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Yuichi Kimura

KL Japan
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  1. 何度も申し訳ありません。 解決策ではありませんが、以下の手順で[ 暗号化された接続をスキャンしない ]設定にした場合でも、問題が発生するか確認いただくことはできますでしょうか。 製品のメイン画面を開き、左下にある歯車のアイコン()をクリックします。 [ 詳細 ] - [ ネットワーク ]の順にクリックします。 [ 暗号化された接続をスキャンしない ]を選択 PC を再起動して、この問題が発生するかをご確認ください。
  2. ご連絡ありがとうございます。Videostreamで動画が再生できない件を詳しく調査させて頂きたく、カスペルスキーテクニカルサポートセンターへのお問い合わせをお願いできますでしょうか。 Web経由のお問い合わせ : マイ カスペルスキー
  3. ご連絡ありがとうございます。 Videostreamで動画が再生できない件ですが、「Videostream requires two ports to be open to work properly: TCP 5556, and TCP 5558.」とございましたので、カスペルスキー製品のファイアウォールでこの2つのTCPポートを下記手順で許可した場合、正常に動画が再生されるかお試しいただけますでしょうか。 製品のメイン画面を開き、左下にある歯車のアイコン()をクリックします。 [ プロテクション ] - [ ファイアウォール ]の順に選択します。 [ パケットルールの設定 ]をクリックします。 [ パケットルール ]画面が開きます。右下隅の[ 追加 ]をクリックします。(既存のパケットルールの設定を変更する場合は、[ 編集 ]をクリック) [ 追加 ]画面で、下記の内容を設定します。 操作:許可 名前:"わかりやすい名前を付けてください" 通信方向:送受信 プロトコル:TCP リモートポート:”空で問題ありません” ローカルポート:5556,5558 画面右下の[ 保存 ]をクリックします。 [ パケットルール ]画面で、追加した項目を選択し、画面左下の [ Λ ] アイコンを何度かクリックし、一番上に移動させます。(ルールを最上部に移動させることで作成したルールが最も優先されるので) PC を再起動して、この問題が発生するかをご確認ください。
  4. ご不便をお掛けし申し訳ございません。カスペルスキー製品の不具合ではございませんが、以下の手順で問題を回避できるかをお試しいただけますでしょうか。 製品のメイン画面を開き、[ 便利ツール ]をクリックします。 [ マイネットワーク ] - [ ネットワークモニター ]の順にクリックします。 右上の検索ボックスに[ Google Chrome ]と入力します。 Google Chrome に関する情報だけが表示されたら、[ ポート ]が[ 8009 ]と記載された行を見つけてください。 そして、その行に記載の[ リモート IP アドレス ]情報をメモしてください。例えば、「 192.168.0.1 」などです。 右上の[ X ]印をクリックして製品の画面を全て閉じ、もう一度製品のメイン画面を開き、左下の歯車のアイコンをクリックします。 [ プロテクション ] - [ アプリケーションコントロール ]の順にクリックします。 [ アプリケーションの管理 ]をクリックします。 右上の検索ボックスに[ Google Chrome ]と入力します。 [ Google Chrome ]の項目が表示されたら、それをダブルクリックします。 [ 除外リスト ]タブで[ すべてのトラフィックをスキャンしない ]にチェックを入れます。次に、[ すべてのトラフィックをスキャンしない ]をクリックし、プルダウンから[ 暗号化されたネットワークトラフィックをスキャンしない ]を選択します。 [ 指定 IP アドレスのみ ]にチェックを入れ、手順 3 でメモした[ リモート IP アドレス ]情報を入力します。例えば、「 192.168.0.1 」などです。次に、[ 指定ポートのみ ]にチェックを入れ、「 8009 」と入力し、画面右下の[ 保存 ]をクリックします。※[ ご注意 ]画面が表示された場合には[ 続行 ]をクリックしてください。 PC を再起動して、この問題が発生するかをご確認ください。
  5. hirex0609さん ご不便をお掛けし申し訳ございません。DropboxやGoogleドライブで問題が発生していることがわかりました。 問題が修正される時期について開発者からの回答を待っていますが、修正までの一時的な回避策として以下の手順をお試しいただけますでしょうか。 [安全な接続(HTTPS)をチェックする]を無効にする: ■手順 現在開いているすべてのWebブラウザを終了します。 環境設定を開きます。:https://support.kaspersky.co.jp/13548#block2 [プロテクション]タブで、[安全な接続(HTTPS)をチェックする]の横にあるチェックボックスをオフにします。
  6. kaworuさん マイクロソフト社にてこの問題を修正(破損したフォントファイルを正しいバージョンに置き換える)するツールが提供されています。下記の [ Fixit tool for KB4074906 ] をクリックしてツールをダウンロードしてください。 Fixit tool for KB4074906 このツールの使用手順 ダウンロードしたツール(fixittool-KB4074906.exe)を右クリックして、[ 管理者として実行 ] を選択します。(処理が完了した旨のメッセージ等は表示されません) 実行後にコンピュータを再起動します。 これで問題が修正されるか確認いただけますでしょうか。 また、このフォーラムをご覧になられている多くのユーザ様にとって貴重な情報となりますので、修正された場合はご連絡いただけますでしょうか。
  7. Hello, Please send a request to Technical Support via My Kaspersky Account
