Jump to content

Aleks 26

Members
  • Content Count

    13
  • Joined

  • Last visited

About Aleks 26

  • Rank
    Candidate
  1. Спасибо за предлагаемую помощь. Тот запрос давно закрыт, да и этот закрою, я вернулся на версию 2012, т.к каждые 15-20 минут происходит обрыв сети, сейчас, на версии 2012 всё нормально.
  2. Нет, уважаемый Капрал (Вадим), полгода назад я ничего не отправлял, т.к. нет времени этим заниматься, да и не силён в этом, я просто вернулся назад на версию 2012г. Видимо и сейчас придётся это сделать. А сейчас, при обращении в ТП, вообще нет таких пунктов, как проблемы с интернет соединением, вот мой вопрос и их ответ, если интересно: Я писал: 17-09-2013 [13:15] Здравствуйте. На моём компьютере происходит постоянный обрыв сетевого соединения Вашим КИС2014. При выгрузке продукта соединение восстанавливается тут же. До этого пользовался версией 2012, при попытках использования версии 2013 наблюдался обрыв сетевого соединения. Вам писал уже поэтому поводу, запрос так и не разрешился, т.к. перешёл обратно на версию 2012(надоело постоянно отключать и включать программу). Что скажете теперь? 17-09-2013 [13:15] Ответ техподдержки: INC000002176848: Other licensing/activation issue Уважаемый пользователь, при создании запроса в службу технической поддержки Лаборатории Касперского Вы выбрали категорию «Моей проблемы нет в списке». Убедительно просим Вас полностью ознакомиться со списком популярных инструкций и проблем «Активации и Лицензирования» и найти Вашу: Инструкция: Как правильно активировать лицензию Инструкция: Как правильно приобрести и активировать продление лицензии Инструкция: Ошибка активации «Не удалось установить SSL-соединение» Код активации не вводится, Антивирус не принимает код активации Сообщения об ошибке: Код активации введён неверно; Неверный код активации; Файл ключа/код активации не подходит для данного приложения Данные ошибки могут иметь четыре первопричины: Ошибка ввода: Пожалуйста, убедитесь, что все 20 символов кода активации вводятся в окно активации Антивируса. Если некоторые символы не вводятся, попробуйте скопировать и вставить код активации в окно Антивируса. Для того, чтобы скопировать код, введите его в любой текстовый документ, выделите его и нажмите комбинацию клавиш Ctrl + C, для того чтобы вставить код, нажмите комбинацию клавиш Ctrl + V. Если установлена какая-либо программа, меняющая автоматически раскладку клавиатуры, например, Punto Switcher, то временно выключите её. Пожалуйста, обратите внимание, что в коде активации не может быть латинских букв I, O, L. Увеличение текста в Windows: Пожалуйста, проверьте, используется ли увеличение текста на экране. Пожалуйста, на время активации установите увеличение текста 100% по этой инструкции. Задержка на сервере активации: Если Вы приобрели код активации в нашем интернет-магазине, то он становится доступен в течение суток с момента покупки. Пожалуйста, попробуйте активировать Антивирус полученным кодом активации через 24 часа. Если проблема сохранится, пожалуйста, сообщите нам об этом в этом же запросе. Неактуальная версия программы: При активации кода от 2014 версии на 2012 или более старой версии, возникает ошибка «Неверный код активации» или «Код активации введён не верно». В этом случае необходимо обновить версию программы: 1) Скачайте установочный файл 2012 версии; 2) Запустите скачанный файл и следуйте инструкции; Код активации утрачен/потерян 1) Электронная версия: Если Вы приобрели электронную версию продукта в интернет-магазине Софткей или на сайте http://www.kaspersky.ru/store, найдите код активации в письме, отправленном из интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если письмо удалено, то в данном запросе пришлите, пожалуйста: - номер лицензии; - скриншот окна «Лицензирование»; 2) Коробочная версия: Если вы приобрели коробочную версию продукта, то в данном запросе пришлите, пожалуйста: - номер