Jump to content

Helky

Members
  • Content Count

    55
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Helky

  1. Merci Berny pour la kb "à jour" :-) Dommage qu'ils n'aient pas mis à jour la kb que j'ai donné plus haut qui reste pleinement fonctionnelle pour les dernières versions actuelles de Kaspersky sachant que les liens de téléchargements pointent vers les last updates des versions produits ^^
  2. Bonjour, Vous devez avoir confondu l'espace client et l'espace technique. En effet, il n'est pas possible de modifier le mot de passe de votre espace client (disponible à l'adresse suivante: http://boutique.kaspersky.fr/subscriber-login.html ) Par contre, vous pouvez tout à fait modifier le mot de passe de votre espace personnel (disponible à l'adresse suivante: https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=...mp;returnUrl=fr ) L'espace personnel ou "technique" vous permet d'inscrire vos codes d'activations afin d'avoir un espace ou les récupérer en cas de perte, vous pouvez également contacter le support via cet espace. L'espace "abonné" ou "client", est disponible et accessible uniquement lors de la commande sur la boutique officielle de Kaspersky. Il est créé automatiquement suite à votre commande, vous recevez vos identifiants de connexion une fois votre commande passée et il n'est pas possible de modifier ce mot de passe. Bonne journée
  3. Pour information, la restauration de votre mot de passe en cas de perte n'est pas possible. L'utilisation de l'utilitaire "Kavremover" sera donc nécessaire afin de supprimer celui-ci. Vous trouverez ci-dessous une procédure vous permetant de télécharger cet utilitaire: http://support.kaspersky.com/fr/4274 Veuillez noter cependant que la procédure est prévue pour les produits Kaspaersky Internet Security, l'utilitaire de suppression est le même pour l'ensemble des produits et vous pourrez donc le télécharger sur le lien ci-dessous, le fichier d'installation de votre produit si celui-ci n'est pas Kaspersky Internet Security est disponible sur le site du support : http://support.kaspersky.com/fr Sélectionnez alors votre produit puis cliquez sur "téléchargement produit" dans la colonne de gauche pour le produit sélectionné. Récapitulatif: - Assurez vous d'avoir votre code d'activation à disposition de la forme XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX - Téléchargez le fichier "kavremover" disponible dans la procédure dispo à l'URL suivante: http://support.kaspersky.com/fr/4274 - Téléchargez le fichier d'installation de votre produit sur le site du support: http://support.kaspersky.com/fr - Utilisez le kavremover comme indiqué dans la procédure, une fois la suppression terminée, il vous sera demandé de redémarrer l'ordinateur. - Une fois l'ordinateur redémarré, réinstallez Kaspersky avec la dernière version du fichier téléchargée. En cas de souci n'hésitez pas à répondre à la suite de ce sujet. Veuillez cependant préciser la version de votre système et la version du produit installé à toute fin utile.
  4. Un nouveau GSI s'il vous plait ? Le souci peut venir simplement de logiciels publicitaires ayant modifiés vos paramètres de connexions.
  5. Bonjour Guido, vous mentionnez que vous avez ouvert trois demandes au support, cela ne me semble pas anormal que les demandes en double soient clôturées, avez vous toujours un dossier ouvert en ce moment ? (Imaginez simplement que chaque utilisateur multiplie les demandes au support pour un même produit/poste/souci, je pense qu'ils crouleraient sous les demandes et ça n'est pas forcément de bonne augure pour obtenir de leur part une réponse rapidement. D'expérience, je vous invite à rester patient lors d'un contact à un support technique quel qu'il soit, le fait de relancer sans arrêt n'aide pas vraiment le fait d'obtenir rapidement une réponse bien au contraire mis à part si vous avez de nouveaux éléments à leurs apporter concernant le souci rencontré bien sur :b_lol1: .) Bon courage en tout cas et n'hésitez pas à nous faire un retour ici en cas de news.
  6. Bonjour, l'erreur que vous rencontrez est généralement lié à un mauvais fonctionnement d'un service de Windows. Je vous invite à ouvrir la page de service via "Démarrer" / "Exécuter" puis Services.msc Dans la page de service, recherchez "Service de gestion du système CryptoStorage" Un clic droit dessus puis "Démarrer" Réessayez alors d'ouvrir votre Coffre fort.
