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luxorion

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  1. Kaspersky has not replied to my incident, one more time. I really wonder why I pay for a licence if their sole explanation is try this it works when it doesn't work, and that their ultimate solution is : reinstall KAV. If it is to give such advice to clients, why continuing to pay for a non service ? I asked for advice from expert, and I receive a generic solution. I presume that as usual this post will be censured. Really not happy with the Kaspersky service.
  2. Résolu après réinstallation de KAV 15 (sans même supprimer l'ancien KAV15 déjà installé). Autrement dit la procédure de kaspersky n'a pas servi à gd chose contrairement à ce que dit le helpdesk. Toujours pas d'explication de kasperky. :-( Incident clos
  3. All of the above have been performed, in cluding the removal of realupgrade I upgraded again to KAV 15 without deleting the previous installation. By a strange fact, it updated correctly all databases. yes, you read well. It's OK now for an unknow reason. Remains to reinstall kav 16 one of these days (currently I cannot because of a maintenance on K. server). Thanks.
  4. >1. Consider uninstalling RealUpgrade as it shows as possible incompatible with Kaspersky. RealUpgrade is not an application that I can uninstall (not listed as such in the control panel) In addition, why delete applications as soon as it is KAV the faulty, not the other apps... In following that logic, I could remove all my software too. > 2. There is a newer version of JAVA available (Version 8-Update 60). You can get it here: https://www.java.com/en/download/installed.jsp. Please note that when installing JAVA, there is an option to make YAHOO your home page. You may want to uncheck that option box. done but does not change anything > 3. Empty TEMP files. Instructions here: http://support.kaspersky.com/general/various/1161 I delete it every night. So is not the issue > 4. Your "C" drive is quite full. It is recommended to keep about 15% of free space. You would need to free up about 6Gb of space. I work for month with 10 Gb left, my data and temp files are on a another disks, so it is not the issue and the space left will no more change. > 5. There is a newer version of Kaspersky available (2016). The upgrade is free during your license period. See this: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=67812 What confirm what I already told. The sole solution from K.team is : reinstall. This does not solve the problem in the long term. I did such procedure about one a year, each time with a new version, sometimes with a new computer. But is seems that problem remains. At last about Iexplorer, I kept it as alternative, so the package is complete. It is thus no the source of the problem either. I am convinced that the issue is somewhere in KAV parameters, local or remote. But I have no mean to debug the client or the host application. However I pay for an application that regularly (even if it is once every 6 month or year) failed to work properly. Up to you to investigate
  5. Hi As suggested here is the GSI file of my pc http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...be6b1d81b9cb579 NB. I see that all solutions provided by K. refer to IExplorer. But I do not use it, but rather Chrome (that works fine by the way) Thanks
  6. OK. But there are 18 files saved. Is it the file named "GetSystemInfo<pcname_date>.txt" that you need , mine is 363 KB compressed or tens of screen pages plus all the other logs and txt files. As the forum refuses files over 300 K.... I cannot add themt, even compressed. I could just maybe do a copy past of the GSI.
  7. Arretez de me parler de config. KAV 2015 a tjs fonctionné sur mon système et fonctionne encore tb mis à part cette mise à jour. Ce n'est que depuis le 20 août 2015 qu'il a cessé de faire la mise à jour. En général (car c'est la 3eme fois en 3 ans), la réponse de KAV a été : réinstaller.... pas très pro. Et comme ils ne m'ont donné aucun délai de réponse à l'analyse du rapport getinfo ,je m'attends à cette réponse...
  8. Hi, How long does it take to K.team to get a feedback based on the Getinfo report that I sent them ? Thanks
  9. All this procedure has been executed, without changing anything. So I send them the result of the getinfo. thanks.
  10. yes. are both forum linked ? Not sure that users reader english understand also french.
