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麻烦了，希望能帮助我

我的谷歌浏览器不提示自动安装卡巴斯基保护插件，在网上其他地方下载的安装后只是灰色的盾牌，请解决

Hello, all 当您使用谷歌浏览器，由于政府封锁限制访问 谷歌应用商店 的原因（GFW），您无法通过在线形式安装卡巴斯基谷歌浏览器插件。如果可能您可以通过 VPN 方式访问 此链接 或者 访问第三方插件 下载站点（在该网站上搜索 install id 为 ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm 后弹出下载，将 crx 保存到 桌面，然后你在浏览器内打开开发者模式后，将 crx 文件直接拖拽到浏览器中间部位释放进行手动安装） 或者从下面下载，下载位于 谷歌应用商店 私有浏览器插件库来安装卡巴斯基系列产品的谷歌浏览器插件或者采用离线安装插件方法进行安装。 KL浏览器拓展离线打包版本下载：点击下载，解释，文件命名规则为 KL_大版本号_extensions_插件版本号.crx_with_signed.zip，以安装 KL_21.24_extensions_2.14.56.9_0.crx_with_signed.zip 为例进行说明。 Q: 如何安装谷歌浏览器离线插件软件包？ A: 为了能够使您能够安装卡巴斯基谷歌浏览器离线插件软件包，请根据以下操作步骤进行： 将下载完成的文件 KL_21.24_extensions_2.14.56.9_0.crx_with_signed.zip 中的 crx，使用 7zip 解压缩到任意位置，它会报错 Warnings: Headers Error，请忽略这个错误，必须使用这个解压缩软件，其它解压缩软件，尤其是 …

你们好，小伙伴们！ 近期本社区升级了有关的功能可能存在一些问题，各位小伙伴在发帖后可能会遇到以下截图所示的情况。 它的意思是“你的帖子已经提交，它将会被我们版主审阅后发布”。当这个信息出现后，您无需在做任何操作，退出当前发帖或者回复帖子界面即可，后台已经记录到了你的发帖或者回复。因为您的发帖可能由于某些原因被系统列为需要审查的关系。请您耐心等待审查结束，我会在我登录社区后第一时间进行审查，请勿反复提交，引起审查内容的混乱（我到底要通过哪个发帖或者回复才是正确的）。 对由此带来的不便深感抱歉。

我的電腦不小心裝上了Segurazo軟體 直接刪掉都沒有用 請問可以用Kaspersky刪除Segurazo嗎? //Mod Note: moved to the correct section.

当卡巴斯基产品做出您认为不正确的检测时，请不要惊慌。您可以通过设置来人工纠正。通常检测会出现一下两大类： 风险软件：以 not-a-virus 开头的威胁名称。以“可能会被黑客利用的程序”进行说明的检测事件。 恶意程序：这是绝大多数的情况。情况1：处理 风险软件 错误检测或者将其添加到排除以人工列白。 您有以下两种种方法可以对错误检测进行人工干预，请选择任意一种进行设置即可。 可通过 卡巴斯基程序主界面 通知中心。当卡巴斯基检出 风险软件 后，其会在 通知中心 内显示需要处理的对象，您没有对该对象设置处理方式前不会对其进行处理。若您认为检测不正确，需要对其列白处理的，请您按照如下步骤操作。 在卡巴斯基产品主界面上部点击 详细情况 进入 通知中心 。 点击 具体检测项目 右侧的 处理 旁的 向下的三角箭头，在划出的下拉菜单中选择 添加到排除... 项目。 在弹出的 添加到排除 窗口内点击 确定 即可将有关错误检测人工列白。可通过 报告 中的 已检测到的威胁 栏目。当卡巴斯基检出 风险软件 后，其会在 已检测到的威胁 内显示需要处理的对象，您没有对该对象设置处理方式前不会对其进行处理。若您认为检测不正确，需要对其列白处理的，请您按照如下步骤操作。 在卡巴斯基产品主界面点击 更多工具 后选择进入到 已检测到的威胁 栏目。 右击 具体检测项目 后在弹出的快捷菜单中选择 添加到排除… 选项 在弹出的 添加到排除 窗口内点击 确定 即可将有关错误检测人工列白。注意 | 无论您采用以上哪种方式纠正错误检测，如果您使用 KIS/KTS 等产品，还需到 卡…

