Jump to content

user_7738

Members
  • Content Count

    5
  • Joined

  • Last visited

About user_7738

  • Rank
    Candidate
  1. Спасибо всем, за оказанную помощь. Проблема решилась. Проблема заключалась в отключенной "службе базовой фильтрации". Данная служба действительно была отключена нами намеренно. Поскольку антивирус устанавливался до отключения данной службы - он установился корректно. WSEE8 , видимо, не использует эту службу в процессе установки. То есть проблема была не в том, что в системе был установлен WSEE8, а в том, что после установки KES10 была отключена служба базовой фильтрации. После включения службы антивирус установился без проблем. Служба была повторно отключена. Привожу ответ техподдержки.
  2. Hisoka_Spb Смотрел логи. В системном логе ничего, в лог приложений пишет MSI installer. Но он пишет не информацию по установке касперского, а чисто по своей работе. Завершается это чудо с каким-то цифровым кодом вроде 16400 (не помню сейчас). Что-то мне подсказывает, что это просто общий код ошибки MSI installer-а. Может быть где-то есть более детальная информация о процессе установки.
  3. aigir За информацию о лицензии спасибо. Данная альтернатива требует некоторых дополнительных тестов и согласований. Начинаем проверять ее параллельно с попытками установки KES. Welf Evgeny_E С ключом -nodetect не запускали. Утилита вроде бы и так дает возможность выбора версии антивируса для удаления, даже если автоматически ничего найдено не было. Пробовали без безопасного режима, но поскольку в памяти ничего от касперского нет - навряд ли это сможет исправить ситуацию. Выбирали все версии антивируса 8-й версии для серверов и все версии KES10. Вообще по всем строкам списка не проходили. Если мне память не изменяет, про NDIS драйвер ничего в установщике нет. Устанавливаю локально из под административной учетной записи. Во всех темах про косяки KES10 народ жалуется на те или иные драйверы. Может кто-нибудь подскажет как можно точнее определить причину ошибки установщика? Может где-то логи есть, которые я не нашел, или может установщик надо с ключом каким-нибудь запускать? А то он только "...неустранимая ошибка" и все.
  4. aigir Благодарю за совет, но имеем то, что имеем. Лицензия на KES 10 для серверов уже приобретена, да и работоспособность всего остального ПО с KES 10 уже проверена, поэтому возвращаемся на него.
  5. Здравствуйте. Ситуация следующая. На сервере, был установлен KES 10.2.4.674. Потом версия антивируса была понижена на Антивирус Касперского 8.0 для Windows Servers Enterprise Edition (8.0.0.559). Для понижения версии KES 10 был штатно удален средствами "панели управления ОС". Удаление прошло штатно. Установка антивируса версии 8 так же прошла штатно. В настоящий момент желаем вернуться на KES 10. Для возврата антивирус версии 8 был удален средствами "панели управления ОС". Удаление прошло штатно. При установке KES 10 (10.2.4.674) из дистрибутива, который до этого использовался для установки, программа установки выдает сообщение "работа мастера установки прервана из-за возникновения неустранимой ошибки". При этом никакой другой диагностической информации мастер установки не предоставляет. Была предпринята попытка установить последнюю версию дистрибутива KES 10 (10.3.0.6294). Мастер установки завершается с аналогичной ошибкой. В дальнейшем все попытки установки проводились с дистрибутивом 10.3.0.6294. Была скачана утилита kavremover (1.0.1275.0). Утилита установленных продуктов не находит. При помощи утилиты была предпринята попытка удаления "хвостов" предыдущей версии. Поочередно утилита запускалась и выбирались все подверсии антивируса версии 8, затем все подверсии KES 10. После данной манипуляции проблема с установкой KES 10 не устранилась, текст ошибки не изменился. Была предпринята попытка повторно установить антивирус версии 8 из дистрибутива заказчика. Установка прошла без сбоев. Затем вместо стандартной процедуры удаления, удаление было произведено принудительно средствами kavRemover, kavRemover при этом обнаруживал установленную версию. После перезагрузки была предпринята очередная попытка установки KAV 10, результат ка и в предыдущем случае "работа мастера установки прервана из-за возникновения неустранимой ошибки". В папках temp устанавливающего администратора и системы, файлов лога установки с префиксом k*.* не обнаружено. В журнале приложений зафиксирована только неудачная попытка установки (без детализации источника проблемы). Все файлы запускались в режиме "запустить от имени администратора", UAC отключен, перезагрузка производилась после каждой манипуляции, за исключением попытки удаления предыдущих версий программой kavRemover - в этом случае программа запускалась для удаления каждой из версий и после проведения этой манипуляции для всех версий антивируса 8 и KES 10 была выполнена перезагрузка. Аппаратное обеспечение функционирует без сбоев дефицита памяти ОЗУ или ПЗУ нет, дефицита ресурсов CPU нет, доступа к сети Интернет в сети, в которой работает описавыемый ПК - нет. Все вышеперечисленные действия не дали установить KES 10. Здесь, на форуме, достаточно много сказано о глюках KES 10 при установке на машину, где была младшая версия антивируса, но либо решения не помогают, либо KES выдает более конкретные ошибки при установке. Переустанавливать систему крайне трудозатратно. Может быть кто-нибудь знает направление в котором "копать" для устранения проблемы с установкой? Или может быть подобные проблемы уже решались, но я их проглядел (извиняюсь если так)? К сожалению описание установщика "неустранимая ошибка" не сильно позволяет конкретизировать проблему. (Для сотрудников лаборатории касперского) Запрос INC000008402812, GSI файл там же. С уважением, Дмитрий.
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.