  7. En complément, je vous invite pour le mot de passe de votre "Kaspersky Account" demandé lors du lancement de KPM via KTS la première fois à utiliser le même mot de passe pour ce compte que pour la base de mot de passe de votre ancien produit que vous souhaitez récupérer. Il devrait alors être en mesure de récupérer votre base quel qu'en soit l'extension ! (Kaspersky)
  8. En complément de l'intervention de avperso, si le souci persiste, je vous suggère d'utiliser un autre navigateur internet et de réessayer. Si toutefois ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter le service client afin de passer commande directement en ligne aux coordonnées suivantes pour la France:
  9. Hello, tant qu'a lancer des mises à jour, ne vous arrêtez pas au service pack 1 de Windows Vista, installez le service pack 2 et toutes les mises à jour qui vont avec. Ça représente des centaines de mises à jour mais c'est pour votre bien et celui de votre ordinateur. Ces services pack corrigent de nombreuses anomalies ou failles systèmes notamment, il faut savoir qu'installer un antivirus sur un système qui n'est pas à jour c'est un peu comme un système à jour sans antivirus, ça laisse des trous .. :b_lol1:
  10. Pour info également, vous auriez l'erreur exacte rencontrée lors de la désinstallation ?
  11. Les licences 2012 ne sont pas compatible avec le produit 2015 (pour les licences SANS abonnement) ^^ Donc pas de N+3
  12. Cette fonctionnalité est normalement gérée uniquement à partir de K PURE (KTS maintenant). Pour KIS ou KAV il faudra que chaque ordinateur dispose d'une connexion à internet. Si vous parlez d'un seul et unique poste que vous réinstallez à chaque fois, veuillez éventuellement songer à utiliser des backups
  13. Bonjour, De mémoire: Licence SANS abonnement: Concernant votre licence achetée, celle-ci au moment de son achat était initialement prévu pour KIS 15. De ce fait, votre licence sera valide de façon "sûre" sur les produits N-1 et N+2 c'est à dire que vous pourrez utiliser votre licence sur KIS 14 jusqu'à KIS 17 (si cela ne change pas de nom bien-sur ) Il est donc tout a fait possible que votre licence ne fonctionne pas sur cette version 2013. Licence AVEC abonnement: Si votre licence est auto-renouvelée, vous pourrez normalement continuer à utiliser KIS 13 le code d'activation restant le même. Veuillez noter cependant que KIS 13 n'est plus supportée par le support technique de KLF, il est donc vivement recommandé de migrer vers une version plus récente (KIS 14 minimum)
  14. Concernant KPM, la nouvelle version disponible via KTS ou encore en stand alone via le site de Kaspersky est la même (actuellement le lien de téléchargement à l'intérieur de KTS est effectivement incorrect). Ce qui peut laisser à penser que le produit va prendre un peu plus d'importance et que les éventuels soucis de navigateurs lors de MAJ de ceux-ci pourront être résolus plus rapidement qu'avec les anciennes versions de KPM. Concernant le remplissage automatique, il fonctionne de façon TRES aléatoire (j'insiste sur le "très"). En effet, sur de nombreux postes et VM il ne fonctionne pas. Sur d'autre il fonctionne sur certains sites uniquement et encore sur un autre poste, il fonctionne parfaitement mais uniquement sur Firefox... Le nouveau KPM "8" dispose d'une fonction d'auto-update, on peut donc espérer qu'un correctif sera déployé rapidement via MAJ .. Note concernant "l'import" des anciennes bases, il semblerait que l'on puisse récupérer l'ensemble des données SI notre Kaspersky Account dispose du même mot de passe que la base pouvant rester en locale ou déjà synchronisée via une PURE 3.0 Je ne pense pas que ce phénomène était prévu ou en tout cas pas de cette façon. A voir dans les prochains correctifs !
  15. Bonjour, C'est bien ici un cas isolé, vous rencontrez probablement un cas similaire sur deux ordinateurs mais personne d'autre n'arrive à reproduire. Si un bug était avéré, une grande partie de la population de clients ou ayant des configurations similaires rencontrerait ce souci, or, ce n'est pas le cas. Chaque ordinateur est différent et chaque configuration l'est aussi même si les composants sont les mêmes sur le papier. Un souci peut-être rencontré sur un ordinateur et non sur un autre alors que les deux configurations sont similaires, dans votre cas et si vous souhaitez poursuivre avec nous, il serait bien d'avoir d'avantage d'informations. Un rapport GSI de chaque ordinateur semble un minimum. (pour se faire une idée de la configuration dont on parle et des versions de pilotes installés) Pensez à vérifier également que vos ordinateurs sont à jour que ce soit coté système ou logiciel tiers. Je vous invite également à effectuer la procédure envoyée par Berny ci-dessus car même si vous considérez que le souci ne vient pas de vos ordinateurs (ce qui malheureusement dans un cas isolé comme celui-ci est rarement le cas), je pense que l'objet de votre demande sur ce forum est d'obtenir une solution. Si toutefois vous ne souhaitez pas suivre les recommandations des personnes qui souhaitent vous aider, vous pouvez effectivement rester en version 2014 car celle-ci est toujours supportée par l'éditeur Kaspersky et pour le moment est toujours mise à jour. N'hésitez pas à nous laisser un petit message à la suite de ce sujet pour nous tenir au courant de ce qu'il en est ! Bonne journée
  16. Bonjour, Dans le cas ou votre première licence (celle des 33 jours) est déjà une licence en abonnement, l'achat d'une nouvelle licence de façon manuelle n'était pas nécessaire puisqu'elle se renouvellera de façon automatique. Si l'achat a été effectué sur le site officiel Français, je vous invite à vous rapprocher de la boutique NEXWAY afin d'éclaircir la situation et si nécessaire à annuler/rembourser la seconde licence qui n'a pas encore lieu d'être. Si vous avez acheté vos deux licences en boites, veuillez simplement patienter l'expiration des 33 jours restant, une fois expiré, supprimez l'ancienne licence et saisissez votre nouveau code.
