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Carlos2610

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  1. Gostaria de informá-los que consegui resolver o problema. Para tal, tive que selecionar toda a lista de dispositivos que o KAVremover disponibiliza e ir os removendo um-a-um. Fiz isso no módulo de segurança do Windows 10 e só reiniciei o computador após a remoção de tudo. Obrigado Donkid pela ajuda e obrigado ao suporte que demorou muito mas me atendeu. Atenciosamente.
  2. Na verdade já entrei em contato com o suporte desde o dia 04 de fevereiro de 2017, mas não obtive retorno algum até o momento. Achei que fosse resolver aqui pelo fórum. Meu próximo passo é abrir um protocolo junto ao PROCON para ver se agiliza a solução do problema, pois cada dia que passa é um dia a menos de licença para utilização do produto. Mesmo assim, obrigado pela atenção.
  3. Segui os passos anteriores, mas continuo sem conseguir instalar. Apresenta o mesmo erro e diz que há um vírus. Obs.: acredito que seja este o GSI completo. Link para o GSI completo!
  4. Bom dia, Desde janeiro estou tentando instalar o Kaspersky em meu computador, mas, ao finalizar o download, o processo se encerra por motivos de erro. Este erro, segundo o instalador do Kaspersky é devido a possibilidade de haver um vírus na minha máquina. :ai: Depois da mensagem de erro, já instalei o Kaspersky Security Scan (Windows), o Kaspersky Virus Removal Tool (Windows), o Malwarebytes e o Microsoft Safety Scanner para fazer uma varredura no computador, mas não foi encontrado nenhum vírus ou problema. E mesmo assim continuo sem conseguir instalar o Kaspersky. :dash1: Por favor, aguardo retorno. Obrigado. Obs.: após executar o GSI ele criou uma pasta zipada na minha área de trabalho e, como recomendado no fórum, a descompactei, entretanto não havia uma outra pasta zipada com o nome do meu PC como informava que eu encontraria. Portanto, coloquei a única pasta zipada que havia lá dentro. Se estiver errado, por favor me informem a certa. Atenciosamente. Link para o GSI
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