Bonjour,
Je vous contact de la part d'un ami qui m'a demandé son aide car il est nouveau en informatique et ne s'en sort pas très bien, voici le problème rencontré:
Mon ami avait Kaspersky Anti-Virus et sa license allait bientot expiré, il a donc procédé a un renouvellement mais il à acheté une licence pour Kaspersky Internet-Security. Il m'a appelé pour lui installé la clé, et KAV m'a indiqué que la licence ne correspondait pas au logiciel présent sur le pc et qu'une fois la licence actuel serait expiré, il ferait une mise à niveau vers KIS. La mise à niveau n'a pas fonctionné (Je n'en sais pas plus sur l'erreur produite). J'ai alors désinstallé KAV en cochant la case pour qu'il sauvegarde la licence sur le pc. J'ai ensuite installé KIS et la licence n'avait pas été suavegardé, j'ai donc entré la clé de licence, elle a été refusé avec comme message d'erreur: cette clé est utilisé par un autre ordinateur.
Que dois-je faire ? Merci d'avance pour votre aide.