Jump to content

Nikolay Arinchev

KL Russia
  • Content Count

    16,049
  • Joined

  • Last visited

About Nikolay Arinchev

  • Rank
    Technical Support Specialist

Recent Profile Visitors

4,159 profile views
  1. Nikolay Arinchev

    Kaspersky Endpoint Security Cloud

    Hi, Could you please confirm that this behavior could be reproduced at any other browser. Thank you!
  2. Nikolay Arinchev

    User Profile Service failed the sign-in

    Hi, Please provide us with GSI log from that host along with KES traces, collected while the issue reoccurs. Please use any file sharing resource to upload data and provide us with a link. Thank you!
  3. Спасибо за информацию! Пожалуйста, сделайте резервную копию БД и запустите скрипт, отправленный личным сообщением. Пожалуйста, сообщите о результате. Спасибо!
  4. Здравствуйте, 1. Да, будет 2. Да, поддерживает в полном объеме.
  5. Здравствуйте, Пожалуйста, создайте запрос для получения патча. Пожалуйста, сообщите нам его номер. Спасибо!
  6. Спасибо за информацию! Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com и приложите к нему файлы, которые, по вашему мнению, должны быть добавлены в категорию. Пожалуйста, сообщите нам номер запроса. Спасибо!
  7. Прошу прощения, забыл уточнить - ветка реестра должна быть с локальной машины, на которой присутствует неудаляемая задача. Пожалуйста, приложите экспорт ветки в архиве. Спасибо!
  8. Nikolay Arinchev

    Update database

    Hi, You can select KL servers as an update source. Also you can use update utility to download updates to any shared folder and select it as sn update source. Thank you!
  9. Для решения этой проблемы нам потребуется дополнительная информация: - Распакуйте содержимое архива klcpuld.zip (support.zip/klcpuld/klcpuld.zip) в какую-то папку, например в c: \ klcpuld - Воспроизвести поведение (загрузка процессора 100% в процессе mmc.exe) при включенной трассировке обоих Агентов (импорт в reg-файл 32-битного реестра support.zip/tracefiles/mmc-4.reg и перезапуск Консоли администрирования) , Запустите makedumps_mmc_100_percent.cmd (makedumps_mmc_50_percent.cmd в случае 50%) - он создаст 4 файла: _data.log, _data - * - *. Dmp в текущем каталоге. После успешного завершения makedumps_mmc * .cmd отключите обе трассировки для Агента администрирования (импортируйте в reg-файл 32-битного реестра support.zip/tracefiles/mmc-off.reg и перезапустите Консоль администрирования). Укажите следующие файлы: _data.log, _data - * - *. Dmp, klakcon.txt
  10. Для решения этой проблемы нам потребуется дополнительная информация: - Распакуйте содержимое архива klcpuld.zip (support.zip/klcpuld/klcpuld.zip) в любую папку, например в c: \ klcpuld - Воспроизведите поведение (загрузка процессора 100% в процессе mmc.exe) при включенной трассировке Агента (импорт в reg-файл 32-битного реестра support.zip/tracefiles/mmc-4.reg и перезапуск Консоли администрирования) , -Запустите makedumps_mmc_100_percent.cmd (makedumps_mmc_50_percent.cmd в случае 50%) - он создаст 4 файла: _data.log, _data - * - *. Dmp в текущем каталоге. -После успешного завершения makedumps_mmc * .cmd отключите трассировки для Агента администрирования (импортируйте в reg-файл 32-битного реестра support.zip/tracefiles/mmc-off.reg и перезапустите Консоль администрирования). Приложите, пожалуйста, следующие файлы: _data.log, _data - * - *. Dmp, klakcon.txt Утилита klcpuId отправлена в ЛС. СпасибО!
  11. Уточните, пожалуйста, перечислены ли обсуждаемые файлы тут? Если файлы не перечислены, пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com Пожалуйста, сообщите нам номер запроса. СпасибО!
  12. Согласно логам, в качестве источника обновлений выбран KSC(13:04:16.776 0xf0c INF updater core: Source selected AdminKit , difference path 'diffs/'). Уточните, пожалуйста, присутствует ли в базах на KSC файл u1313g.xml и каков его размер? Спасибо!
  13. Пожалуйста, приложите также результат работы утилиты, которая была отправлена личным сообщением. Спасибо!
  14. Пожалуйста, сообщите о результате. Спасибо!
  15. Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт ветки реестра (Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\protected\KES\profiles) Спасибо!
×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.