лицензии; - скриншот окна «Лицензирование»; Обращаем Ваше внимание, что без номера лицензии восстановление кода активации невозможно! Активация без подключения к интернету Домашние продукты Лаборатории Касперского можно активировать только с использованием Кода Активации и при обязательном наличии доступа в сеть Интернет. Функционал активации файлом ключа более не доступен. Системное требование доступа в интернет указано на коробках/картах и на нашем сайте: http://support.kaspersky.ru/kis2014#requirements Если у Вас есть доступ в интернет, но активация не выполняется с ошибкой «Не удаётся установить соединение с сервером», пожалуйста, выполните следующее: 1. Проверьте, не выставлены ли в Антивирусе ошибочные параметры прокси-сервера. Для этого в главном окне Антивируса зайдите в меню «Настройка» - нажмите на иконку картонной коробки – выберите «Сеть» - «Настройка прокси-сервера» и снимите маркёр «Использовать прокси сервер». Нажмите «ОК», «Применить» и повторите попытку активации. 2. Выполните инструкции статьи: http://support.kaspersky.ru/8766 Пароль утерян, при активации запрашивается пароль Пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией по сбросу пароля. Если данная инструкция решила Вашу проблему, пожалуйста, закройте запрос, нажав кнопку «Проблема решена, закрыть запрос». Если проблема не решена, пожалуйста, ответьте в данном запросе, опишите текущую ситуацию и действия, проделанные Вами для её решения. Это сообщение сформировано автоматически на основании выбранной Вами категоризации в Личном Кабинете и анализа предыдущих обращений с подобной проблемой.
  3. Это ответ службы поддержки, который они мне отправили полгода назад, на мой запрос о КИС2013. Сегодня я ещё не получал ответа, спасибо за поддержку.
  4. 25-03-2013 [22:37] Ответ техподдержки: Reply to customer Уточните, есть ли четкий сценарий воспроизведения проблемы с блокировкой сети? Если да, оттрасируйте работу программы: Пожалуйста, соберите трассировки: 1) Приостановите защиту ( http://support.kaspersky.ru/kis2013/tech?qid=208643178) 2) Включите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Включить запись", уровень «Рекомендуемый» 3) Воспроизведите проблемную ситуацию. 4) Выключите запись трассировок: откройте главное окно программы, "Поддержка", "Мониторинг проблем", "Выключить запись" 5) Пришлите файлы трассировок нам (прикрепите к данному запросу) Чтобы найти созданные файлы трассировки компонентов программы, выполните следующие действия: Как включить/выключить запись трассировок и найти их на ПК Вы можете прочитать здесь: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208642945 Файлы трассировок компонентов программы будут созданы в текстовом формате (.log) с уникальным именем: [Название продукта].[Версия продукта]_[Дата создания]_[Время создания]_[Случайные символы].[Тип трассировки]. Например: * KAV.13.0.1.4190_09.**_**.**_***.SRV.log.enc1 * KAV.13.0.1.4190_09.**_**.**_***.GUI.log.enc1 Обратите внимание, что нам понадобятся оба файла для анализа ситуации. Файл(ы) загрузите на наш ФТП по этой инструкции - http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208637307 или на любой сервис файлового обмена, к примеру, narod.ru или подобный. Для удобства отправки, файлы можно предварительно упаковать в архив с максимальным сжатием, к примеру, архиватором WinRAR. 1.Пришлите нам, пожалуйста, отчёт утилиты GetSystemInfo версии 5: http://media.kaspersky.com/utilities/Consu...stemInfo5.0.exe Инструкции по созданию отчёта Вы можете найти здесь: http://support.kaspersky.ru/kis2011/error?qid=208637885 2. Пришлите, пожалуйста, логи утилиты AVZ: http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208635952 Нам необходим файл KL_syscure.htm. Пожалуйста, обратите внимание, что логи утилиты AVZ записываются в ту папку, в которую утилита была распакована. Если утилиту не извлечь на компьютер, а запустить непосредственно из архива, то отчёту просто некуда записаться. Извлеките, пожалуйста, архив с утилитой на свой компьютер, запустите программу из папки и проведите сбор отчёта. Это их ответ. Я не настолько силён в терминах и для себя не представляю КАК ЭТО ВСЁ ПРОДЕЛАТЬ! Рядовой пользователь, для чего мне сидеть и всё это проделывать, когда заплатив деньги за лицензию( и не малые, некоторым и таких денег жаль, поэтому сидят на бесплатном АО)рассчитываю иметь полноценный продукт, а не проблемы.
