Para casa Latest Topicshttps://forum.kaspersky.com/forum/para-casa-68/Para casa Latest TopicsenPDF24https://forum.kaspersky.com/topic/pdf24-40179/ Bom dia!
Instalei o PDF24 para gerar documentos em pdf a partir do comando de impressão, mas o Kaspersky Premium bloqueia essa funcionalidade, pois esse app (PDF24) funciona como um banner.
Enviei 2 solicitações ao suporte (INC000015541988 e INC000015664735), solicitaram uma lista imensa de procedimentos a realizar (gastei mais de 2 horas para realizar), mas sem sucesso, o app PDF24 funcionou num primeiro momento, mas após desligar o PC, no dia seguinte não funcionou. Veja os procedimentos que solicitaram:
Olá ,
Boa tarde
Obrigado por contactar o suporte técnico Kaspersky.
Nós agradecemos sua colaboração em nos enviar as evidências solicitadas. Dando continuidade nas investigações a pedido dos nossos desenvolvedores, será necessário fazer um teste e coletar uma última evidência:
TESTE:
1. Abra o aplicativo Kaspersky aberto e clique em "Configurações" (no canto inferior esquerdo), indicado por um botão de engrenagem.
2. Depois, clique em "Configurações de segurança".
3. Na tela seguinte, você verá vários módulos, com a indicação "Ativado". Prossiga desativando cada componente, clicando neles e depois, clique no botão de seletor à direita, de forma que este botão fique de verde (Ativado) para cinza (Desativado).
4. Para cada componente que for desativado, clique no botão verde inferior: "Salvar" -> "Continuar" e, logo em seguida, repita os testes, após desativar cada componente (desative um componente por vez) e repita os testes ao desativar cada um, para identificarmos qual componente que, após desativado, permitiu fez com que a falha fosse resolvida.
<b>Os componentes que devem ser desativados temporariamente são:</b>
a) Antivírus de arquivos
b) Navegação segura
c) Antivírus de e-mail
d) Proteção AMSI
e) Bloqueador de ataques de rede
f) Firewall
g) Inspetor do sistema
h) Prevenção de intrusões

5. Por fim, após identificar qual destes componentes está causando o bloqueio dos downloads, nos informe qual é este componente, para melhor análise.
Também a pedido dos desenvolvedores, precisamos coletar esta última evidência.
Para entender melhor a falha e fornecer uma solução, precisamos de um relatório da Kaspersky. Abra o Kaspersky e envie os rastreios:
1) Habilitar rastreamento (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Habilite 'Ativar rastreios de aplicativo'
2) Reinicie o PC e aguarde o início do Kaspersky.
3) Reproduza a falha
4) Desativar rastreios (rastreios): Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky → Ferramentas de suporte → Desativar 'Ativar rastreios de aplicativo'
5) Envie-nos os rastros resultantes:
a. Abra a janela "Kaspersky".
b. Clique no ícone de suporte ao cliente no canto inferior esquerdo da janela principal do Kaspersky.
c. Clique em "Ferramentas de suporte".
d. Na parte inferior dessa tela, clique em "Enviar relatório ao suporte técnico".
e. Desmarque a primeira opção "Informações do sistema operacional" e deixe marcada a opção "Dados recebidos para análise".
F. Em seguida, clique em "Salvar Relatório" na parte inferior desta tela> salve-o na "Área de Trabalho" e digite o nome "KLTraces".
g. Responda a este e-mail e anexe o arquivo "KLTraces".
Aguardamos seu retorno com as informações e evidências solicitadas.
Atenciosamente, Kaspersky.

Alguém consegue solucionar esse erro de funcionamento do Kaspersky Premium? Meu app PDF24 continua sem funcionar quanto tento gerar documentos em pdf.

Adicionalmente inclui o PDF24 na lista de exclusões, tentei incluir na lista de anti-banners, sem sucesso.

Desde já agradeço a atenção de todos.

Muito obrigado!

]]>40179Mon, 01 Apr 2024 14:49:48 +0000VPN ativa não acessa sites do tipo caixa.gov.brhttps://forum.kaspersky.com/topic/vpn-ativa-n%C3%A3o-acessa-sites-do-tipo-caixagovbr-40439/ Quando a VPN está ativa sites do tipo caixa.gov.br não são acessados e retornam erro de 403.

Mesmo colocando para ignorar na VPN, o mesmo problema acontece.

Se desabilito a VPN, consigo ter acesso normalmente.

VPN Versão: 21.16.6.467 (c)

Captura de tela 2024-04-05 191424.png

]]>40439Fri, 05 Apr 2024 22:10:39 +0000É possivel saber se em determinado momento meu VPN estava ligado?https://forum.kaspersky.com/topic/%C3%A9-possivel-saber-se-em-determinado-momento-meu-vpn-estava-ligado-40430/ Exemplo, 5 dias atrás precisava estar conectado para maior segurança mas não me lembro se conectei.

