purge automatiquement. Bonne journée Magali
  16. Bonjour, Vous devez savoir qu’une tâche d’analyse est consommateur de ressource. Sa durée va dépendre du nombre de fichiers présent sur le poste, des types de fichiers analysés, etc.… C’est pour cette raison qu’il est conseillé de planifier les tâches d'analyse dans des périodes « hors production » par exemple la nuit pour les serveurs et durant la pause déjeunée ou à la fin de journée pour les postes si les postes restent allumés durant la semaine. Je vous invite cependant à consulter le guide d’optimisation disponible ici. Il peut vous indiquer quelques réglages intéressants. Cordialement, Magali
  17. Vous devez sur la première fenêtre de l'assistant choisir la stratégie KES10 MR1, puis sélectionné la stratégie WKS6 MP4 dont l'assistant va reprendre les paramètres communs pour créer la stratégie KES10 MR1. Je vous l’accord bien volontiers, la traduction n’est pas optimal Le rapport du network agent est normale, si vous actualisez les stratistisques la valeur reste toujours à 0 ? Bon week-end, Magali
  18. Bonjour, Vérifier que vous avez bien installé les plug-ins d’administration pour wks6 mp4 sur votre SC10. Vous trouverez la liste des plug-ins installés dans les propriétés de votre serveur d'administration, section avancée, informations sur les plugins d'administration des applications installées. Votre agent de mise à jour reçoit les mises à jour du serveur d'administration ou avez-vous créé une tâche pour mettre à jour l'agent de mise à jour directement sur les serveurs de mise à jour kaspersky ? Pourriez-vous mettre à disposition le résultat du klnagchk ? Bonne journée, Magali
  19. Bonjour, Du moment que l’autorun.inf est désactivé sur le poste et qu'au moins le module antivirus fichier est actif, oui cela peut être une solution. Je suppose que vous avez protégé le changement de paramètre de l’antivirus par un mot de passe.  Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à visionner cette vidéo sur le Bonne journée, Magali
  20. Bonsoir, Suis les indications de cette FAQ pour collecter les traces de la VM ayant le souci. Cela sera surement utile au support http://support.kaspersky.com/fr/10729 Bonne soirée, Magali
  21. Bonjour, En premier lieu, vous pouvez installer la dernière version de SC10 (SC10.1.249) Le rapport GSI se présente sous la forme d'une archive zip, déposer l'archive sur un espace FTP ou un partage public par exemple. Sans ce rapport, il est difficile de vous aider. Bonne soirée, Magali
  22. Bonjour Leila07, Pour le souci d’application inconnu dans les détections, il convient de déposer une demande de support ici en indiquant précisément la version de KES10 que vous utilisez. 1- Un fichier infecté est considéré comme non traité si Kaspersky Endpoint Security, lors de la recherche de la présence éventuelle de virus et autres programmes dangereux, n'a réalisé, pour une raison quelconque, aucune action sur le fichier infecté conformément aux paramètres définis de l'application. Une telle situation peut se présenter dans les cas suivants : - Le fichier à analyser n'est pas accessible (par exemple, il se trouve sur un disque réseau ou sur un support externe sans droit en écriture). - Dans le groupe Action en cas de détection d'une menace des paramètres de l'application pour les tâches, l'action Informer a été sélectionnée et lorsque le message relatif au message infecté s'est affiché, l'utilisateur a choisi l'option Ignorer. 2. l'action "N/A" sur les fichiers infectés: les informations sur les actions appliquées ne sont pas remontées au serveur d’administration. (poste déconnecté du réseau par exemple) Bonne journée, Magali
  23. Bonjour, Pour commencer un diagnostic et vous aider, nous avons besoin d'informations supplémentaires : - Quelle version du Security Center utilisez-vous ? - Utilisez-vous une base SQL locale ou distante ? - Utilisez-vous une console locale ou distante ? - Avez-vous des erreurs dans les évents logs Windows ? La création d’un rapport GSI sur votre Security Center pourrait également nous aider. Vous trouverez la procédure à suivre dans le lien suivant: Rapport GSI Bonne journée, Magali
  24. Bonjour, Il semble que vous ayez trouvé une solution. Vous pouvez vérifier que votre VM reste bien les prérequis pour la mise à jour. http://support.kaspersky.com/fr/10724#block0 Bonne journée, Magali
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