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  1. Hola, En teoría podría ser factible, no obstante, en estos casos la recomendación es eliminar primero el módulo de cifrado, en el artículo: http://support.kaspersky.com/sp/9953#block1 se incluye el módulo con el que cuentas. Por otra parte y si la instalación de la versión SP1MR3 no funciona correctamente, al tratarse de un solo equipo, siempre podrás recuperar los datos mediante los pasos del artículo que anteriormente te comente: http://support.kaspersky.com/9758 Saludos
  2. Hola, Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas específicas del foro de Virus, te serán de gran ayuda. Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar. Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.1.zip (versión 6.1) http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe (versión 6) Además de adjuntar el fichero gsi (debes envíar en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio), es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor. Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409 AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip Sube capturas de pantalla de como tienes configurado Kaspersky, sobre todo del apartado Protección >Firewall > Redes Saludos
  3. Hola, Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas específicas del foro de Virus, te serán de gran ayuda. Sube toda la información que en ellas se pide (Versión, build y nivel de parches de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la ultima versión disponible del mismo, debes enviar la dirección URL de la Web que se genera con el informe, sube tu avzlog para revisarlo, etc...) para que te podamos ayudar. Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1 Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.1.zip (versión 6.1) http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.0.exe (versión 6) Además de adjuntar el fichero gsi (debes envíar en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio), es recomendable enviar el enlace-dirección URL de la Web que se genera con el informe, para facilitar la labor. Para generar el avz log revisa estos enlaces: http://support.kaspersky.com/sp/faq/?qid=208282267 y http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=116409 AVZ descarga directa: http://www.z-oleg.com/avz4.zip Adjunta captura de pantalla, no te fies de lo que te diga el centro de seguridad de windows, revisa si tienes activo el icono de Kaspersky (K rojo y negro) o no. Saludos
  4. Hola, Si aún cuentas con algún equipo con la versión anterior se puede realizar un modo de recuperación de datos: http://support.kaspersky.com/9758 Si son muchos equipos, es posible que puedas realizar un downgrade para descifrar los archivos: Primero hay que desinstalar el módulo de cifrado v1.1.0.73 http://support.kaspersky.com/sp/9953#block1 Después desinstalar el KES v10.3.0.6294 Instalar la versión SP1MR2-MR3 con su módulo de cifrado correspondiente. Realizar el descifrado mediante directiva. Actualizar a la v10.3.0.6294 Saludos
  5. @PmArq Hola, Te recomiendo que revises las normas del foro y las normas específicas del foro de Virus, te serán de gran ayuda. No se debe realizar la consulta en el hilo de otro usuario, sino abrir un nuevo hilo para realizar tu consulta. La solución se ha comentado en un hilo del foro, cuando necesites acceder a la sede de la Agencia tributaria, etc.. tienes que ir a Configuración > Adicional > Red > No analizar las conexiones cifradas, una vez que hayas terminado vuelve a dejar marcada la opción de Analizar las conexiones cifradas cuando lo soliciten los componentes de protección. Saludos
  6. Hola, Abre un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, e indicales el problema que tienes para que lo revisen. Saludos
  7. Hola, ¿Has realizado un escaneo completo con el KTS 2018? ¿Te ha detectado algo? ¿Tienes todo el software actualizado, y todas las vulnerabilidades solucionadas? Piensa que no existe la seguridad 100%, todos los días salen nuevas amenazas, vulnerabilidades, etc... etc... Saludos
  8. Hola, El producto soporta varios dominios al mismo tiempo, te recomiendo (sino la usas ya) la consola web para una gestión más sencilla: http://support.kaspersky.com/klms8#downloads La limitación únicamente se encuentra en el número de buzones de correo que hayas contratado. Saludos
  9. Hola, Muevo tu consulta al foro correcto de productos corporativos. Saludos
  10. Hola, Suele ser decisión de marketing, esta todo estudiado, y saben cuando les interesa sacarla. Saludos
  11. Hola, Revisa bien las instrucciones indicadas para el gsi y avz log, no has subido tu fichero gsi y/o enlace a el, ya que la ruta que indicas es en la que se encuentra el fichero en tu disco duro. Puede que te de error por el tamaño del mismo, debes subirlo a un servidor de ficheros como http://mega.co.nz/ o subir directamente el fichero a la web del gsi http://www.getsysteminfo.com/ y pegar el enlace directo a tu gsi. También tienes que subir el fichero avz log completo, no un txt, sino el que contiene los archivos avz_sysinfo.htm y avz_sysinfo.xml Prueba a desinstalar completamente la versión 2017, e instalar la versión 2018 (en inglés). Saludos
  12. Hola, Te aparece software incompatible: Desinstala completamente o elimina los restos del Microsoft Security Essentials. Desconozco este programa C:\Program Files\StarSoftComm\StarCenter2.5 , comprueba que lo hayas instalado tú, etc.. Revisa el visor de eventos de windows te aparecen errores no relacionados con Kaspersky. Revisa que no tengas el(los) .Net framework corrupto(s). Si es posible aumenta la memoria del equipo, tienes menos de 1 gb de memoria real libre. Saludos
  13. Hola, Adicionalmente revisa: https://support.kaspersky.com/us/11976 Saludos