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lcandrade

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  1. Prezado Eliomar, Não, infelizmente meu problema não foi resolvido - e decididamente não estou nada satisfeito com a situação. Desde o dia 06/10/2016 venho tentando resolver o problema, em permanente contato com o Suporte. Já formatei várias vezes a máquina, fiz várias instalações limpas, e mesmo sem nenhum outro software - só o Java e o Applet da Sicoob acontece o problema. Já tentei com o Windows 10 Pro Original, também sem sucesso. O problema acontece entre do KIS 2017 e o applet da Sicoob. Há um tópico no forum, de 2014, que reporta o mesmo problema entre os applets dos bancos e um outro software da mesma empresa (Pure 3.0) - https://forum.kaspersky.com/index.php?showt...5&hl=sicoob Tenho uma máquina com o KIS versão 2016 e Windows 10 que funciona... o problema é mesmo com a versão 2017. Contudo, não tenho mais o instalador da versão 2016. Esta máquina em questão está parada há praticamente 1 mês... e o financeiro está em uma outra, aguardando resolução. O próximo passo, caso não seja resolvido, é pedir o reembolso via notificação extra judicial e migrar para outro software anti vírus... O suporte até agora, depois de várias interações, ainda não resolveu o problema. Solicitam várias coisas, mesmo assim não tenho retorno adequado. Atenciosamente, Luís Caetano Sampaio Andrade
  2. Prezado Senhor, Já o fiz várias vezes, bem como diversos procedimentos solicitados pelo suporte. Já fiz diversas instalações limpas do Windows, já testei com o Windows 10 - todos com licenças originais, em máquinas da Dell. O problema é sempre entre o KIS 2017 e os applets java dos Bancos - simplesmente trava tudo. Estou em contato com o suporte desde o dia 06/10/2016 e até agora nada. O próximo passo será notificar extrajudicialmente a empresa e pedir o reembolso, migrando para outro software. Atenciosamente, Luis Caetano Sampaio Andrade
  3. Como fazemos a cada seis meses, fizemos a formatação de uma máquina com o Windows 7 32 bits com a reinstalação de um sistema limpo. Baixamos a versão mais atual do software de nossa licença (Kaspersky Internet Security 2017) e depois te tudo instalado, o sistema está gerando muitos erros. O Kaspersky Internet Security encerra sozinho, e quando reiniciamos a máquina há a mensagem de que o software encerrou incorretamente, pedindo para gerar um relatório de erros e enviar para a sua empresa. Já fizemos a desinstalação e reinstalação do software, e até a nova formatação da máquina. Todo o resto funciona. Também já fizemos uso do disco de recuperação de vocês, com uma varredura completa, e nada foi encontrado. Todos os softwares em questão são legais, com licenças ativas, não havendo nada pirata ou de fontes pouco confiáveis. Há poucos softwares livres (7-zip e PDF Creator), Java e softwares de bancos comerciais brasileiros. Todos funcionam perfeitamente, como outrora. Há algum relato de incompatibilidade com essa versão do Windows 7? Fiz os procedimentos conforme solicitado pelo suporte (remoção e reinstalação do KIS 2017) mas novamente o mesmo problema ocorreu. Ademais, identificamos que o software da Instituição bancária Sicoob (Sicoobnet Empresarial) pode estar causando alguma incompatibilidade com KIS. Isso já aconteceu uma vez com o software do banco Bradesco, quando utilizávamos os KAV - e fora resolvido pelo suporte. Como devemos proceder, já que não conseguimos dispor dele? Ao abrir o Sicoobnet empresarial, o KIS automaticamente é desligado. Quando feito o boot e utilizado o Rescue disk, esse não detecta nenhum vírus ou ameaça. Ademais, algumas funções do desktop congelam... não conseguimos nem reiniciar a máquina pelo windows, só fisicamente. Entrei em contato com a instituição bancária, e o Software deles é em Java, não instalando nada no Sistema do Windows 7, não alterando as entradas do registro do sistema. Desinstalamos e reinstalamos o Java e o Sistema bancário, e novamente tudo acontece como não deveria - ao acionar o sistema do Banco, o KIS é automaticamente desligado e o sistema do Windows 7 "congela"... Ao reinstalar, mesmo não utilizando o Safe Money, o mesmo acontece. Estou aguardando até agora uma solução no sistema de suporte. Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente, LC Andrade
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