Jump to content
  • Announcements

    • Rodion Nagornov

      Долгое сохранение сообщений || Delays while posting   09/20/2017

      По техническим причинам возможно визуально долгое отправление сообщений на форуме. Фактически ваше сообщение публикуется мгновенно - долго отрабатывает графика. В случае подобной ситуации, пожалуйста, сначала обновите страницу (F5) и проверьте, появилось ли ваше сообщение. Не пытайтесь сразу отправить его заново.  || Due to some technical reasons visual delays are possible while message sending. Actually your message is published immediately - just interface works long. In such case, please, do not re-send your message immediately! Press F5 to reload the page and check if your message/topic is published.

akhmetov

KL Russia
  • Content count

    133
  • Joined

  • Last visited

5 Followers

About akhmetov

  • Rank
    End User Support Group Manager

Contact Methods

  • E-mail
    0

Profile Information

  • Gender
    Male
  • Location
    Moscow, Russia

Recent Profile Visitors

517 profile views
  1. Здравствуйте! В очередной раз прошу Вас с этим и подобными вопросами, связанными с ФК, обращаться к администрации ФК. Мы не полномочны принимать решения, либо менять уже существующие решения в отношении ФК. Убедительно прошу на этом поставить точку в этом обсуждении здесь. Благодарю за понимание. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  2. Здравствуйте! Конечно, Вы можете выслать отчёты коллегам и на форуме, но по факту Вашего обращения мы будем должны завести запрос в CompanyAccount в любом случае. Не совсем понятно - с чем связана сложность заведения запроса в CompanyAccount - т.к. для этого не требуется менять ОС, антивирусное ПО и т.д. Если же говорить о "секретности информации" - то, в любом случае, та информация, которая потребуется для исследования и решения проблемы будет запрошена. Убедительно прошу Вас завести запрос в CompanyAccount для дальнейшего исследования данной проблемы. Если же это совершенно незвозможно - прошу Вас сообщить данные, запрошенные коллегами в предыдущих сообщениях пользователю KL Central Support в личном сообщении - в таком случае, запрос в системе поддержки мы заведём сами. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  3. Здравствуйте! Прошу Вас с этим и подобными вопросами, связанными с ФК, обращаться к администрации ФК. Мы не полномочны принимать решения, либо менять уже существующие решения в отношении ФК. Убедительно прошу на этом поставить точку в этом обсуждении здесь. Благодарю за понимание. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  4. Здравствуйте! Патч необходим для случаев, когда NAgent выступает в роли агента обновления. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  5. Dear customers, Please be informed that: "30 minutes ago we fixed the problem via AV databases update. Now it's not necessary to use MdbFix.exe tool." So if you are having the issue with connection to MS Access - please kindly update the AV databases and inform us if the problem was fixed. Thank you in advance. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  6. Hello! Did you follow the instruction? You need to execute each step of it: " Instruction how to restore application functionality: 1. Update the product 2. Find catalogue with affected(crashing) application 3. If zero sized «system.mdb» file created today exists in the catalogue then remove or rename it (for example into «system.mdb_backup») The steps described can be performed by administrators themselves by implementing a script that can run on all machines in a network. If for any reason the catalogue with the application is unknown or it is impossible to implement such script then console utility «MdbFix.exe» can be used. MdbFix.exe utility description: The utility is searching for zero sized «system.mdb» file created after 09.04.2014 00:00 GMT+0 in all catalogues of all local disks. If such file is found it gets renamed into «system.mdb._kav.bak» The utility is reporting about all made actions into its log and console. By default the log is getting created on system disk root or alternatively a path can be set through the following key: –l <path_to_the_log > " Please kindly inform me if you followed the instruction and did execute each step in it? Please be informed that: "30 minutes ago we fixed the problem via AV databases update. Now it's not necessary to use MdbFix.exe tool." So please kindly update the AV databases and inform us if the problem was fixed. Thank you in advance. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  7. Hello! Yes. Yes, they will receive a new update without the problem. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  8. Hello, I beg your pardon, but as I can see from how the conversation goes - it's quite ineffective to solve your problem through forum. Did you create an incident in the Company Account? If yes, then may I ask you to provide us with its numbers? I must insist that you should address this problem to your local support team by phone (https://support.kaspersky.com/b2b#region5) or by CompanyAccount (https://companyaccount.kaspersky.com). Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  9. Здравствуйте, Пожалуйста, опишите более подробно - что подразумевается под тестовым периодом (пробная версия?)? Также, пожалуйста, опишите - каким образом компания передаёт продукт другим компаниям? Куплены ли они для себя? Или компания продаёт своим клиентам продукт Лаборатории Касперского? Заранее спасибо! С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  10. I've just discussed this with my colleagues. As this is a virus-related issue I will transfer it to the Virus-related sub-forum, where our colleagues will try to help you. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Technical Support.
  11. Hello! Thank you for providing all this information. Though I must inform you that according to the Limitations to Standard Support Offering: "The following list requests types (but not limited to) is not covered by Standard Support Offering: Performance improvements and PC Tuning. Disinfection of malware infected computers. ... " To try to solve your problem by the means of Forum I would suggest you to submit this problem to a Virus-related issues sub-forum in case you suspect that you've been infected by a virus. If you somehow feel that you will not receive adequate help there (though it is the best place on the forum to solve your problem) you may always provide me with the AVZ log through PM putting KL CentralSupport in CC. As for the requests to submit incidents to the CompanyAccount - they are completely justified: Forum does not have convenient mechanisms to transfer big amounts of data, tracking of progress. Because of possible confidentiality and security issues we are asking to submit incidents to the CompanyAccount. And last but not least - solving some of the issues through Forum discussion is just not efficient. As for the links you've provided: Most of them say nothing about actual status of the problems - so I cannot conclude that they were not solved. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  12. Также попробуйте, пожалуйста, поискать по форуму - возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой. Навскидку вот: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=272467 С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  13. Уважаемые пользователи продуктов Лаборатории Касперского, По поводу патча "M" для KAV 6.0.4.1611: "Патч инструктирует продукт обрабатывать ошибки, которые могут возникнуть в ходе проверки объектов антивирусным движком. Это должно повысить стабильность работы продукта." С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  14. Пожалуйста, попробуйте следующее: 1. Установить пароль для используемой учётной записи. 2. На целевой машине временно отключите UAC. Проверьте - решилась ли проблема. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  15. У этой учётной записи есть пароль? С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
×