Jump to content

akhmetov

KL Russia
  • Content count

    133
  • Joined

  • Last visited

5 Followers

About akhmetov

  • Rank
    End User Support Group Manager

Recent Profile Visitors

789 profile views
  1. Здравствуйте! В очередной раз прошу Вас с этим и подобными вопросами, связанными с ФК, обращаться к администрации ФК. Мы не полномочны принимать решения, либо менять уже существующие решения в отношении ФК. Убедительно прошу на этом поставить точку в этом обсуждении здесь. Благодарю за понимание. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  2. Здравствуйте! Конечно, Вы можете выслать отчёты коллегам и на форуме, но по факту Вашего обращения мы будем должны завести запрос в CompanyAccount в любом случае. Не совсем понятно - с чем связана сложность заведения запроса в CompanyAccount - т.к. для этого не требуется менять ОС, антивирусное ПО и т.д. Если же говорить о "секретности информации" - то, в любом случае, та информация, которая потребуется для исследования и решения проблемы будет запрошена. Убедительно прошу Вас завести запрос в CompanyAccount для дальнейшего исследования данной проблемы. Если же это совершенно незвозможно - прошу Вас сообщить данные, запрошенные коллегами в предыдущих сообщениях пользователю KL Central Support в личном сообщении - в таком случае, запрос в системе поддержки мы заведём сами. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  3. Здравствуйте! Прошу Вас с этим и подобными вопросами, связанными с ФК, обращаться к администрации ФК. Мы не полномочны принимать решения, либо менять уже существующие решения в отношении ФК. Убедительно прошу на этом поставить точку в этом обсуждении здесь. Благодарю за понимание. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  4. Здравствуйте! Патч необходим для случаев, когда NAgent выступает в роли агента обновления. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  5. Dear customers, Please be informed that: "30 minutes ago we fixed the problem via AV databases update. Now it's not necessary to use MdbFix.exe tool." So if you are having the issue with connection to MS Access - please kindly update the AV databases and inform us if the problem was fixed. Thank you in advance. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  6. Hello! Did you follow the instruction? You need to execute each step of it: " Instruction how to restore application functionality: 1. Update the product 2. Find catalogue with affected(crashing) application 3. If zero sized «system.mdb» file created today exists in the catalogue then remove or rename it (for example into «system.mdb_backup») The steps described can be performed by administrators themselves by implementing a script that can run on all machines in a network. If for any reason the catalogue with the application is unknown or it is impossible to implement such script then console utility «MdbFix.exe» can be used. MdbFix.exe utility description: The utility is searching for zero sized «system.mdb» file created after 09.04.2014 00:00 GMT+0 in all catalogues of all local disks. If such file is found it gets renamed into «system.mdb._kav.bak» The utility is reporting about all made actions into its log and console. By default the log is getting created on system disk root or alternatively a path can be set through the following key: –l <path_to_the_log > " Please kindly inform me if you followed the instruction and did execute each step in it? Please be informed that: "30 minutes ago we fixed the problem via AV databases update. Now it's not necessary to use MdbFix.exe tool." So please kindly update the AV databases and inform us if the problem was fixed. Thank you in advance. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  7. Hello! Yes. Yes, they will receive a new update without the problem. Best regards, Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical Support.
  8. Здравствуйте, Пожалуйста, опишите более подробно - что подразумевается под тестовым периодом (пробная версия?)? Также, пожалуйста, опишите - каким образом компания передаёт продукт другим компаниям? Куплены ли они для себя? Или компания продаёт своим клиентам продукт Лаборатории Касперского? Заранее спасибо! С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  9. Также попробуйте, пожалуйста, поискать по форуму - возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой. Навскидку вот: http://forum.kaspersky.com/index.php?showtopic=272467 С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  10. Уважаемые пользователи продуктов Лаборатории Касперского, По поводу патча "M" для KAV 6.0.4.1611: "Патч инструктирует продукт обрабатывать ошибки, которые могут возникнуть в ходе проверки объектов антивирусным движком. Это должно повысить стабильность работы продукта." С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  11. Пожалуйста, попробуйте следующее: 1. Установить пароль для используемой учётной записи. 2. На целевой машине временно отключите UAC. Проверьте - решилась ли проблема. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  12. У этой учётной записи есть пароль? С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  13. Hello, It should be there. Was installation successful? Do you have any kind of Kaspersky splash-screen after the reboot of your PC? Best regards. Igor Akhmetov, Kaspersky Lab Technical support.
  14. Пожалуйста, проверьте следующее: 1. Попробуйте получить доступ к \\192.168.238.13\C$ - доступ должен быть. 2. Попробуйте получить доступ к \\192.168.238.13\ADMIN$ - доступа нет. Если всё именно так, как в вышеописанных пунктах, то, пожалуйста, попробуйте сделать следующее: 1. Откройте RegEdit на машине с IP 192.168.238.13 2. Перейдите в HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System 3. Добавьте новое значение типа DWORD с названием LocalAccountTokenFilterPolicy 4. Задайте его значение: 1 5. Перезагрузите машину 192.168.238.13 6. Попробуйте снова получить доступ к \\192.168.238.13\ADMIN$ О результатах сообщите, пожалуйста. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
  15. Здравствуйте, Невозможно сейчас однозначно говорить о планах поддержки Windows 8.1 Pro и планах выпуска автопатчей (то есть, о точном времени поддержки и/или выпуска) - ведь, я думаю, Вы понимаете, что без полноценного, тщательного и глубокого тестирования (которое, к сожалению, занимает значительное время) невозможно говорить о поддержке той или иной версии ОС. Поверьте, в наших интересах поддерживать эту версию ОС, но прямо сейчас заявить эту поддержку невозможно и очень сложно точно прогнозировать - когда будет можно. А сообщать потенциальное ложные сведения недопустимо. Поддержка никого не "посылает в пешее путешествие" - дело в том, что пока мы сами не будем уверены в том, что продукт будет в какой-то ОС работать, мы попросту не можем рекомендовать его в ней использовать, так как не знаем - не появятся ли из-за использования такого сочетания продукт-ОС впоследствии какие-либо критические ошибки, которые могут привести к нарушению бизнес-процессов пользователя. Поэтому я прошу Вас подождать - как только мы будем обладать проверенной информацией - мы её сообщим. Я благодарю Вас за интерес к нашим продуктам и понимание. С уважением, Игорь Ахметов, Техническая поддержка Лаборатории Касперского.
×

Important Information

We use cookies to make your experience of our websites better. By using and further navigating this website you accept this. Detailed information about the use of cookies on this website is available by clicking on more information.