Jump to content

Mikhail Shakhov

KL Russia
  • Content Count

    388
  • Joined

  • Last visited

Everything posted by Mikhail Shakhov

  1. Hello, I tried to reproduce the problem on my test PC, downloaded the last version of Brave browser: 1.3.99.0 from: https://brave.com/ installed, but the problem did not reproduce. Probably it was a false detection, which has already been fixed. If anyone still has this issue, please create the request via https://my.kaspersky.com/ Please provide the following data to us: 1. Setup.exe file of Brave browser in archive with password: virus. 2. GSI-report: https://support.kaspersky.com/3632 3. Traces with the detection reproduction: https://support.kaspersky.com/14550 Thank you.
  2. Добрый вечер, Попробуйте отключить Игровой Режим. Должно помочь. Разработчики в курсе проблемы(Bug 2754318:[SUPPORT] Paused full scan task runs automatically, when the customer exits of GTA V) и планируют доработки в рамках 2020 версии. Спасибо.
  3. Hello, Please disable Gaming Mode in KIS settings. Go to Kaspersky main menu - Settings - Performance - uncheck Use Gaming mode. It should help to resolve the problem. Thank you.
  4. Добрый вечер! Это Bug 2318251:[SUPPORT] [SaaS] Cmr unable to install KSC. Error installing driver kl1.sys_X64. Error 27300, error code 2147418113. Проблема в драйвере: C:\Windows\System32\drivers\iaStor.sys Intel Matrix Storage Manager driver Попробуйте установить IRST: https://downloadcenter.intel.com/ru/download/22036/IRST-Intel-Rapid-Storage-Technology-Intel-RST- Это должно помочь. Спасибо.
  5. Hello, The customer`s external HDD was recognized by Windows as X300 5TB (G:) Local Fixed Disk NTFS 4657.4 Gb 877.38 Gb So, our product recognizes it as Local Fixed Disk(as Windows OS). And therefore I do not think, that the problem in External devices scan. I think the problem is in Rootkit scan, which tries to scan all local drives after few minutes after KTS launch. In customer`s report I see only this type of scan: 24.01.2018 05.00.58 Rootkit Scan No threats detected Detected: 0 Deleted: 0 Not disinfected: 0 Release date of databases used for scan: 23/01/2018 23:31 Total duration: 10 minutes 53 seconds Completion time: 24/01/2018 05:11 23.01.2018 05.00.28 Rootkit Scan No threats detected Detected: 0 Deleted: 0 Not disinfected: 0 Release date of databases used for scan: 22/01/2018 23:27 Total duration: 12 minutes 23 seconds Completion time: 23/01/2018 05:12 22.01.2018 06.37.10 Rootkit Scan No threats detected Detected: 0 Deleted: 0 Not disinfected: 0 Release date of databases used for scan: 21/01/2018 23:17 Total duration: 10 minutes 52 seconds Completion time: 22/01/2018 06:50 21.01.2018 04.59.37 Rootkit Scan No threats detected Detected: 0 Deleted: 0 Not disinfected: 0 Release date of databases used for scan: 21/01/2018 02:09 Total duration: 11 minutes 49 seconds Completion time: 21/01/2018 05:11 20.01.2018 02.40.40 Rootkit Scan No threats detected Detected: 0 Deleted: 0 Not disinfected: 0 Try to go to Kaspersky main menu - Settings - Performance - and uncheck the box: Search for software that is intended to conceal traces of a malicious program in the system(rootkits). Check the problem again. Thank you.
  6. Hello, Unfortunately, there is the only one solution is to upgrade the server OS. Thank you.
  7. Добрый день! Это - Bug 1933110:[sUPPORT] Opera VPN does not work with enabled Encrypted connections scan В качестве временного решения можно использовать отключение Анти-Баннера или Проверки Защищенных Соединений. Исправят в 2018 версии(2017 MR1).
  8. Добрый день! Да, это известная проблема. Всё должно быть устранено в патче B в рамках Requirement 1798626:[bRQ][Win10]Full Win10 support Выход патча ожидается в начале сентября.