  17. La désactivation ou non de ce paramètre indique au produit Kaspersky si il doit s'appuyer ou non sur les paramètres de votre navigateur système coté proxy. En gros, si votre navigateur ou ses paramètres ont été modifiés (par un PUP par exemple ==> Potentially Unwanted Progam) Kaspersky va utiliser des paramètres erronés ou pouvant causer des soucis de connexion aux serveurs de Kaspersky. Dans une entreprise par exemple, des paramètres de proxy peuvent être nécessaire pour que la connexion se passe bien car défini comme ça dans l'architecture réseau de l'entreprise. Dans ces cas la, voir avec le service informatique qui gère ça pour avoir les paramètres corrects. Dans votre cas cela ne change donc que peu de chose et ne change rien pour votre sécurité (au contraire même puisque les mises à jour se font correctement)
  18. Si vous souhaitez éventuellement passer sur une unique licence pour que tout vos appareils aient la même date de renouvellement, vous pouvez faire votre demande au support technique, ils pourront probablement vous proposer une offre pour ce renouvellement. https://my.kaspersky.com/?logonSessionData=...2fkpc%2fsupport
  19. Pas de souci pour moi avec ce lien et cette version du KavRemover. Testé sur 3 VM (XP / 7 / 8) ainsi qu'un véritable Windows7. J'ai pu réinstallé le produit sans souci. A noter: Comme déjà indiqué plusieurs fois sur le forum, le Kavremover doit être utilisé en dernier recourt ou sur demande du support technique Kaspersky. Son utilisation peut effectivement poser soucis en fonction de l'état de votre système. Un système dans un mauvais état avant utilisation du Kavremover ne sortira pas dans un meilleur état après utilisation du Kavremover. C'est un utilitaire de suppression puissant, il ne guérira malheureusement pas tout les maux de votre ordinateur :/
  20. A partir de la clé de licence qui était présente dans votre page de licence, le support sera en mesure de vous restituer le code d'activation lié et vous pourrez ainsi utiliser de nouveau ce code et retrouver la durée de validité restante. Vous aurez soit une clé de la forme XXXXXXXX-..................... soit dans le cas d'un achat qui date un peu .................-XXXXXXXX
  21. Pour information, une nouvelle version du KavRemover est disponible sur l'ensemble des procédures pointant vers le KavRemover de la base de connaissance de Kaspersky, le lien direct de téléchargement ci-dessous: http ://media.kaspersky.com/utilities/consumerutilities/kavremover.exe Il détecte donc la MR1 Kav ET KIS mais aussi la future KTS !
  22. Ca doit manquer un peu de mises à jour sur certains sites Kaspersky, ici est indiqué : http://boutique.kaspersky.fr/internet-security-778872.html "Microsoft Windows XP (Service Pack 3 + tous les hotfix)" alors que sur le site du support ce n'est pas précisé. Personnellement, si la version 2014 fonctionne correctement chez vous sans aucun souci, et au vu des soucis rencontrés avec la 2015, restez sur la 2014 ! Kaspersky effectue toujours du support pour cette version et cette version bénéficie toujours des mises à jour: http://support.kaspersky.com/fr/support/support_table#home Je comprend qu'il peut-être préférable de vouloir mettre en place la version 2015, après avec XP quel que soit l'anti-virus utilisé, ça restera une passoire qui ne recevra plus de pansements (désolé pour l'image ^^)
  23. Bonjour, dans votre process de désinstallation/réinstallation je n'ai pas compris la partie suivante: Pourquoi alors que la version 2014 étant installée vous essayez de la désinstaller pour de nouveau la réinstaller ? J'ai relut le post plusieurs fois et j'avoue ne pas avoir compris, si vous pouvez m'éclairer !
  24. Bonjour, juste pour info Kaspersky n'assure pas directement le support si vous détenez une licence Kaspersky "Parallel Desktop", en cas de besoin il faudra donc contacter directement l'éditeur Parallel. Idem si vous contactez Kaspersky pour une protection que vous utilisez sur une machine virtuelle obtenue via Parallel Desktop, c'est pour cela que Parallel propose des produits Kaspersky adaptés.
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.