  8. 2015 年 3 月 5 日にリリースされた カスペルスキー インターネット セキュリティ 2015 (バージョン番号:15.0.2.361)をインストールしたコンピュ ーターで、「メールの受信ができない」または「CPU使用率 が100%になる」などの報告がございました。 カスペルスキー インターネット セキュリティ 2015 (バージョン番号:15.0.2.361)をご利用中に類似する問題が 発生している場合は、以下の手順で「暗号化された接続を スキャンする」が初期設定値の「次の保護機能からの要求 に応じて、暗号化された接続をスキャンする:ネット決済 保護、危険サイト診断、保護者による管理」に変更して、 問題が改善するか確認をお願い致します。 [確認方法] 1. カスペルスキー インターネット セキュリティ 2015 を開きます。 2. メインウィンドウの左下にある、[設定]をクリックしま す。 3. [設定]ウィンドウで[詳細]タブに移動し、[ネットワ ーク]をクリックします。 4. [ネットワーク設定]ウィンドウで、「暗号化された接続 をスキャンする」が「暗号化された接続を常にスキャンす る」の場合は、「次の保護機能からの要求に応じて、暗号 化された接続をスキャンする:ネット決済保護、危険サイ ト診断、保護者による管理」に変更します。 5. メインウィンドウを閉じます。
  9. サンドマンさん 英語のカスペルスキーフォーラムで非常に似ている問題が ありました。 http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=316779 メール保護の機能に問題があるようです。 申し訳ございませんが、KIS15.0.2.361でこの問題が修正される まで、 下記のKIS15.0.1.415というバージョンへダウングレード してお待ちいただけませんでしょうか。 KIS15.0.1.415 類似する問題に遭遇されたユーザ様は、下記の設定変更を お試しください。
  10. Kagami さん 同一バージョン(11.5.0.590)ではありませんが、Wi-Fi接続時の通信不良の問題の修正(危険サイト対策機能の仕 組み変更)と、Android 5.X に対応した日本語バージョンを準備予定との情報を入手し ました。 このバージョンのリリース日は未定となります。お待たせ し申し訳ございません。
  11. Kagami さん Wi-Fiに接続時に危険サイト対策を有効にしていると通信できな い問題で、ご迷惑をお掛けしております。 KIS for Androidのバージョン11.5.0.590では、問題が発生しないことの確 認ありがとうございました。 KIS for Androidのバージョン11.5.0.590の日本語版リリースについて確認 します。
  12. nobufu さん Thunder bird にはプラグインはありません。 Microsoft Office Outlook では[スパム][非スパム]のアイコンが追加され、メールを選 択して、それぞれのアイコンをクリックすることで、学習 させていくことができます。
  13. nobufu さん ご質問ありがとうございます。 >>ThunderBird 31.2.0をカスペルスキー2015で使用はできますか? はい、ご利用のメーラに依存することなく、Windows 向けの カスペルスキー インターネット セキュリティ 2015 の、迷惑メール対策(アンチスパム)機能で迷惑メール(ス パム)をフィルタリングできます。 またMS Office Outlookでは専用のプラグインが利用可能です。 是非30日間の無料体験版でカスペルスキー製品の機能をお試しください。
  14. bcatさん SUZUsanさん ありがとうございます。 :pray: エクスポートファイルの形式"DER encoded binary X.509 (.CER)”で試しましたが、私の環境でもそれで問題はありま せんでした。 カスペルスキーの証明書が下記に保存されています ので、証明書のインポートにこちらのファイルを指定する のもひとつの手段です。 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP15.0.1\Data\Cert ファイル名:(fake)Kaspersky Anti-Virus Personal Root Certificate.cer インポートの際に選択するのは「この認証局による Web サイトの識別を信頼する」のみでお願い致します。 他の「この認証局によるメールユーザの識別を信頼する」 「この認証局によるソフトウェア製作所の識別を信頼する 」を選択する必要はありません。 サポートセンターへこの情報を伝えます。 貴重な情報をありがとうございました。
  15. bcatさん KIKU_WSさん 情報をありがとうございます。 また、お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。 追加でお試しいただきたい手順がございます。 もしよろしければ、お試しいただけませんでしょうか。 【内容】 Firefoxブラウザにインストールされた"カスペルスキーの古い証明書"を削除する 【手順】 (申し訳ございません。画像の準備ができておりません。) 1. Firefoxブラウザの右上にある"メニュー"を開き、"オプション"を選択します。 2. オプション画面で"詳細"をクリックし、"証明書"のタブを選択します。 3. "証明書を表示©"をクリックし、開いた"証明書マネージャ"画面で"認証局証明書"のタブを選択します。 4. "認証局証明書"で"Kaspersky Lab ZAO"を探し削除します。   ※万が一の為に、事前に証明書のバックアップとして エクスポートをお願い致します。 5. Firefoxブラウザを終了し、もう一度 カスペルスキー インターネット セキュリティ 2015 の設定画面からカスペルスキーの証明書をインストールし ます。 このカスペルスキ ーの証明書は、暗号化された接続をスキャン(安全か確認)す る目的と、悪意をもって証明書が置き換えられた場合に防 御する目的で利用されます。
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