  9. Добрый день! 1. Внедренный скрипт не передает никаких данных с компьютера пользователя на сторонние серверы — он служит каналом связи между браузером и нашим защитным решением. При этом общение реализовано в виде обращений к условному URL, которые браузер воспринимает как передачу информации на некий удаленный сервер. Механизм обмена данными реализован таким образом, что в качестве «сервера» выступает сама локальная защитная программа, то есть никакая информация не покидает компьютер пользователя через этот скрипт. 2. В настройках отключения скрипта в продукте можно посмотреть какие компоненты могут работать некорректно, если его отключить. А именно: Безопасный ввод данных, Безопасные платежи, Защита от сбора данных, Проверка ссылок, Анти-Баннер, Родительский контроль.
  10. Добрый день, Проблема скорее всего заключается в том, что эти старые игры запускаются либо в режиме совместимости: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows...version-windows http://www.oszone.net/10661/compatibility_mode и он по какой-то причине работает некорректно, либо игры запускаются какой-то другой программой, т.е. запускается какой-либо .exe файл программы, которая позволяет запускать эти старые игры и возможно как раз эта программа и блокируется. Или, как вариант, игры вообще не предназначены для запуска на Вашей ОС, для этого и существуют специальные программы-эмуляторы и прочее, которые позволяют запускать старые игры (90х годов и начала 2000) или даже Dendy или Sega на Вашем ПК. Вероятность того, что это вирус очень мала. В безопаске игры запускаются потому, что разрешение и количество цветов видимо соответствуют требованиям разработчиков игр того времени ) Если есть подозрение, что игры всё-таки блокирует какое-то стороннее приложение, то можно попробовать загрузить систему в чистой загрузке: https://support.microsoft.com/ru-ru/kb/929135 и проверить наличие проблемы.
  11. Доброе утро! Разработчики уже в курсе проблемы. Bug 1702983 Проблема должна решиться с обновлением баз.
  12. Проблема понятна, и мы занимаемся вопросом – как избежать дублирования записей при регистрации драйвера, если он обновляется патчем. По сути проблема заключается лишь в дублировании устройства Kaspersky Lab power events provider в Диспетчере устройств. Устранением этой проблемы разработчики и занимаются. Спасибо.
  13. Добрый день всем! У меня на Windows 7 x64 c установленным KIS2016 MR1 patch C отображаются два устройства - одно скрытое. Версии драйвера одинаковые. На виртуалке с Windows 10x64 - такая же картина. На работе системы и продукта никак внешне не сказывается. Сейчас выясняем у разработчиков детали. Как только появится какая-либо информация на эту тему - дам знать. Спасибо.
  14. Добрый вечер, Лучше удалить продукт, проверить наличие устройств - если будут после удаления и перезагрузки, то удалить вручную. Затем заново установить. Спасибо.
  15. Добрый вечер! Также добавил в багу. Спасибо.
  16. Добрый вечер! Добавил запрос в багу. Спасибо.
  17. Извиняюсь, выразился неправильно. Начиная с 2016 MR1 драйвер klhk теперь регистрируется в системе, как Kaspersky Lab power events provider Отключить его можно, если Вы воспользовались откатом на более раннюю версию продукта и он продолжает Вас доставать. Если хотите использовать последнюю версию, то можно воспользоваться советами Osram и удалить 2016 MR1, затем удалить Kaspersky Lab power events provider и попробовать поставить MR1 заново. Мы со своей стороны(техническая поддержка) постараемся, чтобы исправление для 2016 MR1 включили в ближайший патч. Сейчас в баге уже 17 пользователей и у неё высокий приоритет. Как здесь выше уже писали, чем больше пользователей обратится в техническую поддержку, тем больше шансов, что багу исправят быстрее.
  18. Проблема будет устранена в 2017 версии. Можно также просто отключить Устройство в Диспетчере Устройств.
