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MarcoZZZ

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  1. Ho ricevuto l'email di Digital River che mi dice che il rinnovo automatico è stato cancellato. Grazie problema risolto.
  2. Non ho tutti i dati che mi richiedono. Il problema è che c'era stato un disguido al momento del rinnovo precedente del 2013 e due società legate a Kaspersky, Digital River e Nexway Nanterre mi avevano fatto pagare entrambe per lo stesso rinnovo; vi ho scritto, avete verificato e avete fatto uno storno dalla vostra che se non ricordo male era la Nexway Nanterre (faccio presente che lo avevo comprato online). Ora mi trovo con un numero di licenza e una chiave che Kaspersky ritiene scadute quindi o c'è un nuovo disguido magari legato a quello precedente o non sono quelle giuste (né la chiave né la licenza). Quindi: 1) ho a disposizione (miracolosamente) il mio nome e cognome e il numero di carta di credito ma non la data di acquisto né la data di scadenza prevista. Inoltre dovrebbe essere ancora attivo il rinnovo in automatico con la Digital River (spero non anche con la Nexway Nanterre sennò stiamo freschi e arrivano di nuovo due pagamenti per la stessa cosa). Con questi elementi si risale al bandolo della matassa? 2) ammesso che NON si riesca a riattivare per il periodo restante (che forse era fino ad agosto ma non sono sicuro) non si potrebbe comunque appurare la scadenza e se ho ancora attivo un rinnovo in automatico? In questo modo vado avanti qualche mese con un software gratuito e poi o parte il rinnovo o lo compro di nuovo. Certo che se lo compro di nuovo e poi mi arriva un avviso della carta di credito che c'è stato un pagamento in automatico sarebbe un po' un pasticcio. Infine per assistenza devo rivolgermi a questa email "servizio@kasperskystore.it" o potete fare voi? L'altra volta siete stati bravissimi quindi magari è meglio se ci pensate voi. Grazie
  3. Ho inserito la chiave che avevo e mi ha detto che era scaduta a settembre 2013. La cosa strana è che dice che l'abbonamento relativo a quella chiave e al numero di licenza è stato valido dal 26 settembre 2013 alle 2 di notte fino al 27 settembre 2013 a mezzanotte... Per di più ho il rinnovo automatico con Digital River quindi col pc vecchio aspettavo che si rinnovasse da solo; ripeto dovrebbe scadere ad agosto, non ne sono sicuro, ma certamente non è scaduto adesso. Quindi o c'è un problema di chiave perduta o si potrebbe tramite il mio nome e carta di credito risalire a un codice che mi consenta la riattivazione. Tra l'altro avendo tentato di inserire una chiave mi ha annullato l'abbonamento gratuito per cui ho dovuto installare Avast gratis 30 gg. Allego la schermata in cui mi dice che è scaduto. Grazie
  4. Ho comprato un nuovo pc dopo che il vecchio si era rotto. Sono in possesso di un abbonamento Kaspersky Pure che dovrebbe scadere ad agosto se non ricordo male. Per adesso nel nuovo pc ho installato la versione di prova di Kaspersky Pure poi mi sono ricordato che in un foglio di appunti ho forse la chiave di attivazione del precedente abbonamento. Come faccio a tentare di riattivare la vecchia chiave partendo dalla versione di prova? Se eventualmente la chiave non è quella c'è un modo di recuperarla magari fornendo il mio nome e la mail? Poi avrei altre domande purtroppo per voi... Grazie P.S.: Ho postato due volte perché non ero sicuro di dove scrivere
  5. Ho comprato un nuovo pc dopo che il vecchio si era rotto. Sono in possesso di un abbonamento Kaspersky Pure che dovrebbe scadere ad agosto se non ricordo male. Per adesso nel nuovo pc ho installato la versione di prova di Kaspersky Pure poi mi sono ricordato che in un foglio di appunti ho forse la chiave di attivazione del precedente abbonamento. Come faccio a tentare di riattivare la vecchia chiave partendo dalla versione di prova? Se eventualmente la chiave non è quella c'è un modo di recuperarla magari fornendo il mio nome e la mail? Poi avrei altre domande purtroppo per voi... Grazie
  6. Bravo davvero; ora spero non ci saranno intoppi vari ma se alla fine si risolve devo veramente farvi i complimenti per l'efficienza. Non ho capito però se devo disinstallare subito o se devo aspettare di verificare l'effettivo riscontro dello storno.