  11. J'ai suivi leur procedure, voir ci-dessous mais ca ne résout rien et leur ai envoyé le résdultat du getinfo Jusqu'à présent (c'est la 3eme fois en 3 ans), leur seule solution a été : réinstaller l'application.... ! C'est pas très pro. Je m'attends donc à ce genre de réponse cette fois ci encore. Leur procedure (qui d'ailleurs ne parle pas de chrome): 1) S’il vous plaît, vérifiez si la date système dans Windows Calendrier / horloge est réglée correctement; il suffit de cliquer sur l'horloge/calendrier dans le coin inférieur droit de votre bureau. Une date mal réglée est la cause principale du problème des bases de données. 2) Sélectionnez: Configuration de Kaspersky > Avancé > Réseau > Paramètres du serveur proxy > cochez "Ne pas utiliser le serveur proxy" > cliquez sur "Enregistrer". Essayez de mettre a jour votre logiciel Kaspersky. 3) Réinitialisez les paramètres du navigateur Internet Explorer: cliquez sur "Outils" > cliquez sur "Options Internet" > cliquez sur "Avancés" > cliquez sur "Réinitialiser" > Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer > fermez IE. 4) Téléchargez l'utilitaire AVZ ici: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...lities/avz4.zip - Enregistrez sur le bureau; - Extrayez l'archive; - Exécuter avz.exe - Sélectionnez «File» -> «System Restore», cochez seulement les suivant cases. 2 - 3 - 4 - 13 - 14 - 15 - 20 - 21 - Exécutez le script. 5) Pour Windows XP / Vista / 7, ouvrez le dossier C: \ Windows \ system32 \ et trouvez "cmd.exe"; cliquez-droit sur le fichier et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" pour lancer l'invite de commandes avec des droits d'administration (ou invite de commande "élevée"). Dans Windows 8, vous pouvez simplement appuyer sur la combinaison "Touche Windows + X" et choisissez "Invite de commandes (Admin)". Exécutez les commandes suivantes une par une: route -f (il ya un espace entre la route et -f) ipconfig /flushdns (il ya un espace entre ipconfig / flushdns ) netsh winsock reset (espaces entre les mots) netsh int ip reset all (espaces entre les mots) Si ces mesures ne résolvent pas votre problème, veuillez: a) nous envoyer une capture d'écran de l'erreur Kaspersky que vous avez rencontré. Le guide sur la réalisation des captures d'écran est disponible ici : http://support.kaspersky.com/fr/general/various/492 Veuillez envoyer les rapports systèmes requis : 1) Téléchargez l’utilitaire GetSystemInfo.exe en suivant le lien directe: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo6.0.exe
  12. Bonjour, Depuis 2 jrs mon système KAV 2015 refuse d'effectuer la mise à jour des bases de données. Que ce soit en mode automatique ou manuel, arrivé au terme des 100% de téléchargement, il me répond "les bases de données sont dépassées" et le message reste en orange. Impossible d'y remédier. Pusique mon PC , mes connexions et tout le reste fonctionne tb, et que ma licence est en ordre, je suppose qu'il s'agit soit d'un problème logiciel chez kaspersky. Si vous avez une solution, je suis intéressé. merci d'avance
  13. Hi, Using KAV 15, for two days now, the system is unable to update databases. KAV 15 connectscorrectly , then it downloads some files but and the end of the process it states that databases have not been updated. If I try manually, I get the same error. This trouble started on 20 august 2015 No issue with my computer, all network connexions work properly. Any idea how to fix it at Kaspersky ? Thanks
  14. Sans la moindre réponse du support de KAV au bout d'une journée (demande enregistrée à 8h du matin), j'ai suivi votre idée. J'ai téléchargé la v15.0.02.361 (je ne sais pas si j'avais celle-là, je n'ai pas trouvé le no de version) et je l'ai installée, sans autre forme de procès puisque je savais que mon ancienne v2013 avait été proprement remplacée il y a 1 mois par la nouvelle. Bonne nouvelle : depuis la réinstalle, ca refonctionne. J'ai testé la mise à jour, ça fonctionne. J'ai clôturé l'incident avec une remarque à propos de leur lenteur et de l'intérêt de payer leur licence pendant 2 ans... On verra demain. PS. KAV m'a envoyé une demande d'évaluation de leur service...
  15. OK, mais si c'est pour tout supprimer et réinstaller, pourquoi contacter le support ? J'attends justement d'eux qu'ils me proposent une solution ou un fix en fonction de ma configuration actuelle qui a fonctionné jusque ce matin (et qui a tjs fonctionné) Je peux tout détruire ou tester bcp de choses mais j'ai besoin de l'avis du développeur. Si l'appli est bugée et le pb non corrigé, je dois le savoir et comprendre pourquoi cela marche un jour et plus le lendemain. car en payant une licence, j'attends un support (rapide) et un produit stable et fiable, sinon c'est pas la peine de payer une licence. Je vais patienter. Si leur explication et fix ne fonctionnent pas, j'aurai tout le loisir de faire des tests avant de tout réinstaller comme proposé ci-dessus, et puis on verra. Merci. NB. J'avais déjà supprimé tous les fichiers temp de windows et d'ailleurs, sans plus de succès.
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