]]>40430Fri, 05 Apr 2024 14:22:00 +0000Kaspersky Premiumhttps://forum.kaspersky.com/topic/kaspersky-premium-40310/ image.thumb.png.441629833e6fac3f5f9612ce4f582a1d.pngEu tenho o Kaspersky Premium ativado na minha conta mas meu progrma não reconhece isso e fica pedindo código de ativaçãoimage.thumb.png.a7e79fecdf7fe39e39f81c2a0f6180c8.png

]]>40310Wed, 03 Apr 2024 00:06:56 +0000Como scanear o celular à procura de vírus?https://forum.kaspersky.com/topic/como-scanear-o-celular-%C3%A0-procura-de-v%C3%ADrus-40389/ Não tem a opção para scanear o celular à procura de vírus como possui o aplicativo no desktop.

Isso é normal? Há meios para resolver tal problema?

 

Att.

]]>40389Thu, 04 Apr 2024 15:04:50 +0000Verificação de Integridade do APK do Kaspersky com Assinatura PGPhttps://forum.kaspersky.com/topic/verifica%C3%A7%C3%A3o-de-integridade-do-apk-do-kaspersky-com-assinatura-pgp-40361/ Olá,

Estou procurando melhorar a segurança do meu dispositivo Android, que estou usando como um dispositivo Airgap. A Kaspersky fornece um arquivo APK para download direto do seu antivírus, juntamente com uma assinatura PGP para verificar a integridade do arquivo após o download?

Agradeço antecipadamente por qualquer informação que vocês possam fornecer.

]]>40361Thu, 04 Apr 2024 04:20:25 +0000Migração do Kaspersky Total Security para Kaspersky PLUS ou PREMIUMhttps://forum.kaspersky.com/topic/migra%C3%A7%C3%A3o-do-kaspersky-total-security-para-kaspersky-plus-ou-premium-28751/ Pessoal,

Dias após renovar a licença do meu Kaspersky Total Security por dois anos vcs lançaram os novos produtos. Acredito que os novos trazem mais vantagens e assim desejo migrar. Daí pergunto:
(1) Para migrar tenho de pagar algo? No caso do Kaspersky Total Security para o PLUS.
(2) O que é PREMIUM e repito a mesma pergunta anterior?

Por favor, forneçam informações sobre como faço em cada situação. Quero crer que isso é possível e que vcs não tratariam Clientes fieis de anos com descaso exigindo que paguemos novamente por um produto diferente que faz basicamente o mesmo, certo?

No aguardo de alguma orientação.

]]>28751Fri, 21 Oct 2022 13:22:00 +0000A extensão do Kaspersky não funciona no browser BRAVE?https://forum.kaspersky.com/topic/a-extens%C3%A3o-do-kaspersky-n%C3%A3o-funciona-no-browser-brave-40397/ Olá. Eu adquiri a assinatura anual da Kaspersky Premium na data de hoje.

Meu principal navegador é o BRAVE. Eu consegui instalar a extensão no Google Chrome, Firefox e Edge, porém, não consegui instalar no BRAVE.

Tentei até utilizar o link da extensão do Google Chrome para ativar no BRAVE, mas o ícone da extensão fica cinza (imagem em anexo)

https://chromewebstore.google.com/detail/kaspersky-protection-180/mchjnmdbdlkdbfliogedbnpnanfjnolk?utm_source=chrome-app-launcher-info-dialog

Poderia enviar o link direto da extensão para o BRAVE? 

Screenshot_1.png

]]>40397Thu, 04 Apr 2024 19:26:32 +0000Busca no site da Smiles não funcionahttps://forum.kaspersky.com/topic/busca-no-site-da-smiles-n%C3%A3o-funciona-30039/ Estou com problema para acessar o site da Smiles (smiles.com.br). A página inicial abre normalmente, mas, quando eu faço uma pesquisa (em qualquer navegador), a página dos resultados não aparece, fica toda branca. Se eu desligo o Kaspersky, a pesquisa funciona normalmente. Já tentei em diversos navegadores e todos dão problema, inclusive já testei em outro computador que também tem o Kaspersky instalado.

Alguma dica para possíveis soluções?

Smiles - Página inicial.png

Smiles - Página de resultados.png

]]>30039Fri, 16 Dec 2022 19:45:20 +0000Como configurar o Kaspersky VPN em roteadores domésticos?https://forum.kaspersky.com/topic/como-configurar-o-kaspersky-vpn-em-roteadores-dom%C3%A9sticos-31623/ Olá amigos. Já procurei em todo o fórum e em todas as páginas de busca e não encontrei uma solução pra esse problema.
Preciso fazer login como cliente (assinatura premium) em um servidor PPTP ou L2TP do Kaspersky, diretamente do roteador para poder conectar a minha TV (Fire TV) que não tem suporte nativo ao Kaspersky VPN. 