  7. Ho risolto metà del problema visto che mi è arrivata la email di Nexway sullo storno della parte di loro competenza. Mi avvertono quindi che l'abbonamento con loro non è più valido e quindi Kaspersly smetterà di funzionare; mi dicono di usare i dati DIGITAL RIVER per reinstallare. Ora non so esattamente di quali dati ho bisogno; in un'email di Digital River del 10 agosto 2013 ho un codice di attivazione più un numero d'ordine. E' sufficiente? Se sì, quello che dovrei fare è disabilitare la licenza attiva e poi reinstallare col codice Digital River; ma voi avete scritto che "molto probabilmente" la licenza che sto usando è Nexway, come faccio a esserne sicuro? Grazie
  8. Ho ricevuto due sms con l'avviso di due pagamenti entrambi per il rinnovo 2013 di Kaspersky. Il primo di 50,81 euro del 10 agosto 2013 a nome DIGITAL RIVER; il secondo di 63,95 euro del 14 agosto 2013 a nome NEXWAY NANTERRE. Ho scritto al forum e mi avete detto di rivolgermi alle "sales" di Kaspersky; ho scritto a loro che mi hanno detto di telefonare alla sede di Roma; lì mi hanno detto di chiamare 199201802 che ho scoperto essere il telefono della seconda società, la NEXWAY NANTERRE. A quel numero di telefono mi hanno confermato che il loro pagamento è relativo al rinnovo Kaspersky ma non mi hanno saputo dire niente di quello della DIGITAL RIVER. Sono andato all'indirizzo di posta che avevo usato per l'abbonamento e ho trovato la mail della DIGITAL RIVER dove si conferma che ANCHE QUEL PAGAMENTO serviva per il rinnovo Kaspersky 2013. Sono andato sul sito DIGITAL RIVER e ho controllato tramite i link del loro sito: sembra che esista un ordine di pagamento automatico anche per DIGITAL RIVER. Non so come sia successo, non ne ho la più pallida idea ma io ho comprato UN SOLO ABBONAMENTO, OVVIAMENTE. L'unica cosa che mi viene in mente è che una ventina di giorni prima della scadenza 2013 Kaspersky ha smesso di funzionare; ho scritto a questo forum per avere assistenza tecnica e mi avete detto di scaricare la versione nuova. L'ho fatto ma non è stato necessario inserire il numero di carta di credito quindi non capisco nemmeno come a causa di questo intoppo si possa ipoteticamente essere sdoppiato l'ordine. Insomma: io ho comprato UN SOLO ABBONAMENTO e ho ordinato UN SOLO PAGAMENTO AUTOMATICO. Vi chiedo di ridarmi i soldi di uno dei due pagamenti altrimenti, regolandomi esattamente come vi regolereste voi in una simile situazione, cesserò il mio rapporto con Kaspersky alla scadenza del 2014, disdicendo entrambi gli ordini di pagamento automatico. Vi faccio presente, come ho già detto sopra, che è difficilissimo capire con chi parlare per l'amministrazione Kaspersky, quindi per la modesta cifra di 50 o 60 euro non ho intenzione di perdere troppo tempo; come ho scritto ho già contattato le sales di Kaspersky che mi hanno mandato altrove dove a loro volte mi hanno mandato a un ulteriore recapito telefonico. Mi dispiace molto usare toni ultimativi che ovviamente non rivolgo ai signori che lavorano in questo forum, ma o si trova una soluzione rapida che consenta un rimborso di una delle due somme che ho dovuto sborsare o Kaspersky si tiene tranquillamente i 50 euro e perde un cliente. Grazie
  9. Ah, ecco... Comunque ho risolto in qualche modo. Grz
  10. Ho già disinstallato Avast e gli unici file rimasti sono in una cartella di K. Il probelma è che al software che mi hai indicato c'è scritto: If you installed avast! in a different folder than the default, browse for it. (Note: Be careful! The content of any folder you choose will be deleted! Ma allora mi cancella tutto Kaspersky?
  11. Ho risolto il problema della reinstallazione. Nel frattempo avevo messo Avast gratuito ma quando l'ho disinstallato sono rimasti alcuni file a nome Avast nelle directory di Kaspersky. Ho provato a eliminarli ma mi dice prima che devo dare le autorizzazioni come amministratore poi che devo richiederle a System. Si può risolvere o lascio tutto così? Allego foto del Desktop. P.S.: Non sono esperto di informatica e non conosco le differenze fra Antivirus e Pure. Comunque ho reinstallato partendo dall' exe che avevo salvato prima di cancellare. Durante la reinstallazione di Kaspersky, Avast mi impediva l'accesso a internet. L'ho disinstallato e sono riuscito a completare con K ma sono rimasti alcuni file.
  12. Scusate ripeto perché ho ricevuto una risposta un po' incongruente prima. Ho formattato il pc e vorrei sapere come faccio a recuperare l'antivirus Kaspersky che mi scadeva ad agosto 2013. Ho il numero di licenza, cosa devo fare? Ho ricevuto una risposta che mi diceva di scrivere a un certo indirizzo di posta per informazioni, ho telefonato all'assistenza Kaspersky che è FINTA dato che ad ogni extension arriva la risposta "andate su internet e cercate là" e non mi sembrano dei modi intelligenti di offrire supporto. Ora io ho pagato per un abbonamento fino ad agosto e vorrei saper quali step devo seguire per recuperare velocemente e facilmente il mio antivirus come è mio diritto. Se non otterrò le informazioni richieste mi limiterò a cessare di essere cliente Kaspersky e scriverò una lettera spiegando perché dopo due anni cambio fornitore (ci perdo meno di venti euro fra l'altro dato che scadrebbe ad agosto). Grazie
  13. Aggiungo che era Kaspersky Pure 2.0 e che oltre alla licenza ho anche l'unlock code usato ad agosto 2012. Grz
  14. Ho dovuto fare un recovery del sistema perché il PC andava sempre più lentamente quindi ho cancellato tutto. Ero in possesso di Kaspersky antivirus con scadenza abbonamento prevista per agosto 2013. Ho il numero di licenza, cosa devo fare per recuperarlo? Grazie, se servono altri dati fatemelo sapere.
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