  19. Привет форумчанам!) Extalionez конечно резковато выразился Но мне понятны его эмоции и я попробую удовлетворить его праведный гнев. Официальная позиция по поводу встраивания скрипта такая: "До недавнего времени продукты «Лаборатории Касперского» защищали браузеры при помощи плагинов. Эта технология имела определенные недостатки и в 2015 году мы начали применять новый метод — «Бесплагинную технологию». Теперь в демонстрируемую пользователю веб-страницу внедряется код, который служит для того чтобы защитные механизмы могли эффективно выполнять свои задачи. Внедренный скрипт не передает никаких данных с компьютера пользователя на сторонние серверы — он служит каналом связи между браузером и нашим защитным решением. При этом общение реализовано в виде обращений к условному URL, которые браузер воспринимает как передачу информации на некий удаленный сервер. Механизм обмена данными реализован таким образом, что в качестве «сервера» выступает сама локальная защитная программа, то есть никакая информация не покидает компьютер пользователя через этот скрипт. Этот скрипт используется целым рядом защитных компонентов решений «Лаборатории Касперского» для домашнего пользователя, в том числе веб-антивирусом, анти-фишингом, Safe Money и другими." Как уже было показано выше, сейчас в продукте реализована функция отключения внедрения скрипта. По поводу того, что наш сертификат светится везде(подмена): было заведено требование: Requirement 1030828:[bRQ][sUPPORT] Implement option to disable SSL scan completely Недавно я проверял по просьбе одного бета-тестера по-моему на 2016 MR0 и там всё было неоднозначно в этом плане, т.е. даже при включенной опции: - Не проверять защищенные соединения наш сертификат в каких-то случаях подставлялся на некоторых сайтах(не на всех https). Исчезал он только после выгрузки нашего продукта. Сейчас проверил на 2016 MR1 - всё работает корректно. Проверил во всех браузерах.
  20. Добрый день! Это известная бага: Bug 1369350:Kaspersky Lab power events provider string can'be removed from Device Manager На данный момент временным решением является удаление 2016 MR1 и установка 2016 MR0. Это ошибка драйвера KLHK, будет исправлена в KLHK 12.0.32.0/11.0.55.0 Пока, к сожалению, у нас нет информации в какой сборке будет реализован новый драйвер.
  21. Hello, This is the Bug 1268454:SUPPORT: connection via USB modem is blocked when KIS is installed The problem persists not only with USB-modems. It must be fixed in MR1. If you faced with this issue on version 16.01.445, please create a request to Kaspersky support via MyAc and submit GSI + traces. Thank you.
  22. Hello, Try the following: Go to Kaspersky main menu - Settings - Additional - Secure data input - uncheck the box - Enable Secure Keyboard Input Please create a request to technical support via My Kaspersky Account service at https://my.kaspersky.com 1. Reboot your PC (important). Afterwards, submit a GetSystemInfo 6 utility report: http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632 Please note, that the *.zip archive containing the report is saved on the desktop by default. 2. Submit traces: - Enable Tracing. Click on the customer support icon in the bottom left corner of the main Kaspersky window – Support Tools - Enable traces. - Reboot your PC and wait for Kaspersky to start. - Reproduce the issue. - Disable Tracing. Click on the customer support icon in the bottom left corner of the main Kaspersky window – Support Tools - Disable traces (stop). - Send us the resulting traces. A guide on ‘How to locate trace files’ is available via the link: http://support.kaspersky.com/11139#block1 Note that these instructions apply to 2016 version as well. Thank you.
  23. Hello, This is the Bug 1233316:Support: KasperskyLab.Kis.UI.Activation.ViewModel.LicenseActivationFailedPageViewModel error Please submit the request to Technical Support, if you have such issue on your PC, in order to get the workaround and to increase the priority of this bug. Thank you.
×
×
  • Create New...

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.