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Pacobc

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  1. He adquirido el Kaspersky Internet Security Total para 3 equipos. En los 3 tenía instalada la versión de 2016. En dos de ellos he desinstalado la versión anterior sin problemas y he actualizado el producto. Pero en el tercer equipo, al desinstalar la versión antigua, me ha salido el siguiente mensaje: Error 1404. No se pudo eliminar la clave \SOFTWARE\kasperskyLab\AVP16,0,1. Compruebe que dispone de suficiente acceso a la clave o póngase en contacto con el soporte técnico. A continuación da tres opciones: Terminar, Reintentar e Ignorar, de las cuales solo funciona la de terminar. He intentado obviar la desinstalación de la versión obsoleta e instalar la nueva. Pero da error y no instala. ¿Que puedo hacer? Un saludo.
  2. Gracias por tu respuesta rápida. Eso es precisamente lo que he hecho, por eso me ha extrañado. Al efectuar la compra recibí un email con el código de activación y es ese el que he puesto. Hoy debe estar caducada ya la anterior licencia, voy a desinstalar y a instalar otra vez a ver que pasa. Un saludo.
  3. Buenos días, ayer intenté instalar el Internet Security Total 2017 con licencia para 3 equipos y dos años. Par a hacerlo desisnstale primero la versión anterior del producto, de la que aún me quedaba un día. el problema es que después de bajar el fichero ejecutable e instalarlo me sale que al producto le queda un día para caducar, es como si me hubiera instalado la licencia antigua. No sé como hacer. Un saludo
  4. Solucionado. Gracias a todos por la ayuda. Saludos.
  5. Ese código es el que me pide el kaspersky que introduzca, lo que no sé es que es lo que tengo que poner yo ahí, ya que los datos que venían en la pantalla de la licencia (al dar botón derecho sobre el icono de kaspersky) son: CLAVE XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX Fecha activación: 10/01/2014 19:39 Fecha caducidad: 11/01/2016 23:59 ID ACTIVACIÓN XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX Esto de arriba son los únicos datos de los que yo dispongo para poder activar de nuevo pero como no me coincide el formato con el que me pide el programa (formato de 4 grupos de cinco caracteres) CLAVE XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX (36 caracteres) ID ACTIVACIÓN XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX (32 caracteres) He probado poniendo los 20 primeros tanto de la CLAVE como de la ID ACTIVACIÓN pero no es eso. Lo mismo hay que introducir otros caracteres que no tienen nada que ver con la CLAVE o la ID ACTIVACIÓN, si es así ¿donde puedo conseguirlo?, Saludos
  6. Bueno, pues empezamos con los problemas. He desinstalado del equipo antiguo utilizando la "x" roja. Antes de eso, copié los datos de la licencia que venían en el siguiente formato: CLAVE XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX Fecha activación: 10/01/2014 19:39 Fecha caducidad: 11/01/2016 23:59 ID ACTIVACIÓN XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX He descargado el archivo de aquí: KIS2015MR2: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=316473 Y ahora me pide un código de activación en el formato: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (20 DIGITOS) ¿Que es lo que tengo que poner? Saludos,
  7. Una nueva pregunta. Tengo el Kaspersky Internet Security 2014 para 3 equipos, que se renovó automáticamente para este año. Una vez que haya desinstalado la licencia en el portátil viejo ¿Cómo instalo en el nuevo?. Quiero decir: ¿que ejecutable tengo que bajarme para poder instalar? como os comento este año se me ha renovado automáticamente y no tengo ningún ejecutable (creo). El nuevo portátil tiene el Windows 8.1 ¿alguna precaución en especial? Un saludo
  8. Hola, tengo una licencia para 3 equipos de Internet Securyty 2014, que se han actualizado por renovación automática para este año. El problema es que tengo que desinstalarlo de un portátil para ponerlo en otro equipo, ya he leído en el foro que "Lo que debes hacer antes de desinstalar Kaspersky del equipo antiguo, es eliminar desde la opción Licencia, con la X roja la clave, y a continuación desinstalar, de esta forma no debería contarte como usada por 1 equipo. El problema es que no doy con la famosa "x roja", pulso sobre el icon de kaspersky y no me viene ninguna pestaña que ponga "Licencia", lo más parecido que veo es darle a "administrador de liciencia" y aquí me sale una pantalla donde entre otras cosas viene: Clave: ************************ y una x roja pequeñita ¿es esta?. Es que no me atrevo a darle porque aún no tengo el nuevo equipo y no quiero quedarme sin protección en este. Saludos
  9. Acabo de borrarlos. ¿Que tal han salido los informes del Avz4 y del Getsystem, hay algo raro? Un saludo.
  10. ¿En que formato guardo las capturas de pantalla?. Las he abierto con el paint y las he guardado como JPEG, pero cada archivo resultante es mayos de 300 K y no puedo adjuntarlos. Un saludo.
  11. Archivos ".loc" no hay ninguno, solo los que te he comentado antes del tipo "KAV.14.0.0.4651e_03.23_18.28_1528.SRV.log.enc1". Lo que te he puesto en negrita va variando pero todos acaban en ".log.enc1". De este tipo habrá unos 700 u 800 archivos, hay otro con el nombre "KAV.14.0.0.4651f_04.07_23.22_1264.SRV.full.dmp" y las tres carpetas que te he puesto antes. Y ya no hay nada más. Un saludo
  12. Harlan ¿borro todo lo que hay dentro de la carpeta C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab? Hay un montón de ficheros con la extensión ".log.enc1" y además hay tres carpetas: avp14.0.0 SafeBrowser y UCPStorage Saludos.
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