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AmicusPlato

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  1. Sì ho controllato, non c'è nessuna scansione Non solo, adesso ce ne sono 5 invece di 4 di icone...2 per Kaspersky Total Security e 3 per Secure Connection... C'è una spiegazione? Grazie
  2. Solo una domanda Ho visto che ho due chiavi di ativazione una per l'antivirus e l'altra per secure connection Potrebe essere per questo che ho due icone Kaspersky in gestione attività? Grazie
  3. Trovo due icone Kaspersky in Gestione Attività, come mai? Il prodotto è Kaspersky Total Security utente privato (Da un po' di tempo il PC si avvia un po' più lentamente) Grazie
  4. Ho rinnovato la licenza per due anni per Total Security, ho immesso il numero di licenza che mi è stato mandato per email ed è ok Assieme ho comprato Secure Connection, ho fatto il download però non mi ha chiesto di mettere numero di licenza nonostante nella email ce ne fosse uno Adesso se clicco su Secure Connection e lo attivo mi dà Repubblica Ceca come server virtuale ma se clicco per esempio Germania mi dice che le posizioni sono limitate E CHE DEVO SOTTOSCRIVERE UN ABBONAMENTO Ma io ho pagato 29,99 per comprare questo prodotto quindi immagino che avrò questo abbonamento e probabilmente manca l'inserimento del numero di licenza...che però non mi viene richiesto e non saprei dove inserirlo Due domande. 1) Si può risolvere questo problema ossia superarela limitazione nei paesi di server virtuale? 2) Secure Connection è attivo solo quando attivo il server virtuale o svolge delle funzioni anche con server "normale"? Grazie
  5. Scusate ma ho un dubbio, se per cortesia mi aiutate a capire meglio. Ho richiesto assistenza telefonica Apple per un Ipad che non si riusciva a ripristinare da backup (cioè da pc a Ipad) e la tecnica mi ha detto di provare a disattivare l'antivirus (Kaspersky Total Security) per vedere se era quello il problema. Mi ha chiesto anche di condividere lo schermo. In effetti ho sospeso l'antivirus per qualche minuto ma poi ho scoperto che non c'era alcun bisogno di farlo. Non ho fatto la condivisione dello schermo. Successivamente ho fatto uno scan completo con Kaspersky Total Security e non c'era nessun problema. Due domande per cortesia: 1) siccome non c'era un reale motivo di sospendere Kaspersky credete che possano esserci stati dei rischi di intrusione da parte dell'assistenza Apple? Se sì cosa dpvreo fare per accertarmene? 2) in generale se un tecnico tipo Apple o altra casa importante suggerisce la condivisione dello schermo è una cosa sicura o è un rischio? Grazie
  6. Ho rinnovato per due anni Kaspersky Total Security. All'acquisto ho ricevuto un Activation Code, adesso sulla schermata dell'antivirus trovo una "Chiave". Che differenza c'è fra i due? L'Activation Code va conservato? Con la Chiave cosa si fa? Grazie
  7. Ecco, allora è tutto a posto solo che ci ho perso un'ora abbondante per levare quella cosa dal desktop. Poi naturalmente non si riusciva a eliminare tutti gli elementi di Lockhunter perché ovviamente diceva che erano aperti in explorer però lì è bastato andare in modalità provvisoria.
  8. Allora...sono andato su questa pagina del forum in inglese di Kaspersky dove un utente con lo stesso problema, che non riusciva a risolvere con i suggerimenti del sito, era riuscito a eliminare il file .exe con Lockhunter. Ci sono riuscito anch'io e adesso ho Kaspersky che appare correttamente installato e operativo ma non ho più il file .exe dell'installazione. Ci sono problemi per questo? Dovessi procedere a una reinstallazione di Kaspersky come mi procurerei un altro file .exe senza pagarlo due volte? Grazie
  9. Scusate ma quel file .exe è di Kaspersky e mi dovete dire come faccio a eliminarlo o comunque levarlo dal desktop. Mi dice che è aperto in "esplora risorse" ma ho provato riavviando con il software file assassin con iobiot unlocker in modalità provvisoria ho disabilitato "esplora risorse" ma a quel punto mi dice che è aperto in "gestione risorse" ho cercato dappertutto su internet ma non riesco a risolvere. Per cortesia trovatemi una soluzione, grazie.
  10. http://www.getsysteminfo.com/read.php?file...d2d375b4203492d Dimmi se è quello giusto. Non riesco a capire perché mi dice che il file è aperto in esplora risorse e perché in gestione attività non trovo traccia del file .exe che "pare" essere aperto da qualche parte.
  11. Vi allego un'immagine di quello che succede se cerco di spostare il file .exe di Kaspersky. Su Gestione Risorse non c'è traccia di attività di quel file .exe.
  12. Ho appena acquistato e installato correttamente Kaspersky Total Security. Non riesco né a spostare né a eliminare il file .exe che avevo scaricato all'acquisto ( kts16.0.1.445it-it_full.exe ). Mi appare un messaggio che dice che non è possibile completare l'operazione perchè il file è aperto in Esplora Risorse. Ho controllato e in realtà non sembra esere così; ho riavviato alcune volte ma non è proprio possibile liberare il desktop da quel file .exe di Kaspersky. Come si può fare? Grazie
  13. Kaspersky Total Security funziona benissimo ma in passato ci sono stati alcuni problemi al momento del rinnovo quindi vi chiedo assistenza per evitare errori. Tra qualche giorno mi scade l'abbonamento biennale e vorrei rinnovarlo. In allegato vi metto la schermata dei dati. Come vedete c'è una "key" con un lungo codice alfanumerico poi sotto dice "new activation code" e accanto "purchase activation code". Voglio rinnovare (NON impostando "rinnovo automatico" ma MANUALE) per altri due anni: cosa devo fare? Dove devo cliccare? A che mi serve quella "key"? E' possibile fare per più di due anni?