O máximo q encontrei foi ensinando a gerar um arquivo .OVPN (https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/pt-BR/227551.htm) , que não é possível importar pelo modelo do meu Roteador (TPLINK).

Grato desde já

Captura de tela 2023-03-08 043853.png

]]>31623Wed, 08 Mar 2023 07:40:03 +0000Licença de versão anteriorhttps://forum.kaspersky.com/topic/licen%C3%A7a-de-vers%C3%A3o-anterior-40128/ Posso utilizar a licença do Internet Security 2020 em uma versão mais recente?

]]>40128Fri, 29 Mar 2024 23:41:35 +0000Trava dota 2https://forum.kaspersky.com/topic/trava-dota-2-40061/ Com o antivírus funcionando o jogo dota 2 fica travado para cliques, não é possível navegar no jogos pois o clique em qualquer parte fica inabilitado! 

PS: Basta encerrar o aplicativo do antivírus que o jogo funcionar normalmente.

]]>40061Fri, 29 Mar 2024 02:57:15 +0000Site SENAI Bahia aponta como infecetadohttps://forum.kaspersky.com/topic/site-senai-bahia-aponta-como-infecetado-39972/ image.thumb.png.9419946b83e5cf3d82d5db953037f993.png

 

Pessoal, podem me ajudar! A equipe de suporte está informado que é coisa do meu antivirus

]]>39972Mon, 25 Mar 2024 23:16:28 +0000Firewall do Kaspersky Internet Security começou a bloquear o Chrome sem razão aparentehttps://forum.kaspersky.com/topic/firewall-do-kaspersky-internet-security-come%C3%A7ou-a-bloquear-o-chrome-sem-raz%C3%A3o-aparente-40002/ Olá.

O Firewall do Kaspersky Internet Security começou a bloquear o Chrome sem razão aparente. Não alterei nenhuma configuração nas regras de aplicativo, pacote ou rede. O Chrome está liberado nas regras de aplicativo.

image.thumb.png.ea33d336c2d313ec0c915944492f274a.png

image.thumb.png.160761cd2152d63313ceebe1957f1499.png

O Firefox e Edge conectam normal.

Quando desativo o firewall, a navegação no Chrome volta ao normal.

image.thumb.png.da8b1fdabefc55df59e60213bf03e7aa.png

 

Versões:

SO: Windows 10 22H2 / Compilação 19045.4170 / ExpPack: Windows Feature Experience Pack 1000.19054.1000.0

Kaspersky: 21.3.10391 (k)

 

]]>40002Wed, 27 Mar 2024 00:12:46 +0000Jogos abertos com Vpn acusam falha não conexãohttps://forum.kaspersky.com/topic/jogos-abertos-com-vpn-acusam-falha-n%C3%A3o-conex%C3%A3o-39948/ Boa tarde,
Fazem algum dias que os jogos league of legends e ragnarok acusam falha na conexão ao tentar abrir, mas abrem normalmente com a vpn desabilitada, antes abriam  normalmente, agora começaram a apresentar esse erro, ou não abrem por falha na conexão, apenas abrem quando faço limpeza de cache dns mas apresentam mensagem de desconexão logo adiante.
Obs: Vi em um outro tópico sobre o Security Cloud e tentei encontrar o caminho C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ e excluir todo o conteúdo (arquivos e pastas), porém não  localizo a pasta AVP21.3.

]]>39948Sun, 24 Mar 2024 16:38:56 +0000Impossivel comprar uma licença.https://forum.kaspersky.com/topic/impossivel-comprar-uma-licen%C3%A7a-39952/ Eu faço login no site e então clico para comprar uma licença no anuncio. O anuncio me retorna o erro que não estou logado. Fica nisso infinitamente. O site nunca mantem minha conta logada para efetuar a compra da licença.