Hello, All 当您安装卡巴斯基产品时，您可能会由于某些特殊原因遭遇到产品安装失败的情况，这里给您整理一些常规安装失败的案例。 产品公用错误（安装错误） 在您根据以上链接所罗列的安装错误并进行恰当的操作后问题仍然没有解决的，请务必使用 KAV Remover Tool ，将其保存到 桌面 后运行它，根据 KAV Remover Tool 技术文档所指引的那样设置后对系统执行一次清理。如果在此工具执行卸载期间，系统没有返回任何错误信息或者窗口消息，若期间出现任何异常情况，请截图并上传告诉我们。此工具在执行完成后会在您的 桌面 上生成以 “kavremvr” 开头的文本文件。重启您的计算机，然后尝试重新进行产品安装。

重试了很多次都没用。

打开DETIALS后， 可我都没有安firefox的浏览器啊。。。 z该怎么解决？

Hello, All 本帖最主要让各位可以更加快速的找到目前存在的已知问题及其解决方案，如果你所遇到的问题并非属于这些个问题，请将问题发布在本板块。 我个人建议您在使用产品当中遇到问题，请尽快联系卡巴斯基技术支持： 通过 我的卡巴斯基（产品主界面左下角） 与技术支持取得联系，或者直接访问此网络地址 https://my.kaspersky.com/support ，点击 请求技术支持 链接，登录卡巴斯基账号，选择相关选项后（若您遇到程序故障问题，请在 请求类型 栏目中选择 应用程序故障 选项，在 请求子类型 中匹配您所遇到的故障问题，若没有匹配项目，请选择 其他 选项。）并在 问题说明 中详细说明您所遇到的问题后发送技术支持请求。之后技术支持会答复您有关信息，请根据技术支持的要求，提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。 通过电子邮箱提交，与之前的方法实际上差不多，但是省去了登录卡巴斯基账号的步骤，直接通过邮箱与他们取得联系，他们的邮箱地址为：china-support@kaspersky.com。在邮件中请详细描述您所遇到的问题，并发送邮件，之后技术支持会答复您有关信息，请根据技术支持的要求，提供有关问题调查数据文件并跟进自己发出的技术支持请求。 通常您的问题被确认为 Bug 需要经过若干步骤，最为关键的步骤是能够被“重现”，所以您必须在反馈有关情况时详细的说明问题是如何产生的，经过哪些步骤后才会产生问题。有关 Bug 的处理流程如下图所示。 问题一：观看部分在线直播平台（虎牙/斗鱼 等）时，avp.exe …

最近卡巴斯基自动更新时经常发生这样的情况： 如图，卡巴斯基托盘图标卡在“更新100%”，而更新页面显示更新失败。 这时点击“运行更新”后，发现不能显示出进度条，更新也无法进行。 接着，查询报告，发现刚才执行的更新操作（19:25）并没有被记录。更新记录停留在18:25。 更新源如下： 18:25分更新错误的详细报告如附件。我的电脑应该是一直联网的，而且我也不在中国大陆，平时更新也不会遇到卡顿的情况。 通常，重新启动后这个问题可以解决，但过几天又会出现类似的情况，很困扰。试过重装卡巴斯基，问题依然存在。

卡巴斯基产品更新问题检查表 请在反馈产品更新问题前阅读此检查表并根据检查表所列内容进行检查在发帖时写出检查结果以及如何检查的。 Q1：你是怎么连接到互联网的？你的网速事正常的吗？你的网速被限制了吗？ 卡巴斯基产品在系统启动后的15分钟是否自动启动更新？ Q2：你的系统日期与时间是否正确？是否使用代理服务器？请调整正确并关闭代理服务器。 检查方法：请重启计算机，然后检查系统日期与时间是否正确（鼠标移动到桌面右下角系统时间处悬停），然后到产品 设置 > 附加 > 网络 > 代理服务器 中选择 不使用代理服务器 。 Q3：你是否在节电模式下吗？请关闭它。 检查方法：产品 设置 > 性能 > 取消勾选 禁用计划任务 选项。 Q4：你是否在游戏模式中吗？请关闭它。 检查方法：产品 设置 > 性能 > 取消勾选 在全屏模式下自动禁用某些功能 选项。 Q5：卡巴斯基产品使用许可是否过期？ 检查方法：产品主界面上是否有产品使用许可过期提醒，通常产品主界面会以红色警示显示。 Q6：您尝试过其他卡巴斯基更新服务器吗？ 检查方法：这里有所有卡巴斯基更新服务器的域名地址列表，请尝试在浏览器内访问这些域名地址，您能否正确访问它们？请把结果告诉我们。如果能够访问，请您尝试将列表中的任意一些域名地址手动添加到 更新源 中并尝试从它们那里获得更新（方法：产品 设置 > 附加 > 更新 > 选择更新源 > 添加 > 录入网址 > 确定 &…