  5. Спасибо за совет, только что им написал. Если интересно могу скопировать их ответ, полугодичной давности, когда они мне писали по поводу КИС2013. У меня АДСЛ-модем.
  6. Доброго дня всем. Не знаю, туда ли пишу, если нет то напрвьте в тему.Пользуюсь КИС с 2011 года, сразу установил КИС 2012,ещё тогда. Были неоднократные попытки установить более новую версию 2013. Проблема в том что периодически, без особых на то причин, версия 2013 блокировала сетевое соединение, попросту говоря-пропадал интернет, при выгрузке КИС2013 соединение восстанавливалось. Неоднократно писал в службу поддержки, ничего оттуда не получил, кроме отписок. Писал и на форумах, пытался менять настройки программы, по рекомендациям службы тех поддержки(это и были те самые отписки), ничего не помогло. Плюнул, вернулся обратно на версию 2012. И сидел на ней до сегодняшнего времени, и как говорится, горя не знал. Но вот закончилась лицензия, и появилась новая версия 2014. Ну, думаю, попробую-закачал,(прежнюю 2012 удалил, но дистрибутив оставил на всякий пожарный)установил, пользуюсь. Радуюсь один день, второй, третий, и вот сегодня радость моя закончилась-наблюдаю прерывание интернет соединения, в точности, как было и на КИС2013. Что делать мне теперь? Может у меня с компом чего то не так.Где искать ответ? Служба тех поддержки навряд ли что то подскажет. Жалею что не перешёл на Доктора веба. Уважаемые модераторы, подскажите мне ответы на вопрос. Лучший ответ-перейти обратно на КИС2012( а что уже насобачился, для меня это как два пальца...)
  7. Ответа так и не дождался, молчат. Откатился назад к 2012. Больше желания нет экспериментировать.
  8. Все эти мои действия оказались напрасными. Ничего не помогает. Отключается инет и всё. Служба поддержки молчит. Ну дождусь от них ответа.
  9. Обновил драйвер сетевой карты, да и появилось это самое в настройках Task Offload. Оказывается(прочитал на форумах) что на старых версиях драйверов настройки на русском, а в последнем уже на не русском. Сделал off. В общем дело сделал. Тех поддержка пока молчит, если что ответят, отпишусь, а также отпишусь через несколько дней, пока понаблюдаю за результатом. Вот человек объяснил: http://izilbe.livejournal.com/23129.html
  10. Здравствуйте! Имею ту же проблему с пропажей интернет соединения, служба поддержки дала рекомендации, которые пока не помогли, вопрос что такое Task Offload в настройках сетевой карты по русски? И реально ли это помогает, или это всё ерунда.
  11. У меня проблема не решилась, хотя надеялся. Ставил обе версии. В общем у всех по разному.
  12. В общем вернулся пока к КИС 2012, как советовали выше. За прошедшие сутки интернет блокировался раз... не знаю даже сколько. И каждый раз комп приходится перезагружать. Не силён я в этих тонкостях, подожду решения проблемы. А оно когда то же будет?!
  13. Здравствуйте! Специально зарегился на форуме, чтобы выяснить положение вещей. У меня каждые 15-20-30-40 минут(закономерности не заметил) блокируется интернет, хотя сеть в порядке. Установил КИС 2013 сначала прежнюю версию, потом когда появилось вышеописанное-последнюю. Проблема не исчезла. С трудом( только отключив Каспера) добрался до этой страницы, чтобы почитать и написать свой ответ. Выходит нужно повременить с 2013 версией, вот сидел же ранее на 2012, и не имел проблем, так нет же... Недаром говорят: "Лучшее-враг хорошего". Буду следить за темой. :ireful3:
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.