  14. Mi appare l'avviso che allego con la richiesta di spedire al supporto tecnico. Spedisco (Collect data system) ma dopo un'oretta mi riappare lo stesso avviso. Che succede?
  15. Ho fatto un full scan, mi dice "threats: none" e la schermata iniziale di Kaspersky Pure è verde. Se vado a vedere il report e scelgo come periodo day, week, month non c'è niente; su "year" invece risultano alcune infezioni. Significa che sono infezioni vecchie già disinfettate e che oggi è pulito? Se poi vado su "detailed report" vedo questa schermata che allego con triangoli rossi e gialli. Che significano? Roba vecchia o minacce ancora attive che Kaspersky non ha potuto eliminare? Grazie
  16. Mi riferivo a Massalama che "credevo" fosse un collaboratore visto che mi aveva dato delle direttive in tono molto sicuro. Mi ha detto di non esserlo quindi problema chiuso.
  17. Due domande e alcune osservazioni. Ho postato su un problema di infezione e con molto stupore ho ricevuto una brutta risposta in cui fra l'altro mi si diceva che la mia versione di Kaspersky sarebbe "assai obsoleta". Mi dispiace l'ho comprata a luglio 2014 ed è PURE 3.0. E' assai obsoleta? Inoltre ho postato delle immagini in cui il vostro antivirus (che ho comprato per due anni, non vorrei aver fatto un errore) mi dice che c'è un'infezione (o forse più infezioni e faccio presente che si tratta di roba pubblicitaria o di qualche applicazione scaricata gratis) che non sa riparare e il vostro cortesissimo collaboratore invece di darmi qualche spiegazione preliminare mi ha risposto che dubita che ci sia un'infezione. Comunque sempre questo vostro collaboratore mi ha detto di aggiornare la mia versione di Kaspersky; io credo di averlo perfettamente aggiornato in automatico e che PURE 3.0 sia una versione NON obsoleta. Nel caso abbia la versione assai obsoleta come faccio a aggiornare? Come faccio a rivolgermi all'assistenza? E' telefonica, email, a pagamento, gratis? Possibile che a proposito del problema al pc nessuno non sappia dirmi di cosa si tratta avendo io postato le immagini dei report dello scan? Comunque all'assistenza farò presente il trattamento ricevuto.
  18. Ho notato alcuni casi di browser hijacking (in allegato immagine) e ho fatto uno scan completo. I risultati che posto in allegato dicono che ci sono 3 trojan, alcuni "malicious url" e un adware più due app vulnerabili; uno dei risultati pare sia un file nascosto (immagine in allegato) per il quale Kaspersky ha detto che non può operare e quindi l'azione era "postponed". Che devo fare per pulire tutto? Grazie P.S.: Se vado in windows>system32>drivers>etc trovo il file "hosts" che metto in allegato. In basso c'è scritto "localhost name resolution is handled within DNS itself. # 127.0.0.1 localhost # ::1 localhost" E' normale?
  19. Grazie, siete sempre molto solleciti e chiari nelle risposte.
  20. Ho disinstallato McAfee che era l'antivirus di default usando anche l'app per il removal completo. Poi ho installato il free trial di K Pure e adesso nella cartella Kaspersky nei programmi trovo dei file tipo "mcafee agent", saranno una trentina. Li devo eliminare? Il problema è che non so come diventarne proprietario perché qualsiasi operazione faccia mi dice che occorre una autorizzazione che non ho capito qual'è; se però non è un problema li lascio. Allego la schermata dei risultati della ricerca per "mcafee" nel pc. Grazie
  21. Potreste spiegarmi la differenza fra Kaspersky Internet Security 2014 e Kaspersky Pure? Se scarico la versione di prova per un mese e alla fine acquisto il prodotto conabbonamento di un anno, il mese gratis vale come extra quindi in sostanza userei Kaspersky per 13 mesi? Scusate la domanda ma davvero non me ne intendo. Se acquisto il prodotto per 1 PC e poi devo formattare, posso reinstallare il software e usufruire del tempo rimasto di abbonamento? Grazie
  22. Vorrei sapere se quando K è verde posso considerare che tutto è ok. Inoltre ho Kaspersky Pure 3.0; è necessario prednere un firewall o fa tutto K? Grazie
  23. Qualche giorno fa avevo postato perché mi era arrivato un sms dalla DIGITAL RIVER per un pagamento di 50,81 euro. Lì per lì non capivo cosa fosse poi ho pensato al rinnovo automatico Kaspersky Pure (anche se era con 6 giorni di anticipo) e mi avete dato la conferma che la DIGITAL RIVER si occupava dei rinnovi. Oggi però ricevo un altro sms per un pagamento carta di credito di 63,95 euro dalla NEXWAY NANTERRE; su internet vedo che questa società si occuperebbe anch'essa dei pagamenti per Kaspersky. Insomma alla fine ho pagato 50,81+63,95; com'è sto fatto? Non ho comprato nulla su internet da molti mesi, se non ricordo male più di sei ed erano tutte cose di viaggi per cui il referente del pagamento non era né DIGITAL RIVER né NEXWAY NANTERRE. Ho pagato due volte per Kaspersky, sembrerebbe. Prima di rivolgermi alla VISA per contestare almeno uno dei due pagamenti potreste dirmi che è successo e cosa si potrebbe fare? Grazie
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