]]>39952Mon, 25 Mar 2024 00:23:25 +0000Teclado bloqueadohttps://forum.kaspersky.com/topic/teclado-bloqueado-39925/ Bom dia, 

Estou tendo problemas quando solicitado a segurança do Windows, o Kaspersky está bloqueando o meu teclado, com isso não consigo digitar e nem mexer em mais nada com o teclado, somente consigo usar se eu encerro o processo do Kaspersky, teria alguma solução para este problema.

image.png.7f9683899f9ff47d201ba1fa7848a083.png

 

Versão S.O - Windows 23H2 Compilação 22631.3296

Versão Kaspersky 21.16.6.467 (b)

]]>39925Fri, 22 Mar 2024 18:33:17 +0000Kaspersky Premium para Linux pc domésticoshttps://forum.kaspersky.com/topic/kaspersky-premium-para-linux-pc-dom%C3%A9sticos-39545/ não da para usar a lisença do Kaspersky Premium no linux não para pc domésticos

]]>39545Tue, 05 Mar 2024 20:27:16 +0000desabilitar tela inicial do kasrperskyhttps://forum.kaspersky.com/topic/desabilitar-tela-inicial-do-kasrpersky-34077/ Eu gostaria de desabilitar a tela de informacoes do kaspersky que aparece toda vez que inicio o computador, na versao antiga ele iniciava minimizado, agora toda hora essa tela aparece e tenho que ficar fechando manualmente.

Já procurei em todas as opcoes de configuracoes , mas acho que nesse ultima versao esqueceram de nos dar a opcao.

]]>34077Tue, 23 May 2023 20:46:56 +0000Site Itaú no Firefoxhttps://forum.kaspersky.com/topic/site-ita%C3%BA-no-firefox-39471/ Recentemente, instalei o Kaspersky Premium. Desde então, o site do Itaú não carrega completamente no Firefox. No Google Chrome, funciona normalmente.

 

Desabilitando a proteção do Kaspersky, o site do Itaú passa a funcionar normalmente no Firefox. O que tentei fazer: desativei manualmente todas as proteções (Antivírus de Arquivos, Navegação Segura, Antivírus de E-mail, Proteção AMSI, Bloqueador de Ataques de Rede, Firewall, Inspetor do Sistema, Prevenção de instrusões) e habilitei uma de cada vez, na esperança de descobrir onde estava o problema. Mas a situação persiste: o site só carrega normalmente quando paro a proteção do Kaspersky.

 

Alguém teria alguma ideia?

]]>39471Fri, 01 Mar 2024 12:50:25 +0000código não é válidohttps://forum.kaspersky.com/topic/c%C3%B3digo-n%C3%A3o-%C3%A9-v%C3%A1lido-39838/ Boa tarde . Eu preciso o código de acesso. veio um para min que é  xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx E não é válido.

Ivan Ivo Rodrigues da Silva 

]]>39838Tue, 19 Mar 2024 20:15:51 +0000WININIT.EXE Trojanhttps://forum.kaspersky.com/topic/wininitexe-trojan-39800/ Encontrei um programa corroendo meu computador e pesquisando na internet descobri que é um trojan minerador, mas não achei nada especifico sobre como eliminar esse malware, e o Kaspersky não identifica ele, gostaria de saber como posso limpar meu pc, ou se apenas formatando todo ele.

Caso alguém possa me ajudar, fico muito grato.

Capturar.PNG

]]>39800Sun, 17 Mar 2024 18:39:29 +0000Navegador protegido - Erro de execuçãohttps://forum.kaspersky.com/topic/navegador-protegido-erro-de-execu%C3%A7%C3%A3o-39680/ O kaspersky Premium apresenta erro ao abrir o navegador protegido.

ERRO NAVEGADOR SEGURO.png

]]>39680Tue, 12 Mar 2024 18:37:50 +0000Não é possível criar um arquivo temporáriohttps://forum.kaspersky.com/topic/n%C3%A3o-%C3%A9-poss%C3%ADvel-criar-um-arquivo-tempor%C3%A1rio-39619/ Depois que mudei para a versão premium, todos os programas estão dando alerta de erro, o VSCODE (Visual Studio Code), o 7-zip, entre outros. Tudo que vou fazer não permite, tentei re instalar os programas e mesmo assim não conserta os alertas.
Não estou conseguindo utilizar, programas básicos do meu computador, antes no total security não tinha esse problema.

image.thumb.png.4a8d9d30763cc270d06b6eab4c0ddf25.png

image.thumb.png.a54760ddec5482880d4abbb40c7e8191.png

Esta um inferno esses alertas!!!

]]>39619Sat, 09 Mar 2024 23:48:54 +0000Erro 1714 ao tentar instalar o Kaspersky VPNhttps://forum.kaspersky.com/topic/erro-1714-ao-tentar-instalar-o-kaspersky-vpn-39585/ EU adquiri o produto anual total security que inclui o Antivirus e o VPN.

Consegui instalar o anti-virus normalmente, porém quando tento instalar o VPN apresenta o erro 1714 conforme mostrado na imagem abaixo.
image.thumb.png.014090fee33dc04a001151180f7d2179.png
 

Gostaria da solução desse erro para que eu possa desfrutar do serviço adquirido.

Att,

]]>39585Thu, 07 Mar 2024 14:54:13 +0000