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jecimar Manola

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  1. Sou u m usuário comum,não tenho domínio de informática, mas Tenho um problema a relatar para que os usuários mais experientes possam indicar um caminho ou direcionamento para solução da questão? Tenho usado meu computador domestico normalmente, as vezes meu neto de 5 anos brinca com alguns jogos infantis, e normalmente uso o computador para e-mail e planiulha simples de excel e alguns textos de word e noticias. E também uso para acesso as minhas contas correntes em dois bancos distintos.( caixa economica federal e banco itau) Ambos os bancos detectaram alguma anormalidade no meu computador, porque a caixa bloqueiou meu acesso, e informaram que precisarei formatar o computador se quiser entrar novamente por este computador.O outro banco não libera mais acesso, questionei os especialistas do banco e eles enviaram um e-mail sugerindo troca de senhas , troca de antivirus e ainda apoio de um tecnico experiente para analisar meu computador, modem e rede. Um ponto que não entendo, é que faço a varredura completa pelo kaspersky, com banco de dados atualizado, e não aparece nenhum problema? grato pela atenção de quem puder ajudar
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